《杜邦安全管理培訓(xùn)》ppt課件

1、1,杜邦安全管理,部 門(mén)：總經(jīng)辦 主講人：徐根良 時(shí) 間：2024/4/4,東方希望安全原則一、正確措施及時(shí)落實(shí)到位；二、所有的事故都是可以預(yù)防的；三、安全是所有工作的前提；四、管工作必須管安全；五、管理安全是直線組織的責(zé)任； 六、管理者必須用行動(dòng)展示安全承諾；七、管理者必須承擔(dān)預(yù)防事故的責(zé)任；八、管理者必須進(jìn)行安全觀察；九、員工必須持續(xù)接受安全培訓(xùn)；十、安全工作——我的責(zé)任。,一、安全觀察,,,“事故

2、”與“意外”有什么不同？ 為何我們?cè)诎踩^察中使用“事故”一詞，而不使用“意外”？ “意外”指某些剛剛發(fā)生的事，某些不能被預(yù)期或控制的事。如你在安全觀察中所看到的，我們相信所有的事故與傷害是可以被預(yù)防-因此“意外”不會(huì)發(fā)生。 當(dāng)你了解了有關(guān)事故與傷害的原因，你將有能力使它們?cè)诎l(fā)生前得到制止埋在這個(gè)過(guò)程中，你亦可開(kāi)始感受到“事故”一詞較“意外”更為合適。,安全觀察的另一個(gè)重要的原則是，做為一名經(jīng)理、主管或組長(zhǎng)，你需

3、對(duì)于在你責(zé)任區(qū)域內(nèi)每個(gè)人的安全績(jī)效負(fù)責(zé)，這包括你工作的實(shí)際區(qū)域、進(jìn)入你區(qū)域的每個(gè)人、及那些向你報(bào)告的人（無(wú)論他們正在何處工作）。因此，你的安全責(zé)任大于那些向你報(bào)告的人。當(dāng)你成為一位熟練的安全觀察者時(shí)，你會(huì)幫助你的員工“關(guān)注安全”，接著，他們便可對(duì)自己及其他人的安全負(fù)責(zé)。在這種情況下，你的組織將會(huì)成為一個(gè)更安全的工作場(chǎng)所。,什么是“標(biāo)準(zhǔn)”？“標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)詞指的是什么？標(biāo)準(zhǔn)時(shí)如何形成的？我們?yōu)槭裁葱枰鼈儯繕?biāo)準(zhǔn)是依據(jù)管理者的要求、習(xí)慣、

4、大家的共識(shí)而形成的一種指導(dǎo)方針或目標(biāo)。例如，工會(huì)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)針對(duì)他們的會(huì)員所提出的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)告訴我們什么是可以接受的。遵循標(biāo)準(zhǔn)重要嗎？想一想一個(gè)詞“不合要求”，它表示某件事不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有人希望他或她的工作或工作場(chǎng)所被認(rèn)為是不合要求的。這便是為什么操作規(guī)程重要的，因?yàn)樵O(shè)定它們是為了能安全有效的工作。,你的安全標(biāo)準(zhǔn),安全標(biāo)準(zhǔn)即你設(shè)定的有關(guān)安全的方針要求和衡量尺度。如果你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)高，你會(huì)確保一個(gè)沒(méi)有任何不安全狀況的工作場(chǎng)所，你自己

5、安全地工作同時(shí)期望你的員工隨時(shí)遵守安全的工作方法。若你設(shè)定高的安全標(biāo)準(zhǔn)，你將不會(huì)認(rèn)同某些傷害是無(wú)法避免的，相反，你認(rèn)為你和你的員工對(duì)安全地工作是有責(zé)任的。設(shè)定高安全標(biāo)準(zhǔn)是重要的，因?yàn)閱T工的最好表現(xiàn)是以你所設(shè)定及維持的最低標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)包括決定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容并確保員工知道和理解，維持標(biāo)準(zhǔn)包括用你的行為樹(shù)立榜樣和確保標(biāo)準(zhǔn)被遵。你所期望員工的最高安全表現(xiàn)基于（選取一個(gè)）：你所設(shè)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。你所設(shè)定的最高標(biāo)準(zhǔn)。記住，你所能期望員工的

6、最好表現(xiàn)，乃基于你的最低標(biāo)準(zhǔn)，故將你的安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)高。,觀察與溝通：成功的關(guān)鍵,在安全觀察課程期間，你將會(huì)學(xué)到如何通過(guò)觀察工作中的員工來(lái)關(guān)注安全。然而僅觀察人員是不夠的，你同時(shí)需要與員工交談，以鼓勵(lì)安全地工作，或強(qiáng)調(diào)不安全的狀況一隨時(shí)盡可能地以鼓勵(lì)安全工作為重點(diǎn)。糾正不安全的狀況是重要的，但在激勵(lì)員工持續(xù)安全的工作方面，強(qiáng)化或鼓勵(lì)安全地工作行為更為重要。你如何強(qiáng)化安全的工作行為？通過(guò)讓員工知道你在注意并感謝他們安全地工作。你可以說(shuō)一些話(huà)

7、表明你知道他們?cè)诎踩ぷ鳎⒏兄x他們以安全的方式工作。,將安全觀察與你的懲罰制度分開(kāi)安全觀察是一種關(guān)注安全并與員工討論以幫助他們安全工作的一種方式，他不帶有懲罰性，且不應(yīng)與你組織的懲罰制度相聯(lián)系。我們可以從這個(gè)角度去思考：懲罰制度著眼于對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)行為實(shí)施處罰，而安全觀察則是幫助你和你員工建立安全敏感性的一套培訓(xùn)課程。安全觀察不是設(shè)計(jì)用來(lái)處罰那些未安全工作的人，而是以一種積極的方式來(lái)培養(yǎng)安全敏感性。若你在一次安全觀察的觀察中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重

8、的安全違紀(jì)現(xiàn)象，你可能需要終止觀察，并實(shí)施你的懲罰制度，若發(fā)生這類(lèi)情況，安全觀察將不再包含在此程序中。勿將懲罰措施與安全觀察結(jié)合，而應(yīng)將它們用在你所發(fā)現(xiàn)的其他類(lèi)違紀(jì)現(xiàn)象上。,安全地看待危險(xiǎn)你如何強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)？根據(jù)你組織的政策，你可以遵循3個(gè)步驟：通過(guò)糾正問(wèn)題來(lái)消除危險(xiǎn)，例如，你可以自己清理濺溢的咖啡。當(dāng)你告訴負(fù)責(zé)該區(qū)域的人有關(guān)濺溢的問(wèn)題時(shí)，通過(guò)封鎖該區(qū)域使危險(xiǎn)性減到最小。設(shè)計(jì)一個(gè)程序以預(yù)防不安全的狀況再度發(fā)生，這包括采用行政控制，以

9、檢視一般性檢查是否完成，并確保目前濺溢已清除完畢。最后，你才去訓(xùn)練其他人如何有效且安全地處理此類(lèi)狀況的步驟。,一個(gè)觀察的新方法全方位觀察是一種關(guān)注安全的方法。當(dāng)你采用全方位觀察方法時(shí)，你需要使用你的所有感官一視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)及觸感一去判定狀況是否安全。這種經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的方法對(duì)許多使用者來(lái)說(shuō)，都幫助很大，你可以通過(guò)自己嘗試判斷它是否有效。在全方位觀察中，你：觀看上方( Above)、下方（Below）、后面（Behind）、里面(I

10、nside) (ABBI)。傾聽(tīng)不正常的聲音。嗅聞不正常的氣味。感覺(jué)不正常的溫度或震動(dòng)。你可以使用全方位觀察方法來(lái)調(diào)查可能會(huì)出現(xiàn)的危險(xiǎn)狀況，跟蹤一條安全的線索，或追蹤問(wèn)題的核心。在所有狀況下，全方位觀察是觀察安全的有效技巧。,停止逃避責(zé)任在安全觀察中，我們強(qiáng)調(diào)觀察安全并非為了責(zé)備他人，而是鼓勵(lì)每個(gè)人共同合作創(chuàng)造安全的工作場(chǎng)所，如果員工因?yàn)榘踩膯?wèn)題相互責(zé)備則無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一目的。人的活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生安全及不安全的狀況，而人們以

11、組織認(rèn)同的方式行動(dòng)。若組織允許不安全的狀況存在，人們會(huì)以為無(wú)需在乎安全，若組織隨時(shí)鼓勵(lì)安全地工作，則人們會(huì)意識(shí)到安全受到重視。你的組織注重安全，這也是你正參與安全觀察的原因。當(dāng)你正培養(yǎng)自己觀察安全的技巧時(shí)，切忌不要以“揪”處員工的錯(cuò)誤為目的，而是與大家共同合作構(gòu)件一個(gè)更有效的安全體系。,運(yùn)用你的判斷力,現(xiàn)在，你將會(huì)看到那些幾乎每天都安全工作的人，他們也可能因?yàn)闆](méi)有想到或忘了做某事而處于危險(xiǎn)中。切勿設(shè)想員工是有意不安全作業(yè)，而應(yīng)找出他們

12、不遵循安全的工作方法的原因。在此，你對(duì)你員工的了解是重要的。某些員工希望安全作業(yè)，但需要了解有關(guān)安全作業(yè)的更多信息；某些人大部分時(shí)間都能安全作業(yè)，但可能曾經(jīng)忽略過(guò)一次，而其它人可能需要你去深入解釋為何安全在工作上是重要的。運(yùn)用你的判斷力去決定你需要說(shuō)多少，及如何說(shuō)最有效。,個(gè)人防護(hù)用品,個(gè)人防護(hù)用品(PPE)是安全工作的重要部份，因?yàn)镻PE在人與危險(xiǎn)之間設(shè)置了一道屏障。例如，在許多的工作場(chǎng)所中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)火花、焊槍、镕爐或其它火源。在

13、這些區(qū)域內(nèi)，人們需要穿著防火服以免暴露于火苗帶來(lái)的不必要的危險(xiǎn)中。當(dāng)你觀察你的員工時(shí)，請(qǐng)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題： “每個(gè)人是否都受到保護(hù)以免暴露于不必要的危險(xiǎn)之中？”通常使用的個(gè)人防護(hù)裝備包括：在研究室中戴防酸頭罩。在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)戴安全手套。在高噪音區(qū)內(nèi)戴防護(hù)耳罩。在化學(xué)物質(zhì)可能會(huì)揮發(fā)到空氣中的區(qū)域內(nèi)戴呼吸器。在建筑施工區(qū)工作時(shí)，穿戴安全帽、手套及安全鞋。,隨處觀察安全你僅僅將“安全觀察”方面的新技巧用于工作上嗎？當(dāng)然不是！事實(shí)上，

14、你愈多地觀察工作或工作以外的安全，你愈能更好的掌握隨時(shí)關(guān)注安全的技巧。在家中和任何你所處的環(huán)境中練習(xí)關(guān)注安全，嘗試將你學(xué)到的新技巧用于新的狀況。觀察建筑工地上的人，自助餐廳內(nèi)的員工、你的汽車(chē)修理工及自己家中，練習(xí)你觀察安全的技巧。關(guān)于你觀察安全的地點(diǎn)沒(méi)有任何限制，練習(xí)得愈多，就愈能更好掌握觀察安全的技巧。,觀察工具與設(shè)備,談到工具與設(shè)備，你需要更靠近員工以便仔細(xì)觀察，察看他們的工具與設(shè)備是否適用于此工作、是否在良好狀況下、是否被正確

15、使用。同時(shí)需要與員工討論他們的工作，了解他們?nèi)绾问褂霉ぞ呒霸O(shè)備。當(dāng)然，在進(jìn)行其他類(lèi)別的觀察時(shí)你也需要這么做，但對(duì)工具與設(shè)備而言尤其重要，因?yàn)楣ぷ鞯募?xì)節(jié)可能難以覺(jué)察。觀察下面的例子時(shí)，判斷工具與設(shè)備是否適合該工作、是否使用正確、是否在良好的狀況下。,沒(méi)有鼓勵(lì)，安全工作的人可能會(huì)停止其安全行為，“安全地做這項(xiàng)工作有什么好處？”有人可能會(huì)說(shuō)，“反正沒(méi)人注意我。”表明你對(duì)安全行為的感謝有助于使安全成為你每天與人交談的一部分。安全成為“

16、每天”的事，成為正常工作的一部分。你在每天的談話(huà)中更多的提到安全，員工就會(huì)更加重視安全。,問(wèn)題的事實(shí)...關(guān)注并鼓勵(lì)安全行為有多重要？一些事實(shí)...事實(shí)：心理學(xué)家認(rèn)為強(qiáng)化安全行為較懲罰不安全行為更有效， 人們對(duì)積極強(qiáng)化的效果更好。事實(shí)：只要讓人們知道你注意到他們正安全工作，便有助于強(qiáng) 化安全行為。事實(shí)：不被注意到得行為可能會(huì)停止，若你不強(qiáng)化安全工作， 安全行為

17、可能會(huì)停止。,避免不安全行為的重復(fù)發(fā)生采取措施避免不安全行為的重復(fù)發(fā)生，需要與人們交談，使他們了解到為何他們的行為是不安全的，以及他們應(yīng)如何安全作業(yè)。當(dāng)你采取措施時(shí)，你的目標(biāo)是確保人們了解安全作業(yè)背后的原因，這表明交談需要使員工了解到足夠的信息，以幫助他們做出安全作業(yè)的決定。這很重要，因?yàn)閱T工應(yīng)該在你不監(jiān)督他們時(shí)仍能安全工作。如果你幫助員工了解到避免不安全的行為是基于他們自已的利益，他們將會(huì)更自覺(jué)的安全作業(yè)，即使你不在他們身邊。一種

18、讓你可以預(yù)防不安全行為再度發(fā)生的方法，即找出并強(qiáng)調(diào)不安全行為的根本原因，以下是一些潛在的原因。,某些不安全行為的潛在原因缺乏知識(shí)或培訓(xùn)認(rèn)為“這不可能發(fā)生在我身上”或“這次不會(huì)發(fā)生”習(xí)慣無(wú)法獲得正確的個(gè)人防護(hù)裝備因?yàn)樵谶^(guò)去沒(méi)有人更正過(guò)，所以認(rèn)為這種行為實(shí)際上是可以接受的企圖吸引別人的注意或成為團(tuán)體的一部分主張獨(dú)立將舒適、生產(chǎn)或質(zhì)量置于安全之上上班或下班時(shí)所反映出的士氣問(wèn)題。,操作規(guī)程,在你的轄區(qū)內(nèi)，應(yīng)有適用于常規(guī)和非常規(guī)

19、性工作的程序。員工只要依照這些程序執(zhí)行，就能夠以最安全的方式完成工作。安全觀察卡提醒你去復(fù)查和更新這些程序。操作規(guī)程與安全操作規(guī)程告訴你和你的員工如何正確的、安全的工作。因此你們必須可以隨時(shí)獲得工作所需的相關(guān)操作規(guī)程，并且組織應(yīng)確保這些操作規(guī)程得到及時(shí)的審查及更新。,作業(yè)環(huán)境的影響力當(dāng)你看到一個(gè)凌亂的工作區(qū)域時(shí)有何感想？一般情況下你都不會(huì)留下什么好印象。如果你看到的是一個(gè)整潔的區(qū)域，你的感受則會(huì)積極得多。整潔有序的區(qū)域讓你迅速、安

20、全地找到你所需要的東西，同時(shí)使公共區(qū)域也處于良好的狀況。以下是幾種可能阻礙工作或造成不安全后果的情況：工具被遺留在地面或工作臺(tái)上物品堆在一塊箱子被放在走道上地上或桌上的紙張電燈、設(shè)備或電器的電線穿過(guò)走道跌落在地上的個(gè)人物品，如錢(qián)包、午餐盒飯等放置于走道上的綠化工具有序的環(huán)境有利于提高員工士氣。調(diào)查顯示與凌亂混雜的環(huán)境相比，在干凈整潔的環(huán)境中員工對(duì)工作的態(tài)度更加積極。為了保持員工高昂的士氣和高水準(zhǔn)的安全表現(xiàn)，請(qǐng)務(wù)必關(guān)注你區(qū)

21、域的作業(yè)環(huán)境。,安全觀察流程,安全觀察流程為你提供一個(gè)實(shí)施審核的框架，每個(gè)步驟都有助于你專(zhuān)注于需要的技巧，幫助你成為一名優(yōu)秀的審核人員。,狀況與動(dòng)態(tài)的工作場(chǎng)所,工作場(chǎng)所是動(dòng)態(tài)的，狀況是會(huì)改變的。根據(jù)在此區(qū)域內(nèi)誰(shuí)做了、什么工作，決定狀況是會(huì)變得安全或不安全。例如，你會(huì)看到一個(gè)目前尚無(wú)人工作的區(qū)域，如果有人開(kāi)始在那工作時(shí)，狀況可能會(huì)變成危險(xiǎn)的，因此你需要跟蹤了解負(fù)責(zé)此區(qū)域的人會(huì)怎么做。以下是一些有關(guān)狀況的事情：工具與設(shè)備：你已學(xué)會(huì)

22、去確認(rèn)工具是適合這項(xiàng)工作、是否正確地被使用、是否處在安全狀況下，當(dāng)你檢查工具和設(shè)備本身時(shí)，你可能會(huì)問(wèn)到：工具是否得到正確地檢修和儲(chǔ)存？設(shè)備是否有防護(hù)設(shè)施？防護(hù)設(shè)施是否處于良好狀況？設(shè)備檢修紀(jì)錄是否正確且定期更新？設(shè)備是否有例行的保養(yǎng)、檢驗(yàn)和測(cè)試？,互助的安全文化杜邦安全小組的研究揭示出一些有趣的信息。他們發(fā)現(xiàn)在安全方面，組織通常存在一種發(fā)展模式。開(kāi)始時(shí)，安全責(zé)任被交付到經(jīng)理或主管的手中，很少?gòu)?qiáng)調(diào)員工的參與性，這個(gè)方法是可

23、行的，但缺點(diǎn)是員工被置于安全努力之外。下一階段中員工被納入到組織的安全努力中，負(fù)責(zé)自身的安全。優(yōu)點(diǎn)是員工奶如其中，但未涉及到負(fù)責(zé)他人的安全。在這一過(guò)程中最后一個(gè)也是最有效的階段，便是讓員工、經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)他人的安全，這稱(chēng)之為“互助的安全文化”。在這種文化下，每個(gè)人都會(huì)關(guān)心身邊的人，員工可以自由地與經(jīng)理及主管討論安全，同事間的安全交談也同樣受到鼓勵(lì)。簡(jiǎn)而言之，安全是一個(gè)可以與任何人在任何時(shí)候討論的話(huà)題。你的觀察訓(xùn)練，可以協(xié)

24、助你的組織達(dá)成安全的最高境界-互助的安全文化。,你的安全責(zé)任,安全觀察的一條原則是，做為一名經(jīng)理、主管或班組長(zhǎng)，對(duì)于你負(fù)責(zé)區(qū)域中的員工的安全表現(xiàn)，你負(fù)有責(zé)任。這包括你工作的實(shí)際區(qū)域、進(jìn)入你區(qū)域的每個(gè)人以及向你報(bào)告的人(無(wú)論他們?cè)谀睦锕ぷ?。你的安全責(zé)任大于那些向你報(bào)告的人。安全標(biāo)準(zhǔn)即你設(shè)定的有關(guān)安全的方針要求和衡量尺度。如果你的安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得高，你會(huì)確保一個(gè)沒(méi)有不安全狀況的工作場(chǎng)所。不但你自己安全作業(yè)，同時(shí)期望你的員工也隨時(shí)遵守安全

25、工作方法。如果你設(shè)定高的安全標(biāo)準(zhǔn)，你就不會(huì)接受某些傷害是無(wú)法避免的觀點(diǎn)，相反，你認(rèn)為自己和員工對(duì)安全作業(yè)是有責(zé)任的。,“事故”與“意外”有什么不同？為何我們?cè)诎踩^察中使用“事故”一詞，而不適用“意外”？“意外”一詞指的是某些剛剛發(fā)生的事-某些不能被預(yù)期或控制的事。如你將在安全觀察中看到，我們相信所有的事故和傷害是可以被預(yù)防的-因此“意外”是不會(huì)發(fā)生。當(dāng)你學(xué)習(xí)到有關(guān)事故與傷害的原因時(shí)，你將有能力采取措施使他們免于發(fā)生。過(guò)程中

26、你也會(huì)逐漸感覺(jué)到“事故”一詞較“意外”更為適合。,你有停止責(zé)備嗎？在安全觀察中，我們強(qiáng)調(diào)觀察安全不是為了責(zé)備他人，相反是鼓勵(lì)大家共同創(chuàng)造一個(gè)安全的工作場(chǎng)所，如果人們因?yàn)榘踩珕?wèn)題而責(zé)備他人，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。人們的行為產(chǎn)生安全和不安全的狀況，如果組織允許不安全的狀態(tài)存在，員工會(huì)認(rèn)為不需要在乎安全。如果組織隨時(shí)鼓勵(lì)安全地工作，則人們會(huì)認(rèn)識(shí)到安全是有價(jià)值的。因?yàn)槟闼诘慕M織看重安全，因此你正參加安全觀察培訓(xùn)。請(qǐng)記住你不是要

27、“揪”處員工的錯(cuò)誤，而要與他人共同合作來(lái)構(gòu)建一個(gè)更有力的安全體系。,二、安全管理基礎(chǔ)知識(shí),30,事故的三角型理論,,1000項(xiàng)（次）隱患或違章，就可能誘發(fā)300起危險(xiǎn)未遂事故，可能發(fā)生29起輕傷事故，直至要發(fā)生1起重傷及其以上事故。,1,29,300,嚴(yán)重,輕微,,,1000項(xiàng)（次）隱患或違章,,,無(wú)傷害,31,事故預(yù)防和管理,重大/事故事后/消極,事先預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)管理,,,小事故尋找根本原因消除它們,32,預(yù)防事故3E原則,,,

28、,,,,,預(yù)防事故,33,預(yù)防事故——防微杜漸,安全工作必須注重時(shí)效性，防微杜漸，以儆效尤。,,,,34,預(yù)防事故—重視薄弱環(huán)節(jié),,安全問(wèn)題總是在管理的薄弱環(huán)節(jié)上產(chǎn)生。,,“20必有”,36,最容易違章的20種人1、初來(lái)乍到的新工人 11、冒冒失失的莽撞人2、好奇愛(ài)動(dòng)的青年人 12、遇到難事的憂(yōu)愁人3、變換工種的改行人 13、吊兒郎當(dāng)?shù)鸟R虎人4、休息不好的疲倦人 14、受了

29、委屈的氣憤人5、急于求成的糊涂人 15、冒險(xiǎn)蠻干的危險(xiǎn)人6、習(xí)慣違章的固執(zhí)人 16、情緒波動(dòng)的心煩人 7、手忙腳亂的急性人 17、滿(mǎn)不在乎的粗心人8、心存僥幸的麻痹人 18、大喜大悲的異常人9、不懂規(guī)程的“聰明人” 19、投機(jī)省事的“大能人”10、湊湊合合的“懶惰人” 20、帶病工作的“堅(jiān)強(qiáng)人”,96 % 的工傷源自非安全行為,,,安全管理的關(guān)鍵點(diǎn)在于人，

30、因?yàn)楸仨氂扇藢?shí) 現(xiàn)管理體系----需要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí),硬件的改進(jìn),人的安全行為的改善,安全文化的演變過(guò)程,,大部分的損失是隱藏的,冰山的頂部傷害的直接成本*醫(yī)藥費(fèi)*工資補(bǔ)償*索賠的行政費(fèi)用冰山的主體傷害的間接成本*人員替代和加班*工藝中斷和現(xiàn)場(chǎng)破壞*生產(chǎn)率和質(zhì)量下降*設(shè)備和產(chǎn)品的損壞*損害客戶(hù)關(guān)系&公眾形象*司法訴訟,間接損失高達(dá)5倍,直接損失,安全——持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程觀察現(xiàn)有的計(jì)劃、系統(tǒng)

31、找出需要改進(jìn)的地方制訂行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)跟進(jìn)改進(jìn)效果,III.觀察檢查與觀察,檢查 觀察,物 人員被動(dòng) 互動(dòng)（我關(guān)心）專(zhuān)家（他們） 每個(gè)人（我們）負(fù)面 正面+負(fù)面記錄／跟進(jìn) 記錄／跟進(jìn),45,