職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn),職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的,職業(yè)形象塑造商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程熱點,為什么要培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？?調(diào)查結(jié)果顯示，當兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。如果把職業(yè)形象簡單的理解為外表形象

2、，把一個人的外表跟成功掛鉤的話，那么你就犯了一個非常嚴重的錯誤。職業(yè)形象包括多種因素：外表形象、知識結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等?！堵殬I(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)》幫助您打造真正成功的金融專業(yè)人才！,職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄,,職場魅力女人服裝色彩搭配秘訣,修煉成功職場人士-服飾搭配,完美面部形象塑造,職業(yè)發(fā)型與重要場合發(fā)型修飾,職業(yè)形象構(gòu)建,職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄,,提升職場團隊意識,提升工作技能,加強職場工作道德教育,樹立

3、正確的知產(chǎn)工作態(tài)度,辦公室商務(wù)禮儀培訓(xùn),開卷有疑,形象=漂亮的外表？形象=高價格的衣服？形象=自我感覺？商務(wù)形象塑造就是穿衣打扮？奢侈品追求比品位更重要？朱晴老師幫助塑造成功完美的商務(wù)形象，幫助商務(wù)人士塑造商務(wù)形象。。。。,,調(diào)查結(jié)果顯示，當兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上

4、來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。如果把職業(yè)形象簡單的理解為外表形象，把一個人的外表跟成功掛鉤的話，那么你就犯了一個非常嚴重的錯誤。職業(yè)形象包括多種因素：外表形象、知識結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等?！缎蜗蠖Y儀培訓(xùn)課程》幫助您打造真正成功的金融專業(yè)人才！,如何打造完美商務(wù)形象,商務(wù)形象是什么：從定義出發(fā)以心理學(xué)的角度來看，他人通過觀察、聆聽、氣味和接觸等各種感覺形成對某個人的整體印象，但有一點必須

5、認識的是：個人形象并不等于個人本身，而是他人對個人的外在感知，不同的人對同一個人的感知不會是完全相同的，因為它的正確性被人的主觀意識所影響，因此在認知過程中在人的大腦中產(chǎn)生不同的形象它是反映一個人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口。社會學(xué)者普遍認為一個人的形象在人格發(fā)展及社會關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。人類容貌的改變有一定的理論可做依循，主要取決于人類的遺傳基因、年齡和病變等。 商務(wù)形象關(guān)鍵詞情感溝通：讓客戶感受到你的真誠和努力全方位：讓接觸你的

6、每一個人都對你情有獨鐘修養(yǎng)提升：提升個人修養(yǎng)、品位、禮貌待人,做完美時尚的商務(wù)達人,職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)要點,職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)方式,職業(yè)形象塑造步驟,,,,,,,,優(yōu)化階段,成熟階段,,維護階段,塑造階段,職業(yè)形象塑造目標,,修養(yǎng)高品位高的商務(wù)達人,,,,,,優(yōu)化,,,,,,,維護,,,,,,塑造,商務(wù)形象塑造-面容修飾,養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣!,* 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長發(fā)的

7、女士不披頭散發(fā)      * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲      * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物  * 指甲：清潔，定期修剪     * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物

8、：檢查有否污損或被碰歪了,?儀表，即外表，主要包括人的容貌、姿態(tài)、服飾等。儀表之美包括儀表的自然美、修飾美和內(nèi)在美。?一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。,打造良好的第一印象,商務(wù)形象塑造-面容修飾,個人形象塑造?個人形象六要素：,儀表——儀表者外觀也表情——第二語言， 此時無聲勝有聲風度——優(yōu)雅的舉止服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照談吐語

9、言 ——低音量、慎選內(nèi)容、禮貌用語待人接物 ——誠信為本 、遵法守紀、守時間,商務(wù)形象塑造-面容修飾,人們?yōu)榱嗣利惗褂没瘖y品和化妝工具對面部五官進行修飾，描畫，揚長避短，從而達到美的目的，這就是化妝。,面部化妝以突出五官中最美的部分并掩蓋或矯正缺陷為目的。,化 妝 概 述,五 官 比 例 ：,三庭五眼,眉毛的標準位置,唇的標準比例,,,,古時稱“三橫五豎”。這是中國古代關(guān)于面容的一種比例標準，可作為化妝的著色定位參

10、照尺度。三庭、五眼均等視為標準。,三庭五眼,化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，是對人尊重的體現(xiàn)?化妝的注意事項： ——自然 ——美化 ——避人 ——協(xié)調(diào),化妝禮儀,* 粉底 * 眼影      * 眉毛      * 睫毛膏     

11、; * 胭脂      * 唇膏 * 香水,二服飾禮儀,?商務(wù)人員著裝原則：——符合身份 ——揚長避短——遵守慣例 ——區(qū)分場合,? 服飾是一種社會符號? 服飾是一種情感符號? 服飾是一種美的符號? 服飾的色彩效應(yīng),商務(wù)形象塑造-服飾禮儀,二服飾禮儀,著裝的TPO（時間、地點、場合）原則 各場合著裝規(guī)范：?公務(wù)場合

12、——制服（CIS）、套裝?社交場合特點：時尚、個性——時裝、禮服、民族服裝 忌穿各類制服?休閑場合著裝特點：隨便、舒適自然——休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、 運動裝等,商務(wù)形象塑造-服飾禮儀,飾物佩戴規(guī)范,良好的形體語言 坐、立、行、蹲,?手飾佩戴四原則：——數(shù)量原則——搭配原則——質(zhì)色原則——習慣原則,商務(wù)形象塑造-服飾禮儀,服裝三要素,,商務(wù)形象塑造-服飾禮儀,面料 款式 色彩,?職場男

13、士著裝規(guī)范男士著裝三個三原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）——袖口商標——正規(guī)場合不穿白襪——夾克配領(lǐng)帶——短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）,商務(wù)形象塑造-服飾禮儀,男士西裝選擇的技巧,面料色彩 圖案  款式  造型   尺寸 做工,穿西裝的七原則,* 要拆除衣袖上的商標 &

14、#160;    * 要熨燙平整      * 要扣好紐扣      * 要不倦不挽      * 要慎穿毛衫      * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西,不同款式的領(lǐng)帶,* 斜紋

15、：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合  *    圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用 *不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處,女士套裙選擇的技巧,面料 色彩圖案點綴尺寸 造型 款式,商務(wù)禮儀培訓(xùn)要點,,,商務(wù)儀容儀表禮儀,商

16、務(wù)行為舉止禮儀,商務(wù)語言禮儀,商務(wù)日常交際禮儀,商務(wù)餐飲禮儀,要點列表,Diagram,,,知禮、懂禮、用禮的文明商務(wù)人士,商務(wù)儀表,了解一個公司的文化和理念往往是面試著裝最好的指南。真是沒譜的時候，選深色調(diào)的正裝、套裝。女性化淡妝。注意細節(jié)！－－妝面、頭發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、飾品、胡子、體味等,商務(wù)儀態(tài),正確的表情正確的站姿正確的坐姿正確的走姿正確的蹲姿正確的手勢,儀態(tài)指一個人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面

17、部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等等。,目光接觸的技巧,,,,視線向視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,微笑,原則發(fā)自內(nèi)心　　適度　　適宜練習對鏡練習　　誘導(dǎo)練習當眾練習　　演講練習其它一切手段達不到的效果，微笑可以達到！,正確的站姿,挺胸、收腹、抬頭兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身體重心放到兩腳中間嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體前交叉雙腳呈V字型，膝蓋和腳后跟緊靠

18、?。ㄅ?；兩腳分開與肩同寬，身正平穩(wěn)，雙手合起，放在腹前或臀后。練習：頂書訓(xùn)練背靠背訓(xùn)練對鏡訓(xùn)練,正確的坐姿,入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。起身時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，不要過于迅猛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。練習：起身訓(xùn)練落座訓(xùn)練蹺腿訓(xùn)練,正確的走姿

19、,行走時，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提雙臂自然前后擺動，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健練習：雙肩雙臂擺訓(xùn)練步位步幅訓(xùn)練頂書訓(xùn)練綜合訓(xùn)練,正確的蹲姿,大方、端莊一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下如穿大低領(lǐng)衣服，應(yīng)一手輕按領(lǐng)口,商務(wù)語言禮儀,一、交談禮儀二、稱謂禮儀三、商務(wù)談判的語言藝術(shù),交談的禮儀,一 、交談的基本要求

20、﹙一﹚ 態(tài)度要誠懇與領(lǐng)導(dǎo)交談︰不卑不亢；忌過分拘謹或過分謙卑。與同事交談︰一視同仁；忌表現(xiàn)明顯的傾向性。與下屬交談︰親切隨和；忌居高臨下。,交談的禮儀,﹙二﹚ 說話要實在 ※把握對方的心理狀態(tài)，設(shè)身處地為對方著想。﹙三﹚交談要有技巧※從必要的寒暄開始，營造良好的談話氛圍?！H切自然，始終保持微笑。※要神情專注，忌心不在焉、似聽非聽。※要體現(xiàn)情緒交流，可適當夾雜身體語言。,交談的禮儀,二、 交談的方法﹙一﹚

21、談吐要優(yōu)雅﹙二﹚ 說話要禮貌 掌握常用的禮貌用語﹙三﹚ 表情要微笑,常用禮貌用語,初次見面—久仰等候客人—恭候看望別人—拜訪起身告別—告辭請人勿送—留步請人批評—指教久未聯(lián)系—久違,,歡迎購物—光顧中途走開—失陪陪伴朋友—奉陪請人指教—賜教贈送作品—斧正請人指正—雅正對方來信—惠書,,,,,,,,,,,,,,,常用禮貌用語,向人祝賀—恭喜麻煩別人—打擾托人辦事—拜托物歸原主—奉還請人原諒

22、—包涵客人到來—光臨求人方便—借光,,,,,,,,交談的禮儀,三、 交談的主題 ﹙一﹚宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快； 時尚流行；對方擅長,交談的禮儀,﹙二﹚忌選話題：非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內(nèi)部事物如對方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私（收入、年齡、婚否、健康、

23、 個人經(jīng)歷）,交談的禮儀,﹙三﹚交談禁忌：打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑否定。﹙四﹚交談中尊重對方：※ 講普通話，音速適度；※ 神態(tài)專注熱情，善于傾聽；※ 與對方互動。,稱謂禮儀,一 、工作中的稱謂行政職務(wù)：“董事長”、“張總經(jīng)理”、“王主任”技術(shù)職稱：“工程師”、“馬醫(yī)師”、“張小強教授”行業(yè)稱呼：“鄧老師”、“陳大夫”、“趙警官”泛 尊 稱：男士“先生”、未婚女性“小姐”

24、、 已婚女性“女士” ﹙適用于公司、外 企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等﹚,稱謂禮儀,禁忌：※外號；※無稱呼；※俗稱：“哥們兒”；※地方性稱呼：“伙計”、“師傅” 、 “靚仔”、“靚女”,稱謂禮儀,二 、生活中的稱謂對親屬的稱呼﹙P64﹚※稱呼輩分或年齡高于自己的親屬時，可在其稱呼前加“家”字，如“家父” 、“家叔”等?！Q呼輩分或年齡低于

25、自己的親屬時，可在其稱呼前加“舍”字，如“舍弟” 、“舍侄”等?！Q呼自己的子女，可在其稱呼前加“小”字或“犬”字，如“小女” 、“犬子” 。,稱謂禮儀,二 、生活中的稱謂對親屬的稱呼﹙P64﹚※稱呼對方的親屬，對長輩，宜在其稱呼前加“尊”字，如“尊母” 、“尊叔”等?！Q呼對方的親屬，對平輩或晚輩，宜在其稱呼前加“賢”字，如“賢侄” 、“賢妹”等?！Q呼對方的親屬，不分輩分與長幼，可在其稱呼前加“令”字，如“令堂” 、“令尊

26、”等。,建立職業(yè)習慣,個人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩,忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動遵守一切公共活動場所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里,見面禮儀,見面程序問候致意介紹握手引導(dǎo)　交換名片,建

27、立職業(yè)習慣——問候,早上好——上午10點以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關(guān)照多多指教,致意,舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認識時非商務(wù)場合別人為你上茶時抱拳致意,鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談,介紹,介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：

28、標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人,介紹他人的次序,首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；,,握手,握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握,握手的注意事項,不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。,引導(dǎo),手勢：五

29、指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢電梯引領(lǐng)：先進后出原則,名片禮儀,名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整,建立職業(yè)習慣——電話禮儀,公司中電話承擔一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準備檢查通話表現(xiàn)

30、講究通話內(nèi)容做好電話記錄,電話禮儀,禁忌事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐嫌棄對方,,電話禮儀,體諒對方的期待被了解被尊重被關(guān)心被同情被贊許被寬容被商量被幫助練習：哪些語言能滿足通話對方的期待？,電話禮儀,成功電話溝通做好通話準備撥打電話：備好號碼、內(nèi)容；慎選時間、地點；準備對方回呼接聽電話：保持暢通專人職守預(yù)備記錄,電話禮儀,檢查通話表現(xiàn)聲音清楚咬字準確音量控制速度