我國金融業(yè)務(wù)流程外包風(fēng)險(xiǎn)分析與運(yùn)營(yíng)體系研究.pdf

1、金融業(yè)務(wù)流程外包（即：金融 BPO）經(jīng)過近幾年的發(fā)展，受到我國政府和金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的大力扶持和培育。我國金融機(jī)構(gòu)通過金融BPO對(duì)調(diào)整戰(zhàn)略、改善業(yè)務(wù)流程、提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力取得了顯著成效。
　　然而，金融BPO運(yùn)營(yíng)過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)也在一定程度上阻礙著我國金融BPO的發(fā)展進(jìn)程。我國政府、監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)和服務(wù)提供商為控制BPO運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)而不懈努力，但效果并不明顯。
　　在對(duì)金融BPO風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管措施尚處于探索階段的現(xiàn)在，金融機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)

2、提供商的選擇就顯得尤其重要，而選擇標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容就是服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)能力，這是控制金融BPO運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵所在。
　　從根本上講，運(yùn)營(yíng)能力是由一系列應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的手段來構(gòu)成的。這些手段包括制度和措施，它們的系統(tǒng)化組合形成了服務(wù)商保障風(fēng)險(xiǎn)控制的運(yùn)營(yíng)體系，這就是金融BPO服務(wù)提供商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。運(yùn)營(yíng)體系的完備程度決定著核心競(jìng)爭(zhēng)力水平的高低。因此，服務(wù)提供商金融BPO服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。
　　本文通過對(duì)各國金融服務(wù)外包監(jiān)管法規(guī)

3、和政策及其監(jiān)管內(nèi)容的分析，以及對(duì)世界服務(wù)外包重大典型事故案例的分析研究，總結(jié)出我國金融BPO運(yùn)營(yíng)上存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過對(duì)我國金融BPO潛在風(fēng)險(xiǎn)的導(dǎo)因分析，指出控制風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略并構(gòu)建出控制風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)能力需求組合。以運(yùn)營(yíng)能力組合為基礎(chǔ)，以有效控制潛在風(fēng)險(xiǎn)為目的，設(shè)計(jì)出我國金融 BPO服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系藍(lán)圖。再以 CDG運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行實(shí)證分析，證明該體系對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的可行性和顯著性。
　　本論文的創(chuàng)造性價(jià)值在于為我國金融BPO服務(wù)商提供了