外呼成功率提升策略

1、提高 提高 3G 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品外呼營(yíng)銷(xiāo)的成功率3G 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)深入到方方面面，從終端到資費(fèi)（適逢國(guó)際電信日，中國(guó)移動(dòng)終于跟電信聯(lián)通的步代下調(diào)全球通的通話和上網(wǎng)資費(fèi)），從營(yíng)銷(xiāo)到渠道、從運(yùn)營(yíng)到管理，運(yùn)營(yíng)商都希望借 3G 之機(jī)和國(guó)家十二五規(guī)劃政策之機(jī)來(lái)對(duì)行業(yè)進(jìn)行重新的洗牌。渠道的競(jìng)爭(zhēng)是運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的重中之中，電信運(yùn)營(yíng)商特別重視實(shí)體渠道（自營(yíng)渠道和社會(huì)渠道）、直銷(xiāo)渠道（移動(dòng)叫人際渠道）和電子渠道的發(fā)展。但電子渠道的發(fā)展一直困繞

2、著電信運(yùn)營(yíng)商，電子渠道的投入與產(chǎn)出往往并不成正比，特別是外呼渠道一直擔(dān)負(fù)著電子渠道營(yíng)銷(xiāo)的重要角色，但目前運(yùn)營(yíng)商的外呼營(yíng)銷(xiāo)效能并不理想。提升外呼營(yíng)銷(xiāo)的效能是外呼渠道成功的標(biāo)志之一，而提升外呼營(yíng)銷(xiāo)的成功率是體驗(yàn)外呼營(yíng)銷(xiāo)效能的重要方式。以下是呼叫中心在外呼營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中成功率不高的一般存在的問(wèn)題，羅列于此并提出相關(guān)措施，愿對(duì)同行有所啟示：序號(hào) 存在問(wèn)題 對(duì)策 措施1話務(wù)人員營(yíng)銷(xiāo)技巧差提升話務(wù)人員營(yíng)銷(xiāo)技巧1、值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)2、內(nèi)訓(xùn)師定期培訓(xùn)2話務(wù)人