五星級酒店客房疑難問題處理

1、五星級酒店客房疑難問題處理五星級酒店客房疑難問題處理1、作為一個有幾百間房間的飯店接待員，在為客人分配房間時應注意些什么？、作為一個有幾百間房間的飯店接待員，在為客人分配房間時應注意些什么？（1）原則上根據客人要求和飯店房間狀態(tài)來分。（2）有特殊要求的客人預先分房。（3）重要客人預分最好的房間。（4）團體房應預分，且盡量集中。（5）敵對的客人不要分在一起。（6）散客與團體客盡量不要分在同一樓層。（7）考慮離店客人與到店客人在時間上的銜接

2、。（8）考慮客人禁忌的數(shù)字。2、團體入住時沒有團體簽證，怎么辦？、團體入住時沒有團體簽證，怎么辦？（1）團體客人旅途十分勞累，我們應從方便客人出發(fā)。（2）核實團體資料，無誤則先安排客人入住。（3）如客人是以個人形式入境，則與領隊或陪同一起收齊客人證件，按要求填寫團體入住登記表。（4）若是團體簽證遺失，則請領隊和陪同到有關部門補辦3、一位外賓在前臺辦理入住時計劃住一個星期，并預付了全部房費?？腿巳胱∪旌蟆⒁晃煌赓e在前臺辦理入住時計劃住一

3、個星期，并預付了全部房費?？腿巳胱∪旌笠蚬驶貒?，但他要求不退房，說他公司的另一位同事會在今天續(xù)住此房，你將如何處理？因故回國，但他要求不退房，說他公司的另一位同事會在今天續(xù)住此房，你將如何處理？（1）可以答應客人的要求，但請其寫下書面證明，注明同事的姓名。（2）請該住客付清自己的雜費，并確認其同事的雜費及逾期房租由誰付。（3）問他的信件如何處理。（4）其同事來時，辦理登記手續(xù)，說明費用如何付。（5）更改資料，原住客的資料一般都要保留。

4、（5）通知保安人員注意陳先生和住客的動向，防止發(fā)生爭執(zhí)。同時注意住客的消費情況，防止逃帳。8、你飯店一位客人入住后要求在第二天晚上、你飯店一位客人入住后要求在第二天晚上8點左右才退房，但又不愿多付房租，理點左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘當晚由是他要乘當晚1010：3030的飛機，并且退房前還會在飯店的餐廳消費。對此你將如何處理？的飛機，并且退房前還會在飯店的餐廳消費。對此你將如何處理？（1）要視當日客房出租情況和客人身份而定

5、。（2）一般客人不愿多付房租，在房間不緊的情況下，可延遲到下午5：00以前，并可幫其寄存行李，若堅持要到8：00PM，則起碼收半天房租。（3）對于年老體弱，行動不便，VIP）熟客等，可請示值班經理簽免其逾時房租。9、你飯店某某房間客人外出未回，現(xiàn)有一位自稱是與他同公司的人來取這間房的鑰、你飯店某某房間客人外出未回，現(xiàn)有一位自稱是與他同公司的人來取這間房的鑰匙，他說是這一房客約他有要事商談，并叫他先入房間等候的，你會如何處理？匙，他說是這

6、一房客約他有要事商談，并叫他先入房間等候的，你會如何處理？（1）查清住客有沒有交待此事。（2）若住客沒交待，則拒絕其進房，說明飯店規(guī)定，請他等候住客回來。（3）留言給住客，住客回來時告知情況，并建議下次預先交待一下。（4）通知該客人住客已回，并向其道歉。1010、一位前來入住的李小姐自稱是北京一家外企公司的經理，她的公司與你店有協(xié)、一位前來入住的李小姐自稱是北京一家外企公司的經理，她的公司與你店有協(xié)議，已讓秘書幫其預定了你飯店的標準間，

7、但你卻查不到預定，你將如何處理？議，已讓秘書幫其預定了你飯店的標準間，但你卻查不到預定，你將如何處理？（1）向李小姐表示歉意，并了解公司名稱、協(xié)議價格、協(xié)議簽訂人姓名和預定人姓名。（2）如無異議，則按協(xié)議價格入住。（3）如核對有誤，先按散客形式安排客人入住。（4）向李小姐講清房價的差異，請她同公司和預定人聯(lián)系，核對后可調整房價。（5）同時聯(lián)系營銷部，落實預定。（6）作好交班，以便第二天更改有關資料。1111、一位客人入住時嫌房價太貴，說