基于hbslscs的站點客戶關系管理研究

1、C l a s s i f i e d I n d e x ：C 9 3 1 ．2U D C ：3 0 3S e c r e c y R a t e ：P u b l i c i z e dU n i v e r s i t y C o d e ：1 0 0 8 2H e b e i U n i v e r s i t yo f S c i e n c e a n d T e c h n o l o g yD i s s e r t a

2、 t i o n f o r t h eM a s t e r D e g r e eR e s e r a c h o n C u s t o m e r R e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n g to f t h eL o t t e r y P O S B a s e d o n H B S L S C SC a n d i d a t e ：S u p e r v i s o r ：E

3、 n t e r p r i s eS u p e r v i s o r ：A c a d e m i c D e g r e e A p p p l i e d f o r ：S p e c i a l i t y ：E m p l o y e r ：D a t e o f O r a lE x a m i n a t i o n ：L u B i n f e n gP r o f ．W a n g L e iC h e n X u

4、 e j u n ·S e n i o r E n g i n e e rM a s t e r o f B u s i n e s sa n d A d m i n i s t r a t i o nB u s i n e s sa n d A d m i n i s t r a t i o nS c h o o lo f E c o n o m i c s a n d M a n a g e m e n tD e c ．2

5、 0 1 5摘要摘 要近年來，互聯(lián)網已成為大眾工作學習、生活娛樂的重要平臺?；ヂ?lián)網彩票的迅速發(fā)展在給廣大彩民帶來方便與樂趣的同時，由于政府相關管理政策與管理措施的缺位，也給我國彩票業(yè)帶來了行業(yè)發(fā)展缺乏總體規(guī)劃、多渠道過度開發(fā)而導致行業(yè)內惡性競爭、不法分子利用它侵犯彩民利益等問題。為了遵循市的場發(fā)展規(guī)律，充分利用互聯(lián)網& 移動互聯(lián)網給河北省彩票銷售帶來的機遇，為實體彩票站開辟新的銷售渠道，同時拓寬彩民購彩渠道，為彩民提供安全、便捷

6、與更加有針對性的優(yōu)質服務，河北省體彩中心向市場推出了“河北體彩客戶服務系統(tǒng)“ 。對于處在河北省彩票銷售主力軍地位的實體彩票站，如何抓住此次發(fā)展機遇，有效建設自己的網上彩票站，實現(xiàn)互聯(lián)網彩票站與實體彩票站彩票銷售的“同生共贏”，是廣大實體彩票站主關心與努力的方向。而其中，如何管理好現(xiàn)有彩民與注冊客戶，提供優(yōu)質服務，增加客戶粘性成為經營之本?！癏 B S L S C S “ 開通運營半年后，本文作者在實際工作中了解到，部分站點的營銷水平與對

7、注冊客戶的開發(fā)管理情況有待提高。因此，如何有效利用“H B S L S C S ”管理站點客戶關系，創(chuàng)新站點客戶關系管理模式，是實體彩票站在網絡背景下保持與發(fā)展客戶關系所必須解決的主要問題。本文通過研究有關客戶管理理論、現(xiàn)代營銷理論，查閱國內關于我國體育彩票營銷策略的研究文章，并詳紐了解國內外互聯(lián)網體育博彩業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，在對實體彩票站和彩民進行問卷調查與實地訪談的基礎上，探討河北省內實體彩票站站點借助“H B S L S C S ”進行