醫(yī)院優(yōu)化門診服務(wù)流程工作小結(jié)

1、醫(yī)院優(yōu)化門診服務(wù)流程工作小結(jié)醫(yī)院優(yōu)化門診服務(wù)流程工作小結(jié)隨著我院的改革發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的逐步深入我院門診人數(shù)不斷增加，僅5月份就比4月份增加5000人次。候診大廳及各檢查室的擁擠使患者煩躁不安，產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿情緒。原有的門診服務(wù)流程已不能適應(yīng)新形勢的需要。容易引起醫(yī)患矛盾沖突和投訴的發(fā)生，同時(shí)也反應(yīng)出患者到醫(yī)院看病難的現(xiàn)狀。醫(yī)院的發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為止，院領(lǐng)導(dǎo)專題研究服務(wù)流程改造，進(jìn)一步優(yōu)化門診服務(wù)流程。一、以病人為中心，針

2、對(duì)患者夏天就診提前的情況，掛號(hào)收費(fèi)處每天保證至少有2個(gè)窗口提前1小時(shí)上班，各科門診及職能科室安排人員提前半小時(shí)上班，從源頭上縮短病人排隊(duì)掛號(hào)、就診時(shí)間。二、積極推進(jìn)門診信息化管理，患者的檢查單和處方都在電腦上完成，并及時(shí)傳輸信息。避免了以往因?yàn)獒t(yī)師字跡潦草而導(dǎo)致病人在收費(fèi)處和診室間的奔走。建卡掛號(hào)咨詢，打印就診資料，將就診資料、條碼粘貼于病人病歷首頁。通過信息化建設(shè)，減少因填寫資料引起的在窗口的滯留和擁堵。三、對(duì)服務(wù)臺(tái)及財(cái)務(wù)科人員進(jìn)行預(yù)

3、檢分診培訓(xùn)，提高專科分診能力；加強(qiáng)服務(wù)臺(tái)工作，根據(jù)患者的需求，合理、有效分流患者進(jìn)入服務(wù)流程下一環(huán)節(jié)，減少患者就診的盲目性和重復(fù)性。四、制定門診部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)危重癥病人的管理。為內(nèi)、外科分診及B超室分診配備脈氧儀、急救箱。并在門診二、三樓放置輪椅、平車。以便于發(fā)現(xiàn)潛在危險(xiǎn)病人時(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確地給予處置，防止病人在侯診過程中發(fā)生意外。真正做到早發(fā)現(xiàn)、早搶救。五、充分發(fā)揮志愿者優(yōu)勢，各環(huán)節(jié)設(shè)立溫馨提示、專人導(dǎo)診。做到遇事有人問，事事