護(hù)患糾紛防控應(yīng)對措施分析

1、護(hù)患糾紛防控應(yīng)對措施分析 護(hù)患糾紛防控應(yīng)對措施分析【摘要】 【摘要】隨著社會的進(jìn)步，人們的維權(quán)意識大大增 隨著社會的進(jìn)步，人們的維權(quán)意識大大增強(qiáng)，同時對醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)和法律規(guī)范意 強(qiáng)，同時對醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)和法律規(guī)范意識的要求也大大提高，所以 識的要求也大大提高，所以護(hù)理人員稍不留意就可能引發(fā) 護(hù)理人員稍不留意就可能引發(fā)病人的不滿或投訴，導(dǎo)致護(hù)患糾紛，給護(hù)理工作帶來困 病人的不滿或投訴，導(dǎo)致護(hù)患糾紛，給護(hù)理工作

2、帶來困擾，給醫(yī)院造成不良的社會影響和經(jīng)濟(jì)損失。因此最大限 擾，給醫(yī)院造成不良的社會影響和經(jīng)濟(jì)損失。因此最大限度將護(hù)患糾紛歸零， 度將護(hù)患糾紛歸零，這個問題需要我們提上日程，認(rèn)真的 這個問題需要我們提上日程，認(rèn)真的思考總結(jié)。為杜絕護(hù)患糾紛，護(hù)理人員應(yīng)努力做好以下幾 思考總結(jié)。為杜絕護(hù)患糾紛，護(hù)理人員應(yīng)努力做好以下幾方面的工作。 方面的工作。（一）加強(qiáng)法律知識學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識 （一）加強(qiáng)法律知識學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識護(hù)理管理人員要具有多元化培

3、養(yǎng)意識，不定期組織護(hù)士進(jìn)行法律相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，組織各種形式的法制教育、專題講座、輔導(dǎo)及寓教于樂的知識競賽，以彌補目前護(hù)士法制教育的不足，使護(hù)士認(rèn)清當(dāng)前形勢下加強(qiáng)法制教育的緊迫性，深刻理解與護(hù)理工作相關(guān)的法律問題。如經(jīng)常利用晨會、交接班或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間組織學(xué)習(xí)、討論報紙或雜志上刊登的醫(yī)療糾紛案例，從中吸取教訓(xùn)，防患于未然。真正的做到知法、懂法、守法，把法規(guī)貫徹到護(hù)理工作中的每一個環(huán)節(jié)，使護(hù)士不僅要在任何情況下對患者盡職盡責(zé)，同時要積極主動地

4、應(yīng)用各種法律手段維護(hù)自身及醫(yī)院的合法權(quán)益。對科室工作中出現(xiàn)的差錯或隱患及病人反映不滿意的方面，要隨時組織科室護(hù)理人員針對具體問題進(jìn)被動服務(wù)到主動服務(wù)。要充分理解這一點,然后在行動上自覺地做好份內(nèi)工作,使病人在一個良好的氛圍下康復(fù)。維護(hù)病人的人格和尊嚴(yán),不歧視任何病人,尤其注意對性病、艾滋病、老年和臨終病人、精神病人等特殊病人的尊重,要承認(rèn)和理解病人的信仰、習(xí)慣、愛好、價值觀、合理的需求。不因病人經(jīng)濟(jì)支付能力、地位、信仰等的差異而在服務(wù)上

5、有所不同。讓病人了解和參與醫(yī)護(hù)的有關(guān)過程,承認(rèn)和維護(hù)病人合理的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。讓病人感覺到有護(hù)理人員的關(guān)心和愛護(hù)。增加病人及家屬對護(hù)理人員的誠信度，避免病人及家屬的疑慮和誤解，為防范護(hù)患糾紛奠定良好的基礎(chǔ)。四、規(guī)范書寫護(hù)理文書 四、規(guī)范書寫護(hù)理文書護(hù)理文書是法律文書，護(hù)理文書把病人的生命體征及病情變化記錄在案，為醫(yī)生掌握病人的病情變化提供了第一手資料，規(guī)范的護(hù)理記錄也為醫(yī)療診斷提供了依據(jù)。因此，護(hù)理文書也是防范護(hù)患糾紛的法律依據(jù)。這