論企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)

1、墊查點(diǎn)查塑璽萱墨壁銎第16卷第2期2009年論企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)南車(chē)眉山車(chē)輛有限公司四川眉山摘要：提出質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力理論與出臺(tái)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀對(duì)我國(guó)質(zhì)量工作的新要求，本文分析討論了競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)、企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的定義與涵義、出臺(tái)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)的背景及其意義。關(guān)鍵詞：企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和挑戰(zhàn)較以往都發(fā)生了巨大的變化，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今世界各國(guó)普遍追

2、求的發(fā)展目標(biāo)。速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益都是影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的重要因素，不可偏廢。質(zhì)量對(duì)于保障和支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展十分重要，衡量國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展不能僅僅只看數(shù)量和速度，更要注重質(zhì)量和效益。因此，中國(guó)在21世紀(jì)提出質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力理論、并成功研發(fā)出擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的宏觀質(zhì)量測(cè)評(píng)體系(即質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù))，不僅具有深刻的時(shí)代背景，而且還適應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的趨勢(shì)，是我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的客觀產(chǎn)物，切實(shí)體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀對(duì)質(zhì)量工作

3、的新要求。1企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵11競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)在經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇中，競(jìng)爭(zhēng)是指商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者為爭(zhēng)奪有利的生產(chǎn)條件和銷(xiāo)售條件，以便獲得最大利益的斗爭(zhēng)。這種斗爭(zhēng)在商品經(jīng)濟(jì)中是必然發(fā)生和普遍存在的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，市場(chǎng)在調(diào)控經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的過(guò)程中只有在競(jìng)爭(zhēng)的前提下才是相對(duì)有效的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)歸根結(jié)底是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在要求的基本原則。競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)在于它的社會(huì)性，具體體現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)者相互之間的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即經(jīng)濟(jì)

4、利益關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)力是指競(jìng)爭(zhēng)主體在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，如企業(yè)獲得顧客的能力、占有和控制市場(chǎng)的能力。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度而言，競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的比較能力，即比較生產(chǎn)力。這一本質(zhì)決定了動(dòng)態(tài)性是競(jìng)爭(zhēng)力最顯著的特征，即競(jìng)爭(zhēng)主體的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)隨著市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)主體之間力量的變化而變化，一個(gè)具有壟斷優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，也可能會(huì)被極具創(chuàng)新力的后來(lái)者所超越。從競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)可看出，競(jìng)爭(zhēng)是競(jìng)爭(zhēng)力的前提或原因，競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)方式

5、和競(jìng)爭(zhēng)范圍所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果，會(huì)顯現(xiàn)出不同的競(jìng)爭(zhēng)力。從競(jìng)爭(zhēng)方式上看，競(jìng)爭(zhēng)始終貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，從新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定位、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源、銷(xiāo)售服務(wù)、創(chuàng)新活動(dòng)到再生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)都存在著競(jìng)爭(zhēng)。12企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的定義通過(guò)前面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)力本質(zhì)的分析，可以看出企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)包含了多層次含義的綜合性范疇，不僅涉及到企業(yè)內(nèi)部要素結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，而且還涉及到企業(yè)的各種外部環(huán)境；不僅關(guān)系到企業(yè)自身的市場(chǎng)占有和盈利能力，而

6、且還關(guān)系到企業(yè)各利益集團(tuán)乃至國(guó)家福利的多寡；不僅涉及到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而且還涉及到國(guó)際市場(chǎng)乃至全球競(jìng)爭(zhēng)；不僅僅是具有靜態(tài)的比較能力，而且更具有動(dòng)態(tài)的進(jìn)化發(fā)展能力。13企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的涵義企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力包含了如下幾層涵義：第一，企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)通過(guò)其產(chǎn)品和或服務(wù)質(zhì)量在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中表現(xiàn)的一種外在市場(chǎng)力量，同時(shí)又是一種與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)并獲勝的能力。從客觀上講，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體都有一種與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)抗的能力，它是客觀存在的，不因比較而存在，但通

7、過(guò)比較，能發(fā)現(xiàn)其大小和強(qiáng)弱。第二，企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在企業(yè)通過(guò)其產(chǎn)品和或服務(wù)質(zhì)量占有市場(chǎng)的能力、創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)的能力以及創(chuàng)新發(fā)展的能力。企業(yè)能否使自己的產(chǎn)品和或服務(wù)獲得顧客和社會(huì)的認(rèn)同，決定著資本循環(huán)能否順利完成以及再生產(chǎn)能否持續(xù)進(jìn)行，這也是企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在i第三，企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的，即它是動(dòng)態(tài)的產(chǎn)物，而不是靜態(tài)的結(jié)果。企業(yè)只有通過(guò)各種質(zhì)量資源配置，在戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、售后服務(wù)及管理過(guò)程中逐

8、漸形成企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。第四，企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的培育會(huì)受到制度環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境、教育和文化環(huán)境等因素的影響，顯然這里所指的環(huán)境包括國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)方面。第五，企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)互為因果關(guān)系。企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的因，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的大小決定于競(jìng)爭(zhēng)力的大?。黄髽I(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的果，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)弱最終是要通過(guò)它的市場(chǎng)表現(xiàn)而體現(xiàn)出來(lái)的。因此，企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)相對(duì)概念，是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的

9、。而企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力則是一個(gè)絕對(duì)的概念，任何企業(yè)在市場(chǎng)中都有自己的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。2出臺(tái)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)的背景及其意義21出臺(tái)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)的背景根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的理論，速度是個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，質(zhì)量更是個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)卻只有速度方面的衡量指標(biāo)，而沒(méi)有反映質(zhì)量狀況的指標(biāo)。因此，為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀對(duì)質(zhì)量工作的新要求，使我國(guó)的宏觀質(zhì)量狀況有一個(gè)量化的衡量指標(biāo)，從而引導(dǎo)企業(yè)、政府和社會(huì)都來(lái)關(guān)心和重視質(zhì)量問(wèn)題，推動(dòng)管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，不斷提

10、高產(chǎn)品質(zhì)量水平和47萬(wàn)方數(shù)據(jù)堡童量璧堡里竺堂旦墅!竺磐壘竺墜蘭!V0116，No2。2009消費(fèi)者參與促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)狀及原因分析馬清學(xué)河南科技學(xué)院河南新鄉(xiāng)453003摘要：本文利用攔截訪談?wù){(diào)查法，調(diào)查分析了消費(fèi)者參與促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)狀，消費(fèi)者對(duì)各種促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)價(jià)態(tài)度及原因。并以此為依據(jù)對(duì)企業(yè)有效開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)提出了建議。關(guān)鍵詞：消費(fèi)者促銷(xiāo)活動(dòng)為了加快新產(chǎn)品入市的進(jìn)程，各家企業(yè)為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、為完成銷(xiāo)售任務(wù)、為處理庫(kù)存積壓商品、為爭(zhēng)

11、奪節(jié)日蛋糕，無(wú)不盡力開(kāi)展各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)。許多促銷(xiāo)活動(dòng)是比較成功的，然而也有許多促銷(xiāo)活動(dòng)卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，究其原因主要是促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和組織者不了解消費(fèi)者。本文試圖通過(guò)攔截調(diào)查，了解消費(fèi)者參與促銷(xiāo)活動(dòng)的情況、意見(jiàn)和期望，為企業(yè)有效開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)提供參考。本文采用攔截訪問(wèn)調(diào)查法，地點(diǎn)主要選在公園和商場(chǎng)門(mén)口，時(shí)間是周末，調(diào)查對(duì)象是18—50歲年齡段的消費(fèi)者，其中女性居多，有效調(diào)查樣本量為205個(gè)。1消費(fèi)者參與促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果顯示，幾

12、乎所有被訪消費(fèi)者都承認(rèn)曾參與過(guò)各式各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，但是人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)不同產(chǎn)品時(shí)參與的促銷(xiāo)活動(dòng)差別較大。人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)食品時(shí)，參與促銷(xiāo)活動(dòng)最多的是特價(jià)促銷(xiāo)，比例達(dá)34％；在買(mǎi)家電和化妝品時(shí)，參與促銷(xiāo)活動(dòng)最多的是附送贈(zèng)品促銷(xiāo)，比例達(dá)30％；在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)參與促銷(xiāo)活動(dòng)最多的是返券和打折，比例分別達(dá)342％和352％；在買(mǎi)飲料時(shí)，參與促銷(xiāo)活動(dòng)最多的是集點(diǎn)優(yōu)惠，比例達(dá)283％。而相對(duì)比較復(fù)雜的抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)、會(huì)員制促銷(xiāo)、猜燈謎、知識(shí)競(jìng)賽等，只有很少消費(fèi)者參與過(guò)。

13、2消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的態(tài)度從總體上看，58％的受訪者對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的態(tài)度是一般，無(wú)所謂喜歡還是不喜歡。有的人只是遇到了因而就參加了，有的、就是覺(jué)得有意思，想湊個(gè)熱鬧；19％的人對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)是喜歡的，因?yàn)樗麄冇X(jué)得占了便宜，可以少花一些錢(qián)，很符合自己的經(jīng)濟(jì)需要，心理上達(dá)到了平衡，覺(jué)得物有所值；142％的人對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)是持riJ厭態(tài)度的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為促銷(xiāo)商品的質(zhì)量不好，或者參與促銷(xiāo)是浪費(fèi)時(shí)間，達(dá)不到自己心目中的標(biāo)準(zhǔn)；只有不足l％的人對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)非常喜歡或

14、非常討厭?？傊?，超過(guò)77％的消費(fèi)者至少還是愿意參與的，只要商家開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)不虛假打折、不以次充好，就會(huì)吸引到一定數(shù)量的消費(fèi)者。不過(guò)，不同職業(yè)、年齡、收入的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)不同產(chǎn)品時(shí)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的態(tài)度差別較大。從職業(yè)方面看，學(xué)生群體希望在買(mǎi)服裝和書(shū)籍時(shí)能夠直接享受打折優(yōu)惠，而在買(mǎi)日常生活用品時(shí)，則希望享受附送贈(zèng)品的好處，比如洗發(fā)水的買(mǎi)一贈(zèng)一，或者買(mǎi)大包裝贈(zèng)小包裝國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。經(jīng)過(guò)四年多時(shí)間的努力，在國(guó)際上尚無(wú)相關(guān)研究、且沒(méi)有什么資料可以借鑒的

15、情況下，我國(guó)成功研制出了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)評(píng)價(jià)模型，到目前為止，我國(guó)已對(duì)二十九個(gè)制造行業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)進(jìn)行了正式發(fā)布。22出臺(tái)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)的意義從微觀層面上看，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)是企業(yè)提高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的科學(xué)工具，對(duì)于引導(dǎo)企業(yè)重視和改進(jìn)質(zhì)量工作有著積極的作用。它可以促進(jìn)企業(yè)了解標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)水平的實(shí)際狀況，重視國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與抽查結(jié)果，關(guān)注顧客對(duì)產(chǎn)品和或服務(wù)的評(píng)價(jià)，進(jìn)而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；它可以推動(dòng)企業(yè)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外

16、先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)實(shí)物質(zhì)量水平和質(zhì)量管理水平，增加科技投入，增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力；它為企業(yè)提供了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行水平對(duì)比的平臺(tái)和技術(shù)框架，通過(guò)這種比較，企業(yè)可以找出自身在質(zhì)量經(jīng)營(yíng)中存在的不足，有針對(duì)性的加以改進(jìn)和提高。從宏觀層面上看，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)是各級(jí)政府部門(mén)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、樹(shù)立正確政績(jī)觀的重要輔助手段。它有助于準(zhǔn)確掌握我國(guó)質(zhì)量狀況。在我國(guó)原有產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，從質(zhì)量現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿煞矫鏋闇y(cè)量國(guó)家宏觀質(zhì)量水平提供了新的視角和尺度，為我國(guó)

17、定量評(píng)價(jià)質(zhì)量提供了有效手段。它有助于科學(xué)制定質(zhì)量政策，提高工作有效性。通過(guò)對(duì)行業(yè)、地區(qū)的質(zhì)量水平和發(fā)展能力進(jìn)行比較分析，為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量資源利用效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化指明了方向。它有助于查找存在的質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中存在的主要問(wèn)題，以及質(zhì)量水平和發(fā)展能力的波動(dòng)或下滑以及質(zhì)量資源投入不足等問(wèn)題，幫助政府部門(mén)制定相應(yīng)的質(zhì)量政策并采取積極的應(yīng)對(duì)措施，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。參考文獻(xiàn)：【l】劉迎秋，徐志祥競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)[M】社