淺談處理企業(yè)復(fù)雜問題的幾種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、淺談處理企業(yè)復(fù)雜問題的幾種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)【文章摘要】現(xiàn)代企業(yè)，總會有這樣或那樣的復(fù)雜問題出現(xiàn)。復(fù)雜問題指人們面對事物的種類應(yīng)投入的注意力大，思維的過程復(fù)雜，需要靠毅力、信仰、勇氣和智慧去妥善處理和解決的問題。什么是處理問題的能力呢鄧小平同志說：“不管黑貓、白貓，抓住老鼠就是好貓”。這“抓住老鼠”的意思中就包含著處理問題的能力現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備處理復(fù)雜聞題的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?！娟P(guān)鍵詞】領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；決斷能力；簡捷處理一、對復(fù)雜問題的“謀與斷”面對紛繁復(fù)

2、雜問題的“謀與斷”時，應(yīng)善于運籌謀劃，通過正確的思維活動，對問題進行歸納、篩選和提煉。從而提高[作決策中對復(fù)雜問題的適應(yīng)、運籌、決斷能力。例如：某有限責(zé)任公司在90年代中期面臨缺資金、缺管理經(jīng)驗、各股東之關(guān)系不和惜，導(dǎo)致復(fù)合肥生產(chǎn)長期不能上馬，員工怨聲載道。上級領(lǐng)導(dǎo)為此調(diào)整了廠領(lǐng)導(dǎo)班子。新任領(lǐng)導(dǎo)及時組織人力作了深入細(xì)致的調(diào)研，緊接著召開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子擴大會議，大家對存在的所有問題歸納出了兩個關(guān)鍵問題：一是各股東不和諧，使一些本來可以解決的

3、簡單問題過于復(fù)雜化；二是企業(yè)內(nèi)部管理措施不堅決。由于這兩個關(guān)鍵問題“惹事生非”，致使企業(yè)謀事有余，斷事卻無力“拍板”。實踐工作告訴我們，在若干復(fù)雜問題面前，要通過深入細(xì)致的調(diào)研活動去發(fā)現(xiàn)和抓住存在問題的關(guān)鍵，對癥下藥；要通過集體力量去澡事，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)則在謀事的基礎(chǔ)上要運籌帷幄、果斷“拍板”。二、處理復(fù)雜問題的簡捷化當(dāng)某些復(fù)雜問題出現(xiàn)時，采取簡捷處理方式能收到很好的實效。如偉人的發(fā)明家愛迪生當(dāng)年安排他的兩位高級助手盡快計算一只鴨梨形電燈

4、泡精確的容積是多少。兩位助手絞盡腦汁計算了j天還沒能計算出來，愛迪生為啟發(fā)他們的智慧，當(dāng)著他們的面將這只電燈泡盛滿水往量杯里一倒，精確的結(jié)果馬上就出來了。這是將復(fù)雜問題簡捷化處理的歷史著名實例。下面列舉個工作中的實例。幾年前的一天，福泉市煙草專賣局接到外地群眾舉報，在馬場坪攔截了4車云南優(yōu)質(zhì)煙葉?，F(xiàn)場初步查看各種憑證及手續(xù)，發(fā)現(xiàn)四輛車發(fā)運上等云南煙葉l102擔(dān)，一切手續(xù)齊全，公章清晰。專賣人員一時準(zhǔn)以鑒別真假。此時如不放行，倘其憑證是真

5、，查扣了就是違規(guī)行為，要承擔(dān)重大責(zé)任；如放行，其造假伎倆沒查出來，煙畈了的違法行為就會得逞，辦案人員就要犯瀆職錯誤。對此復(fù)雜問題，該局研究了兩點意見：第一，再聯(lián)系舉報人進一步了解可疑線索；第二，有一些正規(guī)的運輸云南煙葉駕駛員常在馬場坪附近就餐，可通過他們盡可能尋求正規(guī)證件作鑒別比較。在正規(guī)運輸云南煙葉駕駛員們的配合下，該局專賣人員很快發(fā)現(xiàn)了以下疑點：l、準(zhǔn)運證中所蓋的“云南省煙草專賣局”公章以及煙葉合同專用章與真實準(zhǔn)運證及其相關(guān)證件中的

6、真章口徑、字體有細(xì)微區(qū)別。2、準(zhǔn)運證中的經(jīng)辦人(XXx)、批準(zhǔn)人(XXX)、領(lǐng)證人(XXX)的簽名筆跡與真實準(zhǔn)運證中的筆跡不一致外，且私人圖章大小、字體、拼音字母均與真實準(zhǔn)運證中的印記有明顯差異?！闕蜀_貝代商業(yè)MoDERNBusINEss該局專賣人員及時向上級報告，建議派人到云南省煙草專賣局調(diào)查核實，獲得省局及相關(guān)州局的支持。在云南省局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助下，查明了該案是國家局自某年7月l口起對省際問煙葉運輸實行計算機打印和管理、啟用

7、新版準(zhǔn)運證以來，在貴州省查獲的全國首例偽造假冒煙草專賣品準(zhǔn)運證和相關(guān)證件進行違法運輸?shù)官u煙葉特大案件。國家局、省、州局為此對福泉市局專賣人員堅持集體辦案、細(xì)心勘驗、仔細(xì)認(rèn)證的工作行為給予了高度贊揚。塒此類案例之復(fù)雜問題，要善下捕捉客觀條件下存在的機遇，存主觀行為運用簡性思維，將復(fù)雜問題簡單操作，尋求有效支持。此案成功破獲的關(guān)鍵之一就在丁采取了穩(wěn)妥、恰當(dāng)?shù)暮喗莘揭皇骄偷厍逭?guī)運輸云南煙葉駕駛員的配合幫助，贏得r韋貴的辦案時問，縮短了火量的

8、復(fù)雜驗證程序。三、維穩(wěn)工作中對復(fù)雜問題的處理藝術(shù)妥善處理維穩(wěn)、信訪工作中出現(xiàn)的各種情況和問題，不僅是維護安定團結(jié)的需要，也是檢驗企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)藝術(shù)的重要工作。從當(dāng)前煙草基層企業(yè)面對的接訪對象，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要具有：聽取接訪對象反映問題的藝術(shù)。面對接訪對象的到來要熱情接待、認(rèn)真聽取并及時梳理和歸納意見。讓接訪對象從心理上感到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是在認(rèn)真面對、重視他們提出的問題；有為他們辦理或解決問題的誠意。調(diào)查問題的藝術(shù)。針對接訪對象提出的

9、要經(jīng)調(diào)查核實后解決的問題，要研究和分析情況，弄清其真正意圖，迅速組織調(diào)研小組深入到群眾反映的一線去察民情，解民意。對群眾反映的突出問題和困難，要積極主動地想辦法解決，真正為來訪群眾辦實事、解難事。解決和處理問題的藝術(shù)。重點是落實提出的應(yīng)該解決的問題。處理起來一定要抓主要矛盾，查主要列象，找手要原因；對事件的主要問題一定要追根求源，查清原因，抓住火候，果斷處理。在處理事故類、災(zāi)難類事件時要分清輕重緩急，把“搶救”作為首位工作，力爭把生命財

10、產(chǎn)損失降到最低限度。在重點難點問題上，務(wù)必堅持有進有退，把握分寸尺度，有所為有所不為。防范問題的藝術(shù)。要有針對性地做好預(yù)防工作，力求將大事化小、小事化了，達到維護穩(wěn)定的效果。對不穩(wěn)定因素要作好事前預(yù)測，建立信訪接待制度，加大督辦工作力度，堅持依靠群眾。四、一把手的“拍板”藝術(shù)企業(yè)一把手對一一些重要事項要組織開會進行集體研究。諸如歷史遺留問題、機構(gòu)改革、人事任免、調(diào)動、薪酬分配、大宗物資采購、基建招投標(biāo)、處理重大違紀(jì)案件、上訪事件等等，這

11、些都是具有不同復(fù)雜程度的大事。對于一把手，如何形成會議決議(拍板)要做到“三先”1、我先人后。重要會議上要研究決定哪些重大事項，“一把手”既要將自己視為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的員，又要在統(tǒng)一意見或意見不盡統(tǒng)一的關(guān)鍵時刻果斷拍板。這需要在思想準(zhǔn)備上有比別人先行一步的會前調(diào)研過程，再結(jié)合你自身積累的實踐工作經(jīng)驗，才能在必要時發(fā)揮出令人信服的知識功底和領(lǐng)導(dǎo)魄力。2、人先我后。在會前會中充分聽取和征求來自各方的意見，尤其是在會中先傾聽別人的意見，當(dāng)別人的

12、意見比自己思考的意見更高明時，要善于集中并采納別人的意見拍板定案；當(dāng)別人的意見沒有自己考慮的意見成熟時，這時再道出自己考慮的意見也不遲。此時同樣要善于集中大家的意見拍板定案；對不被采納的別人意見，要特別注意肯定人家的正確之處和提出不可取之處。3、智者為先。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于取人之長，克已之短。當(dāng)自己對某事還拿不定主意時，要以虛心、務(wù)實的工作態(tài)度從廣大干部員工中去捕捉真知灼見。從這個角度看，也是提高執(zhí)政水平的有效手段。圃【參考文獻】1、李學(xué)

13、才，維穩(wěn)工作中的問題處理芻見，《中國煙草在線》20092I5【作者簡介】李學(xué)才，男，漢族，陜西長安，大專，中共黨員、會計師。多年來在貴州省福泉市煙草等企業(yè)從事財會、企業(yè)管理、專賣、紀(jì)檢監(jiān)察、黨建等工作。先后擔(dān)任過基層主辦會計、財務(wù)股長、／長、副局長、副經(jīng)理，福泉市第二屆、第三屆政協(xié)委員?，F(xiàn)任福泉市煙草專賣局主任科員’工會主席黔南金福有限責(zé)任公司監(jiān)事、福泉市會計學(xué)會副秘書長等職。80年代中期以來先后在國家核心期刊、省部級重最期刊、《中國煙

14、草在線》、《煙草政工通訊》、《黔南煙草網(wǎng)》、省、地(市)級報刊發(fā)表文章1o多篇；著有《為企業(yè)升騰求索》一書2余萬字由《中國文化出版牡》2oO7年2月出版研究方向企業(yè)管理(現(xiàn)代營銷財務(wù)與會計審計行政執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)蠢企業(yè)文化#工會、黨建等)。接98頁職責(zé)進行明確定位，可能的條件下對一些部門崗位進行相互制約性設(shè)置。尤其是對于重大對外投資等經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項的決策和執(zhí)行的相互監(jiān)督、相互制約程序應(yīng)當(dāng)明確。另外，事業(yè)單位應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度，加大制度執(zhí)

15、行的監(jiān)督檢查力度，確保各項與內(nèi)部控制機制執(zhí)行有關(guān)的管理制度有章可循、違章必究，爭取從根本上提高事業(yè)單位內(nèi)部控制制度執(zhí)行的有效性，也要定期對本單位的內(nèi)部控制管理制度設(shè)計的效果及其實施的結(jié)果進行考評。3加強事業(yè)單位資金使用的內(nèi)部審批控制，提高資金使用的效益目前來說，針對大多數(shù)事業(yè)單位資金管理方面的漏洞、管理不嚴(yán)等問題，從內(nèi)部控制層面上加強事業(yè)單位資金使用的內(nèi)部審批控制，提高資金使用的效益是必要的。例如，事業(yè)單位在物資采購、領(lǐng)用和銷售上可以建

16、立規(guī)范的操作程序，嚴(yán)格領(lǐng)用的流程和相關(guān)責(zé)任；期末指定相關(guān)負(fù)責(zé)人對單位財產(chǎn)進行盤點核算，督促和加強事業(yè)單位在這一方面物資管理上的內(nèi)部控制執(zhí)行管理。另外，在資金的管理控制方面，單位更應(yīng)該充分重視，尤其是大宗項目的專項資金，單位一方面要使資金的來源和運用得到有效地配合，另一方面也要加強單位資金預(yù)算和資金收付的管理，爭取建立良好的事業(yè)單位內(nèi)部現(xiàn)金流預(yù)算管理控制體系，以提高資金的使用效益。4、制定行之有效的事業(yè)單位內(nèi)部控制激勵機制，提高內(nèi)部控制工

17、作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要充分調(diào)動事業(yè)單位內(nèi)部控制工作人員的積極性，首先就要給內(nèi)部控制工作人員的工作質(zhì)量給予一定的肯定和評價，突出其工作的重要性。在規(guī)范的前提下，制定行之有效的事業(yè)單位內(nèi)部控制激勵機制，在較大程度上調(diào)動事業(yè)單位內(nèi)部控制工作人員的主觀能動性和工作積極性。此外，要努力提高財會管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進而從人的角度保證內(nèi)部控制工作的有效實施通過業(yè)余業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充實和更新財務(wù)人員的知識和技能，提高整體財務(wù)管理和工作人員的水平，為事業(yè)單位安排好

18、全面的內(nèi)部控制工作打下堅實的基礎(chǔ)。綜合上面幾個因素的分析，可以知道事業(yè)單位的內(nèi)部控制正是隨著我國財會體系的不斷改革而完善的，事業(yè)單位內(nèi)部控制機制的執(zhí)行效果直接影響到事業(yè)單位的整體管理效益，也間接影響了社會經(jīng)濟的發(fā)展。因此，在未來的事業(yè)單位內(nèi)部控制機制改革時，我們既不能生搬硬套內(nèi)部控制理論，也不能夠機械抄襲別人的經(jīng)驗，而要實事求是地從自身的條件出發(fā)去分析事業(yè)單位內(nèi)部控制的各項環(huán)境因素，爭取真正建立和完善一系列真正適合我國事業(yè)單位發(fā)展的內(nèi)部