淺論知識(shí)營(yíng)銷(xiāo) (2)

1、《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)》2009年3月（下）CONTEMPORARYECONOMICS【摘要】知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變革使?fàn)I銷(xiāo)界出現(xiàn)了新的營(yíng)銷(xiāo)模式———知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，文章從外部環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊引出知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必要性，通過(guò)對(duì)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)含義及特征的分析進(jìn)一步進(jìn)行論證，為知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)在新環(huán)境下的發(fā)展獻(xiàn)策。【關(guān)鍵詞】知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊1、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的沖擊。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。中國(guó)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)供求關(guān)系已從供給約束型向需求約束型轉(zhuǎn)變。

2、消費(fèi)者收入水平迅速提高，人均收入差距擴(kuò)大，生活方式和消費(fèi)者行為向多樣化、個(gè)性化發(fā)展。中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷接軌，入世使中國(guó)面臨著全球經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)已融入全球經(jīng)濟(jì)中，產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈?？鐕?guó)公司進(jìn)入中國(guó)意味著企業(yè)生存的環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。其次，競(jìng)爭(zhēng)的方式發(fā)生了變化，大家共同擁有信息技術(shù)，共享信息資源，更多地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中合作。2、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的沖擊。營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品有了質(zhì)的改變，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品逐步被知識(shí)型產(chǎn)品所替代。對(duì)知

3、識(shí)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)要求營(yíng)銷(xiāo)者必需具有較高的知識(shí)素質(zhì)，不僅要深諳營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)也要掌握有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，能夠把這些知識(shí)推銷(xiāo)給消費(fèi)者，能夠提供迅速、及時(shí)和高知識(shí)含量的售后服務(wù)。3、營(yíng)銷(xiāo)方式的沖擊。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式是靠媒體、廣告等向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品信息的，這種方式是單向的，營(yíng)銷(xiāo)者往往處于主動(dòng)，而消費(fèi)者處于被動(dòng)，信息反饋速度緩慢并且有限，成本也較高；而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化使?fàn)I銷(xiāo)渠道四通八達(dá)，不僅營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品信息迅速傳達(dá)給消費(fèi)者，大大減少了營(yíng)銷(xiāo)

4、環(huán)節(jié)，降低成本，而且消費(fèi)者也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行對(duì)話，表達(dá)自己的愿望，提出自己的要求，促使廠家生產(chǎn)出更適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。4、營(yíng)銷(xiāo)觀念的沖擊。過(guò)去強(qiáng)調(diào)具體的策略，而現(xiàn)在整體營(yíng)銷(xiāo)的觀念已成為競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)必須通過(guò)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施來(lái)獲取其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位以及企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。而知識(shí)作為企業(yè)的戰(zhàn)略資源之一，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中起著重要的作用。對(duì)企業(yè)而言，產(chǎn)品中知識(shí)的含量不斷增加，知識(shí)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的作用越來(lái)越大，同樣知識(shí)在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中起著

5、不可估量的作用。在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，各種各樣的知識(shí)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)揮著作用。營(yíng)銷(xiāo)員必須利用自己的知識(shí)去說(shuō)服客戶(hù)，管理人員利用各種知識(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策。5、營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的沖擊。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果往往是有利于企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)者的，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)在于能更多更快地推銷(xiāo)出自己的產(chǎn)品和服務(wù)；而今更多地關(guān)注消費(fèi)者的需求，不僅有利于企業(yè)樹(shù)立良好的形象，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，也能使消費(fèi)者放心地消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，特別是使消費(fèi)者獲得了有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)和使用技巧。在這種環(huán)境下，一種

6、立意求異、求新、雙贏的營(yíng)銷(xiāo)方式———知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)浮出了水面。知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)觀念和管理觀念，它的產(chǎn)生是知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的產(chǎn)物。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能否具有實(shí)效，關(guān)鍵看其營(yíng)銷(xiāo)能否給消費(fèi)者帶來(lái)新的利益和好處，不單是促銷(xiāo)期間的價(jià)格，還應(yīng)該帶給他們精神上的享受、生活上的充實(shí)、知識(shí)上的提高。二、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的涵義及特征1、以知識(shí)為手段，強(qiáng)調(diào)知識(shí)重要性。知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)是收集、使用、儲(chǔ)存，提升、創(chuàng)新并轉(zhuǎn)化知識(shí)和智力的一種全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)作為重要的消

7、費(fèi)資料，消費(fèi)者更關(guān)注商品和服務(wù)背后的文化內(nèi)涵。因此，企業(yè)應(yīng)以知識(shí)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者形成共鳴的價(jià)值觀念，建立起穩(wěn)固的供（給）消（費(fèi)）關(guān)系。例如，美國(guó)的微軟電腦公司通過(guò)成立蓋茨圖書(shū)館，幫助世界上一些低收人地區(qū)圖書(shū)館配備先進(jìn)電腦，捐贈(zèng)軟件讓公眾接受電腦知識(shí)等知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的手法，為自己樹(shù)立了良好形象，從而獲得了巨大商機(jī)。2、以創(chuàng)新為核心，強(qiáng)調(diào)知識(shí)更新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)特征就是依靠全面、持續(xù)地創(chuàng)新產(chǎn)生飛躍性地變化，不斷形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因

8、此，知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷創(chuàng)新，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)早已跟不上時(shí)代潮流，只有密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)既包括制度、觀念、服務(wù)等方面創(chuàng)新，又包括營(yíng)銷(xiāo)觀念、產(chǎn)品、渠道、組織、方式的創(chuàng)新，才能保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、以學(xué)習(xí)為途徑，強(qiáng)調(diào)不斷吸取養(yǎng)分。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是依賴(lài)于知識(shí)的積累、生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用的新型經(jīng)濟(jì)，人類(lèi)必將跨人知識(shí)普及和創(chuàng)新的時(shí)代。英特爾的葛洛夫?qū)⑽覀兊臅r(shí)代形容為“十倍速”生存的年代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下知識(shí)加速老化的現(xiàn)實(shí)，要求我們保持觀念更新，把

9、握優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先的前提，即不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新。在不進(jìn)則退的今天，缺乏學(xué)習(xí)就會(huì)被時(shí)代拋棄。近年來(lái)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的潮流正是這一客觀要求的體現(xiàn)。三、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的螺旋循環(huán)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于確?！爸R(shí)循環(huán)”在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)知識(shí)流向我們可以把知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分為兩種類(lèi)型。一種是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)從客戶(hù)得到知識(shí)，以在企業(yè)中傳播和應(yīng)用的過(guò)程，這種我們可以把它稱(chēng)之為知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)化過(guò)程；另一種是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)整理和開(kāi)發(fā)關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，再散播給特定的客戶(hù)，以給客戶(hù)施加對(duì)企

10、業(yè)有利的影響的過(guò)程，這種我們可以把它稱(chēng)之為知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的外化過(guò)程。這兩個(gè)過(guò)程在企業(yè)中不斷交替，形成了從客戶(hù)開(kāi)始創(chuàng)造知識(shí)（生產(chǎn)），并將知識(shí)傳播至整個(gè)組織（傳播），最后將知識(shí)融于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)之中（應(yīng)用）的螺旋循環(huán)上升過(guò)程。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略也在這種知識(shí)轉(zhuǎn)換的循環(huán)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了升級(jí)。1、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)化過(guò)程。知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)化過(guò)程就是營(yíng)銷(xiāo)人淺論知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)○許剛（華中農(nóng)業(yè)大學(xué)湖北武漢430070）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略48《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)》2009年3月（下）CONTEMPOR

11、ARYECONOMICS員尋找客戶(hù)行為和屬性間的聯(lián)系以及他們?cè)谂c客戶(hù)交往過(guò)程中得到的經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)，并把這些知識(shí)傳播、應(yīng)用于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的這樣一個(gè)過(guò)程。應(yīng)該說(shuō)，這樣一個(gè)從客戶(hù)流向知識(shí)型企業(yè)的過(guò)程中，所包含的知識(shí)是多種多樣的。這里舉典型的四種。（1）從客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為中找到彼此間的聯(lián)系（即對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有用的知識(shí)）。一個(gè)典型的例子就是美國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)人員在一家超市連鎖店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，啤酒和尿布的銷(xiāo)售量之間的存在著某種關(guān)聯(lián)，把它們放在一起出賣(mài)能使得兩種不同類(lèi)型

12、的產(chǎn)品的銷(xiāo)售額同時(shí)得到了增加。（2）整理客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)或建議，從中找出可以指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)或開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的知識(shí)。這個(gè)過(guò)程對(duì)于知識(shí)型企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)榭蛻?hù)是同企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)關(guān)系最緊密的人，因此對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)他們才具有最大發(fā)言權(quán)，同時(shí)他們的思想往往具有很大的創(chuàng)意。因此，可以說(shuō)只有客戶(hù)的想法和渴望才是工程師產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的最好的動(dòng)力和源泉。如果營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)能夠及時(shí)的從客戶(hù)那里找出知識(shí)并反饋給工程設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)部門(mén)，那么，就可以得

13、到下一個(gè)產(chǎn)品的新創(chuàng)意，而且該產(chǎn)品具有較好的市場(chǎng)前景。從另一方面說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)不能僅僅作為單方面的談話者，而同時(shí)應(yīng)作為一個(gè)積極的聽(tīng)眾。客戶(hù)希望別人傾聽(tīng)他們，并且希望被重視。因此，如果企業(yè)能認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)或建議并適當(dāng)?shù)丶右岳?，還能大大地提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。（3）尋找并分析潛在客戶(hù)的屬性———建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。如果企業(yè)能夠?qū)γ恳粋€(gè)客戶(hù)都有一個(gè)全面的了解，那么針對(duì)客戶(hù)的特點(diǎn)去開(kāi)發(fā)暢銷(xiāo)的產(chǎn)品就不再成為難題，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝就是這個(gè)道理。因

14、此，在企業(yè)中建立一個(gè)內(nèi)容充實(shí)及時(shí)的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)是獲得市場(chǎng)的一條較好的途徑。營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)各種方式獲得客戶(hù)的個(gè)性、脾氣、喜愛(ài)、習(xí)慣，甚至小孩的姓名等個(gè)人信息，還有有關(guān)客戶(hù)的商業(yè)信息，這樣就可以針對(duì)客戶(hù)各自的情況開(kāi)發(fā)合適的產(chǎn)品或服務(wù)。（4）營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)交往過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在工作中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是企業(yè)的一種很重要的知識(shí)。營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)面對(duì)面的接觸，把自己的企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品推向給客戶(hù)的過(guò)程中，總會(huì)碰到一些自己意想不到的事情，也往

15、往就是由于這些意外的事情使得自己在與客戶(hù)的交流過(guò)程中未能達(dá)到理想的效果。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)定期舉行營(yíng)銷(xiāo)心得交流會(huì)，共同交流和探討與客戶(hù)交往中碰到的問(wèn)題，這樣就能在如何選擇客戶(hù)和如何與客戶(hù)交流上得到好的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以有利于下一次同客戶(hù)的交往。2、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的外化過(guò)程。這種知識(shí)流向在以前往往被大多數(shù)企業(yè)所忽視，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)只注重眼前的利益，而不愿在那些不能很快就能獲得效益但又很有潛力的方面進(jìn)行投資。企業(yè)的隱性知識(shí)尤其是認(rèn)識(shí)類(lèi)的隱性知識(shí)，對(duì)企業(yè)

16、的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)特別是品牌建設(shè)有非常積極的意義。如品牌建設(shè)中就可能接觸到大量的隱性知識(shí)。在把這些隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為風(fēng)格獨(dú)特的品牌知識(shí)的過(guò)程中存在著大量的外化工作。其次企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)專(zhuān)門(mén)針對(duì)客戶(hù)而開(kāi)發(fā)有關(guān)企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的隱性知識(shí)，并通過(guò)各種方式進(jìn)行擴(kuò)散，讓最大多數(shù)潛在客戶(hù)共享這些知識(shí)，這樣就能很好地培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)的好感，并大大提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度?！昂阍聪椤苯q線公司是世界最大的絨線生產(chǎn)基地，它們比較早地就開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了可以通過(guò)知識(shí)去影響客戶(hù)而提

17、高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。營(yíng)銷(xiāo)人員在各類(lèi)聘請(qǐng)的專(zhuān)家的幫助下對(duì)絨線和智力開(kāi)發(fā)的關(guān)系作專(zhuān)題研究，初步結(jié)果表明，絨線編織有利于溝通感情、鍛煉意志、提高兒童智力水平；還作了研究絨線編織與預(yù)防老人癡呆癥等課題。通過(guò)這樣的研究，“恒源祥”絨線公司獲得了許多關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的客戶(hù)感興趣的知識(shí)，并加以積極的宣傳，這樣大大地提高了“恒源祥”絨線公司在市場(chǎng)中的地位。四、實(shí)施知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)所需要的轉(zhuǎn)變1、營(yíng)銷(xiāo)重心的轉(zhuǎn)變。知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理的中心將同以往只注重業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向注重質(zhì)

18、的提高；營(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)將從降低成本、提高效率轉(zhuǎn)向開(kāi)拓業(yè)務(wù)、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度上；營(yíng)銷(xiāo)人員存在的價(jià)值不再只是推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，而是充當(dāng)咨詢(xún)顧問(wèn)，不再是單純向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，而應(yīng)成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的參謀。2、營(yíng)銷(xiāo)人員的轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷(xiāo)人員要適應(yīng)信息化社會(huì)千變?nèi)f化的需求，了解市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)觀念、營(yíng)銷(xiāo)策略有一定程度的認(rèn)識(shí)，還要將自己培養(yǎng)成為洞悉消費(fèi)者行為、熟悉業(yè)務(wù)分析的專(zhuān)家。同時(shí)要在思想上形成一個(gè)明確的觀念，那就是自己是企業(yè)與客戶(hù)間的橋梁、

19、是企業(yè)通過(guò)知識(shí)而創(chuàng)造并獲得價(jià)值的催化劑。營(yíng)銷(xiāo)人員不僅僅要把客戶(hù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有利的知識(shí)傳遞給企業(yè)，同樣也要努力挖掘與企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)并擴(kuò)散給自己的潛在客戶(hù)，在客戶(hù)的心理上形成對(duì)企業(yè)有利的影響。3、營(yíng)銷(xiāo)管理工具的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代社會(huì)，在世界的各個(gè)角落每天都在產(chǎn)生大量而又雜亂的信息。因此，如何在如此龐大的信息中找出與企業(yè)有關(guān)的知識(shí)是一個(gè)很迫切的問(wèn)題。傳統(tǒng)的通過(guò)手工去搜尋信息的方法無(wú)論在空間距離還是速度上都不能滿(mǎn)足企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)的需求。幸運(yùn)的

20、是，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)管理提供的良好的手段。4、全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的貫徹。企業(yè)的所有活動(dòng)可以歸結(jié)到兩個(gè)方面：實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值（這在過(guò)去的企業(yè)管理中往往被忽略或重視不夠）；創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值。顯然，實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造這兩種價(jià)值，并不是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或其他任何職能部門(mén)單獨(dú)所能完成的，它在客觀上要求打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)界線，把職能化的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化為意識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，即在企業(yè)內(nèi)部全體員工中和企業(yè)與市場(chǎng)之間實(shí)現(xiàn)充分有效的、全面及時(shí)的信息溝通，最終形成一致的顧客價(jià)值意識(shí)和企業(yè)價(jià)值意識(shí)

21、。事實(shí)上，企業(yè)的全部工作，包括生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，它們之間并不是彼此分離、互不相干的，而是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的，共同處在企業(yè)知識(shí)流之中，為創(chuàng)造顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值各司其責(zé)。而知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)則是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)之間、各職能部門(mén)之間以及企業(yè)和市場(chǎng)之間溝通與協(xié)作的強(qiáng)有力的紐帶?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]王勇：知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)策、運(yùn)作與案例[M].北京：中國(guó)城市出版社，1998.[2]韓中和：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的知識(shí)管理研究[J].上海管理科學(xué)，2004（5）.[3]梁幸平：知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)