中堅(jiān)干部如何提升管理能力

1、1,中堅(jiān)干部如何提升管理能力,,2,一、全公司品質(zhì)管理（TQM）,（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的審視 1. 外在環(huán)境: ?自由化、國(guó)際化的沖擊 ?保護(hù)主義抬頭 ?人工不足 ?消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)高漲 ?社會(huì)不安 ?法令更張 ?競(jìng)爭(zhēng)激烈 ?生產(chǎn)型態(tài)改變 ?通貨膨脹物價(jià)上漲 ?企業(yè)社會(huì)責(zé)任之

2、企求,3,2.內(nèi)在環(huán)境: ?成本：經(jīng)營(yíng)成本急劇上升 ?品質(zhì)：品質(zhì)不良、顧客退貨 ?產(chǎn)量：交期延誤、效率低落 ?士氣：做事被動(dòng)，士氣不振，未以經(jīng)營(yíng)企 業(yè)、經(jīng)營(yíng)單位之想法、立場(chǎng)來(lái)進(jìn)行工 作。3．外在因素：不易掌握、控制，屬不確定之 變數(shù)，只能預(yù)測(cè)。 內(nèi)在因素：可掌握、控制，也必需加以掌

3、 握控制。,4,（二）以服務(wù)品質(zhì)為中心的經(jīng)營(yíng)方式,1.廣義的品質(zhì)：制品品質(zhì)、工作品質(zhì)、服務(wù) 品質(zhì)、業(yè)務(wù)品質(zhì)······2.品質(zhì)為首要，品質(zhì)穩(wěn)定、不良率低、產(chǎn)量、 成本才有辦法管理好。3.企業(yè)是以長(zhǎng)期眼光來(lái)經(jīng)營(yíng)，著重在長(zhǎng)期源 源不斷之利潤(rùn)的獲得，不是短視，只看眼 前利潤(rùn)之經(jīng)營(yíng)方式，品質(zhì)是企業(yè)的命脈。 以品質(zhì)為中心，導(dǎo)引作業(yè)方法、技術(shù)、管 理

4、制度等的提升，使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的 環(huán)境中不斷成長(zhǎng)，適應(yīng)高品質(zhì)、高品味消 費(fèi)需求的時(shí)代。,5,(三)全公司品質(zhì)管理（TQM）,1. 服務(wù)品質(zhì)管制的目的 ? 對(duì)消費(fèi)者、顧客做保證，使能長(zhǎng)期、安心、 滿(mǎn)足的使用制品或服務(wù)。 ? 使質(zhì)、量、成本達(dá)最佳的狀態(tài)，尤其是品 質(zhì)成本的降低。2.對(duì)品質(zhì)管制的誤解 ? 品質(zhì)管制=管制品質(zhì) ? 品質(zhì)是靠嚴(yán)格檢查出來(lái)的 ? 沒(méi)有不良品就是品質(zhì)保證

5、 ? 品質(zhì)管制是品管單位的事情 ?品質(zhì)只限于產(chǎn)品的品質(zhì),6,3.全公司品質(zhì)管理 (1)意義: 結(jié)合公司內(nèi)所有部門(mén)全體人員在所有階段中,以最經(jīng)濟(jì)有效的方法(Q.C.D.M.S)提供符合顧客需求，并獲得安心感、滿(mǎn)足感的產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)施的品質(zhì)管理活動(dòng)。 所有部門(mén)全體人員參與：上自董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、經(jīng)理，下至課長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)，以至于幕僚人員及擔(dān)當(dāng)者，每一個(gè)人都進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)。 所有階

6、段中實(shí)施：從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、量試、量產(chǎn)、檢驗(yàn)銷(xiāo)售以至于售后服務(wù)等每一階段均做好品質(zhì)保證。,7,⑵實(shí)施原則： ? 確實(shí)做好品質(zhì)保證，使顧客獲得安心感、滿(mǎn) 足感。 ?貫徹后工程是顧客的想法，以打破本位主義 ?徹底轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的管理循環(huán)。 ?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，建立協(xié)力合作的管理體系制度 ?依據(jù)事實(shí)的管理

7、，并活用統(tǒng)計(jì)方法。 ?尊重人性，建立全員參加經(jīng)營(yíng)的制度管道。 ?有系統(tǒng)的不斷持續(xù)進(jìn)行教育訓(xùn)練。 ?實(shí)施方針管理與機(jī)能別管理，建立一具有綜 合性、貫穿性的管理制度。 ?以上隨時(shí)保持QC的想法及行動(dòng),8,（四）企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善,1. 認(rèn)知 ? 企業(yè)體質(zhì)即為「企業(yè)之力」,如企劃力、開(kāi) 發(fā)力、銷(xiāo)售力、競(jìng)爭(zhēng)力、整

8、合力、組織力、 管理力、獲利力······。 ?良好體質(zhì)使企業(yè)體受外在環(huán)境沖擊小，而 能永續(xù)繁榮。 ?體質(zhì)之強(qiáng)化，無(wú)特效藥，需從本身決心， 恒心做起。 ?實(shí)施TQM的目的，主要在達(dá)到企業(yè)體質(zhì) 之強(qiáng)化與改善。,9,2. 企業(yè)體質(zhì)不良現(xiàn)象 ? 只重生產(chǎn) ?習(xí)以為常 ? 不顧大局 ?馬馬虎虎 ?順其自然

9、 ?本位主義 ?未活用數(shù)據(jù)、情報(bào) ?未發(fā)揮各人能力與潛力 ?只聽(tīng)命行事的被動(dòng) ?不親自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ?多一事不如少一事,10,? 將問(wèn)題推諉給部下? 凡事被動(dòng)、等待指示? 凡事缺乏計(jì)劃、體系的觀念? 不重視品質(zhì)? 只看結(jié)果? 依賴(lài)KKD? 半途而廢、未能追根究底? 僅限于應(yīng)急對(duì)策? 滿(mǎn)足現(xiàn)狀不求改變? 推托責(zé)任? 不講求方法,11,3. 體質(zhì)之強(qiáng)化 ?問(wèn)題易顯在化的體質(zhì)

10、 ?重點(diǎn)導(dǎo)向的體質(zhì) ?重視過(guò)程管理的體質(zhì) ?重視源流的體質(zhì) ?全員有體系指向的體質(zhì) ?全員有保證的責(zé)任意識(shí)的體質(zhì),12,二、制程的品質(zhì)管制,（一）制程管制的概念 ? 掌握影響品質(zhì)的有關(guān)重要因素，于制造進(jìn) 行的過(guò)程中，對(duì)這些因素加以管理，使結(jié) 果在管制狀態(tài)。 ? 品質(zhì)是在制程中形成的，管制≠檢查，光 憑檢查，無(wú)法做好品質(zhì)保證。 ? 重視過(guò)程的

11、管理：要結(jié)果好→過(guò)程先要做 好。,13,（二）制程變動(dòng)的原因 1.制程必定會(huì)有變動(dòng),無(wú)法做出完全同樣的產(chǎn) 品,其變動(dòng)的原因可分為兩類(lèi)： （1）偶然原因（Chance Cause）： 屬于不易避免的原因，如熟手人員之變 動(dòng)、同批原料內(nèi)品質(zhì)之變動(dòng)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)中 之變動(dòng)等。雖照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行仍會(huì)發(fā)生之變異。,14,（2）異常原因（ASSIGNA

12、BLE CAUSE）： 屬可避免，也應(yīng)予以避免的原因，如不 同批原料間之變動(dòng)，生手未訓(xùn)練引起之 變動(dòng)，設(shè)備調(diào)整錯(cuò)誤所引起之變動(dòng)等大 都系因不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)不周全而 發(fā)生之變異。,15,2. 制程管制須能判別是何種原因的變動(dòng) ? 正常的變動(dòng)當(dāng)作是異常,則反會(huì)造成品質(zhì) 差異更大,制程

13、不穩(wěn)、效率降低……等。 ?要能正確的判斷，須先讓制程在管制狀態(tài)。,16,三、標(biāo)準(zhǔn)化,(一)何謂標(biāo)準(zhǔn)化 1. 標(biāo)準(zhǔn)：考慮企業(yè)實(shí)際狀況及需要使達(dá)統(tǒng)一、 單純之目的，合理的就企業(yè)內(nèi)有關(guān)人、事、 物等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以制定。 2. 標(biāo)準(zhǔn)化：活用此標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)經(jīng)營(yíng)管理目的的 有組織的行為，是為標(biāo)準(zhǔn)化。,17,（二）標(biāo)準(zhǔn)化的重要性,1. 是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，有標(biāo)準(zhǔn)才能

14、營(yíng)運(yùn)ＰＤＣＡ。2. 脫離人治，整合有關(guān)人員的行動(dòng)步調(diào)，有效 進(jìn)行企業(yè)內(nèi)活動(dòng)。3. 責(zé)任與權(quán)限得以明確化。4. 使全公司人員徹底了解上級(jí)經(jīng)營(yíng)方針。5. 個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)換為公司技術(shù)。6. 使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效營(yíng)運(yùn)，達(dá)到合理化、效 率化。7. 使作業(yè)統(tǒng)一化、品質(zhì)穩(wěn)定化、管理安定化、 問(wèn)題顯在化。,18,（三）推行公司標(biāo)準(zhǔn)化須先明確之事項(xiàng),1.握檢討公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)狀及公司標(biāo)準(zhǔn)化欲達(dá)成的經(jīng)營(yíng)效果，制定標(biāo)準(zhǔn)化

15、推行方針。2.立推展標(biāo)準(zhǔn)化的組織、營(yíng)運(yùn)章程及標(biāo)準(zhǔn)化體系（如圖） 。3. 確推行各ＰＤＣＡ階段各階層的職掌。,19,4．決定標(biāo)準(zhǔn)體系及分類(lèi)編號(hào)方式(1) 圖例: 公司標(biāo)準(zhǔn)體系 定 義,全公司標(biāo)準(zhǔn)體系,,,,,,,,,,,,,,規(guī)定：有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)組織與各機(jī)能之概括性原則性，摘要性說(shuō)明，內(nèi)容主要包含：目的，適用范圍，體系架構(gòu)與運(yùn)作方式等基本事項(xiàng)。,辦法：

16、有關(guān)事務(wù)處理的具體方法、手段、順序等之說(shuō)明，內(nèi)容可包含：目的，適用范圍名詞定義，具體作法，附件等。,原料規(guī)格,物料規(guī)格,制品規(guī)格,再制品規(guī)格,包裝規(guī)格,設(shè)備規(guī)格,配方標(biāo)準(zhǔn),制程標(biāo)準(zhǔn),操作標(biāo)準(zhǔn),檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于制品、原料、包裝、物料、再制品等品質(zhì)要求事項(xiàng)所作的說(shuō)明，主要內(nèi)容包含，適用范圍名詞定義，規(guī)格說(shuō)明，附件等。,為實(shí)施品質(zhì)在技術(shù)上，制造上，所規(guī)定之具體方法、手段、要領(lǐng)與判定基準(zhǔn)等。,標(biāo)準(zhǔn),規(guī)格,規(guī)章,,,,,,,,,20,(2)

17、0;對(duì)于上述分類(lèi)體系,因業(yè)務(wù)、生產(chǎn)型態(tài)、企業(yè) 規(guī)模等而異，不能一概而論，但必須先建立， 否則 ? 產(chǎn)生遺漏或重復(fù)制定標(biāo)準(zhǔn)。 ?無(wú)法做好標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的分類(lèi)、檔案管理。 ?無(wú)法有系統(tǒng)、有計(jì)劃的整合性推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作,21,四、日常管理,(一)日常管理的意義及效果 1.意義:簡(jiǎn)單說(shuō),就是使部門(mén)（單位）的日常業(yè) 務(wù)能有效轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)的意思。對(duì)于 單位每天的日常工作皆能依

18、PDCA原則很習(xí) 慣地實(shí)際運(yùn)作。,22,1. 效果： (1) 有效掌握部門(mén)實(shí)力。 (2) 部門(mén)實(shí)力能充分發(fā)揮。 (3) 日常業(yè)務(wù)能上軌道（落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化）。 (4) 定期進(jìn)行單位健康檢查。 (5) 推動(dòng)全公司品質(zhì)管制（TQM）的重要基 礎(chǔ)之一。 ?做好日常管理才能有效推展其他管理體系 如品質(zhì)保證