GS銀行個人金融業(yè)務流程分析與優(yōu)化.pdf

1、現(xiàn)代管理學研究發(fā)現(xiàn)，業(yè)務流程是商業(yè)銀行的重中之重。就我國商業(yè)銀行與世界先進同業(yè)的比較來看，差距不僅體現(xiàn)在資本、利潤、產(chǎn)品、科技等有形的資源方面，以及戰(zhàn)略管理、人力資源管理和風險內(nèi)部控制等管理方面，而且還體現(xiàn)在運營機制和組織架構等流程性因素方面。我國商業(yè)銀行最大的缺陷就是業(yè)務流程方面的缺陷，盡快實現(xiàn)“部門銀行”向“流程銀行”的轉變是我國商業(yè)銀行的當務之急。
　　銀行排隊難問題由來已久，我國銀行體系仍然實行傳統(tǒng)的職能式組織體系，各部門

2、間業(yè)務流程不銜接，效率低，造成客戶辦理業(yè)務的時間被人為延長。近年來，我國的各大國有銀行都加強了操作風險的控制，完善了個人金融業(yè)務操作制度和流程，日益完善的內(nèi)控機制在堵塞風險的同時，也增加了業(yè)務授權與審批環(huán)節(jié)，影響了業(yè)務處理速度。當今的時代是變革的時代，優(yōu)化和完善個人金額業(yè)務流程，全面推進以客戶為中心的服務體制是銀行發(fā)展的必由之路。
　　本文的出發(fā)點是以GS銀行長期發(fā)展戰(zhàn)略需要，同時以價值增值流程的再造為中心，打造合理的個人金融業(yè)務

3、處理流程，以期達到適應日益加劇的競爭和滿足不斷變化的客戶需求的目的。針對GS銀行個人金融業(yè)務競爭環(huán)境和顧客需要的變化，對個人金融業(yè)務流程進行徹底的重新設計和根本性的思考，重新設計信息技術的基礎架構，最大限度的發(fā)揮信息技術的開發(fā)能力，再造新的個人金融業(yè)務流程。
　　本文對GS銀行個人金融業(yè)務處理流程的案例展開深入分析，首先研究流程問題的邏輯關系，簡化業(yè)務流程；其次本著以客戶為中心的原則，以滿足客戶需要和加強風險控制為出發(fā)點，區(qū)分不同