商務(wù)禮儀培訓(xùn) 3

1、商務(wù)禮儀,唐醫(yī)苑綠色事業(yè)部,禮儀的概念,儀容儀表,拜訪禮儀,行為禮儀,一、禮儀的概念,禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”即“儀表”、 “儀態(tài)”、“儀式”、“儀容”,禮儀的基礎(chǔ) —尊重禮儀的核心 —讓人舒適,一、禮儀的概念,禮儀的作用 禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) – 提高自身修養(yǎng) 禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù) – 促進交流、建立信任 禮儀是在人際交往中進行相互溝通的技巧 – 改善人際關(guān)系

2、 職場禮儀是現(xiàn)代企業(yè)文化精神的重要內(nèi)容 – 幫助事業(yè)發(fā)展,二、儀容儀表,人際交往的“七秒鐘”印象,第一印象中的55%來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等；7%來自談話的內(nèi)容。,二、儀容儀表,二、儀容儀表,商務(wù)著裝要點—男士,二、儀容儀表,三、拜訪禮儀,1、電話預(yù)約——以聲音塑造形象1）撥打電話，準(zhǔn)備充分 2）考慮時機，提出預(yù)約 3）面帶微笑，聲音愉悅

3、4）從容告別，禮貌掛機,三、拜訪禮儀,2、TOP著裝原則1）時間（Time）原則 2）場合（Occasion）原則 3）地點（Place）原則,三、拜訪禮儀,3、赴約前的功課 1）情緒準(zhǔn)備信心、知識、困難2）時間準(zhǔn)備3）工具準(zhǔn)備4）形象準(zhǔn)備,三、拜訪禮儀,4、熱情問候 1）禮貌進入他人處所，敲門2）稱呼得體3）目光接觸,三、拜訪禮儀,5、自信握手 1）握手前的注意事項（保持干凈、摘除手套、墨鏡）2）握手的順序

4、 尊者先伸手3）握手三大注意 右手相握、適度用力、單手與女士相握,三、拜訪禮儀,6、得體介紹 1）先介紹誰?2）主動報上姓名3）加上頭銜4）介紹要有內(nèi)容,三、拜訪禮儀,7、互換名片 1）片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。2）如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。3）雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。4）不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。5）妥善放置收到的名片。,四、行為禮儀

5、,站姿走姿坐姿拾物姿勢指引方向的注意事項,四、行為禮儀,站 姿 標(biāo) 準(zhǔn),頭正頸直，雙目平視，微收下頜，微笑雙臂自然下垂或在體前交叉、右手搭在左手上，拇指扣起來自然挺胸收腹、立腰、臀部肌肉收緊微收下頜腳跟并攏，腳尖分開成60度。女員工可站成丁字步。男員工可雙腳平行站立與肩同寬 繩牽頭、肩打開、背挺直、腳站穩(wěn)。,四、行為禮儀,行 姿標(biāo)準(zhǔn)要求：頭正、目視前方、表情自然肩平、勿搖擺、臂擺小幅度（30-40度）、手自然彎

6、曲挺胸收腹、重心前傾步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢,四、行為禮儀,走 姿 標(biāo) 準(zhǔn),背脊挺直，步伐穩(wěn)健，快慢適中挺胸，目視前方遇見客人讓客人先行,在服務(wù)區(qū)小跑邊走邊大聲說話走路邋遢，像在逛大街，眼中無物與客人搶路手抄在口袋里。 八字步、低頭、 駝背、晃肩 左顧右盼、鞋底擦地,宜,不宜,四、行為禮儀,坐 姿 坐姿顯示了一個人的文化修養(yǎng)。左進左出，雙手從腰間往后下挪動理順衣服，緩緩落座，入座后，身體重心垂直向下，腰部挺直