廈門航空有限公司電子商務(wù)綜合服務(wù)模式研究碩士學位論文

1、中國民航大學碩士學位論文I摘要摘要在“開放天空”的趨勢下，航空市場受到以電子商務(wù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟強有力沖擊，促進了傳統(tǒng)航空公司營銷、服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，加速與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的融合。國內(nèi)各大航空公司投入大量的人力、物力、財力發(fā)展航空企業(yè)信息化技術(shù)，構(gòu)建電子商務(wù)平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)提供購票、在線支付、自助值機、航班信息查詢甚至機上商城等綜合商業(yè)服務(wù)已成為一種趨勢。廈門航空有限公司是我國開展電子商務(wù)的典型范例。廈門航空有限公司對于網(wǎng)上客戶的拓展不僅可以

2、深化企業(yè)電子商務(wù)模式的優(yōu)化，還可以服務(wù)于眾多不方便親自來到機場訂票的旅客，挖掘市場空白。本文運用文獻分析法、歸納分析的方法、實證調(diào)查的方法，總結(jié)歸納出航空公司面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，分析出廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)的應(yīng)用及發(fā)展狀況，進一步構(gòu)建出廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)模式提供理論依據(jù)。本文的研究將著眼于廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)模式，更好地、更清晰地詮釋廈航如何開展電子商務(wù)綜合服務(wù)，主要包括對廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)環(huán)境及模式進行分析，提出廈航電子商務(wù)綜

3、合服務(wù)模式改進措施和建議。本文得出結(jié)論，廈門航空電子商務(wù)平臺應(yīng)重點在票務(wù)子模塊、貨運子模塊、服務(wù)子模塊等方面完善，在此基礎(chǔ)上搭建立體電子商務(wù)平臺、加強電子商務(wù)平臺的信息化建設(shè)、完善電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品與服務(wù)。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；廈門航空；平臺中國民航大學碩士學位論文III目錄摘要................................................................IAbstract.........

4、..................................................II第一章緒論........................................................11.1研究的背景與意義.........................................................................................11.1.1

5、研究背景...............................................................................................11.1.2研究意義...............................................................................................21.2研究的主要內(nèi)容、方法與技

6、術(shù)路徑.............................................................31.2.1研究內(nèi)容...............................................................................................31.2.2研究方法.........................................

7、......................................................31.2.3研究的技術(shù)路線...................................................................................4第二章國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及概念界定....................................52.1國外文獻綜述........

8、.........................................................................................52.2國內(nèi)文獻綜述.................................................................................................62.3相關(guān)概念及界定.............

9、................................................................................7第三章廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)開展現(xiàn)狀................................93.1廈航簡介..................................................................................

10、........................93.2廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)現(xiàn)狀.........................................................................93.3本章小結(jié)...................................................................................................

11、....13第四章廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)環(huán)境和定位分析..........................144.1廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)環(huán)境分析...............................................................144.1.1外部環(huán)境分析.........................................................................

12、.............144.1.2內(nèi)部環(huán)境分析......................................................................................184.2廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)定位分析...............................................................214.3本章小結(jié).................

13、......................................................................................21第五章廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)模式設(shè)計................................235.1航空電子商務(wù)綜合服務(wù)模式概念模型.......................................................235.2航空

14、電子商務(wù)綜合服務(wù)模式在廈航的應(yīng)用與設(shè)計...................................255.2.1票務(wù)子模塊..........................................................................................265.2.2貨運子模塊....................................................

15、......................................275.2.3服務(wù)子模塊..........................................................................................275.3廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)模式實施舉措建議...............................................295.3.1搭建立

16、體電子商務(wù)平臺......................................................................295.3.2加強電子商務(wù)平臺的信息化建設(shè)......................................................305.3.3完善電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品與服務(wù)...............................................

17、.......315.4本章小結(jié).......................................................................................................32結(jié)論...............................................................33致謝..............................