商務(wù)禮儀儀式之禮儀培訓(xùn)

1、儀 式 禮 儀,,張瑞紅zhangrui34510@yahoo.com.cn,本章知識(shí)結(jié)構(gòu)框圖,,第10章 儀 式 禮 儀,導(dǎo)入案例,張先生公司的開業(yè)儀式,開業(yè)儀式,基本概念5個(gè)方面作用6方面的籌備工作8種常見開業(yè)儀式的運(yùn)作,剪彩儀式,交接儀式,慶典儀式,基本概念3方面作用5種工具的準(zhǔn)備2種人員的選定6項(xiàng)基本程序操作規(guī)范,基本概念3方面的準(zhǔn)備工作5項(xiàng)基本程序行為規(guī)范,基本概念基本類別4大組織問題7

2、個(gè)方面的禮儀要求,簽約儀式,基本概念4方面的準(zhǔn)備工作5方面基本程序,本章學(xué)習(xí)要點(diǎn),開業(yè)儀式及其作用、籌備過程與運(yùn)作剪彩的來源、準(zhǔn)備工作和具體程序交接儀式準(zhǔn)備、程序及應(yīng)注意的問題慶典儀式的類別、組織、具體程序簽約儀式的準(zhǔn)備工作與具體程序,第10章 儀 式 禮 儀,張先生公司的開業(yè)儀式,張先生準(zhǔn)備開一家綜合性百貨公司，他請(qǐng)來了一批朋友幫他策劃開業(yè)慶典事項(xiàng)。王先生說：“開業(yè)慶典搞來搞去都是那個(gè)老套路，請(qǐng)樂隊(duì)來唱唱歌，或是請(qǐng)腰鼓

3、隊(duì)來倒騰幾下，花錢賺吆喝，只要熱鬧喜慶就行。”李先生說：“開業(yè)慶典不僅要喜慶，更要能溝通各方面的關(guān)系，我們要邀請(qǐng)一些與公司有密切聯(lián)系的政界、商界、文化界人士來參加，以爭(zhēng)取他們對(duì)公司的支持?！壁w先生說：“搞慶典一定要有創(chuàng)意，要充分發(fā)掘企業(yè)自身的特質(zhì)?！眳窍壬f：“慶典活動(dòng)最好能有新聞價(jià)值，并邀請(qǐng)新聞媒體參加，提高公司的知名度?！北娕笥哑咦彀松?，張先生不知道聽誰的了。【討論】請(qǐng)你幫張先生拿拿主意，什么樣的選擇可以使開業(yè)慶典效果最好？

4、,第10章 儀 式 禮 儀,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.1 什么是開業(yè)儀式開業(yè)儀式：也叫開業(yè)典禮，是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)、項(xiàng)目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項(xiàng)工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。,第10章 儀 式 禮 儀,10.1 開 業(yè) 儀 式,第10章 儀 式 禮 儀,開業(yè)儀式作用,塑造良好形象，提高知名度與美譽(yù)度,擴(kuò)大社會(huì)影響力，吸引重視與關(guān)心,“廣

5、而告之”，借以招徠顧客,增強(qiáng)員工自豪感和責(zé)任心,各界同享喜悅，為合作奠定基礎(chǔ),10.1.2 開業(yè)儀式的作用,,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 開業(yè)儀式的籌備 開業(yè)儀式的運(yùn)作,第10章 儀 式 禮 儀,開業(yè)儀式的內(nèi)容,,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容1. 開業(yè)儀式的籌備,第10章 儀 式 禮 儀,籌備3原則,,

6、,,熱烈,節(jié)儉,縝密,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容1. 開業(yè)儀式的籌備做好輿論宣傳工作,第10章 儀 式 禮 儀,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容1. 開業(yè)儀式的籌備做好來賓約請(qǐng)工作【小資料】關(guān) 于 邀 請(qǐng),第10章 儀 式 禮 儀,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容1. 開業(yè)儀式的籌備做好場(chǎng)地的布置工作評(píng)價(jià)本土的場(chǎng)地布置，并討

7、論綜合性商場(chǎng)的開業(yè)場(chǎng)地布置應(yīng)該怎么做呢？,第10章 儀 式 禮 儀,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容1. 開業(yè)儀式的籌備做好接待服務(wù)工作做好禮品饋贈(zèng)工作,第10章 儀 式 禮 儀,禮品的特征,,,,,,,宣傳性,榮譽(yù)性,獨(dú)特性,便攜性,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容1. 開業(yè)儀式的籌備做好程序擬定工作,第10章 儀 式 禮 儀,,開場(chǎng),過程,結(jié)局,,,開業(yè)儀式的基本程

8、序,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容2.開業(yè)儀式的運(yùn)作開幕儀式：通常它是指公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式啟用之前，或是各類商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)正式開始之前，所正式舉行的相關(guān)儀式。主要程序共有6項(xiàng)：,第10章 儀 式 禮 儀,宣布開始介紹來賓,專人揭幕或剪彩,到場(chǎng)者進(jìn)入幕門,主人致詞答謝,來賓發(fā)言祝賀,主賓進(jìn)行參觀,,,,,,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容

9、2.開業(yè)儀式的運(yùn)作開工儀式：即工廠準(zhǔn)備正式開始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準(zhǔn)備正式開采礦石時(shí)，所專門舉行的慶祝性、紀(jì)念性活動(dòng)。主要程序共有5項(xiàng)：,第10章 儀 式 禮 儀,宣布開始介紹來賓,主賓現(xiàn)場(chǎng)肅立,正式開工,上崗操作,主賓進(jìn)行參觀,,,,,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容2.開業(yè)儀式的運(yùn)作奠基儀式：通常是一些重要的建筑物，比如大廈、場(chǎng)館、亭臺(tái)、樓閣、園林、紀(jì)念碑等等，在動(dòng)工修建之初，正式舉行的慶

10、賀性活動(dòng)。,第10章 儀 式 禮 儀,奠基石,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容2.開業(yè)儀式的運(yùn)作奠基儀式主要程序共有5項(xiàng)：,第10章 儀 式 禮 儀,宣布開始介紹來賓,奏國歌,介紹建筑規(guī)劃,來賓致賀,開始奠基,,,,,2010年廣州亞運(yùn)會(huì)亞運(yùn)村開工奠基儀式,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容2.開業(yè)儀式的運(yùn)作破土儀式：亦稱破土動(dòng)工，它是指在道路、河道、水庫、橋梁、電

11、站、廠房、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等等正式開工之際，所專門為此而舉行的動(dòng)工儀式。主要程序共有5項(xiàng)：,第10章 儀 式 禮 儀,宣布開始介紹來賓,奏國歌,主人致辭,來賓致賀,正式破土動(dòng)工,,,,,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容2.開業(yè)儀式的運(yùn)作竣工儀式：又稱落成儀式或建成儀式，是指本單位所屬的某一建筑物或某項(xiàng)設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成之后，或者是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物建成之后，以及某種意義特別重大的產(chǎn)品生

12、產(chǎn)成功之后，所專門舉行的慶賀性活動(dòng)。主要程序共有7項(xiàng)：,第10章 儀 式 禮 儀,宣布開始介紹來賓,奏國歌,主人發(fā)言,揭幕或剪彩,進(jìn)行參觀,,,,,,,行注目禮,來賓致辭,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容2.開業(yè)儀式的運(yùn)作下水儀式：是造船廠在噸位較大的輪船建造完成、驗(yàn)收完畢、交付使用之際，為其正式下水啟航而特意為之舉行的慶祝性活動(dòng)。,第10章 儀 式 禮 儀,藍(lán)天首艘57000噸巴拿馬型散

13、裝貨船下水儀式現(xiàn)場(chǎng),10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容2.開業(yè)儀式的運(yùn)作主要程序共有5項(xiàng)：,第10章 儀 式 禮 儀,宣布開始介紹來賓,奏國歌,主人致辭,行擲瓶禮,來賓致賀,,,,,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容2.開業(yè)儀式的運(yùn)作通車儀式：是在重要的交通建筑完工并驗(yàn)收合格之后，所正式舉行的啟用儀式。主要程序共有6項(xiàng)：,第10章 儀 式 禮 儀,宣布開始介紹來賓,

14、奏國歌,主人致詞,來賓發(fā)言祝賀,正式剪彩,通行車輛,,,,,,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容2.開業(yè)儀式的運(yùn)作通航儀式：又稱首航儀式，指，飛機(jī)或輪船在正式開通某一條新航線之際，所正式舉行的慶祝性活動(dòng)。在具體程序的操作上，一般均可參照通車儀式的具體做法進(jìn)行，主要程序共有6項(xiàng)：,第10章 儀 式 禮 儀,宣布開始介紹來賓,奏國歌,主人致詞,來賓發(fā)言祝賀,正式剪彩,通行通航,,,,,,10

15、.2 剪 彩 儀 式,【小資料】剪彩儀式的起源,第10章 儀 式 禮 儀,海賽沖浪器材實(shí)業(yè)有限公司落成剪彩儀式剪彩場(chǎng)面,10.2 剪 彩 儀 式,10.2.1 什么是剪彩儀式剪彩儀式：指商界的有關(guān)單位，為了慶賀公司的設(shè)立、企業(yè)的開工、賓館的落成、商店的開張、銀行的開業(yè)、大型建筑物的啟用、道路或航線的開通、展銷會(huì)或博覽會(huì)的開幕等而舉行一項(xiàng)禮儀性程序。,第10章 儀 式 禮 儀,剪彩禮儀,,,,,,,剪彩儀式的準(zhǔn)備,剪彩人員的選

16、定,剪彩儀式的程序,剪彩儀式的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),10.2 剪 彩 儀 式,10.2.2 剪彩儀式的作用,第10章 儀 式 禮 儀,剪彩儀式作用,,,帶來喜悅、吉祥如意之感,成績(jī)的肯定，促使其再接再厲，繼續(xù)進(jìn)取,通報(bào)自己的“問世”，以吸引對(duì)自己關(guān)注,,,,10.2 剪 彩 儀 式,10.2.3 剪彩儀式的準(zhǔn)備1. 紅色緞帶,第10章 儀 式 禮 儀,紅色緞帶上所結(jié)花團(tuán)兩種選擇：一是比剪彩者的人數(shù)多一個(gè)；二是比剪彩者的

17、人數(shù)少一個(gè)。,10.2 剪 彩 儀 式,10.2.3 剪彩儀式的準(zhǔn)備2. 新剪刀3. 白色薄紗手套,第10章 儀 式 禮 儀,,,10.2 剪 彩 儀 式,10.2.3 剪彩儀式的準(zhǔn)備4. 托盤 禮儀小姐進(jìn)行托盤訓(xùn)練 5. 紅色地毯,第10章 儀 式 禮 儀,,,10.2 剪 彩 儀 式,10.2.

18、4 剪彩人員的選定1. 剪彩者：一般不應(yīng)多于5人1、2、3、4分別代表剪彩者的站位,第10章 儀 式 禮 儀,10.2 剪 彩 儀 式,10.2.4 剪彩人員的選定2. 助剪者,第10章 儀 式 禮 儀,助剪者的角色,,,迎賓者,引導(dǎo)者,服務(wù)者,捧花者,拉彩者,,,,,,,托盤者,10.2 剪 彩 儀 式,10.2.5 剪彩儀式的程序 宜緊湊，忌拖沓。主要程序共有6項(xiàng)：【小資料】

19、介紹剪彩者的禁忌,第10章 儀 式 禮 儀,來賓就坐,宣布開始,奏國歌,發(fā)言祝賀,正式剪彩,參觀,,,,,,10.2 剪 彩 儀 式,10.2.6 剪彩儀式的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),第10章 儀 式 禮 儀,剪彩者與助剪者的工作,,,禮儀小姐就位,剪彩者就位,剪彩者剪彩,花團(tuán)落入托盤,,,,,,,,10.3 交 接 儀 式,10.3.1 什么是交接儀式？交接儀式：是指施工單位依照合同將已經(jīng)建設(shè)、安裝完成的工程項(xiàng)目或大型設(shè)

20、備，經(jīng)驗(yàn)收合格后正式移交給使用單位之時(shí)，所專門舉行的慶祝典禮。,第10章 儀 式 禮 儀,,準(zhǔn)備,程序,參加,,,開業(yè)儀式的基本程序,10.3 交 接 儀 式,10.3.2 交接儀式的準(zhǔn)備,第10章 儀 式 禮 儀,,來賓的邀請(qǐng),會(huì)場(chǎng)的選擇與布置,物品的準(zhǔn)備,交接儀式3方面的工作,10.3 交 接 儀 式,10.3.3 交接儀式的程序 參照慣例、量力而行，包括5項(xiàng)基本程序：,第10章 儀 式 禮 儀,來賓就坐,奏國歌,

21、交換文件,發(fā)言祝賀,結(jié)束或參觀,,,,,10.3 交 接 儀 式,10.3.4 參加交接儀式的行為規(guī)范 1．東道主方需要注意的主要問題儀表整潔 保持風(fēng)度 待人友好,第10章 儀 式 禮 儀,儀表整潔,待人友好,保持風(fēng)度,10.3 交 接 儀 式,10.3.4 參加交接儀式的行為規(guī)范 2．來賓方需要注意的主要問題,第10章 儀 式 禮 儀,準(zhǔn)點(diǎn)到場(chǎng),致以祝賀,略備賀禮,預(yù)備賀詞,10.4 慶 典 儀

22、 式,10.4.1 慶典儀式慶典是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱，指圍繞重大事件或重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)儀式。,第10章 儀 式 禮 儀,塑造形象,顯示實(shí)力,擴(kuò)大影響,10.4 慶 典 儀 式,10.4.2 慶典儀式的類別,第10章 儀 式 禮 儀,慶典儀式的類別,,,成立周年,榮獲榮譽(yù),重大業(yè)績(jī),顯著發(fā)展,,,,,10.4 慶 典 儀 式,10.4.3 慶典儀式的組織 1. 擬定出席慶典的人員名單,第10章 儀 式

23、 禮 儀,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),社會(huì)名流,大眾傳媒,合作伙伴,社區(qū)關(guān)系,單位員工,10.4 慶 典 儀 式,10.4.3 慶典儀式的組織 2. 用心安排好慶典來賓的接待工作,第10章 儀 式 禮 儀,接待工作,,,來賓的迎送,來賓的引導(dǎo),來賓的陪同,來賓的招待,,,,,10.4 慶 典 儀 式,10.4.3 慶典儀式的組織 3. 精心布置舉行慶典儀式的現(xiàn)場(chǎng),第10章 儀 式 禮 儀,現(xiàn)場(chǎng)布置注意的問題,二環(huán)境的美化,

24、四音響的準(zhǔn)備,三場(chǎng)地的大小,一地點(diǎn)的選擇,10.4 慶 典 儀 式,10.4.3 慶典儀式的組織 4. 盡心設(shè)計(jì)好慶典的具體程序兩條原則必須堅(jiān)持：,第10章 儀 式 禮 儀,時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)程序宜少不宜多,10.4 慶 典 儀 式,10.4.3 慶典儀式的組織 4. 盡心設(shè)計(jì)好慶典的具體程序慶典大致應(yīng)包括程序：,第10章 儀 式 禮 儀,,,,,來賓進(jìn)行參觀,,來賓就座并介紹嘉賓,

25、奏國歌唱“廠歌 ”,本單位負(fù)責(zé)人致詞,邀請(qǐng)嘉賓講話,安排文藝演出,10.4 慶 典 儀 式,10.4.4  主辦單位人員的禮儀要求,第10章 儀 式 禮 儀,10.4 慶 典 儀 式,10.4.4  主辦單位人員的禮儀要求7. 發(fā)言要簡(jiǎn)短,第10章 儀 式 禮 儀,10.5 簽 約 儀 式,10.5.1 簽約儀式的定義簽約儀式：組織與對(duì)方經(jīng)過會(huì)談、協(xié)商，形成了某項(xiàng)協(xié)議和協(xié)定，再互換正式文

26、本的儀式。,第10章 儀 式 禮 儀,出席中韓國際對(duì)抗賽簽約儀式的各位領(lǐng)導(dǎo),10.5 簽 約 儀 式,10.5.2 簽約儀式的準(zhǔn)備,第10章 儀 式 禮 儀,10.5 簽 約 儀 式,10.5.3 簽約儀式的程序,第10章 儀 式 禮 儀,各方就坐指明簽字處,簽字人正式簽署合同文本,簽字人交換合同文本,共同舉杯以示慶賀,簽字人員有序退場(chǎng),,,,,,一、單項(xiàng)選擇題 1．公司、企業(yè)、賓館、商

27、店、銀行正式啟用之前，或是各類商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)正式開始之前，所正式舉行的相關(guān)儀式叫（ ）。A．開幕儀式 B．開工儀式 C．奠基儀式D．破土儀式2．通常是一些重要的建筑物，比如大廈、場(chǎng)館、亭臺(tái)、樓閣、園林、紀(jì)念碑等，在動(dòng)工修建之初，正式舉行的慶賀性活動(dòng)是（ ）。A．開工儀式 B．奠基儀式 C．破土儀式 D．開幕儀式3．按照國際上目前所通行的做法，下水儀式基本上都是在（ ）

28、舉行的。A．造船廠 B．會(huì)客廳C．碼頭D．廣場(chǎng)4．剪彩儀式上所需使用的某些特殊用具，經(jīng)過包裝之后可以送給對(duì)方作為紀(jì)念品的是（ ）A．紅色緞帶 B．新剪刀C．白色薄紗手套D．托盤5．（ ）是組織與對(duì)方經(jīng)過會(huì)談、協(xié)商，形成了某項(xiàng)協(xié)議和協(xié)定，再互換正式文本的儀式。A．剪彩儀式 B．開幕儀式 C．簽約儀式 D．慶典儀式,第10章 儀 式 禮 儀,,,二、多項(xiàng)選擇題 1

29、．商務(wù)人員所接觸到儀式主要有（ ）。A．開業(yè)儀式 B．剪彩儀式 C．交接儀式 D．慶典儀式 E．簽約儀式2．開業(yè)儀式在指導(dǎo)思想上要遵循的原則（ ）。A．熱烈 B．節(jié)儉 C．縝密 D．歡快E．激情3．開業(yè)儀式贈(zèng)予來賓的禮品，一般應(yīng)具有的特征是（ ）。A．宣傳性 B．榮譽(yù)性 C．獨(dú)特性 D．便攜性E．貴重性4．

30、剪彩儀式上紅色緞帶所結(jié)的花團(tuán)的具體數(shù)目的選擇可以是（ ）。A．花團(tuán)的數(shù)目比剪彩者的人數(shù)多一個(gè)B．花團(tuán)的數(shù)目比剪彩者的人數(shù)多兩個(gè)C．花團(tuán)的數(shù)目比剪彩者的人數(shù)少一個(gè)D．花 團(tuán)的數(shù)目比剪彩者的人數(shù)少兩個(gè) E．花團(tuán)的數(shù)目和剪彩者的人數(shù)一樣多5．剪彩者為數(shù)人時(shí)，位次就必須予以重視。一般按國際標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。A．中間高于兩側(cè)B．右側(cè)高于左側(cè)C．距離中間愈遠(yuǎn)位次愈低D．中間低于兩側(cè)E．左側(cè)高于右側(cè)6．交接儀

31、式的準(zhǔn)備，主要需做好以下三方面的工作（ ）。A．紅色緞帶 B．來賓的邀請(qǐng) C．會(huì)場(chǎng)的選擇與布置D．物品的準(zhǔn)備 E．新剪刀7．在商界所舉行的慶典禮儀的類別大致可以分為（ ）四類。A．單位成立周年慶典 B．單 位榮獲某項(xiàng)榮譽(yù)的慶典C．單位取得重大業(yè)績(jī)的慶典 D．單位取得顯著發(fā)展的慶典E．單位日常慶典,第10章 儀 式 禮 儀,,,三、簡(jiǎn)答題1．什么是開業(yè)儀式？開業(yè)儀式的主要內(nèi)容包括什么

32、？2．剪彩儀式及具體有哪些程序？3．交接儀式及舉行熱烈而隆重的交接儀式有怎樣的重要意義？4．在參加交接儀式時(shí)，東道主、來賓需要注意的主要問題有哪些？5．確定出席慶典的名單時(shí)應(yīng)包括哪些人士？6．簽約儀式的準(zhǔn)備工作有哪些？,第10章 儀 式 禮 儀,,,四、論述題1．試述舉行開業(yè)儀式對(duì)企業(yè)而言，至少可以收到哪些方面的成效。2．舉行慶典儀式之前，主辦單位對(duì)本單位的全體員工進(jìn)行必要的禮儀培訓(xùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)高度重視哪些禮儀問題？ 3．試

33、述簽約儀式的程序。,第10章 儀 式 禮 儀,,,案例分析 都是位置惹的禍 經(jīng)過長(zhǎng)期洽談之后，某經(jīng)貿(mào)有限公司終于同美國的一家跨國公司談妥了一筆大生意。在達(dá)成合約之后，雙方?jīng)Q定正式為此而舉行一次簽字儀式。因?yàn)楫?dāng)時(shí)雙方的洽談在中國舉行，故此簽字儀式便由中方負(fù)責(zé)。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差一點(diǎn)要在正式簽字之前“臨場(chǎng)變卦”。原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗

34、時(shí)，誤以中國的傳統(tǒng)做法“以左為上”，代替了目前通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側(cè)，而將美方國旗擺到了簽字桌的左側(cè)。結(jié)果，讓美方人員惱火不已，他們甚至以此而拒絕進(jìn)入簽字廳。這場(chǎng)風(fēng)波經(jīng)過調(diào)解平息了。問題：1．簽字禮儀要注意哪些方面？ 2．簽字禮儀中的物品的選擇和擺放有哪些需要注意？,第10章 儀 式 禮 儀,,,實(shí)訓(xùn)練習(xí)1．結(jié)合我們學(xué)習(xí)的理論和接觸過的實(shí)例，同學(xué)們每10人為一策劃小組，大家分工合作為一家綜合性