醫(yī)院門(mén)診就醫(yī)流程改進(jìn)

1、基于信息技術(shù)的醫(yī)院門(mén)診流程再造研究基于信息技術(shù)的醫(yī)院門(mén)診流程再造研究1引言引言《牛津英語(yǔ)大辭典》（OxfdEnglishDictionary）對(duì)流程（Process）的定義是，“一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)——一個(gè)或一系列連續(xù)的操作（Operation）?！?OxfdUniversityPress1978)所謂的就醫(yī)流程，就是病人就醫(yī)開(kāi)始到結(jié)束的一系列活動(dòng)，它屬于醫(yī)院的內(nèi)部行為，醫(yī)院安

2、排作用較強(qiáng)。醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程不同于一般企業(yè)，它是一個(gè)流程系統(tǒng)，由三大類(lèi)流程作為支撐，分別為核心流程、支持流程和管理流程，其中核心流程又可以細(xì)分為門(mén)診流程、急診流程和住院流程?？紤]到無(wú)論服務(wù)的“面上”，還是“量上”，對(duì)病人影響最大的流程是門(mén)診流程。因此在本次就醫(yī)流程討論的重心放在“門(mén)診就醫(yī)流程”。Thedefinitionofwd“process”inMerriamWebster’sCollegiateDictionaryis“anatur

3、alphenomenonmarkedbygradualchangesthatleadtowardaparticularresult”.Hospitalprocessisdefinedbypatientactivitiesfrombeginningtoendofhospitalization.Itisaninternalbehaviunderthearrangementcontrolofhospitalitself.Thebusiness

4、processofhospitalsisdifferentfromnmalenterprises.Itisawkflowsystemsupptedbythreecategiesofwkflowswhicharecewkflowsupptivewkflowmanagementwkflow.Thecewkflowcomprisesoutpatientwkflowemergencywkflowinpatientwkflow.Takingint

5、oaccountthevolumeofoutpatientscurrentservicequalityoutpatientwkflowisessentialtothepatientsatisfaction.Therefethispaperfocuseson“outpatientwkflow”.有學(xué)者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法隨機(jī)抽取200名門(mén)診患者，對(duì)當(dāng)日門(mén)診數(shù)據(jù)及門(mén)診各部門(mén)相關(guān)工作情況進(jìn)行分析，研究發(fā)現(xiàn)目前我國(guó)大部分醫(yī)院人均掛號(hào)至就診時(shí)間平均為1

6、57.2分鐘，診室診斷時(shí)間為18.89分鐘，預(yù)約至檢查時(shí)間平均為106.4分鐘，取藥等待時(shí)間平均為12.84分鐘(何謙廖清書(shū)劉建萍2005)。以上數(shù)據(jù)直觀說(shuō)明了醫(yī)院門(mén)診流程再造的緊迫性，如何從患者的角度考慮安排就診過(guò)程，簡(jiǎn)化門(mén)診流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，減少患者在門(mén)診的停留時(shí)間，以達(dá)到科學(xué)管理，提高門(mén)診整體服務(wù)水平。Someresearchersinterviewed200outpatientsromlybyusingquestionnaires

7、analyzedthedailydatafromoutpatientdepartments(OPD).ItshowedthatinmosthospitalsinChinainaveragethewaitingtimefromvisitregistrationtodoctconsultationis157.2minutesthetimeofconsultationis18.89minutesthewaitingtimefromappoin

8、tmenttoexaminationis106.4minutesthewaitingtimefpharmacydispensaryis12.84minutes(何謙廖清書(shū)劉建萍2005).Theabovedataexplicitlyillustratedtheimmediateurgencyofhospitaloutpatient到達(dá)掛號(hào)候診就診是否需要檢查排隊(duì)劃價(jià)是否需要開(kāi)藥排隊(duì)劃價(jià)治療是否需要治療離開(kāi)排隊(duì)交費(fèi)排隊(duì)取藥排隊(duì)是否是交費(fèi)否