跨文化溝通案例分析

1、注①：“Lalune”是法語(yǔ)“月亮”的意思；“沙律”是法語(yǔ)禮貌問(wèn)候語(yǔ)；“沙哇滴卡”是泰國(guó)問(wèn)候語(yǔ)，本人由于當(dāng)時(shí)緊張以為是法語(yǔ)而脫口而出；“歐呵哇呵”是法語(yǔ)禮貌的道別。注②：“say‘cheese’”是照相用語(yǔ)，相當(dāng)于中國(guó)的“茄子”。并于漢語(yǔ)“去死”音近。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的同學(xué)有的就誤會(huì)成是小李請(qǐng)?zhí)K菲罵自己來(lái)泄怒。1跨文化人際交流案例分析——以本人與一女留學(xué)生跨文化交流為例（北京大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院物理電子研究所100871）李新興摘要北京大學(xué)有不

2、少的留學(xué)生。他們與我們通常來(lái)自于不同的文化背景。因此，有可能產(chǎn)生跨文化交流的相關(guān)問(wèn)題。本人以親身經(jīng)歷為案例，運(yùn)用跨文化交流的相關(guān)理論和觀點(diǎn)來(lái)給予分析和解釋，并提出幾點(diǎn)看法供大家參考。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞跨文化對(duì)焦溝通障礙文化休克忌諱非言語(yǔ)語(yǔ)言正文1引言引言來(lái)自不同文化背景的學(xué)生在相互交往過(guò)程中會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持本民族文化，還是會(huì)遷就他人？顯然主要還是會(huì)保持固有文化而根據(jù)情況適當(dāng)遷就他人。這樣就使學(xué)習(xí)和生活中，本國(guó)學(xué)生和留學(xué)生之間難免發(fā)生小摩擦。既然矛盾

3、和摩擦難免會(huì)發(fā)生。那關(guān)鍵在于，我們應(yīng)該以怎樣的心態(tài)來(lái)對(duì)待和怎樣的方式來(lái)處理。是逃避？是擱置？還是積極的面對(duì)尋求解決？請(qǐng)看下面的案例分析。2案例分析案例分析為方便起見(jiàn)，案例中本人用小李表示，留學(xué)生用蘇菲表示，留學(xué)生的中國(guó)同學(xué)用小穎表示。2.1案例陳述案例陳述背景介紹背景介紹小李每周四上午常在二體二樓打球，直到中午12:30才離開(kāi)。因?yàn)槟菚r(shí)是蘇菲和小穎上排球課的時(shí)間。他們因此經(jīng)常碰面，并有幾次目光的接觸。案例案例1初次印象初次印象小李在打球

4、時(shí)，十分積極的救球、組織進(jìn)攻并常喊“好球”、“我的錯(cuò)”等等。另外也是場(chǎng)上主要的得分手。因此，常是場(chǎng)內(nèi)外觀眾的關(guān)注焦點(diǎn)。小李得分時(shí)，蘇菲在場(chǎng)外有時(shí)會(huì)鼓掌。這次，蘇菲在場(chǎng)外練球不小心把球打到場(chǎng)內(nèi)，小李幫忙撿起并面帶微笑遞給她。蘇菲也微笑且眼神流露歉意并用中文說(shuō)了句“謝謝你！”。案例案例2蘇菲生氣蘇菲生氣小李打完球，到場(chǎng)邊鐵衣架上取風(fēng)衣外套。大家風(fēng)衣掛同一支架上，小李的風(fēng)衣在最里面。他問(wèn)了一句，“有人嗎？麻煩讓小李拿下小李的衣服好嗎？”然后又

5、開(kāi)玩笑的說(shuō)，“有人嗎？誰(shuí)躲在里面？”因?yàn)槟敲炊嗤馓兹珤煸谝粋€(gè)地方，看著很大，所以讓人感覺(jué)里面藏著一個(gè)人。小李邊問(wèn)邊在衣服四周打量。由于沒(méi)人反應(yīng)，所以小李就把衣服抱起來(lái)。準(zhǔn)備取自己的衣服。這時(shí)，蘇菲和小穎連忙從不遠(yuǎn)處小跑過(guò)來(lái)。小李向蘇菲微笑示意，她沒(méi)有回禮，取而代之的是一臉嚴(yán)肅的表情。小李一不留神，將自己風(fēng)衣掉在了地上，卻沒(méi)察覺(jué)，蘇菲眉頭皺了起來(lái)。小李見(jiàn)蘇菲的表情，再之沒(méi)找到自己的外套，有點(diǎn)不知所措，急忙想把滿手的衣服都掛回原注①：“La

6、lune”是法語(yǔ)“月亮”的意思；“沙律”是法語(yǔ)禮貌問(wèn)候語(yǔ)；“沙哇滴卡”是泰國(guó)問(wèn)候語(yǔ)，本人由于當(dāng)時(shí)緊張以為是法語(yǔ)而脫口而出；“歐呵哇呵”是法語(yǔ)禮貌的道別。注②：“say‘cheese’”是照相用語(yǔ)，相當(dāng)于中國(guó)的“茄子”。并于漢語(yǔ)“去死”音近。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的同學(xué)有的就誤會(huì)成是小李請(qǐng)?zhí)K菲罵自己來(lái)泄怒。3美麗、聰明、善良、良好素養(yǎng)等。這可以從蘇菲的外貌神情以及案例1中蘇菲在場(chǎng)外鼓掌以及將球打到場(chǎng)內(nèi)時(shí)歉意的表情中看出。由于雙方在對(duì)方面前都只傳遞了正面

7、的信息，因此，他們很自然是種友好的開(kāi)始。第二階段第二階段——風(fēng)波的引發(fā)風(fēng)波的引發(fā)首先，小李犯了“己所欲施于人”的錯(cuò)誤。他不介意別人打量和觸碰自己的衣服，就想當(dāng)然別人也不會(huì)介意自己這么做。盡管事先問(wèn)了一下，可由于沒(méi)考慮到對(duì)方的情況是個(gè)留學(xué)生，可能對(duì)我們的話反應(yīng)不夠迅速。更何況打玩球手是比較臟的。接著碰到女性身體比較敏感的部位后，又流露出猥瑣的神情。最后的一串逗人笑的舉動(dòng)更是嘩眾取寵。上述行為使蘇菲的反感逐步升級(jí)，先是嚴(yán)肅，接著皺眉，進(jìn)而咕

8、噥，憤怒地說(shuō)“拿過(guò)來(lái)吧你！”，雙眼直瞪，以至于到最后，背對(duì)著我。其次，小穎說(shuō)，“沒(méi)關(guān)系，沒(méi)關(guān)系！”顯然是站在我們中國(guó)人的價(jià)值觀上，認(rèn)為我不是有意的，可以原諒。另外，小穎是蘇菲的同學(xué)，她對(duì)蘇菲可能比較了解，知道蘇菲不是個(gè)心胸狹窄的人，所以肯定會(huì)原諒我，因此大膽斷言或代言。但是，畢竟小穎不是蘇菲，她沒(méi)有權(quán)力代表蘇菲說(shuō)沒(méi)關(guān)系。所以蘇菲斜視了小穎一下。最后，小李覺(jué)得自己該認(rèn)的錯(cuò)認(rèn)了，可是對(duì)方仍絲毫沒(méi)有諒解的信號(hào)。只好無(wú)奈離去。暫時(shí)的結(jié)局就是，誰(shuí)

9、也不理誰(shuí)了。第三階段第三階段——積極的補(bǔ)救積極的補(bǔ)救這個(gè)風(fēng)波的誘因主要是小李。因此，小李開(kāi)動(dòng)腦筋進(jìn)行了補(bǔ)救。首先是懷著愧疚的神情說(shuō)sry，進(jìn)而是一串搞怪逗笑的禮貌用語(yǔ)來(lái)緩和氣氛，最后十分機(jī)智創(chuàng)造性的半跪裝作照相乞求原諒，既給了對(duì)方最高的尊重，畢竟給你跪下了；同時(shí)也給了自己回旋的余地，因?yàn)檫@個(gè)姿勢(shì)也可以是照相，不至于太低賤。最后說(shuō)，“Couldyousay‘cheese’tome”一方面是照相用語(yǔ)，即請(qǐng)對(duì)方笑一笑；另一方面在此時(shí)此刻又是請(qǐng)

10、求對(duì)方微笑以表示對(duì)小李所犯的錯(cuò)的原諒；可謂非常經(jīng)典。但是顯然當(dāng)時(shí)在氣頭上的蘇菲不吃這一套。小穎這里扮演了和事佬的角色?？上幕尘吧鲜钦驹谛±畹囊环?，因此很容易諒解小李的行為。相信之后，她平時(shí)私下和蘇菲交流時(shí)也在向她解釋中國(guó)人的一些行為，可能也包括了小李的這次行為，使蘇菲適應(yīng)中國(guó)人的思維方式以及一些生活、學(xué)習(xí)等習(xí)慣。蘇菲事后冷靜下來(lái)也回顧了整個(gè)過(guò)程。蘇菲是很聰明和善良的留學(xué)生。當(dāng)她明白小李并非有意侵犯隱私，意欲輕薄，嘩眾取寵等等。且積極