了解、控制、激勵自己的情緒

1、SHUZHAI04書摘■責編：周翼雙■版式：劉媛媛■2010.7.27■星期二■Email:dzk2009@163.com■熱線：（010）87622065社址：北京朝陽區(qū)東四環(huán)南路55號查詢電話：（010）87622114郵編：100122開戶銀行：交通銀行松榆里支行賬戶名稱：新聞出版報社開戶賬號：110060900012015027658經(jīng)營許可證：京西工商廣字095號國外總發(fā)行：北京399信箱每周一、二、三、四、五出版每份1.10

2、元錄入組版：本報機房印刷：中國青年報社印刷廠本報廣告總代理：北京文博信傳媒廣告有限公司地址：北京朝陽區(qū)東四環(huán)南路55號郵編：100122戶名：北京文博信傳媒廣告有限公司開戶行：建行華威支行賬號：11001070600056026876電子郵箱：xw＠xw.sina.net使用黑馬校對如果你不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布——你落伍了！——美國《時代周刊》20世紀70年代中期，美國某保險公司雇傭了5000名推銷員，并對他們進行了職業(yè)培訓(xùn)，每名

3、推銷員的培訓(xùn)費用高達3萬美元。誰知雇傭后第一年就有一半人辭職，4年后這批人只剩下不到15。原來，在推銷保險的過程中，推銷員得一次又一次地面對被拒之門外的窘境。許多人在遭受多次拒絕后，便失去了繼續(xù)從事這項工作的耐心和勇氣。該公司決定請賓夕法尼亞大學(xué)心理學(xué)家馬丁?塞里格曼來調(diào)查，希望他能為公司的招聘工作提供幫助。調(diào)查的重點是：那些善于將每一次拒絕都當做挑戰(zhàn)而不是挫折的人，是否更可能成為成功的推銷員。塞里格曼教授以提出“在人的成功中樂觀情緒的

4、重要性”的理論而聞名。他認為，當樂觀主義者失敗時，他們會將失敗歸結(jié)于某些他們可以改變的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的困難。因此，他們會努力改變現(xiàn)狀，爭取成功。接受該保險公司的邀請之后，塞里格曼對1.5萬名新員工進行了兩次測試，一次是該公司常規(guī)的以智商測驗為主的甄別測試，另一次是塞里格曼自己設(shè)計的、用于測試被測者樂觀程度的測試。之后，塞里格曼對這些員工進行了跟蹤研究。在這些新員工當中，有一組人沒有通過甄別測試，但在樂觀測試中，他們

5、卻取得了“超級樂觀主義者”的成績。跟蹤研究的結(jié)果表明，這一組人留下來的人工作任務(wù)完成得最好。第一年，他們的推銷業(yè)績比“一般悲觀主義者”高出21％，第二年高出57％。從此，通過塞里格曼的“樂觀測試”便成了該公司錄用推銷員的一道必不可少的程序。塞里格曼的“樂觀測試”實際上就是情商測驗的一個雛形，它在保險公司取得的成功在一定程度上直接證明，與情緒有關(guān)的個人素質(zhì)在預(yù)測一類人能否成功中起著重要作用，這也為“情感智商”這一概念和理論的誕生，提供了實

6、踐方面的有力支持。正式提出“情感智商”這一術(shù)語的是美國耶魯大學(xué)的彼得?沙絡(luò)維教授和新罕布什維爾大學(xué)的約翰?梅耶教授。之后，他們將情感智商定義為社會智力的一種類型，并對其應(yīng)包含的能力內(nèi)容做了界定，這3種能力是：區(qū)分自己與他人情緒的能力；調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力；運用情緒信息去引導(dǎo)思維的能力?！扒楦兄巧獭边@一概念的提出，在心理學(xué)界引起了廣泛的重視，并開始受到一些企業(yè)界人士的注意。不少企業(yè)管理人員嘗試著把它運用到實際工作中去。簡單來說，情商（

7、EmotionalQuotient，簡稱EQ）是自我管理情緒的能力。和智商（IntelligenceQuotient，簡稱IQ）一樣，情商是一個抽象的概念，EQ是一個度量情緒能力的指標。整體來說，EQ就是一種情緒管理的能力，一種準確覺察、評價和表達情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情、以促進思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒、以幫助情緒和智力發(fā)展的能力。新澤西州聰明工程師思想庫AT＆T貝爾實驗室的一位負責人，曾經(jīng)用情感智商的有關(guān)理論，對他的職員進行分析

8、，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些工作業(yè)績好的員工，的確不都是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞得到回應(yīng)的人。另外一個例子是，美國創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心的坎普爾及其同事，在研究“曇花一現(xiàn)的主管人員”時發(fā)現(xiàn)，這些人之所以失敗，并不是因為技術(shù)上的無能，而是因為情緒能力差，導(dǎo)致人際關(guān)系方面陷入困境而最終失敗的。因為在企業(yè)界的成功應(yīng)用，情感智商聲名大震，并開始引起新聞媒介的濃厚興趣。1995年10月，美國《紐約時報》專欄作家丹尼爾?戈爾曼出版了《情感智商》一書，把情

9、感智商這一研究新成果介紹給大眾，該書迅速成為世界性的暢銷書。一時間，“情感智商”這一概念在世界各地得到廣泛的宣傳。在《情感智商》一書中，丹尼爾?戈爾曼明確指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列3種可以學(xué)習的能力組成：——了解自己情緒的能力：能立刻察覺自己的情緒，了解情緒產(chǎn)生的原因；——控制自己情緒的能力：能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮、憂郁以及控制刺激情緒的根源；——激勵自己的能力：能夠調(diào)整情緒，讓自己朝著一定的目標，增強注意

10、力與創(chuàng)造力。丹尼爾?戈爾曼認為，情商是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵品質(zhì)因素。他認為，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。從此，“情商”作為一個時髦的名詞，出現(xiàn)在人們的言談話語中。EQ概念成為美國人，甚至全世界的人茶余飯后的話題。（摘自《哈佛情商課：哈佛精英是怎樣煉成的》）華安上小學(xué)第一天，我和他手牽著手，穿過好幾條街，到維多利亞小學(xué)。九月初，家家戶戶院子里的

11、蘋果和梨樹都綴滿了拳頭大小的果子，枝丫因為負重而沉沉下垂，越出了樹籬，鉤到過路行人的頭發(fā)。很多很多的孩子，在操場上等候上課的第一聲鈴響。小小的手，圈在爸爸的、媽媽的手心里，怯怯的眼神，打量著周遭。他們是幼兒園的畢業(yè)生，但是他們還不知道一個定律：一件事情的畢業(yè)，永遠是另一件事情的開啟。鈴聲一響，頓時人影錯雜，奔往不同方向，但是在那么多穿梭紛亂的人群里，我無比清楚地看著自己孩子的背影──就好像在一百個嬰兒同時哭聲大作時，你仍舊能夠準確聽出自

12、己那一個的位置。華安背著一個五顏六色的書包往前走，但是他不斷地回頭；好像穿越一條無邊無際的時空長河，他的視線和我凝望的眼光隔空交會。我看著他瘦小的背影消失在門里。16歲，他到美國做交換生一年。我送他到機場。告別時，照例擁抱，我的頭只能貼到他的胸口，好像抱住了長頸鹿的腳。他很明顯地在勉強忍受母親的深情。他在長長的行列里，等候護照檢驗；我就站在外面，用眼睛跟著他的背影一寸一寸往前挪。終于輪到他，在海關(guān)窗口停留片刻，然后拿回護照，閃入一扇門，

13、倏忽不見。我一直在等候，等候他消失前的回頭一瞥。但是他沒有，一次都沒有。現(xiàn)在他21歲，上的大學(xué)，正好是我教課的大學(xué)。但即使是同路，他也不愿搭我的車。即使同車，他戴上耳機──只有一個人能聽的音樂，是一扇緊閉的門。有時他在對街等候公交車，我從高樓的窗口往下看：一個高高瘦瘦的青年，眼睛望向灰色的海；我只能想象，他的內(nèi)在世界和我的一樣波濤深邃，但是，我進不去。一會兒公交車來了，擋住了他的身影。車子開走，一條空蕩蕩的街，只立著一只郵筒。我慢慢地、

14、慢慢地意識到，我的落寞，仿佛和另一個背影有關(guān)。博士學(xué)位讀完之后，我回臺灣教書。到大學(xué)報到第一天，父親用他那輛運送飼料的廉價小貨車長途送我。到了我才發(fā)覺，他沒開到大學(xué)正門口，而是停在側(cè)門的窄巷邊。卸下行李之后，他爬回車內(nèi)，準備回去，明明啟動了引擎，卻又搖下車窗，頭伸出來說：“女兒，爸爸覺得很對不起你，這種車子實在不是送大學(xué)教授的車子。”我看著他的小貨車小心地倒車，然后“噗噗”駛出巷口，留下一團黑煙。直到車子轉(zhuǎn)彎看不見了，我還站在那里，一口

15、皮箱旁。每個禮拜到醫(yī)院去看他，是十幾年后的時光了。推著他的輪椅散步，他的頭低垂到胸口。有一次，發(fā)現(xiàn)排泄物淋滿了他的褲腿，我蹲下來用自己的手帕幫他擦拭，裙子也沾上了糞便，但是我必須就這樣趕回臺北上班。護士接過他的輪椅，我拎起皮包，看著輪椅的背影，在自動玻璃門前稍停，然后沒入門后。我總是在暮色沉沉中奔向機場?；鹪釄龅臓t門前，棺木是一只巨大而沉重的抽屜，緩緩?fù)盎?。沒有想到可以站得那么近，距離爐門也不過5米。雨絲被風吹斜，飄進長廊內(nèi)。我掠開

16、雨濕了前額的頭發(fā)，深深、深深地凝望，希望記得這最后一次的目送。我慢慢地、慢慢地了解到，所謂父女母子一場，只不過意味著，你和他的緣分就是今生今世不斷地在目送他的背影漸行漸遠。你站在小路的這一端，看著他逐漸消失在小路轉(zhuǎn)彎的地方，而且，他用背影默默告訴你：不必追。（摘自《目送》）林總是我敬佩的一位成功創(chuàng)業(yè)者，雖然家纏萬貫，卻開著一輛用了10多年的舊車，天天“破帽遮顏過鬧市”，低調(diào)再低調(diào)……林總酷愛創(chuàng)業(yè)的“Idea”，看準了一個創(chuàng)業(yè)者，不惜血本

17、，大錢砸下去，押寶毫不手軟；他不像某些VC那樣“千呼萬喚始出來”，要求什么“商業(yè)模式”、“財務(wù)模型”、“預(yù)測”、“團隊”、“競爭力”……對于林總，這些VC的術(shù)語未免奶油味兒太重、太書生意氣，林總的方法總是直截了當、單刀直入、一針見血：“我給你一個億，你能干什么？”林總砸錢買的是什么？是創(chuàng)意、是創(chuàng)新！林總的這句名言“我給你一個億，你能干什么？”像照妖鏡，常常能把人問得張口結(jié)舌、面紅耳赤，一時間江郎才盡、無言以對。無數(shù)創(chuàng)業(yè)者平時口口聲聲“要

18、是有足夠錢，我就能如何如何”，林總在他們面前甩了一個億，真有膽子過來撿錢的人幾乎沒有。信不信由你，你不妨用這句話來問問自己，或者索性裝扮成林總的模樣，去那些“VC創(chuàng)投高峰論壇”門口擺一個Pose，對那些手捧商業(yè)計劃書前來碰運氣的創(chuàng)業(yè)者們，大聲地山寨一句：“我給你一個億，你能干什么？”看看下面剩下幾個人還有說話的力氣？細細品味林總的這句話，就不難體會出兩層樸素的含義：一、創(chuàng)業(yè)絕對不是錢的問題。二、創(chuàng)業(yè)者必須是個創(chuàng)新者。創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)新，不然的

19、話人人都可以說：“林總啊，你把錢給我吧，我也去開個‘國美’連鎖大賣場吧，我也去珠海開發(fā)房地產(chǎn)吧，我也做一個YouTube、MySpace、《魔獸》、‘支付寶’、‘狗撲’、‘猶酷’、‘開膛網(wǎng)’吧……”沒人敢這么說是因為人人明白忽悠至多只能騙些小錢，搞大錢是要憑真功夫的，真功夫就是創(chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)新！創(chuàng)業(yè)就是要創(chuàng)新，不玩點兒新名堂，VC怎么會對你感興趣？沒有點兒新花招，你怎么能夠擊敗競爭對手而成為市場的寵兒？沒有新產(chǎn)品、新服務(wù)、新模式、新用戶

20、體驗，怎么會有消費者青睞你、掏腰包大把大把付錢給你？當然，創(chuàng)業(yè)也未嘗不是沒有人去賣山寨機、去偷工減料把同類產(chǎn)品做得更爛賣得更便宜，去靠“讓利”和“打折”作為自己抵擋競爭的武器……人生難得幾回搏，一旦你走上了創(chuàng)業(yè)之路，一定要想好，十字路口，向東走還是向西走？人們常常誤解“創(chuàng)新”，以為分析一下市場數(shù)據(jù)，就可以馬上“創(chuàng)新”出產(chǎn)品去填補市場空缺；回頭看了一下歷史，就以為自己能夠看清未來。因此常常有人以為：因為PC時代到來了，為了彌補市場的空缺，

21、所以喬布斯發(fā)明了個人電腦，比爾?蓋茨發(fā)明了Windows……錯也錯也，喬布斯發(fā)明蘋果電腦完全是由著自己的興致干一件自以為是充滿刺激的事情，比爾?蓋茨的Windows壟斷了PC操作系統(tǒng)完全是因為“藍色巨人”IBM在錯誤的時間做了一件錯誤的事情，昏頭昏腦地送給了比爾?蓋茨一個發(fā)大財?shù)臋C緣。其實，人類預(yù)測未來的能力很低。為什么世界上只有一個愛因斯坦？為什么蘋果從樹上落下來砸到那么多人腦袋上卻只有牛頓想到“萬有引力”？為什么千百個山寨機中只有一

22、個iPod、一個iPhone鶴立雞群？直截了當問你吧，你能不能告訴我，10年以后你如何聽音樂？你會不會還繼續(xù)使用你那臺老掉了牙的iPod？iPod到那時應(yīng)不應(yīng)該被顛覆掉？如果你能夠看到未來，能想出將會取代iPod的新玩意兒，那么，全世界的VC都會搶著過來砸錢給你，讓你去把喬布斯這小子給滅了，讓他到時候也來跟風造山寨機。創(chuàng)新是個神秘的過程，誰要是拍胸脯說自己知道如何創(chuàng)新，那是囈語。創(chuàng)新，首先是創(chuàng)業(yè)者戰(zhàn)勝了自己。（摘自《給你一個億，你能干什

23、么》）也許是長女的緣故，記憶中，父親比較有更多的新鮮好奇和耐心來“教育”這個頭生子。比方說，練毛筆字，從握筆的方法到一橫一豎一撇一捺一勾拐，父親都把著我的手實實在在教過。似乎天心、天衣就沒有這么幸運了。比方說，我坐在父親膝上和書桌之間，桌上攤著稿紙跟唐詩300首，父親把《長恨歌》一句句指認講述給我聽，至今我記得父親下巴抵觸到我頭頂?shù)膶嵏?。小學(xué)二年級有圖畫周記，32開作業(yè)簿，上半畫圖，下半寫字。我寫爸媽帶我們?nèi)タ措娪啊督疱X豹》，父親就幫我

24、畫了籠子里的一只金錢豹。我寫爸爸本來要占金門因為海浪太大船快翻了，還好有人拉住繩子才沒翻所以半夜又回來了，父親就幫我畫一艘軍艦。這本圖畫周記奇跡般地保存到現(xiàn)在。還有一件我們父女聯(lián)手合作的成品，是家事課做枕頭套。用一種特殊彩料繪好圖案，平置在白布上拿熨斗高熱壓燙后，圖案便印在布套上。父親幫我畫了一對艷麗的熱帶魚，水草貝殼，商量怎么配色，我上色，一齊壓印。漂亮的枕頭套，家事老師說送給她拿去展覽吧，我沒有答應(yīng)。很久以后，我把它送給一位男朋友的

25、姐姐，不知下落怎樣，想起來有點可惜呢。父親很會寫美術(shù)字。長長的一段時間，也許持續(xù)到高中畢業(yè)，每學(xué)期開始發(fā)新書新簿子，我最愛全部抱到父親書桌上，央他在一本本上面寫好年級班級姓名。替我用光滑的月歷紙包好教科書，我癡癡地趴在書面看父親筆下生出奇逸的字體書寫著“算術(shù)”、“國語”……新書的香和簽字筆的香蕉油甜味，感覺新學(xué)期真有希望。住在板橋婦聯(lián)一村的時候，父母親還沒有自己的臥室書房，客廳里放著大床，傍門窗一張書桌是父親寫稿的地方。我們小孩在大床上

26、玩著玩著大聲起來了，就被母親呵斥不要吵。星期天放假日母親總是上午把我們帶出門，到林家花園旁一個球場玩，混一整天回家，好讓父親安靜寫稿。后來搬到內(nèi)湖，窄小的客廳逢雨天便兩條竹竿橫七架八掛著濕衣服，父母親的多少文友們在那萬國旗底下談天說地。雖然我完全聽不懂他們的談話內(nèi)容，也常常搬個小板凳坐在父親腳邊傾聽，直到瞌睡蒙眬，不知東方之既白。小學(xué)六年級暑假，父親許是看我太無聊了，從他們臥房門后的櫥柜里取出一本書給我，說這本書好，可以看。那是一本19

27、68年7月初版定價新臺幣20元、港幣4元的《張愛玲短篇小說集》，封面綠色底一輪大黃月亮。扉頁有張愛玲的黑墨水鋼筆題字，“給西寧——在我心目中永遠是沈從文最好的故事里的小兵”。當時我并不知道誰是張愛玲，誰是沈從文。獲得小說獎是1976年我讀大學(xué)二年級時的事了。第一屆《聯(lián)合報》小說獎?wù)魑谋荣?，首獎從缺，二獎兩名，三獎兩名，我是三獎中的一名。兩年后夏志清擔任決審的那一屆小說獎，父親被推薦得到貢獻獎，頒獎典禮上需要一首歌，叫我作詞，作的是“爸爸

28、的白發(fā)不是老”，由許常惠譜曲。這是我與《聯(lián)合報》小說獎發(fā)生關(guān)系的僅有兩次，至今不覺已15年過去。當時的主編駱學(xué)良先生，爭取成立了一件專案，與10位年輕作者簽訂基本作家約，月給5000臺幣，作者則至少每月要交副刊一篇小說。我與妹妹朱天心自忖產(chǎn)量不足，就合簽一份約，輪流交稿，這個計劃執(zhí)行了4年之后停止。副刊大篇幅刊載小說的那個年代，已一去不復(fù)返矣。我不知道是否小說已死，我只知道突然有一天也被邀席列為小說獎復(fù)審委員的時候，我對自己說：“是了，

29、你也差不多了?！睆牡谝粚眯≌f獎參加競賽的新秀，到現(xiàn)在擔任評審，固然意味著成就和地位，但也一樣意味著邁向老賊和腐朽的巔峰。所以“聯(lián)副”要我們來一表淵源，我怕是驚覺之余，感慨竟無，牢騷倒多過頌辭的。（摘自《有所思，乃在大海南》）生活的內(nèi)容既是一樣的，為什么生活的樣法不同呢？這時要曉得文明的不同就是成績品的不同，而成績品之不同則由其用力之所在不同，換言之就是某一民族對于某方面成功的多少不同；至于文化的不同純乎是抽象樣法的，進一步說就是生活中解

30、決問題方法之不同。此種解決問題的方法或生活的樣法有下列3種：一、本來的路向：就是奮力取得所要求的東西，設(shè)法滿足他的要求；換一句話說就是奮斗的態(tài)度。遇到問題都是對于前面去下手，這種下手的結(jié)果就是改造局面，使其可以滿足我們的要求，這是生活本來的路向。二、遇到問題不去要求解決，改造局面，就在這種境地上求我自己的滿足。譬如屋小而漏，假使照本來的路向一定要求另換一間房屋，而持第二種路向的遇到這種問題，他并不要求另換一間房屋，而就在此種境地之下變換

31、自己的意思而滿足。這時下手的地方并不在前面，眼睛并不往前看而向旁邊看；他并不想奮斗地改造局面，而是隨遇而安。他所持應(yīng)付問題的方法，只是自己意欲的調(diào)和罷了。三、走這條路向的人，其解決問題的方法與前兩條路向都不同。遇到問題他就想根本取消這種問題或要求。這時他既不像第一條路向的改造局面，也不像第二條路向的變更自己的意思。只想根本上將此問題取消。這也是應(yīng)付困難的一個方法，但是最違背生活本性。因為生活的本性是向前要求的。凡對于種種欲望都持禁欲態(tài)度

32、的都歸于這條路。所有人類的生活大約不出這3個路徑樣法：（一）向前面要求；（二）對于自己的意思變換、調(diào)和、持中；（三）轉(zhuǎn)身向后去要求。這是3個不同的路向。這3個不同的路向，非常重要，所有我們觀察文化的都以此為根據(jù)。這里生活的根本在意欲而文化不過是生活之樣法。那么，文化之所以不同由于意欲之所向不同是很明顯的。要求這個根本的方向，你只要從這一家文化的特異性，推求他的原出發(fā)點，自可一目了然?，F(xiàn)在我們從第一步所求得的西方文化的三大特異性，去推看他

33、所從來之意欲方向，即可一望而知他們所走是第一條路向，即向前的路向：一、征服自然之特色。西方文化之物質(zhì)生活方面現(xiàn)出征服自然之特色，不就是對于自然向前奮斗的態(tài)度嗎？所謂燦爛的物質(zhì)文明，不是對于環(huán)境要求改造的結(jié)果嗎？二、科學(xué)方法的特性。科學(xué)方法要變更現(xiàn)狀，打碎、分析來觀察，不又是向前面下手克服對面的東西的態(tài)度嗎？科學(xué)精神于種種觀念，信仰之懷疑而打破掃蕩，不是銳利邁往的結(jié)果嗎？三、德謨克拉西的異彩。德謨克拉西不是對于種種威權(quán)勢力反抗奮斗爭持出來

34、的嗎？這不是由人們對人們持向前要求的態(tài)度嗎？這西方化為向前的路向真是顯明得很，我們在第二章里所下的西方化答案：“西方化是以意欲向前要求為根本精神的。”就是由這樣的觀察得到的。我們至此算是將預(yù)定四步講法之第二步做到，點明西方化各種特性之一本源泉是在向前要求的態(tài)度了。（摘自《人生的三路向》）了解、控制、激勵自己的情緒□西武西武著新世界出版社2009年11月出版文學(xué)的童年□朱天文朱天文著上海譯文出版社2010年4月出版人生的三路向□梁漱溟梁漱

35、溟著當代中國出版社2010年1月出版目送□龍應(yīng)臺龍應(yīng)臺著三聯(lián)書店2009年9月出版給你一個億，你能干什么□查立查立著電子工業(yè)出版社2010年4月出版SHUZHAI04書摘■責編：周翼雙■版式：劉媛媛■2010.7.27■星期二■Email:dzk2009@163.com■熱線：（010）87622065社址：北京朝陽區(qū)東四環(huán)南路55號查詢電話：（010）87622114郵編：100122開戶銀行：交通銀行松榆里支行賬戶名稱：新聞出版報社

36、開戶賬號：110060900012015027658經(jīng)營許可證：京西工商廣字095號國外總發(fā)行：北京399信箱每周一、二、三、四、五出版每份1.10元錄入組版：本報機房印刷：中國青年報社印刷廠本報廣告總代理：北京文博信傳媒廣告有限公司地址：北京朝陽區(qū)東四環(huán)南路55號郵編：100122戶名：北京文博信傳媒廣告有限公司開戶行：建行華威支行賬號：11001070600056026876電子郵箱：xw＠xw.sina.net使用黑馬校對如果你不

37、懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布——你落伍了！——美國《時代周刊》20世紀70年代中期，美國某保險公司雇傭了5000名推銷員，并對他們進行了職業(yè)培訓(xùn)，每名推銷員的培訓(xùn)費用高達3萬美元。誰知雇傭后第一年就有一半人辭職，4年后這批人只剩下不到15。原來，在推銷保險的過程中，推銷員得一次又一次地面對被拒之門外的窘境。許多人在遭受多次拒絕后，便失去了繼續(xù)從事這項工作的耐心和勇氣。該公司決定請賓夕法尼亞大學(xué)心理學(xué)家馬丁?塞里格曼來調(diào)查，希望他能為公司的

38、招聘工作提供幫助。調(diào)查的重點是：那些善于將每一次拒絕都當做挑戰(zhàn)而不是挫折的人，是否更可能成為成功的推銷員。塞里格曼教授以提出“在人的成功中樂觀情緒的重要性”的理論而聞名。他認為，當樂觀主義者失敗時，他們會將失敗歸結(jié)于某些他們可以改變的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的困難。因此，他們會努力改變現(xiàn)狀，爭取成功。接受該保險公司的邀請之后，塞里格曼對1.5萬名新員工進行了兩次測試，一次是該公司常規(guī)的以智商測驗為主的甄別測試，另一次是塞里格

39、曼自己設(shè)計的、用于測試被測者樂觀程度的測試。之后，塞里格曼對這些員工進行了跟蹤研究。在這些新員工當中，有一組人沒有通過甄別測試，但在樂觀測試中，他們卻取得了“超級樂觀主義者”的成績。跟蹤研究的結(jié)果表明，這一組人留下來的人工作任務(wù)完成得最好。第一年，他們的推銷業(yè)績比“一般悲觀主義者”高出21％，第二年高出57％。從此，通過塞里格曼的“樂觀測試”便成了該公司錄用推銷員的一道必不可少的程序。塞里格曼的“樂觀測試”實際上就是情商測驗的一個雛形，

40、它在保險公司取得的成功在一定程度上直接證明，與情緒有關(guān)的個人素質(zhì)在預(yù)測一類人能否成功中起著重要作用，這也為“情感智商”這一概念和理論的誕生，提供了實踐方面的有力支持。正式提出“情感智商”這一術(shù)語的是美國耶魯大學(xué)的彼得?沙絡(luò)維教授和新罕布什維爾大學(xué)的約翰?梅耶教授。之后，他們將情感智商定義為社會智力的一種類型，并對其應(yīng)包含的能力內(nèi)容做了界定，這3種能力是：區(qū)分自己與他人情緒的能力；調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力；運用情緒信息去引導(dǎo)思維的能力?！?/p>

41、情感智商”這一概念的提出，在心理學(xué)界引起了廣泛的重視，并開始受到一些企業(yè)界人士的注意。不少企業(yè)管理人員嘗試著把它運用到實際工作中去。簡單來說，情商（EmotionalQuotient，簡稱EQ）是自我管理情緒的能力。和智商（IntelligenceQuotient，簡稱IQ）一樣，情商是一個抽象的概念，EQ是一個度量情緒能力的指標。整體來說，EQ就是一種情緒管理的能力，一種準確覺察、評價和表達情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情、以促進思維的

42、能力，一種調(diào)節(jié)情緒、以幫助情緒和智力發(fā)展的能力。新澤西州聰明工程師思想庫AT＆T貝爾實驗室的一位負責人，曾經(jīng)用情感智商的有關(guān)理論，對他的職員進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些工作業(yè)績好的員工，的確不都是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞得到回應(yīng)的人。另外一個例子是，美國創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心的坎普爾及其同事，在研究“曇花一現(xiàn)的主管人員”時發(fā)現(xiàn)，這些人之所以失敗，并不是因為技術(shù)上的無能，而是因為情緒能力差，導(dǎo)致人際關(guān)系方面陷入困境而最終失敗的。因為在企

43、業(yè)界的成功應(yīng)用，情感智商聲名大震，并開始引起新聞媒介的濃厚興趣。1995年10月，美國《紐約時報》專欄作家丹尼爾?戈爾曼出版了《情感智商》一書，把情感智商這一研究新成果介紹給大眾，該書迅速成為世界性的暢銷書。一時間，“情感智商”這一概念在世界各地得到廣泛的宣傳。在《情感智商》一書中，丹尼爾?戈爾曼明確指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列3種可以學(xué)習的能力組成：——了解自己情緒的能力：能立刻察覺自己的情緒，了解情緒產(chǎn)生的原因

44、；——控制自己情緒的能力：能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮、憂郁以及控制刺激情緒的根源；——激勵自己的能力：能夠調(diào)整情緒，讓自己朝著一定的目標，增強注意力與創(chuàng)造力。丹尼爾?戈爾曼認為，情商是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵品質(zhì)因素。他認為，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。從此，“情商”作為一個時髦的名詞，出現(xiàn)在人們的言談話語中。EQ概念成為美國人，甚至全世界的人

45、茶余飯后的話題。（摘自《哈佛情商課：哈佛精英是怎樣煉成的》）華安上小學(xué)第一天，我和他手牽著手，穿過好幾條街，到維多利亞小學(xué)。九月初，家家戶戶院子里的蘋果和梨樹都綴滿了拳頭大小的果子，枝丫因為負重而沉沉下垂，越出了樹籬，鉤到過路行人的頭發(fā)。很多很多的孩子，在操場上等候上課的第一聲鈴響。小小的手，圈在爸爸的、媽媽的手心里，怯怯的眼神，打量著周遭。他們是幼兒園的畢業(yè)生，但是他們還不知道一個定律：一件事情的畢業(yè)，永遠是另一件事情的開啟。鈴聲一響

46、，頓時人影錯雜，奔往不同方向，但是在那么多穿梭紛亂的人群里，我無比清楚地看著自己孩子的背影──就好像在一百個嬰兒同時哭聲大作時，你仍舊能夠準確聽出自己那一個的位置。華安背著一個五顏六色的書包往前走，但是他不斷地回頭；好像穿越一條無邊無際的時空長河，他的視線和我凝望的眼光隔空交會。我看著他瘦小的背影消失在門里。16歲，他到美國做交換生一年。我送他到機場。告別時，照例擁抱，我的頭只能貼到他的胸口，好像抱住了長頸鹿的腳。他很明顯地在勉強忍受母

47、親的深情。他在長長的行列里，等候護照檢驗；我就站在外面，用眼睛跟著他的背影一寸一寸往前挪。終于輪到他，在海關(guān)窗口停留片刻，然后拿回護照，閃入一扇門，倏忽不見。我一直在等候，等候他消失前的回頭一瞥。但是他沒有，一次都沒有?，F(xiàn)在他21歲，上的大學(xué)，正好是我教課的大學(xué)。但即使是同路，他也不愿搭我的車。即使同車，他戴上耳機──只有一個人能聽的音樂，是一扇緊閉的門。有時他在對街等候公交車，我從高樓的窗口往下看：一個高高瘦瘦的青年，眼睛望向灰色的海

48、；我只能想象，他的內(nèi)在世界和我的一樣波濤深邃，但是，我進不去。一會兒公交車來了，擋住了他的身影。車子開走，一條空蕩蕩的街，只立著一只郵筒。我慢慢地、慢慢地意識到，我的落寞，仿佛和另一個背影有關(guān)。博士學(xué)位讀完之后，我回臺灣教書。到大學(xué)報到第一天，父親用他那輛運送飼料的廉價小貨車長途送我。到了我才發(fā)覺，他沒開到大學(xué)正門口，而是停在側(cè)門的窄巷邊。卸下行李之后，他爬回車內(nèi)，準備回去，明明啟動了引擎，卻又搖下車窗，頭伸出來說：“女兒，爸爸覺得很對

49、不起你，這種車子實在不是送大學(xué)教授的車子。”我看著他的小貨車小心地倒車，然后“噗噗”駛出巷口，留下一團黑煙。直到車子轉(zhuǎn)彎看不見了，我還站在那里，一口皮箱旁。每個禮拜到醫(yī)院去看他，是十幾年后的時光了。推著他的輪椅散步，他的頭低垂到胸口。有一次，發(fā)現(xiàn)排泄物淋滿了他的褲腿，我蹲下來用自己的手帕幫他擦拭，裙子也沾上了糞便，但是我必須就這樣趕回臺北上班。護士接過他的輪椅，我拎起皮包，看著輪椅的背影，在自動玻璃門前稍停，然后沒入門后。我總是在暮色沉

50、沉中奔向機場。火葬場的爐門前，棺木是一只巨大而沉重的抽屜，緩緩?fù)盎小]有想到可以站得那么近，距離爐門也不過5米。雨絲被風吹斜，飄進長廊內(nèi)。我掠開雨濕了前額的頭發(fā)，深深、深深地凝望，希望記得這最后一次的目送。我慢慢地、慢慢地了解到，所謂父女母子一場，只不過意味著，你和他的緣分就是今生今世不斷地在目送他的背影漸行漸遠。你站在小路的這一端，看著他逐漸消失在小路轉(zhuǎn)彎的地方，而且，他用背影默默告訴你：不必追。（摘自《目送》）林總是我敬佩的一位

51、成功創(chuàng)業(yè)者，雖然家纏萬貫，卻開著一輛用了10多年的舊車，天天“破帽遮顏過鬧市”，低調(diào)再低調(diào)……林總酷愛創(chuàng)業(yè)的“Idea”，看準了一個創(chuàng)業(yè)者，不惜血本，大錢砸下去，押寶毫不手軟；他不像某些VC那樣“千呼萬喚始出來”，要求什么“商業(yè)模式”、“財務(wù)模型”、“預(yù)測”、“團隊”、“競爭力”……對于林總，這些VC的術(shù)語未免奶油味兒太重、太書生意氣，林總的方法總是直截了當、單刀直入、一針見血：“我給你一個億，你能干什么？”林總砸錢買的是什么？是創(chuàng)意、

52、是創(chuàng)新！林總的這句名言“我給你一個億，你能干什么？”像照妖鏡，常常能把人問得張口結(jié)舌、面紅耳赤，一時間江郎才盡、無言以對。無數(shù)創(chuàng)業(yè)者平時口口聲聲“要是有足夠錢，我就能如何如何”，林總在他們面前甩了一個億，真有膽子過來撿錢的人幾乎沒有。信不信由你，你不妨用這句話來問問自己，或者索性裝扮成林總的模樣，去那些“VC創(chuàng)投高峰論壇”門口擺一個Pose，對那些手捧商業(yè)計劃書前來碰運氣的創(chuàng)業(yè)者們，大聲地山寨一句：“我給你一個億，你能干什么？”看看下面

53、剩下幾個人還有說話的力氣？細細品味林總的這句話，就不難體會出兩層樸素的含義：一、創(chuàng)業(yè)絕對不是錢的問題。二、創(chuàng)業(yè)者必須是個創(chuàng)新者。創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)新，不然的話人人都可以說：“林總啊，你把錢給我吧，我也去開個‘國美’連鎖大賣場吧，我也去珠海開發(fā)房地產(chǎn)吧，我也做一個YouTube、MySpace、《魔獸》、‘支付寶’、‘狗撲’、‘猶酷’、‘開膛網(wǎng)’吧……”沒人敢這么說是因為人人明白忽悠至多只能騙些小錢，搞大錢是要憑真功夫的，真功夫就是創(chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)

54、新！創(chuàng)業(yè)就是要創(chuàng)新，不玩點兒新名堂，VC怎么會對你感興趣？沒有點兒新花招，你怎么能夠擊敗競爭對手而成為市場的寵兒？沒有新產(chǎn)品、新服務(wù)、新模式、新用戶體驗，怎么會有消費者青睞你、掏腰包大把大把付錢給你？當然，創(chuàng)業(yè)也未嘗不是沒有人去賣山寨機、去偷工減料把同類產(chǎn)品做得更爛賣得更便宜，去靠“讓利”和“打折”作為自己抵擋競爭的武器……人生難得幾回搏，一旦你走上了創(chuàng)業(yè)之路，一定要想好，十字路口，向東走還是向西走？人們常常誤解“創(chuàng)新”，以為分析一下市

55、場數(shù)據(jù)，就可以馬上“創(chuàng)新”出產(chǎn)品去填補市場空缺；回頭看了一下歷史，就以為自己能夠看清未來。因此常常有人以為：因為PC時代到來了，為了彌補市場的空缺，所以喬布斯發(fā)明了個人電腦，比爾?蓋茨發(fā)明了Windows……錯也錯也，喬布斯發(fā)明蘋果電腦完全是由著自己的興致干一件自以為是充滿刺激的事情，比爾?蓋茨的Windows壟斷了PC操作系統(tǒng)完全是因為“藍色巨人”IBM在錯誤的時間做了一件錯誤的事情，昏頭昏腦地送給了比爾?蓋茨一個發(fā)大財?shù)臋C緣。其實，

56、人類預(yù)測未來的能力很低。為什么世界上只有一個愛因斯坦？為什么蘋果從樹上落下來砸到那么多人腦袋上卻只有牛頓想到“萬有引力”？為什么千百個山寨機中只有一個iPod、一個iPhone鶴立雞群？直截了當問你吧，你能不能告訴我，10年以后你如何聽音樂？你會不會還繼續(xù)使用你那臺老掉了牙的iPod？iPod到那時應(yīng)不應(yīng)該被顛覆掉？如果你能夠看到未來，能想出將會取代iPod的新玩意兒，那么，全世界的VC都會搶著過來砸錢給你，讓你去把喬布斯這小子給滅了，

57、讓他到時候也來跟風造山寨機。創(chuàng)新是個神秘的過程，誰要是拍胸脯說自己知道如何創(chuàng)新，那是囈語。創(chuàng)新，首先是創(chuàng)業(yè)者戰(zhàn)勝了自己。（摘自《給你一個億，你能干什么》）也許是長女的緣故，記憶中，父親比較有更多的新鮮好奇和耐心來“教育”這個頭生子。比方說，練毛筆字，從握筆的方法到一橫一豎一撇一捺一勾拐，父親都把著我的手實實在在教過。似乎天心、天衣就沒有這么幸運了。比方說，我坐在父親膝上和書桌之間，桌上攤著稿紙跟唐詩300首，父親把《長恨歌》一句句指認講