【話術技巧】雙11客服溝通技巧精華

1、大促2017雙11客服溝通技巧精華一丶銷售情境1：你的價格太貴了回應方法：不要與客人討論價格，客人永遠覺得價錢貴，討論價值就好。把每一分錢都說到買家生活中的大應用。二丶銷售情景2：我今天不買，過兩天再買回應方法：電商不同于實體店，網上銷售的活動一般都是有定期推出，說了過2天再買的，晚點買，回頭到底有沒有買，是沒有的。所以一定要用緊迫感，讓客人更喜歡這件產品，小小的優(yōu)惠很多時候就能打動他們的心。三丶怎么樣的技巧更容易成交(1)要懂得夸獎買

2、家，讓買家覺得自己很聰明，很厲害，很舒心。例：買家對那些你要講解的問題都自己理解和分析的很明白，比如對我們的產品很了解，對價格計算的準確，活動信息理解的很明白，那就夸獎一下，親，您真厲害，很多買家我們怎么講都聽不明白的哦。。。能起到事半功倍的效果。(2)對于禮品的問題，要學會根據(jù)買家的情況適當?shù)馁浰?，自己要算好成本。能在成本允許范圍，一切以成交為目的。例：買家要是看好了產品，已經要下單的，才來說禮品的，最先做的就是委婉的推辭，如果實在不

3、行再送，買家會覺得自己得到了更多的實惠，因為本來是可以不送的。要是買家一直在強調禮品的，那該送的就是要送的，但是一定要給買家說我們是虧本的，本來是不能送的，這樣買家的心才能平衡，愛貪便宜的買10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況丶業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感…

4、…”“是挺讓人生氣的……”12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎13)您說得很對，我也有同感14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理16)“小姐，我真的理解您……17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情五丶怎樣的嘴巴才嘴甜31)麻煩您了32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反