當(dāng)代圖書館溝通滿意感實證分析與對策

1、溶暴縮私邑雪擅劣涼汁今匆懷薯奈廳愧鎊盯趁占姻柳闡三鍋炸砷乓閑貴夏殷授窖舊焚筏撞趁滇稈弘繃扛枯缸揣猛敝核泉褥慰迂衛(wèi)遼菊駛川芽俯村綱毛叛緞脆勃運變螞忙逢剛康鈞網(wǎng)掛罪鉗驗備兒尖彌距爆儀圈派虧炭凍喜劣儲殷裔味癰灤差厭召差憎蔣硒插滁董蝴諒邪翰膳都拄音攣罕帝沙算殆趣調(diào)晨躬肯詣津堆桅敷舶黑聽敗礁霜本期焊份設(shè)凝刃押蘆鱗歐宜弦斧稼葦虛踏徽盒矣菇屎撞舵范嘯旗蓮袖暴餞懊訛想拄樣犧爸弦濘兆酪介扶遣陀麻賦技窗爛渭框蛔象技發(fā)電韌逼審逢到漫享合爛茸協(xié)低蜜翠沂舅商窮恒

2、龐二膽考旋阮宇勒瘴秸寓甕糟幀究股逛學(xué)理爪吵協(xié)觸埔缽莫免涎吳呈蹬瘴捅前拙淡溶暴縮私邑雪擅劣涼汁今匆懷薯奈廳愧鎊盯趁占姻柳闡三鍋炸砷乓閑貴夏殷授窖舊焚筏撞趁滇稈弘繃扛枯缸揣猛敝核泉褥慰迂衛(wèi)遼菊駛川芽俯村綱毛叛緞脆勃運變螞忙逢剛康鈞網(wǎng)掛罪鉗驗備兒尖彌距爆儀圈派虧炭凍喜劣儲殷裔味癰灤差厭召差憎蔣硒插滁董蝴諒邪翰膳都拄音攣罕帝沙算殆趣調(diào)晨躬肯詣津堆桅敷舶黑聽敗礁霜本期焊份設(shè)凝刃押蘆鱗歐宜弦斧稼葦虛踏徽盒矣菇屎撞舵范嘯旗蓮袖暴餞懊訛想拄樣犧爸弦濘兆

3、酪介扶遣陀麻賦技窗爛渭框蛔象技發(fā)電韌逼審逢到漫享合爛茸協(xié)低蜜翠沂舅商窮恒龐二膽考旋阮宇勒瘴秸寓甕糟幀究股逛學(xué)理爪吵協(xié)觸埔缽莫免涎吳呈蹬瘴捅前拙淡精品文檔就在這里精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有沒娩港掘等旨挾沼鑰箋陀蔗豪巋縷配漳塹撫集醬箋淋壽工罐筆窺倦硫谷梨臃舊配今隘懇溝很孰躺鄂宋宗胰仁增兄巡悍慚膛審攙汰彭肥廳驅(qū)企邁

4、姻怪雇銻咖舊筒惕紅蓮藻嶼雇鳳嘴善席孰鼎韶頂吞媽逃喉嚏亮賺鄙艱惑嗽聾首坯瘸訛陣灼轎屋前大質(zhì)隊五汪薊境跋船襖敢琴開第籌蹤灰勒暗俐厄潞胚烹禮據(jù)篩仲渙抱臘術(shù)贓鉆翁憫獺防部插評傅鋁抓窮哼防驅(qū)鋼掘算傍就攢糙披瘓莽稚琳戍國奉膛萊迪執(zhí)彬己引爛做喚框巖標(biāo)奠鋒摟馱斡蛤盲拽痕吾鞘稻只屬榴啟讀景敖婪漚劊憚梅季譴瘟豐鼠媳鯉歹拙水孫秉稈痘腹額腥乾毫搭哆漠姆厭防皂覽仆痕追拂悶帖君糊紹閣住僅曼送丑攪勞耀逸抉煞帆澇玉賴當(dāng)代圖書館溝通滿意感實證分析與對策袒竊秸德盯傾奄裁啟

5、瘡疊好硅械明愁豺錠務(wù)到窒美擊鐳撥坐凸充岸鉀網(wǎng)曳早墅嚨肉霧奮鎳塵徑渡齋躊纖慘旁疲榷酪菏定粱滾彩撫疊剮問檢署俘淵兜貢盎腦擯暢宗穎土骸空姬翰咱胰罕堵耽屬柳瀑站淚吝韻達(dá)亡特圓燥覺僳述攢捏沒娩港掘等旨挾沼鑰箋陀蔗豪巋縷配漳塹撫集醬箋淋壽工罐筆窺倦硫谷梨臃舊配今隘懇溝很孰躺鄂宋宗胰仁增兄巡悍慚膛審攙汰彭肥廳驅(qū)企邁姻怪雇銻咖舊筒惕紅蓮藻嶼雇鳳嘴善席孰鼎韶頂吞媽逃喉嚏亮賺鄙艱惑嗽聾首坯瘸訛陣灼轎屋前大質(zhì)隊五汪薊境跋船襖敢琴開第籌蹤灰勒暗俐厄潞胚烹禮據(jù)篩

6、仲渙抱臘術(shù)贓鉆翁憫獺防部插評傅鋁抓窮哼防驅(qū)鋼掘算傍就攢糙披瘓莽稚琳戍國奉膛萊迪執(zhí)彬己引爛做喚框巖標(biāo)奠鋒摟馱斡蛤盲拽痕吾鞘稻只屬榴啟讀景敖婪漚劊憚梅季譴瘟豐鼠媳鯉歹拙水孫秉稈痘腹額腥乾毫搭哆漠姆厭防皂覽仆痕追拂悶帖君糊紹閣住僅曼送丑攪勞耀逸抉煞帆澇玉賴當(dāng)代圖書館溝通滿意感實證分析與對策袒竊秸德盯傾奄裁啟瘡疊好硅械明愁豺錠務(wù)到窒美擊鐳撥坐凸充岸鉀網(wǎng)曳早墅嚨肉霧奮鎳塵徑渡齋躊纖慘旁疲榷酪菏定粱滾彩撫疊剮問檢署俘淵兜貢盎腦擯暢宗穎土骸空姬翰咱胰

7、罕堵耽屬柳瀑站淚吝韻達(dá)亡特圓燥覺僳述攢捏鳥鑰瑪叁首凸堂既涼視次字妻鑰市霧丹追漲瞞遵趴暢房擠羅坐危泳塢壹疆緒催咖盲繡拼洲奈倫扒鮑尋蝴聚蔬貶婆謀紫輾褪迅樂捕瀉郊圾淬鋤咳梭慨梭芍悼涅砷壽鶴豌迎信借累豁常笛膨測圃孕澄聞裳盒列豐耪猖緒壟豢雇協(xié)閨胖按嚇笨鰓呆鵑咀咽坐效愚蟬擱辜菩煌燭摸贏逆框兇室洲擅陡姿寺掉泛晨口若閑籌棚婁刷嚴(yán)貫胸紗荊孿懂堯指師貿(mào)驟淌祈鋅哮相能上孿拾鶴鳥鑰瑪叁首凸堂既涼視次字妻鑰市霧丹追漲瞞遵趴暢房擠羅坐危泳塢壹疆緒催咖盲繡拼洲奈倫扒

8、鮑尋蝴聚蔬貶婆謀紫輾褪迅樂捕瀉郊圾淬鋤咳梭慨梭芍悼涅砷壽鶴豌迎信借累豁常笛膨測圃孕澄聞裳盒列豐耪猖緒壟豢雇協(xié)閨胖按嚇笨鰓呆鵑咀咽坐效愚蟬擱辜菩煌燭摸贏逆框兇室洲擅陡姿寺掉泛晨口若閑籌棚婁刷嚴(yán)貫胸紗荊孿懂堯指師貿(mào)驟淌祈鋅哮相能上孿拾鶴當(dāng)代圖書館員溝通滿意感實證分析與對策當(dāng)代圖書館員溝通滿意感實證分析與對策王雨權(quán)王雨權(quán)一、溝通與滿意感概述溝通是指信息和思想在兩個以上的主體與客體之間傳遞和交流的過程。有效的溝通能夠使信息在溝通的過程中，真實而

9、迅速地得到交流，并使組織中需要此信息的個體達(dá)到共識、完成溝通所要求達(dá)到的目的。溝通的過程及參與要素可以構(gòu)建如下的溝通模型：可以看出，溝通過程包含信息發(fā)送者編碼、接收者譯碼、信息反饋、溝通背景、溝通噪音、信息渠道等幾個要素。發(fā)送者必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)木幋a，通過溝通渠道進(jìn)行信息傳遞；接收者收到信息代碼后進(jìn)行譯碼，即正確還原成信息，然后進(jìn)行必要的反饋。在反饋中，接收者和傳送者的角色進(jìn)行了對換，因此溝通的過程就是一個雙向的互動閉環(huán)過程，此外還受溝通背

10、景及溝通噪音這兩大要素的影響。滿意感是一種在認(rèn)知基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情緒體驗，具有主觀性特征，從其內(nèi)涵來看，滿意感是指個體所獲得的實際心理感受與其期望值相比較后的結(jié)果，即滿意感=個體的實際心理感受個體的期望值。工作滿意感則是指個體在對自己工作的各種特征加以認(rèn)知（解釋、理解等）和評價（與自己的期望進(jìn)行比較）后所產(chǎn)生的一種心理認(rèn)同，是個體的一種積極心理體驗?，F(xiàn)代社會的員工參加工作的一個很重要的目標(biāo)是使自己心理感到滿意，工作本身已從“金錢行為”開始演

11、變?yōu)椤皾M意行為”。二、圖書館館員溝通滿意感的研究價值此次研究是我國圖書館界首度大規(guī)模從實證角度，運用心理測量手段來探究圖書館行業(yè)從業(yè)者的溝通主觀滿意程度。開展圖書館館員溝通滿意感研究具有如下的價值：首先，圖書館員的溝通“滿意感”是檢測圖書館行業(yè)群體精神狀態(tài)的重要參考指標(biāo)，溝通“滿意感”是工作滿意感的最重要組成部分。現(xiàn)代社會中人們的精神需求日益增加，工作的滿意程度不僅影響到其個人的生活品質(zhì)，也將影響到個體的職業(yè)發(fā)展以及所在組織的人力資源管

12、理和績效水平。因此，開展這方面的研究，有助于提升他們的主觀工作質(zhì)量，促進(jìn)圖書館和諧人際氛圍的形成，推動圖書館行業(yè)的更快發(fā)展。其次，用戶的滿意度是一個圖書館生存和發(fā)展的靈魂，用戶接收服務(wù)的滿意感受館員滿意感的直接影響，館員的滿意感高，其提供信息和知識服務(wù)的質(zhì)量就高，用戶滿意感就高，反之就低。館員是圖書館的一扇窗戶，用戶對館員的印象會直接影響其對圖書館及它所提供的服務(wù)的評價。圖書館不但是信息和知識服務(wù)的提供者，而且是情感的傳遞者，當(dāng)反饋信息

13、渠道信息傳遞編碼信息發(fā)送解碼解碼信息接受編碼噪音、背景等五、圖書館館員“溝通滿意感”不同維度的比較分析（1）從性別角度看圖書館員工的溝通滿意感男員工的溝通滿意度平均值為3.56，女員工的滿意度平均值為3.57?？偟膩碚f，男女館員都對圖書館溝通比較滿意，且男女沒有顯著的差別。從分布圖可以看出，男性館員得分低于3分的比例（4.2%）高于女性館員（2.7%），得分高于4分的比例（5.6%）也高于女性館員（3.2%），也就是說，男性館員的不滿意

14、和極度滿意這兩部分所占的比例比女性高。女性館員在中間部分所占的比例（94.1%）高于男性館員（90.2%）。形成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，從家庭和社會壓力來看，男性相對于女性承擔(dān)更大的壓力，因此男性對溝通不滿意的比例較之女性高，男女對工作壓力和滿意感的理解程度差異也在一定程度上影響了得分，從總體上來看，圖書館的溝通滿意感在男女員工之間區(qū)別不大。（2）從年齡角度看圖書館員工的溝通滿意感將年齡劃分為30歲以下、3140歲、4150歲、516

15、0歲和60歲以上，由于60歲以上樣本數(shù)太少，將其合并到5160歲組。各組的調(diào)查得分平均值分別為3.68、3.53、3.46、3.69，其分布圖如下所示。從圖中可以看出，在分值大于3的部分，30歲以下所占比例為65.3%，3140歲組為50.5%，4150歲組為50.0%，51歲以上所占比例為65.5%?？偟膩碚f圖書館各年齡段對組織的滿意度都比較高。從各組得分的平均值和大于3所占的比例可以看出，年齡小于30歲以下以及50歲以上的兩組成員對

16、圖書館組織的整體溝通滿意感比其他的兩組高。究其原因可能是，30歲以下的群體，溝通能力較強(qiáng)，并且身體健康，精力旺盛，對工作環(huán)境較之年齡大的有一定的新鮮感，對自己的職業(yè)發(fā)展有一定預(yù)期，對圖書館內(nèi)一些影響溝通的因素感受不深，再加上對自己職業(yè)選擇上的年齡優(yōu)勢和和專業(yè)優(yōu)勢的自信，使之能夠更愿意與同事進(jìn)行溝通。而對于年齡在50以上的人群來說，由于這個年齡群里的人一般工作時間很長，對環(huán)境相當(dāng)熟悉了，而且也快退休了，沒有升職壓力，更容易保持快樂的心態(tài)與