網(wǎng)絡(luò)大學(xué)知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)研究

1、第25卷第4期郵政研究V0125No42009年7月StudiesOnPostsJuly2009文章編號(hào)：1007—5399(2009)04—0034—02網(wǎng)絡(luò)大學(xué)知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)研究趙栓亮(石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北石家莊050021)摘要：文章分析了中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)建立知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的必要性，提出了知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的定位、作用與功能，探討了建設(shè)該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)框架。關(guān)鍵詞：知識(shí)庫(kù)；科技咨詢(xún)服務(wù)；定位；作用；功

2、能；設(shè)計(jì)框架中圖分類(lèi)號(hào)：F61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A1網(wǎng)絡(luò)大學(xué)建立知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的必要性11中國(guó)郵政在改革發(fā)展中需要解決的問(wèn)題中國(guó)郵政在長(zhǎng)期發(fā)展中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，但這些經(jīng)驗(yàn)往往由個(gè)人掌握，在機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員變動(dòng)的情況下，如何保持企業(yè)發(fā)展的連續(xù)性一些企業(yè)缺少發(fā)展思路，而各地郵政公司在發(fā)展中積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)、做法，如何讓全國(guó)郵政企業(yè)分享這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)郵政企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展方面需要咨詢(xún)，而科研機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校有豐富的教學(xué)資料、科研成果

3、和智力資源，如何讓教育科研機(jī)構(gòu)的資源在郵政技術(shù)和管理中發(fā)揮作用解決上述問(wèn)題的答案是：公司化運(yùn)作的中國(guó)郵政需要建立知識(shí)管理體系。12知識(shí)管理121知識(shí)管理的概念知識(shí)管理包括資料收集、組織內(nèi)部知識(shí)的分享、管理資訊系統(tǒng)(MIS)、流程管理及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等資源的整合。知識(shí)管理的基本精神是知識(shí)分享，以此促使整個(gè)企業(yè)及個(gè)人得以進(jìn)步。122信息和知識(shí)類(lèi)型信息分類(lèi)：結(jié)構(gòu)化信息和非結(jié)構(gòu)化信息。知識(shí)分類(lèi)：有形知識(shí)(明晰知識(shí)、顯性知識(shí))，無(wú)形知識(shí)(默會(huì)知識(shí)、隱性

4、知識(shí))。進(jìn)行知識(shí)管理既要管理有形知識(shí)，更要管理那些僅存在于人腦中的無(wú)形知識(shí)。中國(guó)郵政實(shí)施知識(shí)管理，一是為實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新途徑，二是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。123知識(shí)管理的實(shí)施實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)包括以下方面：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；創(chuàng)造尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；充分利用企業(yè)內(nèi)部的咨詢(xún)服務(wù)資源；把知識(shí)作為資產(chǎn)管理。一’I在職培訓(xùn)l由國(guó)郵知識(shí)J車(chē)政網(wǎng)絡(luò)l科技俗詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)大學(xué)I學(xué)歷教育J圖1知識(shí)管理在中國(guó)郵政網(wǎng)

5、絡(luò)大學(xué)的實(shí)施流程2網(wǎng)絡(luò)大學(xué)知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的定位與作用21知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的定位知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)是郵政企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的重要平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的知識(shí)庫(kù)和科技咨詢(xún)系統(tǒng)能夠把人員、過(guò)程以及技術(shù)結(jié)合起來(lái)，為實(shí)施知識(shí)管理這項(xiàng)持續(xù)的綜合性工程提供基礎(chǔ)。22知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的作用221充分發(fā)動(dòng)各級(jí)郵政企業(yè)、各部門(mén)及員工貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)將郵政企業(yè)紛雜的知識(shí)內(nèi)容(方案、策劃、制度等)和格式(圖

6、片、word、excel、ppt、pdf等)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的管理，使研究院、院校與郵政企業(yè)能夠共享科研資源(信息情報(bào))。222郵政企業(yè)可共享豐富的郵政知識(shí)資源百年郵政有著豐富的企業(yè)知識(shí)資源，遍布全國(guó)的郵政企業(yè)都有自己的創(chuàng)新成果，郵政各專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)也都有自己的創(chuàng)新思想和做法，郵政科研機(jī)構(gòu)擁有豐富的科研成果這些資源可通過(guò)知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)讓郵政企業(yè)共享。223建立郵政企業(yè)與郵政科研院校單位溝通的橋梁國(guó)家郵政科研機(jī)構(gòu)、院校的科技咨詢(xún)服務(wù)可以

7、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)一34—萬(wàn)方數(shù)據(jù)第4期趙栓亮：網(wǎng)絡(luò)大學(xué)知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)研究第25卷大學(xué)的知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)在服務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象、交互性等方面廣泛拓展。知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)可將郵政科研成果快速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，并針對(duì)郵政企業(yè)存在的問(wèn)題，及時(shí)提供科學(xué)的決策支持。知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)可以提升郵政企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)企業(yè)成長(zhǎng)性。3網(wǎng)絡(luò)大學(xué)知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的功能31建設(shè)知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的目的對(duì)內(nèi)服務(wù)：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)、自助培訓(xùn)與能

8、力提升；解決工作中的問(wèn)題，明確思路；基本知識(shí)的管理；員工經(jīng)驗(yàn)的集中與分享；智能輔助決策。對(duì)外服務(wù)：郵政行業(yè)知識(shí)；客戶(hù)郵政業(yè)務(wù)及相關(guān)咨詢(xún)。32建立網(wǎng)絡(luò)大學(xué)知識(shí)庫(kù)和科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的原則一是以建立知識(shí)管理為目標(biāo)；二是為郵政各專(zhuān)業(yè)(業(yè)務(wù))人員提供便利：操作簡(jiǎn)單、人性化、即時(shí)更新、便于查詢(xún)搜索；三是要考慮智能學(xué)習(xí)功能、安全性、可擴(kuò)展性；四是充分利用科研機(jī)構(gòu)的科研成果和其他信息資源；五是對(duì)企業(yè)響應(yīng)速度要快；六是系統(tǒng)建設(shè)需要分布實(shí)施。33知識(shí)庫(kù)與科

9、技咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容331知識(shí)庫(kù)面向郵政內(nèi)部：結(jié)構(gòu)化資料的查閱(各專(zhuān)業(yè)、崗位相關(guān)知識(shí)、制度、操作規(guī)章等資料)；電子圖書(shū)的閱讀(各專(zhuān)業(yè)、崗位相關(guān)圖書(shū)資料)；非結(jié)構(gòu)化資料的交流(各專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目策劃方案書(shū)、營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)、案例、各種管理表格、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、工作技巧和方法等文檔資料以及音響資料)。面向社會(huì)：郵政基本知識(shí)(圖書(shū)、音像等資料)；相關(guān)業(yè)務(wù)的理念傳播資料(如集郵知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等)；郵政行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r資料。332咨詢(xún)服務(wù)面向郵政內(nèi)部：在線咨詢(xún)服務(wù)(

10、個(gè)人或單位)；項(xiàng)目(問(wèn)題)研究服務(wù)；情報(bào)咨詢(xún)服務(wù)；網(wǎng)上調(diào)查服務(wù)。面向郵政外部：為客戶(hù)及合作伙伴提供郵政業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。知識(shí)內(nèi)容的創(chuàng)建、分類(lèi)和存儲(chǔ)等知識(shí)的創(chuàng)造、分享和咨詢(xún)服務(wù)圖2知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容及框架4網(wǎng)絡(luò)大學(xué)知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)框架41知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)411系統(tǒng)的組成知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)：按專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)上傳、查詢(xún)和閱讀?？萍甲稍?xún)服務(wù)系統(tǒng)：按專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)提供咨詢(xún)服務(wù)。412知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)固3知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)413科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)固定

11、內(nèi)容白動(dòng)顯示針對(duì)Ⅲ定咨詢(xún)次數(shù)較多題制作標(biāo)準(zhǔn)答提供給咨詢(xún)者田4科技咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)42網(wǎng)絡(luò)大學(xué)科技咨詢(xún)服務(wù)的組織管理421成立中國(guó)郵政知識(shí)庫(kù)與科技咨詢(xún)服務(wù)組織管理部門(mén)該機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是組織協(xié)調(diào)本模塊的網(wǎng)上設(shè)計(jì)與管理，同時(shí)組織協(xié)調(diào)中國(guó)郵政各部門(mén)(包括各科研機(jī)構(gòu)、院校)對(duì)知識(shí)庫(kù)的科技資源服務(wù)的支撐，建立一套完整的知識(shí)庫(kù)和科技咨詢(xún)服務(wù)機(jī)制和管理制度。422提供支撐咨詢(xún)服務(wù)的機(jī)構(gòu)首先是中國(guó)郵政各級(jí)管理機(jī)構(gòu)、郵政各級(jí)各類(lèi)管理部門(mén)提供有關(guān)的業(yè)務(wù)管理咨詢(xún)支