裝飾工程工程部管理制度

1、1目錄目錄目錄目錄第一章流程管理制度第一節(jié)工隊(duì)管理制度…………………………………第二節(jié)質(zhì)檢管理制度第三節(jié)客戶資源管理制度第四節(jié)行政管理制度第五節(jié)派單管理制度第二章日常檢查表第一節(jié)施工現(xiàn)場(chǎng)日常表格第二節(jié)質(zhì)檢日常表格第三節(jié)客戶資源日常表格第四節(jié)行政日常表格第三章在建工地匯總表第一節(jié)派單表格第二節(jié)在建工地進(jìn)度表格第三節(jié)即將完工表格第四節(jié)完工工地匯總表格第四章問(wèn)題工地匯總表第一節(jié)收款表格第二節(jié)工程質(zhì)量表格第三節(jié)工藝表格第四節(jié)服務(wù)表格第五節(jié)設(shè)計(jì)表

2、格第六節(jié)維修表格第七節(jié)環(huán)保檢測(cè)第五章工隊(duì)質(zhì)檢考核制度3必須與客戶共同到場(chǎng)進(jìn)行，驗(yàn)收完畢后在驗(yàn)收單據(jù)上簽字。f)在開(kāi)工后收到成品和代購(gòu)主材的明細(xì)根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃，給主材部確認(rèn)主材進(jìn)場(chǎng)時(shí)間和測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)、安裝成品時(shí)間3天內(nèi)將確認(rèn)的時(shí)間上報(bào)給質(zhì)檢。g)協(xié)調(diào)工程施工與主材部的關(guān)系解決由我公司代購(gòu)的材料進(jìn)場(chǎng)、出場(chǎng)、補(bǔ)、退、施工進(jìn)度、投訴等相關(guān)問(wèn)題。由我公司主材代購(gòu)的部分現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人除了提醒客戶對(duì)數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收簽字外任何事情不能要求客戶協(xié)調(diào)處理可以向

3、主材設(shè)計(jì)師咨詢有關(guān)材料品質(zhì)、規(guī)格等事宜但不能要求家裝設(shè)計(jì)師解決設(shè)計(jì)以外的問(wèn)題也不能要求分部其他人員處理。經(jīng)努力仍然不能解決的問(wèn)題交給質(zhì)檢處理。h)公司各項(xiàng)材料（包括主材）進(jìn)場(chǎng)時(shí)，工程負(fù)責(zé)人與客戶共同到場(chǎng)，經(jīng)驗(yàn)收無(wú)誤后，雙方在《材料進(jìn)場(chǎng)記錄單》上簽字，客戶如有特殊情況不能到場(chǎng)，須與客戶在電話中確認(rèn)，并在下一工序開(kāi)工前請(qǐng)客戶到場(chǎng)確認(rèn)。i)對(duì)公司相關(guān)部門不能及時(shí)提供服務(wù)或沒(méi)有按照原定方案提供服務(wù)的，立即上報(bào)給工程部經(jīng)理。j)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人須每天到

4、相應(yīng)施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)施工過(guò)程中發(fā)生的所有問(wèn)題，負(fù)責(zé)提前協(xié)調(diào)好客戶、設(shè)計(jì)師、主材、及物業(yè)之間的關(guān)系。k)如果在工地同時(shí)遇到客戶和質(zhì)檢當(dāng)質(zhì)檢對(duì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度以及文明施工等，給施工人員提出嚴(yán)格要求時(shí)要求現(xiàn)場(chǎng)施工人員只能回答“是”不必做出任何解釋不能提出任何質(zhì)疑更不允許有反對(duì)意見(jiàn)對(duì)質(zhì)檢做出的處罰必須接受并當(dāng)面答復(fù)，按照規(guī)定的時(shí)間和要求做出整改。l)在沒(méi)有客戶的情況下，可以對(duì)質(zhì)檢的批評(píng)做一些解釋但對(duì)質(zhì)檢已經(jīng)提出的明確要

5、求和做出的處罰決定必須執(zhí)行。m)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的施工標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求，確保工程質(zhì)量，并督促現(xiàn)場(chǎng)施工隊(duì)進(jìn)行工地保潔、材料擺放整齊、著裝統(tǒng)一，做到文明施工。n)有效管理所負(fù)責(zé)的施工隊(duì)，并對(duì)其人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)上的指導(dǎo)與培訓(xùn)。o)出現(xiàn)客戶投訴時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)在質(zhì)檢要求的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，積極做好解釋、協(xié)調(diào)工作，協(xié)助質(zhì)檢將一般性投訴在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決有義務(wù)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門處理重大投訴并盡量減小給客戶和公司造成的損失。p)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人有義務(wù)向總經(jīng)理投訴和反