2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、集裝箱鐵水聯(lián)運(yùn)信息服務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)的直接產(chǎn)物,通過信息整合,在鐵路與水路流通領(lǐng)域,實現(xiàn)智能化、及時化,從而提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的時間和空間效益,有效地優(yōu)化運(yùn)輸通道布局、減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)、縮短運(yùn)輸周期、提高運(yùn)輸效率、降低運(yùn)輸費(fèi)用、促進(jìn)節(jié)能減排。
  本文在研究信息服務(wù)理論方法基礎(chǔ)上,結(jié)合集裝箱鐵水聯(lián)運(yùn)信息服務(wù)實例,重點(diǎn)研究KANO理論、卡分類法、服務(wù)藍(lán)圖法等在集裝箱信息服務(wù)設(shè)計中的應(yīng)用。首先,通過KANO理論模型,從用戶基本需求、期望需求、擴(kuò)

2、展需求等角度研究用戶對集裝箱鐵水聯(lián)運(yùn)信息服務(wù)需求,并結(jié)合用戶調(diào)查法、訪談法以及流程分析法等,全面地分析了集裝箱鐵水聯(lián)運(yùn)信息服務(wù)的需求,信息交互需求。其次,重點(diǎn)研究了卡片分類法在信息架構(gòu)及信息內(nèi)容設(shè)計的應(yīng)用,通過卡片分類法讓用戶參與到集裝箱鐵水聯(lián)運(yùn)信息構(gòu)架的過程中,結(jié)合聚類分析法、多維尺度分析法,分析了基于用戶的卡片分類法與傳統(tǒng)信息架構(gòu)法的區(qū)別,并得出用戶在信息架構(gòu)設(shè)計中的偏好建議。然后,創(chuàng)新地將服務(wù)藍(lán)圖法應(yīng)用到信息服務(wù)傳遞設(shè)計中,研究服

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