公司新員工入職培訓

1、新入職員工培訓,2010年12月1日,XX實業(yè)有限公司,2,前 言,歡迎你成為“XX”公司的一員。 從現(xiàn)在開始，你的成長將與公司緊密聯(lián)系在一起。公司將為您提供發(fā)展的機會和成長的空間，而你在這個空間里，應盡可能的展現(xiàn)你的學識、才能以及優(yōu)秀的品質(zhì)，以便能更快、更好地融入于這個大家庭中。 員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，是構成企業(yè)核心競爭力的重要組成要素。XX公司非常重視員工的成長，我們認為員工的成長與公司的成長是互為基礎、互相促進的。公司

2、對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天?！　X公司提供給員工的不僅是一個就業(yè)機會，更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。公司提倡的是“敬業(yè)、誠信、開拓、創(chuàng)新、超越成功模式、突破自我極限、公司提供舞臺、人人均有一片藍天”努力創(chuàng)建學習型企業(yè)的文化。公司價值是個人價值實現(xiàn)的基礎，公司將為每個員工提供發(fā)展空間。,3,前 言,新員工進入公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。新員工90%以上都比較年輕，這是我們最

3、大的優(yōu)勢。我們每個員工的前進動力，源自對成功的渴望與追求。我們敢想、敢干、敢拼、敢闖，我們不怕失敗，我們有充沛的精力。但年輕也是我們最大的弱點，我們?nèi)鄙偕鐣?jīng)驗，眼光不夠開闊，易走極端，容易陷入自負、甚至孤芳自賞。當我們清醒地認識了自己的弱點，就是走向成功的開端?！　∥覀冃蕾p勇于承擔責任的人，我們更贊賞為理想而努力工作的人，我們希望我們的員工是發(fā)自內(nèi)心的真正熱愛自己的工作、投入工作、欣賞工作，成為工作的主人?！　」拘枰獙W習，并不斷

4、在學習，我們每個員工也都必須懷著歸零的心態(tài)重新學習，面對激烈的競爭，不斷自我修煉。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中快速成長，這就是我們進行新員工的培訓初衷。,4,目 錄一、企業(yè)簡介二、公司理念三、制度與規(guī)范四、禮儀篇五、信念篇六、職業(yè)意識,5,企業(yè)簡介,XX實業(yè)有限公司是一家專門從事xx用品批發(fā)貿(mào)易及加工的綜合性公司，歷經(jīng)二十多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為我省行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的航母型企業(yè)。公司目前擁有XX有限公司和XX有限公

5、司兩家全資子公司，占地面積40多畝，加工和倉儲面積近2萬平方米，年銷售各種xxxx萬噸以上，客戶遍布省內(nèi)及周邊省份。XX公司技術力量雄厚，產(chǎn)品配套齊全。現(xiàn)有350~3000噸各種型號的xxx多臺，能加工直徑Xmm~XXXmm的各種規(guī)格型號xx，業(yè)務范圍涉及港口、碼頭、建筑、礦山、造船、冶金、水利、通信等多個領域。憑借雄厚的實力和優(yōu)質(zhì)的服務，XX獲得了廣大客戶的依賴與支持，并在各類大型企業(yè)、重點工程建設項目的招標中屢屢中標，成為中國移

6、動xx分公司、xx鐵路、xx鐵路等建設項目的中標定點采購單位。走專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化、連鎖化之路是我們的經(jīng)營策略。為了能為客戶提供品種最齊全、價格最合理、服務最周全的一站式服務，XX公司常年儲備各種規(guī)格型號的xx8000噸以上，各種xx上萬種?？蛻舻男枨缶褪荴X人的奮斗目標，XX愿與廣大客戶攜手合作，共同發(fā)展。,6,三步跨越式發(fā)展階段,第一階段：公司前身是XX貿(mào)易有限公司，成立于八十年代末、九十年代初，主要是門店式經(jīng)營。第二階段：

7、2005年公司成立XX有限公司，從而進行了從門店式經(jīng)營到公司化運作的第二個重要階段性跨越，大膽嘗試了倉儲式的批發(fā)貿(mào)易經(jīng)營，不僅業(yè)務量突飛猛進，更佳鞏固了公司做為XX省最大的XX批發(fā)貿(mào)易中心的地位。第三階段：2009年公司再次進行了戰(zhàn)略目標的調(diào)整，成立了XX實業(yè)有限公司及XX有限公司。同時，提出了“打造中國最大的XX連鎖經(jīng)營航母企業(yè)”的目標，并確定了以XX為中心，逐步向省內(nèi)外擴展的戰(zhàn)略布署。,7,企業(yè)理念,公司使命 為xx行業(yè)營

8、造可信賴的“家”，為員工搭建共同成長的“家”經(jīng)營理念 以市場為導向,以管理為重點，以服務為宗旨,實現(xiàn)公司與客戶、員工共同成長經(jīng)營策略 走專業(yè)化、規(guī)?；⑵放苹?、連鎖化的經(jīng)營之路服務理念 為客戶提供品種最齊全、價格最合理、服務最周全的一站式服務,8,企業(yè)理念,公司信條 只有想不到、沒有做不到公司座右銘 關愛、互助、奮進、拼搏發(fā)展愿景 打造中國規(guī)模最大的XX連鎖經(jīng)營航母企業(yè),9,管理

9、目標,規(guī)范有序——規(guī)范每個崗位的職責，規(guī)范員工的工作行為，規(guī)范公司的運作程序，達到各項工作順利暢通，井然有序。嚴謹高效——每個員工對自己的工作認真負責，嚴格要求，從而達到提高工作效率，提高整體效益的目的。員工是公司最重要的財富，員工素質(zhì)及專業(yè)水平的進步就是公司財富的增長；員工的福利待遇是公司經(jīng)營業(yè)績的最好體現(xiàn)。,10,企業(yè)文化,“敬業(yè)”是XX人的工作信條，它使我們作風頑強，堅韌守信； “誠信”是XX人的經(jīng)營理念，它使我們贏得贊譽，

10、樹立品牌； “開拓”是XX人的精神支柱，它使我們直面困難，永立潮頭； “創(chuàng)新”是XX人的事業(yè)追求，它使我們不斷進步，銳意進取。,XX 有您的加入明天一定會更好！XX 是我們的 XX ！,11,子公司組織架構,12,在 試 用 期 快 速 成 長,“贏家不是天生的，是制造出來的。”,13,“沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，企業(yè)的活力來源于各級員工良好的精神面貌，崇高的職業(yè)道德。,制度與規(guī)范,14,通過下面的有關西點的

11、近乎無情的紀律，您也許會有所感悟……,在西點，為保持軍容的整齊，規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中：個人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢、個人習慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項規(guī)定，在珠寶飾物一項中，對女學員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級第二學期的女學員和高年級的女學員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時只準帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應緊

12、貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應為一對），除集合整隊就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運動服時，不準佩帶耳環(huán)?？戳宋鼽c軍校鐵一般的紀律，你是怎么想的呢？當然，來到廣鑫并不需要遵守這樣嚴厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應的制度和規(guī)定需要你去配合遵守……,15,報到入職,提供個人資料：身份證、學歷證、學位證、職業(yè)資格或職稱證書及其他相關證件的原件，免冠彩色一寸照片三張。 填寫《員工履歷表》及《保密責任書》。

13、參加職前培訓：由綜合管理部安排新員工參加職前集中培訓。 與試用部門負責人見面，接受工作安排；試用部門指定輔導員介紹部門職能、人員情況、工作職責、工作要求、部門相關制度及其他工作上的具體事務。,16,試用和轉(zhuǎn)正,1）通常情況下，試用期為三個月，如新員工表現(xiàn)突出，經(jīng)考核后可縮短試用期。 2）試用人員到期需填寫員工轉(zhuǎn)正申請表，經(jīng)部門負責人同意后上報公司審批。,17,個人信息變更,在公司工作期間，如果員工的以下個人信息發(fā)生變更，應填寫《個人

14、信息變更申報表》，遞交綜合管理部，以保證其相關權益不受影響。 個人信息包括： 家庭住址、電話號碼、出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)絡人及其他你認為有必要知會公司的個人信息。,18,離職與解聘（一）,試用期離職：在試用期內(nèi)，員工本人和公司都有權力隨時提出解除試用勞動關系。離職時，員工須提前一天提出書面辭職申請，并經(jīng)相關領導的審批，在交接好本職工作后，到綜合管理部辦理相應的離職手續(xù)。 合同期內(nèi)離職： a．辭職：員工在合同期內(nèi)辭職，應提前一

15、個月通知所在部門，填寫《員工離職申請表》并按照該表所列內(nèi)容及人員離職審批權限報批，經(jīng)審核同意后方可辦理交接手續(xù)。在交接期內(nèi)不得請假，應盡職做好本職工作。 b．在下列情況下，公司有權立刻解除合同，并不支付補償金：嚴重違反公司各項規(guī)章制度；提供虛假個人資料；嚴重失職、營私舞弊，給公司利益、形象、聲譽造成損失或影響；隱瞞個人病史；有吸毒行為或參加國家禁止的邪教組織的；被依法追究刑事責任的；銷售人員一年內(nèi)連續(xù)三個月未能完成銷售指標的；公司《

16、獎懲制度》中規(guī)定的其他情形。,19,離職與解聘(二）,3）合同終止：如員工不愿或公司不再與員工續(xù)簽合同，均應提前一個月相互告知。員工須在合同到期日前辦理完相應的離職手續(xù)方可離開。 4）離職手續(xù)包括： a．交接完畢所有的工作； b．交還所有公司資料、文件、員工手冊及其他公物； c．退還辦公用品及公司宿舍； d．結清欠款； e．如與公司有其他協(xié)議的，還應履行協(xié)議中所約定的事項。,20,工作時間、假期和節(jié)假,工作時間A.綜合管理

17、部、財務部、采購部、營銷部：每周休息一天11月1日— 4月30日 8：15-12：00 13：30~17 ：305月1日 — 10月31日 8：15- 12：00 14：00~18 ：00B.倉儲部：倉管員、開單員、司機月休息3天，倉管主管、 工人月休2天8：15 -- 根據(jù)實際情況確定（必須完成當天所有工作后下班）；C.店鋪：8：15--18:00（店員月休息3天、工人月休息2天）；D.后勤：保

18、安7:50打卡，食堂員工根據(jù)需要上下班（保安、衛(wèi)生、食堂月休2天）,21,考勤制度（一）,1）公司上下班實行指紋打卡制，每天打卡四次（中午外出必須打卡，否則按早退處理）2）遲到、早退、曠工的懲處：遲到：上班1小時內(nèi)到崗視為遲到；A.遲到30分鐘內(nèi)，每次扣薪10元；遲到30分鐘-1小時，每次扣薪20元；B.當月可免除3次(含3次) 15分鐘之內(nèi)的遲到扣款; C.下午上班要在13：15~13：30打卡有效，否則視為遲到; 早退

19、：提前半個小時下班視為早退,22,考勤制度（二）,曠工：員工曠工按當事人雙倍日薪進行扣罰，日薪=全部工資/應出勤天數(shù)；A.上班1小時后到崗或早退時間超過30分鐘，按曠工半天處理，B.沒有按規(guī)定辦理手續(xù)（請假、公出、出差等）而不在崗上班,按曠工處理; C.員工上班期間沒辦請假手續(xù)而外出辦理私事，按曠工一天處理，如果是主管默許，主管也以曠工一天處理; D.員工遲到主管按漏打卡給予補簽，雙方當日都按曠工半天處理; E.漏打卡兩天內(nèi)沒

20、有給主管補簽，每次按曠工半天處理; F.違規(guī)代打卡,雙方當事人均按曠工一天處理,并通報批評; 3）會議培訓：公司所有會議及各類培訓等，相關人員必須按時參加，出勤按考勤制度。 4）員工上班期間不得做任何與工作無關的事情，否則將視情況予以處罰。,23,外出及出差,1）所有員工必須先到公司報到后，方能外出辦事。如確有特殊情況，應由部門負責人向綜合管理部說明后備案，否則將按曠工論處。 2） 關于因公出差的其他具體規(guī)定，請參閱《出差管理制

21、度》。,24,請假及休假（一）,請假管理：A.各種假期申請都須事先填寫[員工請假申請單]，相關領導批準后報綜合管理部備案;B.因特殊情況，無法事先辦理請假手續(xù)的，應在上班后一小時內(nèi)委托他人或電話向部門經(jīng)理提出口頭申請，回崗后補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理;C.請假超過2小時按請假半天處理，請假超過半天的按請假一天處理;病假：A.休病假必須要提供縣級以上醫(yī)院證明并經(jīng)部門經(jīng)理同意;B.病假期間扣發(fā)全部工資，特殊情況，視

22、情況而定；事假：A.員工請事假，必須經(jīng)所在部門經(jīng)理批準，事假期間扣發(fā)全部工資;B.連續(xù)事假超過2天以上的，需經(jīng)分管領導批準，否則按自動離職處理;C.公司所有員工均享受國家法定的節(jié)假日?；榧伲篈.員工結婚享受婚假5天;B.婚假期間不扣發(fā)工資。,25,請假及休假（二）,喪假：A.員工直系親屬（包括: 配偶、子女）去世時可享受3天喪假；B.員工祖父母、配偶的父母及兄弟姐妹去世時可享受2天的喪假；C.喪假

23、期間工資照發(fā)產(chǎn)假及陪產(chǎn)假：A.女員工產(chǎn)假為120天，男員工陪產(chǎn)假為3天；B.產(chǎn)假、陪產(chǎn)假應一次性用完，期間發(fā)放基本工資;C.產(chǎn)假時間包括公休日及國家法定節(jié)假日。年休假： A．上半年轉(zhuǎn)正員工當年享有1天帶薪年假，下半年轉(zhuǎn)正員工當年享有半天帶薪年休假;B．員工轉(zhuǎn)正后第二年享有5天帶薪年休假，在公司工作時間達到十年的，第十一年起，每年可享有年休假15天;C．每年年休假統(tǒng)計時間為：1月1日--12月31日；D

24、．年休假可分次休完，休假期間工資照發(fā)。E．當年年休假未休完的部分，次年一月份以員工日基本工資的比例給予補貼。,26,薪酬制度及結構,公司秉持“薪酬是員工價值體現(xiàn)”的理念，因此，公司始終關注員工的成長，以“為不斷成長的員工提供不斷成長的薪酬空間”作為公司薪酬政策的宗旨。在實施績效管理過程中，公司將本著“推動個人與企業(yè)共同發(fā)展；堅持公正、公平、公開”的總體原則，不斷改善員工工作績效水平，促進企業(yè)個人達到雙贏的最佳局面。月總工資構成=基

25、本工資+崗位工資+職務工資+績效工資+津貼+工齡補貼+滿勤獎每月工資發(fā)放時間為15日，如遇15日為節(jié)假日即提前發(fā)放。,27,薪資原則及福利,薪資給予原則1）員工從報到之日起在公司服務未滿15天離職者公司將不予結算薪資；2）員工試用期間的薪資按相應崗位的最低標準給予，且在試用期間不享受津貼、績效獎金及其他福利待遇；特聘人員（即公司引進的高級人才或特殊人才）不在此限；3）員工未按公司規(guī)定辦理正常離職手續(xù)者，或辦理正常離職手續(xù)不全并經(jīng)

26、通知而不來重辦者，公司有權不予支付當月的所有薪資。社會保險與福利1）社會保險：員工試用期結束后，公司將嚴格按照國家相關規(guī)定繳交社會保險，社會保險中須員工繳納的部分將由公司代扣代繳。 2）公司福利：公司免費提供午、晚餐，員工過生日，公司按每人100元的標準報銷經(jīng)費；具體執(zhí)行由綜合管理部負責組織實施；,28,工資保密規(guī)定,公司實行的是秘密薪制度。在選擇公開薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的選擇。發(fā)達國家大多數(shù)企業(yè)采取的是秘密薪制度

27、，它比內(nèi)地國企普遍采用的公開薪制度有更多優(yōu)越性，因此公司從很早就開始實行了秘密薪制度。這是公司一項非常重要的制度，請您務必嚴格按照公司的薪酬保密制度執(zhí)行。主要原則有三點：　　Θ嚴禁向外發(fā)布和擴散公司的薪酬制度、薪酬數(shù)據(jù)。　　Θ嚴禁向他人泄露自己的薪酬?！　ˇ▏澜蚵爠e人的薪酬。,噓！薪酬保密制度非常重要，千萬不要違反。,29,文檔保密公約,文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動的成果，是公認最重要的資源之一。文檔保護不嚴，就

28、意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴格遵守文檔保密公約，做到：,先審批，再獲?。幌鹊怯?，再傳遞。嚴禁個人收集與自己工作無關的文檔。嚴禁隨意傳播文檔內(nèi)容。文檔必須及時歸檔到相關管理部門，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時歸還保管部門，防止丟失和被非法復制。若進行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔,守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！,30,財務制度,員

29、工因業(yè)務需要，需要使用費用支出時，可以根據(jù)公司的相關財務規(guī)定，使用員工借款和員工報銷的形式。 1、員工借款程序：員工填寫借款單→部門負責人審批→財務負責人審批→財務總監(jiān)/總經(jīng)理審批→出納支款； 2、現(xiàn)金報銷程序：員工填寫報銷單→部門負責人審批→財務負責人審批→財務總監(jiān)/總經(jīng)理審批→出納支款； 3、以上具體工作事宜，請與財務部聯(lián)系。,31,獎懲制度（一）,1、工作成績優(yōu)異或?qū)居型怀鲐暙I者，均可

30、享受公司給予的額外獎勵。 2、凡有以下表現(xiàn)之一者，將酌情給予通報表揚、發(fā)放獎金等獎勵，兩項獎勵可以同時使用。 a.    嚴格履行職責，超額完成任務的單位和個人； b.    提出合理化建議，被采納后獲得較好經(jīng)濟或社會效益者； c.    能按時、按質(zhì)完成重大或特別交辦事務者； d.    發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采

31、取措施，防止重大事故發(fā)生者； e.    敢于抵制不正之風，事跡突出者； f.    其他方面作出顯著成績者。,32,獎懲制度（二）,3.    凡符合以下表現(xiàn)之一者，將酌情給予晉級的獎勵。 a.    對改革公司管理，提高工作質(zhì)量有重大貢獻者； b.    在工作中，長期創(chuàng)優(yōu)異成

32、績者； 4.    處分與處罰：對違反公司以下規(guī)定者，公司將視其情節(jié)輕重分別給予經(jīng)濟處罰、辭退（公司不予任何補償）或追究法律責任。 a．有瀆職、失職或問題失察； b．浪費、損壞公司財物； c．在公共場所斗毆或男女嬉戲； d．品行不端，言行粗暴； e．上班睡覺，消極怠工； f．遇突發(fā)時間故意逃避，拒絕聽從指揮或調(diào)動；,33,禮　儀　篇,儀態(tài)　　微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表

33、情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重。廣鑫是帶有服務性質(zhì)的企業(yè)，“以為xx行業(yè)營造可信賴的“家”，為員工搭建共同成長的“家””的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶?！　」ぷ鲿r注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風貌,34,電話禮儀,1.電話鈴響不得超過三聲，同事不在座位時，鄰位應接聽并代轉(zhuǎn)告知；2.接聽電話

34、應長話短說，討論問題的音量應避免影響周邊辦公人員；3.接聽電話時必須使用標準及禮貌用語；4.接聽電話要求用語規(guī)范、簡潔、禮貌；5.接聽電話說：“您好，xx公司”；6.代為接聽電話； A、同事外出，說：“某某外出，不在公司，請您留下口訊。我會代為轉(zhuǎn)告”； B、同事離開座位，說：“某某現(xiàn)在不在座位上，請您留下電話號碼，我讓他給你回電話”； C、對方詢問同事電話，應記錄下對方單位、姓名方可告知； D、代為接聽同事電話的

35、，應及時代為轉(zhuǎn)告；7.對方尋問公司董事長、總經(jīng)理電話的，應記錄下對方單位、姓名，并只能告訴對方辦公電話，同時及時將信息傳遞給董事長、總經(jīng)理；8.嚴禁用公司電話撥打私人電話，如有發(fā)現(xiàn)按正常通訊費的5倍收取費用；9.接聽私人電話應長話短說。,35,辦公室規(guī)定,應注意的細節(jié)1.進入他人辦公室，未開門，必須先敲門，再進入2.已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。同事之間提倡尊稱：對上級稱職務，同

36、事之間直稱名字； 3.不得給同事起外號或昵稱，嚴禁給同事起侮辱性的外號； 4.提倡文明用語； a.見面要問好，對給予幫助的同事要說謝謝； b.文明用語：您好、請講、請稍等、沒問題等； c.禁忌用語：不知道、沒空等。5.會談中上司到來的情況a.必須起立，將上司介紹給客人。b.向上司簡單匯報一下會議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會談。,辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。,36,辦公室規(guī)定,嚴禁上班時間做與工作無關之事

37、；不串崗、不閑聊、不看報紙（雜志）、不聽音樂；不瀏覽無關網(wǎng)頁、不聊私人QQ、不玩游戲；嚴禁上班時間長時間接待私人訪客；嚴禁在辦公場所放音樂、大聲喧嘩、吵架；嚴禁在辦公場所食用零食、抽煙、喝酒； 愛護公司財物，節(jié)約用水用電，節(jié)約使用公司的各種用品，做到不浪費，不化公為私。,37,辦公秩序：1.上班前的準備上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名廣鑫員工，應以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲

38、到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系。計劃當天的工作內(nèi)容。,2.工作時間在辦公室辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。,38,成功的信念,39,第一個信念：我有必定成功公式,（1）   仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它

39、寫下來。 （2）    逐一找出您要進行的步驟。 （3）    拖延是最大的敵人，立刻行動。 （4）    觀察哪個行動有用，哪個行動不管用 （5） 修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。,40,第二個信念：過去不等于未來,41,第三個信念：做事先做人,* 做一個勇于承擔責任的人* 做一

40、個具有團隊精神的人 * 做一個善于學習的人 * 做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人,42,第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了,YES， I AM READY！,43,職 業(yè) 意 識——德、才、能、拼,你的最大責任就是把你這塊材料鑄造成器。 ——易卜生,44,一、職業(yè)人的德——寬容　　人與人

41、之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲……幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空……,45,二、職業(yè)人的才——活到老學到老 如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的方法，有一個最重要的觀念——不會就要問，不恥下問，遠自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔心職位在你之下的員工會譏笑你。 不管你在公司的職銜是什么，你總會有不明白

42、的地方，不明白就要問。 即使全部的人都會，只有你不會，你也要問，這樣才增加自己的知識?！　　胺忾]的心像一池死水，永遠沒有機會進步?！薄突?46,三、職業(yè)人的能——貫徹到底、解決問題　　 工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題?！　≌嬲哪芰κ秦瀼氐降住⒔鉀Q問題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問題問五次。例如： 問：“機器為什么壞掉？” （第一問） 答：“電源開關壞了。”

43、 問：“電源開關為什么壞掉？”（第二問） 答：“電源開頭中的保險絲斷掉?！?問：“保險絲為什么斷掉？”（第三問） 答：“材質(zhì)不好。” 問：“材質(zhì)為什么不好？”（第四問） 答：“因為摻了雜質(zhì)?！?通常問了四五次之后，大概都可以摸清楚問題癥結所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力。,47,四、職業(yè)人的拼——拼命工作,有拼才有贏，做得多，學得更多　　人跟人差距并沒有我們想象的那么大，

44、每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天24小時。工作是一個學習的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作12小時，其結果不只是工作8小時者的1.5倍，而是學得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠了。　　在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻，就要擁有這種精神?！敬嬖诘淖C明】　　羅馬不是一天建成的!　　大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)著。,48,服務意識 “下道工序就是我們的顧客：顧客是上帝”素質(zhì)技能與

45、職業(yè)發(fā)展 一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。狐貍看到了。好奇地問它，既沒有獵人來追趕，也沒有任何危險，為什么要這般用心地磨牙。山豬答道：“您想想看，一旦危險來臨，就沒時間磨牙了?，F(xiàn)在磨利，等到要用的時候就不會慌張了?！?49,把握機遇　　用什么態(tài)度對待工作崗位？　　過去我們講“工作”沒有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學問，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，

46、也會每日怨天尤人、抱怨命運不公，對待工作得過且過，最終只能是歲月蹉跎。一個真正的智者，只要你用心對待每一個機會，他會從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡。 廣鑫是一個集團公司，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個崗位都非常重要（如果這個崗位可有可無，公司就會取消這個崗），因此每個員工都應該珍惜自己的機會，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒有意識到的大事。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價值。,50,定期地讓自己清零　　每一個進公司的人可能都有輝煌

47、的過去，但進了公司您就必須從零開始，大家都是處在同一條起跑線上。 因為過去的成績只代表過去，如果您不能忘記過去，過去就會成為您的包袱，成為您前進的絆腳石。我們每一個都不能躺在過去的成就上吃老本，只有建立強烈的危機感，不斷學習，不斷進步，才能跟上這快速多變的時代。,51,成功無捷徑，從基層做起，做實　　一個青年職員平時工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個月他問老板： “如果再工作一個月，我能轉(zhuǎn)正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個冷房間的溫度計

48、， 它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點也不會溫暖。”　　今天的成就是因為昨天的積累，明天的成功則有賴于今天的努力?！　∑鋵嵳嬲某晒κ且粋€過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個良好的生活習慣和工作習慣。一個成功的營銷員總結他的經(jīng)驗：“每天堅持比別人多拜訪五個客戶而已?！?52,小寓言——3300萬與“滴答”啟示：　　在一個大目標面前，我們常常會因目標的遙遠和艱辛感到氣餒，

49、甚至懷疑自己的能力。而在一個小目標面前，我們卻往往會充滿信心地完成。有些急功近利的人，一開始就給自己訂下大目標，天長日久，當他發(fā)現(xiàn)目標離自己仍很遠時，就常常會自餒而放棄努力。其實，每一個大目標都可以分成無數(shù)個小目標，你實現(xiàn)了每個小目標，你認認真真做好了每一件事，大目標也就離你不遠了。,53,執(zhí)行力,耶穌帶著門徒彼得遠行，路上看到一塊小小的馬蹄鐵，便讓彼得撿起來，但彼得懶得彎腰，假裝沒聽見。耶穌沒說什么，自己撿起來馬蹄鐵，路過城鎮(zhèn)時到鐵匠

50、鋪換了三文錢，又用這錢買了18顆櫻桃。兩人繼續(xù)前行，經(jīng)過全是茫茫的荒野，耶穌知道彼得又渴又餓，就讓藏于袖中的櫻桃掉出一顆，彼得慌忙撿起來吃掉。耶穌邊走邊丟，彼得也就狼狽不堪地彎了18次腰。耶穌笑了，對彼得說：“如果當初你彎一次腰，就不會在后來沒完沒了地彎腰了。小事不干，將來就會在更小的事情上操勞?！?54,PDCA工作原則,,P（計劃）,D（執(zhí)行）,C（檢查）,A（修正再執(zhí)行）,,不斷循環(huán)改善最終達到目標,55,成本意識,10 - 9

51、 = 1 收入- 成本 = 利潤,56,品格的成熟鑄就事業(yè)的成功 　　“種下品格，收獲命運！” 一個人的命運，很大程度上取決于他所具備的品格。好的品格使人立于不敗之地，不好的品格會把人從將要成功的神壇上拉下來。而對于成長中的新人來講，盡快鑄就成熟的品格才能實現(xiàn)成功的事業(yè)。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務才能實現(xiàn)“客戶的夢想”，從而贏得顧客、贏得市場，取得成功，收獲美好的命運?！　x的愿景是要打造成為中國規(guī)模最大的xx用品連鎖經(jīng)營航母企業(yè)，這