石油石化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)與管理創(chuàng)新

1、第32卷第3期(201303)(基建管理)石油石化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)與管理創(chuàng)新鐘崢中海油能源發(fā)展股份有限公司采油技術(shù)服務(wù)分公司摘要：在我國(guó)石油石化企業(yè)轉(zhuǎn)軌中，企業(yè)發(fā)展面臨各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，市場(chǎng)因素逐步成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，這就要求企業(yè)重視營(yíng)銷(xiāo)人才資源，尤其要重視高層次的營(yíng)銷(xiāo)人才。人才培養(yǎng)與人力管理體制機(jī)制原因?qū)嶋H上成為近年來(lái)我國(guó)石油石化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才流失的主要原因。促進(jìn)我國(guó)石油石化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)培養(yǎng)及人力資源管理策略包括：實(shí)施積極的人力資源

2、戰(zhàn)略規(guī)劃，完善人才培養(yǎng)選拔制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理，完善薪酬激勵(lì)機(jī)制。關(guān)鍵詞：石油石化企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)人才；人才培養(yǎng)；人力資源管理doi：lO39694issn1006—689620133054人才是企業(yè)最寶貴的資源。隨著國(guó)際油價(jià)的波動(dòng)和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)，石油石化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略逐步發(fā)生了相應(yīng)的調(diào)整，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)越來(lái)越與“渠道”和“促銷(xiāo)”等相融合。積極探索有效的人力資源開(kāi)發(fā)模式，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才的積極性和主動(dòng)性，能夠?yàn)槠?/p>

3、業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)提供有力保障，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與競(jìng)爭(zhēng)力的提升。在我國(guó)石油石化企業(yè)轉(zhuǎn)軌中，企業(yè)發(fā)展面臨各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，市場(chǎng)因素逐步成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，這就要求企業(yè)重視營(yíng)銷(xiāo)人才資源，尤其要重視高層次的營(yíng)銷(xiāo)人才。在此背景下，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷更新企業(yè)的用人機(jī)制，優(yōu)化石油石化企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)與管理，吸引人才、留住人才，發(fā)揮高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人才的優(yōu)勢(shì)，是我國(guó)石油石化企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。1營(yíng)銷(xiāo)人才流失的特點(diǎn)以某國(guó)有石化集團(tuán)企業(yè)為例，

4、2001～2012年，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才流出與引進(jìn)比達(dá)到60％。從流向和結(jié)構(gòu)上來(lái)看呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：(1)營(yíng)銷(xiāo)人才流失的主要方向是外企、自助創(chuàng)業(yè)和民企等形式，流向其他國(guó)企的比重較低。流出營(yíng)銷(xiāo)人才中流向國(guó)企的僅占98％，流向外企或民企的占337％，選擇深造、自主創(chuàng)業(yè)等原因的占539％。(2)流出的營(yíng)銷(xiāo)人才中，中青年(40歲以下)是主體。流出人員中，46歲以上的占3％左右，41~45歲的占8％，40歲以下的占流出人員總量的比例近九成。流出營(yíng)銷(xiāo)人員中

5、40歲以下中青年占絕大部分。(3)流出的營(yíng)銷(xiāo)人才大都具有較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，且多為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)骨干。流出人員中，工作10年以上的占40％，工作610年的占25％。工作年限在6年以上的營(yíng)銷(xiāo)人員是人才流出的主體。(4)流出營(yíng)銷(xiāo)人員一般學(xué)歷較高，本科以上學(xué)歷者比例達(dá)到65％，是人才流出的主體。特別值得注意的是，流失人員中包括了一些中層管理者和核心銷(xiāo)售人才，盡管比例較低，但作為核心人才，其流失對(duì)企業(yè)的影響很大。2營(yíng)銷(xiāo)人才流失的原因(1)社會(huì)原

6、因。當(dāng)前，石油石化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才不斷流失，存在著諸多原因，從社會(huì)原因看，主要包括如下幾點(diǎn)：首先，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的加快，國(guó)家和地方政府有關(guān)人才的法律政策逐步完善，人才的市場(chǎng)化格局已經(jīng)初步形成，這就為石油銷(xiāo)售企業(yè)的人才流動(dòng)提供了充分的制度保障和相對(duì)寬松的社會(huì)環(huán)境。其次，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，石油石化產(chǎn)品的需求量不斷上升，行業(yè)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，外企、民企的薪酬待遇和靈活機(jī)制都大大吸引了石油石化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才。再次，當(dāng)前國(guó)

7、內(nèi)同行業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的搶占逐步加劇，相繼出臺(tái)了較為優(yōu)越的條件進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)攬才，促進(jìn)人才流動(dòng)。(2)企業(yè)原因。從企業(yè)的角度看，石油石化行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才流失的原因有以下幾個(gè)：一是石油石化行業(yè)工作環(huán)境的特殊性，使得人才流出的可能性加大。實(shí)際上，石油石化企業(yè)集上、中、下游于一體，產(chǎn)業(yè)鏈比較完整，區(qū)域分布點(diǎn)多、線長(zhǎng)，有些企業(yè)地處經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，營(yíng)銷(xiāo)人才的工作環(huán)油氣田地面工程(http：／／^wvyqtdmgcc。m)一93—第32卷第3期(201303)(

8、基建管理)境和生活環(huán)境較差，吸引力不大。二是石油石化企業(yè)的待遇優(yōu)勢(shì)日益弱化。近年來(lái)，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，周邊企業(yè)員工薪酬待遇上升較快，石油石化銷(xiāo)售企業(yè)員工的薪酬增長(zhǎng)較慢，員工落差較大，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感降低。三是企業(yè)對(duì)人才的發(fā)展前景缺少預(yù)期，尤其改制以來(lái)，企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越惡劣，部分營(yíng)銷(xiāo)人才做出繼續(xù)深造或跳槽的決定。(3)個(gè)人原因。石油石化銷(xiāo)售企業(yè)的人才流失還與個(gè)人有很大關(guān)系。一是受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，人才的就業(yè)思想觀念日趨開(kāi)放，“從一而

9、終”的觀念淡薄，工作變化與崗位流動(dòng)開(kāi)始趨于正常。新進(jìn)的大學(xué)生迫于就業(yè)壓力，把企業(yè)作為“跳板”以積累經(jīng)驗(yàn)的情況普遍存在。二是人才的價(jià)值取向變化較大。一方面精神追求增多，人才追求事業(yè)的成功和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；另一方面物質(zhì)需求也不斷提升，工作條件和豐厚的待遇一旦得不到滿足，人才就很容易離開(kāi)企業(yè)。是其他因素，家庭、子女就學(xué)、人際關(guān)系不融洽加劇了人才流。(4)人才培養(yǎng)與人力管理體制機(jī)制原因。上述i點(diǎn)原因?qū)嶋H上更多反映了人才流失的表面隋況，人才培養(yǎng)與

10、人力管理體制機(jī)制原因?qū)嶋H上成為近年來(lái)我國(guó)石油石化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才流失的主要原因。一是人才使用機(jī)制并不健全。表現(xiàn)為人才成長(zhǎng)通道不暢通、“三條線”管理尚未有實(shí)質(zhì)性的突破，人才管理沒(méi)有跳出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)的框框；同時(shí)，企業(yè)人才的調(diào)配、晉升和工資分配等都缺乏相應(yīng)的改革思路和措施。在用人體制機(jī)制方面，PIk營(yíng)銷(xiāo)人才的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不夠完善，人才退的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制不健全，壓制了優(yōu)秀青年?duì)I銷(xiāo)人才的成長(zhǎng)。從績(jī)效考評(píng)體系看，當(dāng)前的考核體系不夠健全，指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)還不太科學(xué)

11、，缺乏公平l生。二是石油石化企業(yè)的薪酬逐步缺乏競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)在薪酬分配上仍有一定的平均化趨勢(shì)，核心營(yíng)銷(xiāo)人才的整體收入不高，吸引力逐步下降。i是現(xiàn)行人才培養(yǎng)和人力資源管理政策管理制度的約束手段有限，合同契約有待規(guī)范，無(wú)法應(yīng)對(duì)人才競(jìng)爭(zhēng)和人才流失。3營(yíng)銷(xiāo)培養(yǎng)及人力資源管理策略(1)實(shí)施積極的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，石油企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需要樹(shù)立以人為本的管理思想，積極實(shí)施人才戰(zhàn)略，進(jìn)行用人制度的創(chuàng)新。要著眼于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，積

12、極吸引、選拔和培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，滿足企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的要求。在引進(jìn)人才后，要注重能力開(kāi)發(fā)，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好的條件和空問(wèn)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要對(duì)員工進(jìn)行一定的業(yè)績(jī)考核，同時(shí)關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才潛能的發(fā)揮。(2)完善人才培養(yǎng)選拔制度。石油石化企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的背景下，企業(yè)必須完善人才培養(yǎng)選拔，完善管理制度，避免人才選拔和培養(yǎng)中的不公平現(xiàn)象。實(shí)施積極的考評(píng)政策，制定嚴(yán)格的實(shí)施細(xì)則

13、，形成公開(kāi)選拔、競(jìng)聘上崗的人才運(yùn)行機(jī)制，努力形成能者上的選人、用人制度，打造優(yōu)質(zhì)高效的石油石化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍。(3)加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理。實(shí)際上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中需要對(duì)員工進(jìn)行大量的培訓(xùn)，這也是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性T作。要建立完善的培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)內(nèi)容和方法，改變單一的模式，采用新形式考核員T素質(zhì)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，安排相應(yīng)的內(nèi)容，進(jìn)行細(xì)致的教學(xué)。針對(duì)不同產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)需求，企業(yè)要按需施教，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性。另外，要按照緊缺人才加緊培養(yǎng)的思路

14、，重視培養(yǎng)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，有效地開(kāi)展各類(lèi)人員的培訓(xùn)，并可采取脫產(chǎn)培訓(xùn)等方式方法，搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的培訓(xùn)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的素質(zhì)。(4)完善薪酬激勵(lì)機(jī)制。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的績(jī)效考核是企業(yè)績(jī)效考核的重要組成部分，通過(guò)實(shí)施多元化的激勵(lì)手段，能夠最大限度發(fā)揮員丁潛能。要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式，在石油石化企業(yè)的激勵(lì)制度范圍內(nèi)，建立有效的配套激勵(lì)機(jī)制。要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的薪酬體系，加大對(duì)一線市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的傾斜力度，保證物質(zhì)激勵(lì)穩(wěn)中有升，加強(qiáng)精神激

15、勵(lì)，保證公司薪酬的標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)接軌，緩解人才外流的壓力。要建立完善的績(jī)效考核體系，結(jié)合變動(dòng)薪酬、績(jī)效考核結(jié)果，使?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)員工收入與其對(duì)公司的貢獻(xiàn)相掛勾，促進(jìn)內(nèi)部公平的實(shí)現(xiàn)，激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人才實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)。此外，要加強(qiáng)福利制度的貫徹落實(shí)，規(guī)范福利體系，考慮建立年金制度等，提高員工收入，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。4結(jié)語(yǔ)目前，石油石化企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越離不開(kāi)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。優(yōu)化人力資源管理，積極培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，提高營(yíng)銷(xiāo)人才素質(zhì)，是企業(yè)持