客運(yùn)專線客票銷(xiāo)售策略研究.pdf

1、隨著我國(guó)客運(yùn)專線的不斷建成并投入運(yùn)營(yíng)，制約鐵路的“瓶頸”問(wèn)題將會(huì)消除。屆時(shí)，鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)將由現(xiàn)在的賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，而且，旅客對(duì)客運(yùn)專線的總體服務(wù)會(huì)愈加苛求，愿意排隊(duì)購(gòu)票的旅客會(huì)越來(lái)越少，客票銷(xiāo)售將成為影響客運(yùn)專線運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素。因此，對(duì)客運(yùn)專線客票銷(xiāo)售策略的研究，在客運(yùn)專線建成投入運(yùn)營(yíng)后搶占市場(chǎng)份額，發(fā)揮更大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，具有十分重要的意義。 本文首先對(duì)我國(guó)既有線的客票銷(xiāo)售進(jìn)行了簡(jiǎn)述，并深入分析了國(guó)外高鐵和航空客票銷(xiāo)

2、售機(jī)制和策略，將其與我國(guó)的情況進(jìn)行對(duì)比，歸納出國(guó)外高鐵和航空客票銷(xiāo)售策略的可借鑒之處，總結(jié)其對(duì)我國(guó)客運(yùn)專線客票銷(xiāo)售策略的啟示。 其次，論文分析我國(guó)鐵路客運(yùn)需求，在此基礎(chǔ)上結(jié)合旅客需求的轉(zhuǎn)變，分析我國(guó)客運(yùn)專線運(yùn)輸市場(chǎng)的特點(diǎn)，并對(duì)客運(yùn)專線目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位，在對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)及旅客分析的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)客運(yùn)專線客票銷(xiāo)售整體策略進(jìn)行了設(shè)計(jì)。 再次，在客票銷(xiāo)售整體策略的框架下對(duì)客票銷(xiāo)售渠道的每種渠道進(jìn)來(lái)詳盡闡述與可行性分析，對(duì)產(chǎn)品策略、價(jià)

3、格策略、旅客滿意度管理及客運(yùn)專線形象策略進(jìn)行了設(shè)計(jì)與分析。論文還對(duì)每個(gè)策略的組織實(shí)施提出了具有實(shí)際意義的組織實(shí)施方案。 最后，在綜合考慮我國(guó)客運(yùn)專線客票銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施及客票銷(xiāo)售管理等方面需求的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)客運(yùn)專線客票銷(xiāo)售支持系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，且對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能體系和數(shù)據(jù)傳輸?shù)茸隽溯^為詳盡的設(shè)計(jì)與闡述。 論文借鑒了國(guó)外高鐵和航空客票銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合作者所參加的相關(guān)鐵路客運(yùn)專線研究課題，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)