2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法(試行稿)(試行稿)為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性,確保各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn),特制訂物業(yè)管理公司績(jī)效考核辦法如下:一、考核對(duì)象公司全體員工(含外聘外包人員)二、考核內(nèi)容及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)(一)客戶(hù)服務(wù)中心考核內(nèi)容:1、客戶(hù)服務(wù)中心考核內(nèi)容五項(xiàng)(1)物業(yè)理費(fèi)收取,標(biāo)準(zhǔn)分40分。月度收費(fèi)任務(wù)完成并無(wú)業(yè)主投訴記滿(mǎn)分,月度收費(fèi)任務(wù)完不成,按完成任務(wù)比例計(jì)分。(2)小區(qū)(大廈)各類(lèi)通道、業(yè)主樓

2、道、公用設(shè)施以及整個(gè)小區(qū)(大廈)清潔衛(wèi)生,標(biāo)準(zhǔn)分20分。無(wú)業(yè)主投訴記滿(mǎn)分,如業(yè)主投訴一次扣5分,沒(méi)有按照上述基本要求做事,發(fā)生一次扣12分,兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。(3)小區(qū)(大廈)管理有序,標(biāo)準(zhǔn)分20分。大小車(chē)輛進(jìn)出通暢、指示牌顯目、停放有序、無(wú)盜竊事故發(fā)生記滿(mǎn)分,如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5分,車(chē)輛通道無(wú)指示牌、停放無(wú)序發(fā)現(xiàn)一次扣12分,兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。(4)服務(wù)過(guò)程規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)分10分。嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)

3、工示牌顯目、停放有序、無(wú)盜竊事故發(fā)生記滿(mǎn)分,如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5分,車(chē)輛通道無(wú)指示牌、停放無(wú)序發(fā)現(xiàn)一次扣12分,兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。(2)服務(wù)過(guò)程規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。(3)內(nèi)控制度執(zhí)行,標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。5、其他(1)客戶(hù)服務(wù)中心考核評(píng)分采取百分制,其所屬客服處、環(huán)境處、安全處的權(quán)重為:4:3:3。(客服務(wù)處為4;環(huán)境處為3;安全處為3)(二)行政人資部主要考核內(nèi)容三項(xiàng):1、本

4、職任務(wù)完成,標(biāo)準(zhǔn)分60分。準(zhǔn)確、及時(shí)、全面完成物管中心和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排布置的工作任務(wù)記滿(mǎn)分,如出現(xiàn)拖延、差錯(cuò)、應(yīng)付等情況,發(fā)現(xiàn)一次扣12分,嚴(yán)重扣5分,兩項(xiàng)相加直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。(2)服務(wù)過(guò)程規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶(hù)服務(wù)中心相同。(3)內(nèi)控制度執(zhí)行,標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶(hù)服務(wù)中心相同。(三)計(jì)劃財(cái)務(wù)部主要考核內(nèi)容三項(xiàng):1、各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析精確,上報(bào)及時(shí),標(biāo)準(zhǔn)分60分。按照規(guī)定的檢查制度、工作流程做事,如有違反制度

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