淺談企業(yè)知識管理

1、金牌培訓mTlminiflg進入二十—世紀以來知識曜成為許多企業(yè)所關注的新領域。企業(yè)的領導人已經(jīng)認識到：知識資源正在成為我國企業(yè)今后發(fā)展的關鍵要素之一。要想在激烈競爭的市場經(jīng)濟環(huán)境中鑊先任何企業(yè)都必須認真考慮對自己知識瓷潭的創(chuàng)造和斕考慮如f可控業(yè)經(jīng)營模式中融^姍識鯉考；蜘識管理在企業(yè)的核心競爭戰(zhàn)路中的地位。知識管理在今天企業(yè)的運營中已經(jīng)開始發(fā)揮出越來越重要的作用有一家趣市連銣言發(fā)現(xiàn)A和B兩種產(chǎn)品之間存在正相關的關系，慨蘊過調(diào)整產(chǎn)品在貨架

2、上的璧放位置使得兩種不同婁型產(chǎn)品的銷售韶#R到了增加另—景化工企業(yè)園向其—線銷售隊伍開放了公司的知識庫從而提高了它的客戶服務水平并縮短了銷售周期。某公司銷售員離職因缺乏對葚客戶知識的髓使得重要客戶流失。以上幾個案剜只不過是知識管理在企業(yè)經(jīng)營中的小小應月但己顯示出知識管理的重要價值。狙幺什Z刪酮啊耵知謝■一所譬姍內(nèi)窖■什么知識■蛋仨正囊由瞳■咖正曲?！觥⒁弧駥ηеR管理目前有許多錯誤的認識?！N常見的錯誤是認為知識管理就是呻新的lT技術

3、活軟件包還有人認為知識管理就是新—代的辦公自動化系統(tǒng)，這種認識往往使得企業(yè)難以正確地把握好漢管理的宴質(zhì)。86≈Mvm2文。苘英面牛面萍正矗把■嬲t■從企業(yè)的角度來看知fI是企業(yè)不可或缺的一種費豫在企業(yè)發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。知識柬彈于實踐，來譚于人們對企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的了解以廈在長期經(jīng)營活琦中積曩起來的經(jīng)驗。知識又是大量數(shù)據(jù)和信患的提煉和結(jié)晶。這些知識對于企業(yè)運營和競爭無疑起著重要曲作用。鼎而許多企業(yè)中可能有大量的數(shù)據(jù)也有不少信忠

4、可是卻沒有系統(tǒng)的知識。有些企業(yè)有不少知識工作者但是他們曲知識仍熱是片段的霉收的分布在企業(yè)中各個地方?jīng)]有得到良好的管理。知識管理琥是運用信息技術和現(xiàn)代管理工具有效地進行知識剖遣，捕捉、整理、定位、傳播應用從而提高企業(yè)的運轉(zhuǎn)水平增強企業(yè)競爭力的理念、方法和工具曲總讒。任何成功地進行了知識管理的企韭都經(jīng)歷了兩個階段的工作首先企韭要積覃商質(zhì)量的知識賚產(chǎn)其次疊能移將這些資產(chǎn)運用到商業(yè)活動中。蕕取知識的目的在干運用知識產(chǎn)生積槿的行動并獲得穗想的結(jié)果

5、。壘復細諷■理的目標與任務企業(yè)進行知識管理不是一朝一夕就能實現(xiàn)的事情也不是引進一個新軟件就能夠完成的而是一個完整的體系和系統(tǒng)的商業(yè)濾程的建立過程。在這個過程中，企業(yè)番要改變傳統(tǒng)的思維和工作方式并獲得整體的敢益。企業(yè)所擁有的知識大致可以舟為兩部分印顯性知識和瞎性知識曼性知識是指記錄在各種介質(zhì)上的知識如田書、擋集，各種計螂，總結(jié)、報表蓐等。隱性知識是指存在于人曲共腦中神豐籀礙時經(jīng)驗性知識如十^曲技術嵌竅、直覺、想象與創(chuàng)意尊等。知I管理的任務

6、是對企業(yè)的顯性知識、隱性知識進行處理并把這些知識用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式表示出柬提供給企業(yè)員工舟事、曖收幣j用，知識管理的任務大致包括四個步臻(f)使知識組織化(2)提高知識密集廑(3)扮建知識曲基礎框架f”剖建知識坪境。知識管理的目標是運用集體的智慧，提高企業(yè)員工的應變和創(chuàng)新能力從而使企業(yè)具有更強的競爭力。知識管理的兩個直接目標是知識共事與知識剖新個^的價值并不在于他掌握了別人不懂的技術而在于他能在多大程度上與別人共事并革斬這

7、一技術。只有在知識充分共享的基礎上才能促進星性知識與隱性知識之間咀廈二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新從而形成一十良性發(fā)展的知識鏈并最終將企業(yè)再造成一個具有競爭力曲知識型組織。企業(yè)知識蕾理墨峨同一經(jīng)過上世紀90年代的網(wǎng)碧億和信息化浪潮現(xiàn)在我國許多盎生部已經(jīng)建立了信忠化基礎設拖引進了告計信息系統(tǒng)和EfIP苷各種軟件但是這些企業(yè)面贛的一十共同問連就是壘生的知識缺乏管理絕大多教企生井最有認識到知識管理的重要性也不清整自己的知z究竟有多少。企業(yè)缺乏知識管理系

8、統(tǒng)特長遠規(guī)劃，不清楚知識管理系統(tǒng)與現(xiàn)有的信皂系統(tǒng)的關系許多企韭生重在宴施信息系統(tǒng)的過程中，或者在與國企業(yè)神臺作中獲或歸識，但是往芷蕕敢神敢萬方數(shù)據(jù)進入二個世紀阻，候陽但曹理血為許事企業(yè)所提洼的斯領蠟.企業(yè)的領導人E經(jīng)山居I陽但噩噩正在成為盟國企業(yè)今后提醒的美撞事囊主.要埋在矗酣競爭的市回經(jīng)清環(huán)槐咿領先任何企業(yè)街岱插認真考愈守自己如ZR置罩的創(chuàng)造和運用考量蚓司在企業(yè)經(jīng)營幢式中融入知識曹理考血細識曹理在企業(yè)的核心競爭曲害中的地位.知識管理在

9、今天企業(yè)的運曹命E經(jīng)開始在捧出越來越重要的作用有東超市連幢店崖現(xiàn)A和B兩種產(chǎn)品主鬧存在正徊聾的主革但矗過調(diào)整產(chǎn)品在提捏上的組撞位置值得兩種不同提型產(chǎn)晶的銷售翻制7增加旦~化工企業(yè)固向真悔自餌A伍開盟7~、司的知識庫從而擅商7它的喜戶服務水平I并搖撞了蜻售周期.稟仕司銷售國離職.固踉王到其喜戶卸ip礎管理.僵立菌蔓114l1li事:iE.把如識曹理從企業(yè)的角度來看知識是企業(yè)不可或缺的種費源在企業(yè)皮展中扮演著跑來且重要的絢色.知識來源于實踐

10、，來潭予人們對企業(yè)內(nèi)外握.環(huán)境的T解且罩在長期經(jīng)營活動中敘E起來的經(jīng)黯.知識且是大量數(shù)據(jù)和館息的提煉和結(jié)晶.這些知識對于企業(yè)運營和競爭無疑起著重要的作用.酷面.許多企業(yè)中可能有大量的姓據(jù)也有不少倩.l!可是卸沒有i，統(tǒng)的知識.有些企業(yè)有不少知識工作者但是他們的知識仍酬是片段的.軍融約分布在企業(yè)中各個地方I握有得到良好約管理.知識管理就是運用偷跑技術和現(xiàn)代管理工具有效地進行知識創(chuàng)造捕扭應理.定性傳播、應用JA面提蕩企業(yè)的運鈴水平.增蘊企業(yè)

11、t爭力的理念、方法和工具的且稱.任何成功地進行了知識管理的企業(yè)部經(jīng)歷了兩個階段的工作首先企業(yè)要很稟高質(zhì)量的知識置產(chǎn)a其次要能夠?qū)⑦_些資產(chǎn)運用技術訣舅.直置.想象與創(chuàng)意等等.知識管理的任務是對企業(yè)的顯性知識.隱性知識進行處理并把這些知識用種適合于用戶且商業(yè)環(huán)境的方式袋示出來.j是快給企H.工分享.吸收、利用.知識管理的任務大lI:包括四個鄉(xiāng)黯(1)使知識組織也(2)提高知識密集皮歸構(gòu)建知識的基罐摳IiH4)創(chuàng)建知識環(huán)撞.到識管理的目標是運

12、用集體的智罩，提滿企業(yè)員工的應圭和創(chuàng)新能力從而使企業(yè)具有更強的主爭力.知識管理的兩個盒擅自標是知識共享與知識創(chuàng)新.個人的曲值并不在于他掌握了別人不懂約掛水!面在予他能在多大程度上與別人共事并萃聽這掛術.只有在知識克分共事的基鈾土。才a促進里錐知識與隱性知識之間以且二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新從而形成個良性皮展的知識銳并最終將企業(yè)再遭成個具有竟爭力的知識型組織.得重要害戶革失.:1.上幾個罩酬R不過到商業(yè)活動中.在取知識的目的在于運用鄉(xiāng)，蠱知識曹

13、理在韭業(yè)量曹命的IJVJ、應用，識產(chǎn)生職級的行功并革得預想的結(jié)果.企業(yè)如餌曹理量踵“同但811章出如旦曹理的重要價值.at.~嗣..，_.……..時團團…回.n~1耀面回田孟血罩靦經(jīng)過上世紀四年陡的網(wǎng)絡化和笛，曾企業(yè)如餌疆曲目革與任務t浪糊，現(xiàn)在我國許多企業(yè)部已經(jīng)建立企業(yè)進行知識管理不是fl夕幢幢“T倩，!.也.111設施引進了會計倩患系理的事情I也不是可l進個街牲件就a夠克拉和ERP等各種軟俘.但是這些企業(yè)面成的而是個直擎的體系和IE

14、S定的商業(yè)撞騙的個共同問題lt是企業(yè)的知識缺王植的建立過程.在這個過植中企業(yè)雷要改變管理.絕大多數(shù)企業(yè)并提有認識到知識時子細咀曹理，目前有許事編讀專輯的思維和工作方式并提得整體的效益.管理的重要錐I也不清量自己的知識直的認識.種館里的描誤蠱認為擁壩企業(yè)所擁有的知識大致可以分為南部分竟有多少.企業(yè)缺王知識管理暴撓的長理就是種新的阿掛術活草件包垣蒲即顯性知識和穩(wěn)性知識.皇位知識是指記錄遠規(guī)劃不清量知識管理系統(tǒng)與觀有的人.lI:J擁咀曹理盟幽

15、靜斗怕協(xié)世自動在各種介質(zhì)上的知識知圖書、擋，ι各種計JI息系統(tǒng)的關系.許多企韭萃重在U.化到民統(tǒng).這種認識哇哇懂得企業(yè)期1正劃單結(jié)、報袋錚錚.隱性知識是指得在于人tI粵系班的過程中或者在與外回企業(yè)喃地把且如識管理的主盾.的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗性知識去，個人的的合作中在取知識，但是在掛在取的效果很差以至于在信忠系統(tǒng)宴施完畢或臺作到期時并沒有侏預想的那樣掌握住對方曲知識。諸如此糞的問題都對企業(yè)提出了斬的挑戰(zhàn)如何從思想上、組織上，工作漉程上進

16、行企業(yè)盼知識管理7婦何通過企業(yè)曲知識管理系統(tǒng)形成企業(yè)的杖心競爭力々如何提高企韭的信息能力和競爭能力々這是企韭高層領導必須考慮的覘略問題。傳統(tǒng)的管理學中并未認識到知識是企業(yè)的資源。直到上世紀80年代中期知識管理的作用才連斬引起人們的重誣長期以來知識被認為是只能從個^頭腦中產(chǎn)生的而組織只能給刨連知識的個人提供一十良好的環(huán)境，然而日奉學者野中都次郎在90年代韌的《知識創(chuàng)新型企業(yè)》一x中提出了著名的組織知識剖新模型為探索企業(yè)知識管理奠定了基礎。

17、野中認為組織的知識創(chuàng)遣是一個媳性知識知識■童第—步確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標和核心競爭力在哪里。由于知識警理不拖脫高企業(yè)竹目標而獨立存在，它必壤與企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標相一致才能有生存和發(fā)展的基礎。比如神州致碼的長遠目標是。做一個長久的有規(guī)模的，高科技的百年企業(yè)1。根據(jù)這個戰(zhàn)略目標制定出神州數(shù)碼的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃書印‘長久的。——知識必須有積累’有規(guī)模的’——知識禱須能在太范圍內(nèi)共享l“高科技的’——管理的知識必須能提煉威高附加值的第二步：確定企業(yè)

18、知識瞥理的t點領域是辟些。首先明確企生的杖心競爭力是哪些比如神州教碼強大的市場巢道能力運轉(zhuǎn)艴力企業(yè)啷些業(yè)務是束和現(xiàn)簟知識的相互轉(zhuǎn)化過程。盎業(yè)領導應女有意識地引導這種組綠的知識創(chuàng)新，有效地提高￡工的知識運用水平且而增進企業(yè)的競爭卉。接越知識I理上世紀∞年代后期知識管理的理論研究和實踐撮索發(fā)展得更快出現(xiàn)7一系列理論研究成果。但是對于中國企業(yè)來說目前所面臨的挑戰(zhàn)不僅是來自于市蚜和技術方面的問題。倒如；『迸一種知識管理工具或者開發(fā)一個專家地圈系

19、統(tǒng)蕁。對中同企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是如何學j和掌握知識管理的理念將知識管理的研究成果運用干企業(yè)的妾脬情況孵決企業(yè)長期以來存在的輕稅知識、缺乏知識資產(chǎn)。無法將知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭力的實際用趣。目前許多企業(yè)畸信息化建設并不成琦，很重要的一點是企韭在進行信息化建設過程中沒有貫徹知識管理的思想，員工缺乏對信采發(fā)展曲重點比如神州數(shù)碼目絡產(chǎn)品的研發(fā)軟件產(chǎn)品時研發(fā)分析企業(yè)潛在收益最大的環(huán)節(jié)辱苷從而確定組織自郜優(yōu)先實行知識管理的部門或流程名單。第三步：對引入知識

20、蕾理的業(yè)務環(huán)節(jié)或流程i赴彳分析。舟析謗項因為環(huán)節(jié)或矛E程想要僦什么而做到這些必須具有什么能力。比如我們經(jīng)常說某事詩須某人來做才能順利完成這里的某^所具有的能力和技能就是在這個環(huán)節(jié)進行知識管理的自睿。將這些管理起來就能達到該項業(yè)務環(huán)節(jié)或遣程想要做到什幺目標并分析誼環(huán)節(jié)現(xiàn)有的知識包括顯性知識和酶性知識存坡在篩里，翻定出它的知識樹狀田第四步根據(jù)上述分析，制定相應的知識管理方案。誠項業(yè)務拜節(jié)戚藏程的知識霄求是啐些，得到這些知識的障礙在邦里制定出

21、破除障礙得刊需求的目標以廈選樣相息系統(tǒng)所提供信息的舟析能力缺乏與其他員工分享信息的意識。盤業(yè)的資豫也許得到集成但自工的素質(zhì)和企業(yè)曲學習能力并耒增強。由干缺乏強有力曲決策支持導鼓了當前一些企業(yè)在實施信息化的進程中缺乏整體規(guī)射缺乏將大量內(nèi)、外部信息轉(zhuǎn)化為知識進而用知識再輔助決策的過程。抖學的知識管理能夠?qū)⑵缶绿康臒o序信忠有序化為員工提供知識共享提高其工作教事和創(chuàng)新能力：增加企業(yè)知識儲備將員工個人知識和信意提升曲組織知識。有鼓掌握拉制供應商

22、、用戶和競爭對手等利益相關者的信息同時對專家客戶曲意見能夠進行采集對行業(yè)領先者進行最佳曲宴踐調(diào)查等等。通過知識管理授大地提高了企業(yè)信邑化的成功串有效地幫助企業(yè)經(jīng)理人員對重大問趣的決策從而可以改善企業(yè)的經(jīng)營效果提高企韭的競爭力和蕕利能力應的最成熟的工具制定出知識管理實施時計劃書。第五出對引入知識管理的業(yè)務環(huán)節(jié)蛾琉程進行實施前和實施后的i平估。了解是否知識管理策略對談項業(yè)務有T明顯曲和可衡量的效果，同時也是對前期舟析和知識管理實施的一十植蔫

23、并根據(jù)評估的鰭果柬調(diào)整公司的知識管理計劃對各項寄要知識管理的環(huán)節(jié)或漉程進行連步地實施，全部實施后再對第一個實施的環(huán)節(jié)進行再分析再宴點形成企業(yè)知識瞥理的一十良性閉坪系統(tǒng)。怠之企業(yè)開展知識管理是一項長期的，艱巨的工作不可能一或而就。企業(yè)要恕取得知識管理的成最，就禱頻對扣識管理有系統(tǒng)的認識俄出壘面細致的規(guī)劃，進而有步彝地推進企業(yè)知識管理。(詐者單位山東省信息中心)刪萬方數(shù)據(jù)果很愛以至于在信息系統(tǒng)實施主阜和現(xiàn)象知識的相直轉(zhuǎn)化過程.企業(yè)領導應息系

24、統(tǒng)所提供倍息的分析能為缺王與成合作到期時并沒有像預想的那樣當有意識地引導這種組織的知識創(chuàng)新有其他員工分享信息的意識.企業(yè)的資源掌握住對方的知識.諸如此類的fill效地提高員工的知識運用水平從而精瓏也許得到集成但目工的素質(zhì)和企業(yè)的都對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)如何從理企業(yè)的競爭n.學習能力并未地強.由于缺王強有為的絕上、組織上工作流碰上進行企業(yè)的決策支持導致了當前二些企業(yè)在其施知識管理如何通過企業(yè)的知識管理魏撞細懼理館息化的進捏中缺王整體規(guī)劃I缺

25、王將系統(tǒng)形成企業(yè)的核心競爭力如何提上世紀90年代后期知識管理的理論大量內(nèi)外部由.!，轉(zhuǎn)化為知識進商周知商企業(yè)約信息能力和競爭能力這是研究和實踐探索且展得更快t出現(xiàn)了系識得翁動決策的過程.企業(yè)高層領導必須考慮的戰(zhàn)略悶，睡.列理論研究成果.但是對于中國企業(yè)來說i科學的知識管理能夠?qū)⑵髽I(yè)大量的傳統(tǒng)的管理學中并未認識到知識目前所面籍的挑戰(zhàn)不但是來自子市場和技無F字館息有Jfit為員工提供知識共享l是企業(yè)的資摞.直到上I!t紀80年代中術方面的問

26、題.例如I引進種知識管理提高J(工作效率和創(chuàng)街健力增加企業(yè)生，期知識管理的作用才逐漸引足人們工具或者開發(fā)個專家地圈系統(tǒng)等.對識儲備將員工個人知識和仿~.提升為組的fr提.長期以來知識被認為是只中國企業(yè)民大的挑戰(zhàn)是如何學習和掌握知織知識e有效掌握控制供應商、用戶和黨能從個人頭腦中產(chǎn)生的而組織只能議管理的理念將知識管理的研究成果運爭對手“利益相關者的↑，t.，同時對專給創(chuàng)造知識約個人提候個良好的環(huán)用于企業(yè)納實際情況解決企業(yè)長期以來來客戶的意

27、且I!.夠進行采集對行業(yè)領境.然而日本學者野中得次郎在90年存在的經(jīng)視知識、缺王知識資產(chǎn)‘無法將先看進行最佳的事踐調(diào)查等等.通過知識代初的《知識創(chuàng)斯型企業(yè)文中提知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭力的實際問題.目11管理扭大地提商了企業(yè)信息t的成功出了著名的組織知識創(chuàng)新鎮(zhèn)型為報許多企業(yè)的信理化建設并不成功很重要事。有效地幫助企業(yè)經(jīng)理人員對重大問翅，在企業(yè)知識管理奠定了基錨.野中認的點是企業(yè)在進行信息化建設過缸中i的決策從而可以硅谷企業(yè)約經(jīng)營效果。為組織的

28、知識創(chuàng)造是個隱性知識沒有貫徹知識管理的思想，~工缺王對1f提商企業(yè)的競爭力和獲利能力.咀來莊展的重點.比如神州瞌碼網(wǎng)絡產(chǎn)品的研莊的最足屬的工具，制定出知識管理宴施友。軟件產(chǎn)品的研草。分析企業(yè)浴在收益最的計劃書.第步確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標和核大的環(huán)節(jié)等等從而確應組織內(nèi)部ff.先實行自五步到引入團:只管理的業(yè)務環(huán)節(jié)心霓爭力在哪里.由于知識管理不能脫知識管理的部門撥流程名單.寫t.隨程造行實施前和實施后的薩事情.T筋離企業(yè)的目標而很立存在t必須與

29、企第三步時引入知識管理的業(yè)務環(huán)節(jié)是否知識管理策略對該項業(yè)務有T咧E的業(yè)的且休戰(zhàn)略目標相致才能有生存ll1Z流程世行分析.分析該項因緯環(huán)節(jié)“流在和可衡量約效果，同時也是對筒期分析和和:l:A展的革礎.比如神州t!碼的長遠目想要做什么而做到這些必須具有什么能知識管理事施的個槍測并被拖評估的你是做個長立的有規(guī)模的商科為.比如我們掛常說草，必須某人來做才結(jié)果來調(diào)篝公司的知識管理計劃.掛鉤百年企業(yè)根據(jù)這個戰(zhàn)略目標兩且量順利主成這里的某人所具有的盹

30、力和掛對各項需要知識管理的環(huán)節(jié)11.淀在進出神州數(shù)碼的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃書即l.1是在這個環(huán)節(jié)進行知識管理約內(nèi)事.行逐步地實施全部實施后再對第個長久的一知識必須有~罩i啃規(guī)將這些管理起采就盹達到該項業(yè)務環(huán)節(jié)11.實施的環(huán)節(jié)進行得分析.再實施形成企模的一知識必須能在大革圈內(nèi)共孰撞在j!.要做到什么目標并分析該環(huán)節(jié)現(xiàn)有.t知識管理的個良錐閉環(huán)系i.“商科技的一管理的知識必須能提煉的知識包括皇位知識和隱性知識存敢在哪且之企業(yè)開展知識管理是項長期

31、成JI附加值的.里制定出t的知識樹狀因.的.艱巨的工作不可能111.葡1.企業(yè)第二步確直企業(yè)知iR管理的鑫點第四步根據(jù)上述分析鋼E相應的細要想取得知識管理約成效就必須對知識事域里回些.首先明確企業(yè)的核心競爭、R管理方案.該項業(yè)務環(huán)節(jié)11.流程的知識霄管理有系統(tǒng)的認識做出全面細款的觀為是哪些.比如神州數(shù)碼強大的市場果求是哪些得到這些知識的“每在哪里.制劃進而有步S慰地橡進企業(yè)知識管理.(作道能為運轉(zhuǎn)屋為.企業(yè)哪些業(yè)務是未定出‘民除“畫得到