《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》ppt課件

1、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識,,為什么要學(xué)習這門課？,1、了解中國文化。避免到國外學(xué)習時，和當?shù)厝苏務(wù)撝袊幕脑掝}，而自己一無所知的尷尬2、在國外做中文老師，學(xué)習這門課大有裨益。3、參加導(dǎo)游考試的必修科目。－－－,導(dǎo)游考試內(nèi)容和范圍,一、導(dǎo)游綜合知識：為筆試，主要內(nèi)容為：（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）（3）【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】（4）【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生

2、須考）（5）【導(dǎo)游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）,二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場考試，即口試主要內(nèi)容為：（1）【導(dǎo)游講解能力】（2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；（3）【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】外語類考生須用所報考語種的語言進行"導(dǎo)游服務(wù)能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。,第一章 旅游概述,第一節(jié) 旅游活動一、旅游的產(chǎn)生與發(fā)展 在人類歷史上，從原始社會開始就有了旅行活動

3、。如原始社會人們的遷徙，中國古代皇帝的巡游，宗教人士的云游，士人的漫游等。,乾隆南巡,徐霞客,玄奘,19世紀產(chǎn)業(yè)革命之后，隨著交通工具的改善，旅游活動的萌芽開始出現(xiàn)。 1841年，英國人Thomas Cook創(chuàng)辦通濟隆旅行社(Thomas Cook ＆Son ltd), 標志著近代旅游業(yè)的誕生。,Leicester railway station - the origin for many of Cook's early

4、 tours.,Thomas Cook logo,二戰(zhàn)之后，隨著噴氣式飛機(Super-jumbo)的出現(xiàn)，大眾旅游(Mass tourism) 時代到來,二、旅游的概念 旅游：人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)或其他目的離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問，連續(xù)停留時間不超過一年的活動。,1、慣常環(huán)境(Usual environment)：既包括居住地附近的地方，又包括人們經(jīng)常去的地方（如你的度假別墅或第二住房）。,2、旅游是以游覽、消遣

5、、求知為主要目的的活動。外出謀求職業(yè)而獲取報酬的人的外出活動不屬于旅游活動。,3、旅游是人們外出進行的暫時的、短期的、停留不超過一年的活動。,旅游產(chǎn)生的條件客觀條件： 1、足夠的可自由支配收入(Discretionary income) 全部收入－稅收＝可支配收入(Disposable income) 可支配收入－社會消費（衣、食、住、行、教育等） ＝可自由支配收入,2、閑

6、暇時間 閑暇時間＝全部時間－謀生活動時間－生理活 動時間－家務(wù)活動和社會活動時間（如參加朋友的婚禮，家長會，約會）,閑暇時間的分布： 周末（Weekend），公共節(jié)假日 (Public holiday),帶薪假期（Paid holiday),旅游產(chǎn)生的條件,主觀條件：旅游動機人們的旅游動機有五種類型：1、身體方面的動機（到新加坡進行醫(yī)療旅游、到北戴河療養(yǎng)）2、文化方面的動機（海外華人到中國拜謁祖先

7、、美國游客中國古都游）3、交際方面的動機（VFR)4、地位和聲望方面的動機5、購物方面的動機（圣誕節(jié)到香港、紐約“血拼”）,兩岸600青年炎帝陵祭祖,其他社會條件1、都市化 2、政治環(huán)境因素3、國家政策（日本為緩解貿(mào) 易順差鼓勵國民旅游，而 韓國因考慮本國經(jīng)濟發(fā)展 而限制國民出游）4、旅游目的地旅游業(yè)的發(fā)達程度,三、旅游活動的體系和基本要素,旅游活動體系1、客源地2、目的地3、交通

8、運輸部門,,旅游活動基本要素1、旅游者,2、旅游吸引物(Tourist attractions)（有形的旅游資源『自然旅游資源和人文旅游資源』和無形的旅游資源『一個國家或地區(qū)居民的生活方式、對外來游客的好客態(tài)度、社會制度』）,Niagara falls,3、旅游服務(wù)和旅游設(shè)施（交通運輸設(shè)施、食宿接待設(shè)施、游覽娛樂設(shè)施和旅游購物設(shè)施）,四、旅游活動的分類,按旅游的地理范圍劃分1、國際旅游 (international tour

9、ism) 入境旅游 (inbound tourism) 出境旅游 (outbound tourism) 2、國內(nèi)旅游 (domestic tourism) 注：從事國內(nèi)旅游活動的人 既可以是本國公民，也可以 是常住該國的外國人(留學(xué)生、外國記者、駐華使領(lǐng)館人員）,按旅游目的劃分1、休閑、娛樂、度假類,2、探親訪友類(VFR－visiting friends or relatives),3、商務(wù)

10、、專業(yè)訪問類,4、健康醫(yī)療類,5、宗教朝拜類 （穆斯林到麥加的朝拜）6、其他（如探險旅游）,五、旅游客源市場,旅游市場的基本構(gòu)成要素1、旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者（旅游 景區(qū)經(jīng)營管理單位）2、旅游產(chǎn)品的消費者（游 客）3、旅游產(chǎn)品（以旅游景點為依托的旅游體驗）4、價格5、中間商（旅行社等）,國際旅游市場的劃分1、歐洲（國際旅游業(yè)最發(fā)達 的地區(qū)，最大的旅游接待市場和旅游客源市場）2、美洲（第二

11、大國際旅游客 源市場）3、東亞太（所占份額急劇上 升）4、非洲（撒哈拉以南地區(qū))5、中東6、南亞（所占份額最?。?我國的旅游市場,1、國際（入境）旅游市場 外國人海外華僑港澳臺居民其中港澳臺居民占最大比重,2、國內(nèi)旅游市場主要特點：規(guī)模性（出游率高）、短期旅游比重大（一日游游客占相當大比重）、季節(jié)性（黃金周為旅游旺季）、消費水平低、消費行為的多樣性,3、出境旅游市場出境旅游包

12、括港澳臺游、邊境游和出國游三個部分 1997年起步，旅游目的地從港澳－東南 亞－歐美三級跳,第二節(jié) 旅游資源,一、旅游資源(tourism resources)的概念 它是客觀地存在于一定地域空間，并 因其所具有的審美和愉悅價值等而使旅游 者為之向往的自然資源、歷史文化遺產(chǎn)和 社會現(xiàn)象。,旅游資源的性質(zhì)：1、旅游資源的吸引性旅游資源美

13、學(xué)特色越鮮明，內(nèi)容越豐富，知名度越高，對游客的吸引力越大,2、旅游資源的可進入性(Accessibility) 旅游者進入和離開旅游資源坐落地點的道路及交通運輸?shù)谋憷院屯〞承?3、區(qū)域分布的差異性,4、旅游資源的不可移動性 導(dǎo)致旅游行為只能是人流，而不是旅游資源的流動,二、旅游資源的分類和特點,旅游資源的分類自然旅游資源Natural tourism resources人文旅游資源Man-made tourism

14、resources社會性旅游資源由時代或民族造就的各種社會事件、現(xiàn)象、活動和事物,苗族蘆笙節(jié),彝族火把節(jié),Tomato festival,我國旅游資源的特點1、豐富多樣，品種齊全2、絢麗多彩，獨具特色3、自然、社會、歷史旅游資 源緊密結(jié)合（泰山申遺更 新了人們對遺產(chǎn)的理解，泰山是 首批入選“自然和文化遺產(chǎn)”的旅 游項目）4、各地區(qū)的旅游資源形成區(qū)域性的 典型

15、主題（廣西的喀斯特地貌， 長江三角洲的江南水鄉(xiāng)）,第三節(jié) 旅游業(yè),旅游業(yè)是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客，為其提供食、住、行、游、購、娛、信息等環(huán)節(jié)服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。,旅游業(yè)的構(gòu)成旅行社、旅游飯店為代表的住宿業(yè)、餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)、游覽娛樂業(yè)、旅游用品和紀念品銷售業(yè)等其中，旅行社、旅游飯店和交通運輸業(yè)是旅游業(yè)的三大支柱。,旅游業(yè)的特點1、經(jīng)濟性（以盈利為主要目 的）2

16、、綜合性產(chǎn)業(yè)3、勞動密集型(labor-intensive) 的服務(wù)型行業(yè)4、敏感性行業(yè)（海嘯、非典, 亞洲金融危機,地震，9,11）,改革開放與中國的旅游業(yè),我國旅游業(yè)發(fā)展歷程1、1949－1978 年 政治接待型行業(yè)2、1979－現(xiàn)在 旅游業(yè)的經(jīng)濟屬性得以體現(xiàn)，旅游業(yè)發(fā)展步入正軌，其中在1986年，正式將旅游業(yè)列入我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃中。,我國旅游業(yè)的現(xiàn)狀1、入境旅游保持全面發(fā)

17、展勢 頭（世界旅游組織預(yù)測我 國入境旅游市場將在2020 年居世界第一位）2、國內(nèi)旅游繼續(xù)保持快速發(fā) 展態(tài)勢3、出境旅游保持穩(wěn)健增長，每年出境的中國公民超過４０００萬人次，已開放中國公民出境旅游目的地國家和地區(qū)有１３５個。,旅游業(yè)對目的地經(jīng)濟和社會文化的影響（積極影響）,旅游業(yè)對目的地經(jīng)濟的積極影響1、增加外匯收入，平衡國際收支旅游收匯和外貿(mào)創(chuàng)匯相比的優(yōu)勢：①收匯周期快②換匯成本

18、低③免受進口國壁壘的影響,2、回籠貨幣，加速經(jīng)濟健康運行,3、有助于增加就業(yè)機會,4、有利于推動相關(guān)經(jīng)濟部門 和行業(yè)的發(fā)展5、增加政府稅收6、平衡地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,對目的地社會文化的積極影響1、有助于提高民族素質(zhì)，激發(fā)民族自豪感2、有助于增強不同國家人民之間的 相互了解，消除偏見（旅游業(yè)是一個“和平” 產(chǎn)業(yè)）,3、有助于推動科學(xué)技術(shù)、文化的交 流和發(fā)展4、有助于促進民族文化的保護和發(fā)

19、 展,5、有助于促進目的地生活環(huán)境質(zhì)量 的改善（旅游設(shè)施的改善惠及當 地居民）,旅游業(yè)對目的地經(jīng)濟和社會文化的影響（消極影響）1、物價、地價的上漲2、生態(tài)系統(tǒng)和旅游資源的破壞,3、游客的“示范效應(yīng)”（游客在旅游接待地的某些消費行為和消費態(tài)度可能在一定程度上刺激當?shù)鼐用瘢?旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展(tourism and sustainable development) 旅游與可持續(xù)發(fā)展有一種天然

20、的耦合關(guān)系。旅游業(yè)比任何行業(yè)都更依賴自然，更注重人文環(huán)境的質(zhì)量。保護好生態(tài)環(huán)境就是保護好旅游業(yè)自身。,四、旅游組織,旅游行政組織 代表政府管理一個國家或地區(qū)旅游事務(wù)的各級旅游行政機構(gòu)國家旅游局廣西壯族自治區(qū)旅游局,旅游行業(yè)組織 泛指旅游業(yè)中的行業(yè)協(xié)會，其性質(zhì)多為自發(fā)組成的民間組織。中國旅游協(xié)會、中國旅游飯店業(yè)協(xié)會、中國旅行社協(xié)會等,國際性旅游組織1、World Tourism Orga

21、nization (WTO) 總部：馬德里，西班牙 www.world-tourism.org每年9月27日為世界旅游日,The World Tourism Organization Building in Madrid,2、太平洋亞洲旅游協(xié)會(Pacific Asia Travel Association) 總部：舊金山，美國 www.pata.org,3、世界旅行社協(xié)會