北京聯(lián)通市區(qū)分公司組織架構(gòu)及職能介紹

1、分公司組織架構(gòu)及職能介紹,二零零九年八月,-2-,目錄,,,1,,,2,北京聯(lián)通分公司組織架構(gòu),分公司各部門職能介紹及業(yè)務(wù)流程,北京聯(lián)通組織架構(gòu)圖,北京聯(lián)通本部有26個(gè)職能部門、27個(gè)生產(chǎn)中心，下設(shè)6個(gè)市區(qū)分公司、10個(gè)郊區(qū)縣分公司、以及機(jī)動(dòng)通信局和重要通信局2個(gè)專業(yè)通信局。 市區(qū)分公司按固定電話號(hào)碼第二位劃分局界，郊區(qū)分公司基本按照行政區(qū)域劃分，其中機(jī)場(chǎng)、亦莊等區(qū)域由市區(qū)分公司管理。 機(jī)動(dòng)局負(fù)責(zé)國(guó)家和國(guó)防重大活動(dòng)機(jī)動(dòng)通

2、信保障，以及自然災(zāi)害和危機(jī)事件應(yīng)急通信保障等；重通局主要負(fù)責(zé)保障使館區(qū)域和天安門區(qū)域的重要和機(jī)要通信。,北京聯(lián)通組織架構(gòu)圖,,,,財(cái)務(wù)部,綜合部,企業(yè)發(fā)展部,審計(jì)分部,人力資源部,安全保衛(wèi)部,法律事務(wù)部,黨群工作部,工會(huì),紀(jì)檢組/監(jiān)察室,監(jiān)管事務(wù)部,物資采購(gòu)與管理部,存續(xù)管理部,風(fēng)險(xiǎn)管理部,計(jì)劃管理部,重要通信管理部,個(gè)人客戶部,家庭客戶部,集團(tuán)客戶部,客戶服務(wù)部,電子渠道中心,市場(chǎng)部,運(yùn)行維護(hù)部,產(chǎn)品創(chuàng)新部,網(wǎng)絡(luò)建

3、設(shè)部,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部,管理信息系統(tǒng)部,產(chǎn)品創(chuàng)新支撐中心,網(wǎng)絡(luò)管理中心,集團(tuán)客戶響應(yīng)中心,計(jì)費(fèi)結(jié)算中心,維護(hù)中心,管線中心,工程建設(shè)中心,機(jī)動(dòng)通信局,客服呼叫中心,政企客戶營(yíng)銷中心,商務(wù)客戶營(yíng)銷中心,寬帶業(yè)務(wù)中心,語(yǔ)音增值中心,系統(tǒng)集成中心,公話業(yè)務(wù)中心,傳媒業(yè)務(wù)中心,社會(huì)渠道中心,財(cái)務(wù)共享中心,說明：1、虛線表示業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理關(guān)系。,北京公司,分公司（城區(qū)6個(gè)，郊區(qū)縣10個(gè)，重要通信局）,北京聯(lián)通分公司組織架構(gòu),財(cái)務(wù)部,綜合部

4、,銷售管理部,家庭客戶部,人力資源部,安全保衛(wèi)部,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部,黨群工作部,線路維護(hù)中心,綜合接入中心,客戶服務(wù)部,集團(tuán)客戶部,運(yùn)行維護(hù)部,動(dòng)力中心,個(gè)人客戶部,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心,客戶支撐中心,分公司,業(yè)務(wù)拓展部,端局分公司,一、基本組織架構(gòu),北京聯(lián)通分公司組織架構(gòu),分公司除去總經(jīng)理之外，一般會(huì)有4個(gè)左右的副總。因?yàn)檫@些人多是原網(wǎng)通系統(tǒng)的，所以在稱呼上更習(xí)慣被稱呼為局長(zhǎng)，例如楊局、李局等等。這些總經(jīng)理或者是局長(zhǎng)，他們就是聯(lián)通系統(tǒng)內(nèi)的二級(jí)

5、領(lǐng)導(dǎo)。一把手一般只負(fù)責(zé)人事方面的管理，而對(duì)具體業(yè)務(wù)不過多過問。每個(gè)副總都會(huì)對(duì)應(yīng)幾個(gè)相關(guān)的職能部門，這些部門歸口到這些副總具體領(lǐng)導(dǎo)。,二、內(nèi)部分工結(jié)構(gòu),-7-,目錄,,,1,,,2,北京聯(lián)通分公司組織架構(gòu),分公司各部門職能介紹及業(yè)務(wù)流程,分公司各部門職能介紹及業(yè)務(wù)流程,一、家庭客戶部,分公司家庭客戶部負(fù)責(zé)該分公司范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理，該部門更多的是管理職能，并沒有業(yè)務(wù)銷售指標(biāo)壓力，沒有收入壓力，他們最關(guān)心的就是各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)情況。

6、和家客部處理好關(guān)系是我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳銷售創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)的基石。通過家客部可以很好的從上向下理順與營(yíng)業(yè)廳關(guān)系，為銷售創(chuàng)造良好氛圍。營(yíng)業(yè)廳是家客部的下屬機(jī)構(gòu)，除去品牌店外，各營(yíng)業(yè)廳都?xì)w屬當(dāng)?shù)胤止炯铱筒拷y(tǒng)一管理。營(yíng)業(yè)廳的主要職責(zé)是辦理各種通信業(yè)務(wù)從固定電話到移動(dòng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在終端銷售也納入了其服務(wù)項(xiàng)目，這會(huì)是我們未來在自有渠道的主陣地。,分公司各部門職能介紹及業(yè)務(wù)流程,二、集團(tuán)客戶部,分公司集團(tuán)客戶部是負(fù)責(zé)分公司名單客戶的服務(wù)管理、業(yè)務(wù)銷售等

7、工作。北京聯(lián)通將政府、企業(yè)等非個(gè)人用戶稱為集團(tuán)客戶，集團(tuán)客戶又分為名單客戶和非名單客戶。名單客戶區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)不一,但基本上都是能夠產(chǎn)生高額通信費(fèi)用的企業(yè)用戶。集團(tuán)客戶部一般都有一定數(shù)量的客戶經(jīng)理，這些人就是一線的銷售人員，他們負(fù)責(zé)了具體客戶的業(yè)務(wù)銷售以及相關(guān)服務(wù)工作。一般這些人擔(dān)負(fù)著各種的銷售指標(biāo)，對(duì)于客戶的需求也是第一個(gè)能夠了解到的。,這是考核指標(biāo)，必須完成,分公司各部門職能介紹及業(yè)務(wù)流程,三、個(gè)人客戶部,個(gè)人客戶部是分公司負(fù)

8、責(zé)移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售指標(biāo)的部門，該部門主要職能是制定移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售策略，給各銷售線下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)。對(duì)各銷售線進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐和考核。目前移動(dòng)終端二級(jí)庫(kù)管是歸口到個(gè)客部，這主要是因?yàn)楸本┞?lián)通的一級(jí)庫(kù)是由北分個(gè)客戶部直接負(fù)責(zé)，這些二級(jí)庫(kù)是直接具有終端提貨以及供貨的決定權(quán)，盡管營(yíng)業(yè)廳歸家客部負(fù)責(zé)，但是營(yíng)業(yè)廳的彈藥由個(gè)客戶部提供。,考核指標(biāo),好好干……,分公司各部門職能介紹及業(yè)務(wù)流程,四、業(yè)務(wù)拓展部,業(yè)務(wù)拓展部是負(fù)責(zé)和開發(fā)商、物業(yè)公

9、司談判樓宇進(jìn)線工作的部門。為了能夠打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓自己的線路進(jìn)入到大樓內(nèi)，可以調(diào)配充足的資源，包括政策優(yōu)惠、物質(zhì)滲透等等。,分公司各部門職能介紹及業(yè)務(wù)流程,五、端局分公司,端局分公司功能上類似于聯(lián)通華盛下面的辦事處，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)落地工作。電話安裝、集團(tuán)客戶中非名單客戶業(yè)務(wù)洽談、線路施工等等。端局的領(lǐng)導(dǎo)即端局長(zhǎng)和分公司各部門的領(lǐng)導(dǎo)平級(jí)，屬于三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，一般也稱呼為局長(zhǎng)。,個(gè)客部,集客部,家客部,業(yè)拓部,銷售管理部,考核指標(biāo),端局,分

10、公司各部門職能介紹及業(yè)務(wù)流程,六、客戶支撐中心,客戶支撐中心負(fù)責(zé)對(duì)銷售單元提出的技術(shù)問題進(jìn)行響應(yīng)，惟帆、朗俞飛鴻和這個(gè)部門都保持很好的合作關(guān)系，以前專線的設(shè)備一般是出自這兩個(gè)公司，因?yàn)樵O(shè)備需求是由這個(gè)部門直接發(fā)送給廠家。,該部門還負(fù)責(zé)對(duì)一些技術(shù)應(yīng)用給各銷售單元進(jìn)行講解，未來我司產(chǎn)品在行業(yè)應(yīng)用上，有可能會(huì)涉及到與該部門的合作。,分公司各部門職能介紹及業(yè)務(wù)流程,七、銷售管理部,,,,,,經(jīng)營(yíng)分析,銷售指標(biāo),管理職能,成本使用,,