企業(yè)經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)場(chǎng)力上

1、譬李至編譯質(zhì)量譯叢摘要：日本《質(zhì)量管理》月刊近期以“企業(yè)經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)場(chǎng)力”為題刊登了經(jīng)營(yíng)管理專家遠(yuǎn)藤功關(guān)于企業(yè)“現(xiàn)場(chǎng)力”的長(zhǎng)篇談話，他以問(wèn)答的方式系統(tǒng)地介紹了日本企業(yè)在加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)力問(wèn)題上的理念和所作的努力。文章在闡述了現(xiàn)場(chǎng)力的涵義，以及日本的企業(yè)管理與商品生產(chǎn)的特色后，分別介紹了日本企業(yè)面臨的選擇：絕對(duì)價(jià)值和相對(duì)價(jià)值，構(gòu)建“強(qiáng)勢(shì)現(xiàn)場(chǎng)”的條件，提高“現(xiàn)場(chǎng)力”的方法步驟，現(xiàn)場(chǎng)力與“可視化管理”以及如何培育強(qiáng)健的“經(jīng)營(yíng)體質(zhì)”等企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理論與實(shí)踐問(wèn)

2、題。日本的企業(yè)管理和商品生產(chǎn)的特色遠(yuǎn)藤功先生的談話從日本經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇的話題切入，并開門見山地指出，復(fù)蘇的原動(dòng)力來(lái)自于日本特色的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和商品生產(chǎn)。針對(duì)”2000年以后的生產(chǎn)同20世紀(jì)90年代相比有何不同”的提問(wèn)他說(shuō)：20世紀(jì)90年代日本引進(jìn)美國(guó)經(jīng)營(yíng)理念時(shí)出現(xiàn)了一些偏差，影響了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而2∞O年以后通過(guò)改革調(diào)整，經(jīng)濟(jì)才走上了復(fù)蘇之路。日本的商品生產(chǎn)特色主要體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)從業(yè)人員的”當(dāng)事人意識(shí)”很強(qiáng)員工能自發(fā)地改進(jìn)工作，總想”用自己的手生產(chǎn)出

3、好的東西”。這種現(xiàn)場(chǎng)的自律性正是日本競(jìng)爭(zhēng)力的根源所在。在20世紀(jì)80年代以前，經(jīng)營(yíng)者們對(duì)此也曾有充分的理解，但在90年代以后，這一意識(shí)又很快被淡化了。其結(jié)果，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力出現(xiàn)了兩極分化，對(duì)于經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了截然不同的考慮方法。不少經(jīng)營(yíng)者的意識(shí)中忽視了生產(chǎn)現(xiàn)一一n，責(zé)滁：35sHANGHAf0LJAun，：‘‘、2007奄辨3明企一業(yè)經(jīng)薰與現(xiàn)場(chǎng)力萬(wàn)方數(shù)據(jù)1_企業(yè)經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)場(chǎng)為ω質(zhì)量譯叢rf~飛主)摘要:日本《質(zhì)量管理》月刊近期以“企業(yè)經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)場(chǎng)力

4、“為題刊登了經(jīng)營(yíng)管理專家遠(yuǎn)藤功關(guān)于企業(yè)“現(xiàn)場(chǎng)力“的長(zhǎng)篇談話，他以問(wèn)答的方式系統(tǒng)地介紹了日本企業(yè)在加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)力問(wèn)題上的理念和所作的努力。義幸在闡述了現(xiàn)場(chǎng)力的涵義，以及日本的企業(yè)管理與商品生產(chǎn)的特色后，分別介紹了日本企業(yè)面臨的選擇:絕對(duì)價(jià)值和相對(duì)價(jià)值，構(gòu)建“強(qiáng)勢(shì)現(xiàn)場(chǎng)“的條件，提高“現(xiàn)場(chǎng)力“的方法步驟，現(xiàn)場(chǎng)力與“可視化管理“以及如何培育強(qiáng)健的“經(jīng)營(yíng)體質(zhì)“等企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理論與實(shí)踐問(wèn)題。李…寶編譯AYP、日本的企業(yè)管理和商品生產(chǎn)的特色遠(yuǎn)藤功先生的談話

5、從日本經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇的話題切人，并開門見山地指出，復(fù)蘇的原動(dòng)力來(lái)自于日本特色的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和商品生產(chǎn)。針對(duì)“2000年以后的生產(chǎn)同20世紀(jì)90年代相比有何不同“的提問(wèn)，他說(shuō):20世紀(jì)90年代日本引進(jìn)美國(guó)經(jīng)營(yíng)理念時(shí)出現(xiàn)了一些偏差，影響了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而2000年以后通過(guò)改革調(diào)整，經(jīng)濟(jì)才走上了復(fù)蘇之路。日本的商品生產(chǎn)特色主要體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)從業(yè)人員的當(dāng)事人意識(shí)“很強(qiáng)，員工能自發(fā)地改進(jìn)工作，總想“用自己的手生產(chǎn)出好的東西的根源所在。在20世紀(jì)8ωO年代以前，

6、經(jīng)營(yíng)者們對(duì)此也曾有充分的理解，但在90年代以后，這一意識(shí)又很快被淡化了。其結(jié)果，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力出現(xiàn)了兩極分化，對(duì)于經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了截然不同的考慮方法。不少經(jīng)營(yíng)者的意識(shí)中忽視了生產(chǎn)現(xiàn)上酒霞SHANGHAIQ川Ty:352007ll3副場(chǎng)所具有的力量。“現(xiàn)場(chǎng)力”意識(shí)之所以被淡化這恐十白同90年代過(guò)分強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)分離的理念有關(guān)。20世紀(jì)90年代以后美國(guó)式的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)入了日本，結(jié)果經(jīng)營(yíng)者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)力的理解有所變化。經(jīng)營(yíng)者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)力變得不太關(guān)心，不太重視甚至

7、出現(xiàn)了距離感。另一方面企業(yè)為了實(shí)行精簡(jiǎn)，也大量削減了現(xiàn)場(chǎng)人員。本來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)是產(chǎn)生價(jià)值的場(chǎng)所，理應(yīng)處于“價(jià)值中心”的地位。但是經(jīng)營(yíng)者們卻根據(jù)新的理念把它視為“成本中心”了。那么現(xiàn)場(chǎng)就“什么也不用考慮”了。這樣～來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)然就會(huì)變得疲軟。遠(yuǎn)藤功先生通過(guò)咨詢業(yè)務(wù)研究過(guò)約300家公司包括成功的企業(yè)，也有疲軟后需要重整的企業(yè)，走訪了每家公司的現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)調(diào)查了解到凡是成功的企業(yè)，即使引進(jìn)了美國(guó)式的成果主義思想，也是把它融化為自己的方式再運(yùn)用的。然而，

8、有很多企業(yè)卻在全球化標(biāo)準(zhǔn)的名義下原封不動(dòng)地照搬了美國(guó)式的成果主義。既沒有自身的概念，也缺少熟練掌握美國(guó)式理念的運(yùn)用尺度。其結(jié)果在現(xiàn)場(chǎng)變成了單純的成本中心的同時(shí)，原來(lái)的堪稱日本企業(yè)優(yōu)勢(shì)的終身雇傭制度也隨之消失了。因?yàn)閷?duì)成本中心來(lái)說(shuō)，廉價(jià)的勞動(dòng)力更受歡迎。遠(yuǎn)藤功先生進(jìn)～步指出，凡績(jī)效好的公司現(xiàn)場(chǎng)充滿活力，處于強(qiáng)勢(shì)。相反績(jī)效差的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必然疲軟，處于弱勢(shì)。所以，企業(yè)之間的差距實(shí)際上就是”現(xiàn)場(chǎng)力”強(qiáng)弱之差。在強(qiáng)有力的現(xiàn)場(chǎng)，員工的主人翁意識(shí)強(qiáng)，發(fā)

9、現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力強(qiáng)?，F(xiàn)場(chǎng)能產(chǎn)生價(jià)值產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力，所以現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)的企業(yè)就能壓倒其他企業(yè)。當(dāng)然，經(jīng)營(yíng)者也需要進(jìn)行全面的考慮，作出總體的決策。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)就象一座三層的金字塔，塔尖是“why層”(企業(yè)為何而存在)，裝著企業(yè)的愿景設(shè)想。中間是“whal層”(作為企業(yè)存在的具體價(jià)值可提供什么)體現(xiàn)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。塔底是“How層”(企業(yè)怎樣來(lái)提供價(jià)值)，是指生產(chǎn)運(yùn)作(現(xiàn)場(chǎng))。三者必須緊密相連一貫到底。愿景再美戰(zhàn)略再好，如不能貫徹實(shí)施，就失去意

10、義。無(wú)論是商品生產(chǎn)還是服務(wù)提供根據(jù)企業(yè)規(guī)模不同會(huì)有所差異即使如此，現(xiàn)場(chǎng)總是不可缺少的，所以現(xiàn)場(chǎng)的組織力必將成為問(wèn)題的焦點(diǎn)。日本企業(yè)面臨的選擇：絕對(duì)價(jià)值和相對(duì)價(jià)值在介紹了日本企業(yè)的特色之后針對(duì)“日本企業(yè)在高成本的條件下怎樣改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)”的提問(wèn)遠(yuǎn)藤功先生說(shuō)：這首先要從現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的價(jià)值來(lái)考慮。價(jià)值分“絕對(duì)價(jià)值”和“相對(duì)價(jià)值”兩種。從顧客角度來(lái)看，“絕對(duì)價(jià)值”包括專利、品牌力以及具有壓倒優(yōu)勢(shì)的技術(shù)力量處于別無(wú)選擇的狀36擻慧魁盯，2007垂幫3期

11、態(tài)。而”相對(duì)價(jià)值”則是同類商品的比較，因?yàn)橐部梢詮钠渌举?gòu)買所以處于另有選擇的狀態(tài)。日本的大部分企業(yè)應(yīng)該屬于第二種。欲在“相對(duì)價(jià)值”上爭(zhēng)取第一，則要求做到“三個(gè)一點(diǎn)”：即要比其他公司“質(zhì)量?jī)?yōu)一點(diǎn)”、”交貨快一點(diǎn)”、“價(jià)錢低一點(diǎn)”。在此必須指出要構(gòu)建以質(zhì)量制勝的現(xiàn)場(chǎng)和產(chǎn)生更大價(jià)值的現(xiàn)場(chǎng)則以堅(jiān)持原來(lái)的終身雇傭制度為好。對(duì)于想提高“絕對(duì)價(jià)值”以爭(zhēng)取顧客指名購(gòu)買的獨(dú)一無(wú)二型商品的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)終身雇傭制確實(shí)很有效。當(dāng)然對(duì)于提高“相對(duì)價(jià)值”來(lái)同周圍競(jìng)

12、爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)日用商品的公司來(lái)說(shuō)只能以成本分勝負(fù)，所以終身雇傭的方式不成立。根據(jù)日本的情況，應(yīng)該選擇高附加價(jià)值型生產(chǎn)，即“絕對(duì)價(jià)值”的戰(zhàn)略。日本的商品生產(chǎn)應(yīng)該以全球通用的、附加價(jià)值較高的東西為目標(biāo)。為此首要的條件就是要把企業(yè)的”現(xiàn)場(chǎng)力”磨練好。所謂”現(xiàn)場(chǎng)力”包括三個(gè)方面。首先現(xiàn)場(chǎng)要有自律性，能夠自覺發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自行解決問(wèn)題，有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，始終感到自己擔(dān)負(fù)著提升企業(yè)績(jī)效的重任。其次，要有高志向和高目標(biāo)，充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)的力量，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行努力

13、。第三就是要發(fā)揮組織力使每一個(gè)員工都理解應(yīng)該干什么和怎樣干，做到全員參與，人人努力，個(gè)個(gè)優(yōu)秀。實(shí)現(xiàn)上述三條就達(dá)到了“操作上的卓越”。當(dāng)然，也有不少根據(jù)”成本中心“思想依靠“相對(duì)價(jià)值“生存的企業(yè)。但是我也看到過(guò)不少奇怪的現(xiàn)象，例如本想進(jìn)入中國(guó)發(fā)展，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的公司竟然以”絕對(duì)價(jià)值”的宣傳招攬著客戶。出現(xiàn)這種情況說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)有誤。與之相反在中國(guó)扎根的正是一些追求“成本中心”、依靠“相對(duì)價(jià)值”的企業(yè)。經(jīng)營(yíng)的理念必須貫徹始終。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

14、本來(lái)就是“高附加價(jià)值”卻追求了“成本中心”的一套。看到進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展已成當(dāng)前潮流，所以“價(jià)值中心”的企業(yè)也跟著去了。問(wèn)題就在于經(jīng)營(yíng)思想缺乏一貫性。另一方面公司總部的干部也缺乏“現(xiàn)場(chǎng)感”。在這一點(diǎn)上佳能和豐田汽車等公司則不同因?yàn)樗麄冊(cè)跊Q定戰(zhàn)略時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力、自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)都進(jìn)行了客觀的分析，很了解自身的優(yōu)勢(shì)。誠(chéng)然，日本企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)也不是一切都好，在現(xiàn)場(chǎng)也有偷懶的。也有惰性。所以也需要加強(qiáng)教育。特別是在發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)，只要一松手，現(xiàn)場(chǎng)

15、力馬上會(huì)出現(xiàn)衰退。這是人之常情，現(xiàn)場(chǎng)也未必都能自律地向好的方向努力，問(wèn)題在于教育。那里的企業(yè)也沒有像豐田汽車那樣重視員工的教育。豐田汽車、佳能和花王等公司不僅有一套好的管理模式，而且都有一批工作態(tài)度非常出色的年輕人，這可以說(shuō)是教育的成果，也是日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力所在。Q(未完待續(xù))萬(wàn)方數(shù)據(jù)場(chǎng)所T古rιι二盧之所以被淡化這M削恐劇|怕陽(yáng)恫陽(yáng)自恫陽(yáng)叩同陽(yáng)附9ω叫O調(diào)經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)分離的理念有關(guān)。2卻O世紀(jì)9ωO年代以后，美國(guó)i業(yè)應(yīng)i該衷屬于第二種。

16、欲在“相對(duì)價(jià)值“上爭(zhēng)取第一，則要求式的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)入了曰本結(jié)果經(jīng)營(yíng)者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)力的理解有!做到三個(gè)一點(diǎn)即要比其他公司質(zhì)量?jī)?yōu)一點(diǎn)交貨快所變化。經(jīng)營(yíng)者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)力變得不太關(guān)t心心，不太重視，甚至出!一點(diǎn)，“價(jià)錢低一點(diǎn)“?，F(xiàn)了距離感。另一方面企業(yè)為了實(shí)行精簡(jiǎn)也大量削減了|在此必須指出要構(gòu)建以質(zhì)量制勝的現(xiàn)場(chǎng)和產(chǎn)生更大現(xiàn)場(chǎng)人員。本來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)是產(chǎn)生價(jià)值的場(chǎng)所，理應(yīng)處于“價(jià)值:價(jià)值的現(xiàn)場(chǎng)，則以堅(jiān)持原來(lái)的終身雇傭制度為好。對(duì)于想中心“的地位。但是經(jīng)營(yíng)者們卻根據(jù)新的

17、理念把它視為“成|提高“絕對(duì)價(jià)值“以爭(zhēng)取顧客指名購(gòu)買的獨(dú)一無(wú)二型商品本中心“了。那么，現(xiàn)場(chǎng)就“什么也不用考慮“了。這樣一來(lái)的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)終身雇傭制確實(shí)很有效。當(dāng)然對(duì)于提高現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)然就會(huì)變得疲軟。價(jià)值來(lái)同周圍競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)日用商品的公司來(lái)說(shuō)只能以遠(yuǎn)藤功先生通過(guò)咨詢業(yè)務(wù)研究過(guò)約300家公司，包括i成本分勝負(fù)，所以終身雇傭的方式不成立。成功的企業(yè)，也有疲軟后需要重整的企業(yè)，走訪了每家公i根據(jù)日本的情況，應(yīng)該選擇高附加價(jià)值型生產(chǎn)，即“絕司的現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)調(diào)查

18、了解到，凡是成功的企業(yè)，即使引進(jìn)了!對(duì)價(jià)值“的戰(zhàn)略。日本的商品生產(chǎn)應(yīng)該以全球通用的、附加美國(guó)式的成果主義思想，也是把它融化為自己的方式再運(yùn):價(jià)值較高的東西為目標(biāo)。為此，首要的條件就是要把企業(yè)用的。然而，有很多企業(yè)卻在全球化標(biāo)準(zhǔn)的名義下原封不|的“現(xiàn)場(chǎng)力“磨練好。所謂“現(xiàn)場(chǎng)力包括三個(gè)方面。首先，動(dòng)地照搬了美國(guó)式的成果主義。既沒有自身的概念，也缺!現(xiàn)場(chǎng)要有自律性，能夠自覺發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自行解決問(wèn)題，有強(qiáng)少熟練掌握美國(guó)式理念的運(yùn)用尺度。其結(jié)果在現(xiàn)

19、場(chǎng)變成!烈的主人翁意識(shí)始終感到自己擔(dān)負(fù)著提升企業(yè)績(jī)效的重了單純的成本中心的同時(shí)，原來(lái)的堪稱日本企業(yè)優(yōu)勢(shì)的終|任。其次，要有高志向和高目標(biāo)，充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)的力量，堅(jiān)身雇傭制度也隨之消失了。因?yàn)閷?duì)成本中心來(lái)說(shuō)，廉價(jià)的|持不懈地進(jìn)行努力。第三，就是要發(fā)揮組織力，使每一個(gè)員勞動(dòng)力更受歡迎。I工都理解應(yīng)該干什么和怎樣干，做到全員參與，人人努力，遠(yuǎn)藤功先生進(jìn)步指出，凡績(jī)效好的公司現(xiàn)場(chǎng)充滿活|個(gè)個(gè)優(yōu)秀。實(shí)現(xiàn)上述三條就達(dá)到了“操作上的卓越力，處于強(qiáng)勢(shì)。#

20、相目反.績(jī)效差的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必然疲軟，處于弱|當(dāng)然，也有不少根據(jù)“成本中，心心“思想儂靠“相對(duì)價(jià)f值直M勢(shì)。F所斤以，企業(yè)之間的差距實(shí)際上就是“1現(xiàn)見場(chǎng)力在強(qiáng)有力的現(xiàn)場(chǎng)，員工的主人翁意識(shí)強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.解決問(wèn)l進(jìn)入中國(guó)發(fā)展，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的公司竟然以“絕對(duì)價(jià)值“的題的能力強(qiáng)?，F(xiàn)場(chǎng)能產(chǎn)生價(jià)值產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力，所以現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)的i宣傳招攬著客戶。出現(xiàn)這種情況說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)有誤。與企業(yè)就能壓倒其他企業(yè)。I之相反在中國(guó)扎根的正是一些追求成本中心依靠相當(dāng)然經(jīng)營(yíng)者也需

21、要進(jìn)行全面的考慮作出總體的決j對(duì)價(jià)值的企業(yè)。經(jīng)營(yíng)的理念必須貫徹始終。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)策。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)就象一座三層的金字塔，塔尖是“WhyII暗本來(lái)就是“高附加價(jià)值卻追求了“成本中心“的一套。層1企業(yè)為何而存在)，裝著企業(yè)的愿景設(shè)想。中間是!看到進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展已成當(dāng)前潮流，所以1介值中心“的What層(作為企業(yè)存在的具體價(jià)值可提供什么)體現(xiàn)了!企業(yè)也跟著去了。問(wèn)題就在于經(jīng)營(yíng)思想缺乏一貫性。另一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。塔底是How層“(企業(yè)怎樣來(lái)提

22、供價(jià)值)，方面公司總部的干部也缺乏現(xiàn)場(chǎng)感在這一點(diǎn)上佳能是指生產(chǎn)運(yùn)作(現(xiàn)場(chǎng))。三者必須緊密相連，一貫到底。愿景!和豐田汽車等公司則不同，因?yàn)樗麄冊(cè)跊Q定戰(zhàn)略時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)再美戰(zhàn)略再好如不能貫徹實(shí)施就失去意義。無(wú)論是商i的競(jìng)爭(zhēng)力自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)都進(jìn)行了客觀的分析很了品生產(chǎn)還是服務(wù)提供，根據(jù)企業(yè)規(guī)模不同會(huì)有所差異，即|解自身的優(yōu)勢(shì)。使如此現(xiàn)場(chǎng)總是不可缺少的所以現(xiàn)場(chǎng)的組織力必將成|誠(chéng)然日本企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)也不是一切都好在現(xiàn)場(chǎng)也有為問(wèn)題的焦點(diǎn)。i偷懶的也有惰性

23、。所以也需要加強(qiáng)教育。特別是在發(fā)展中日本企業(yè)面臨的選擇:絕對(duì)價(jià)值和相對(duì)價(jià)值在介紹了日本企業(yè)的特色之后，針對(duì)“日本企業(yè)在高成本的條件下怎樣改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)“的提問(wèn)，遠(yuǎn)藤功先生說(shuō)這首先要從現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的價(jià)值來(lái)考慮。價(jià)值分“絕對(duì)價(jià)值“和1目對(duì)價(jià)值“兩種。從顧客角度來(lái)看絕對(duì)價(jià)值“包括專利、品牌力以及具有壓倒優(yōu)勢(shì)的技術(shù)力量，處于別無(wú)選擇的狀36上棚.SHA創(chuàng)口HAIQVAlIlY2007茸帽3酣國(guó)家的企業(yè)，只要一松手，現(xiàn)場(chǎng)力馬上會(huì)出現(xiàn)衰退。這是人之常惰，