【客服大促】雙11客服銷售案例剖析

1、大促2017雙11客服銷售案例剖析在實體店鋪里，銷售人員和顧客是面對面的，我們可以通過表情和肢體語言讓買家感受到我們的服務(wù)態(tài)度；但是網(wǎng)購是通過冰冷的網(wǎng)絡(luò)和電腦來完成的，沒有聲音和形象的輔助，所以我們更要用親切友好禮貌的語言，讓買家感受到我們真誠的服務(wù)態(tài)度。案例分享：買家：在嗎？客服：來啦~來啦~請問有什么可以為您效勞的呢親愛的~（首先要第一時間回復(fù)問候語要給顧客一種熱情的感覺這樣客服才有被重視的感覺越快回復(fù)成功率越高其實我們客服聊天和平

2、常去實體店買東西一樣要給顧客留下第一印象要熱情主動）買家：有貨嗎？客服：親：有貨哦，請您放心購買，因為品質(zhì)好，所以銷量很好哦，親需要的話速度下單哦，不要錯過機會哦:F（當(dāng)顧客問有沒有貨的時候一定要先去看一下顧客的足跡有沒有顧客瀏覽的寶貝如果有的話把鏈接發(fā)過去和顧客確認(rèn)一下顧客看的是不是這款不要一上來就問顧客要鏈接很多顧客是不會發(fā)鏈接的）買家：這款我要穿多大碼？客服：親親方便把您的身高體重告訴我一下嗎我?guī)湍鷧⒖家幌碌呐?074（顧客問尺碼

3、一定要先詢問一下顧客的身高體重再幫助顧客建議尺碼）買家：155110客服：親建議L碼的哦:071親您的身材這么好，穿出來效果很不錯的哦，如果喜歡的話，可以多帶幾件呢，也幫我們做宣傳，O(∩_∩)O哈?。ńo顧客建議過了一會顧客拍下了這個時候客服還沒有打算結(jié)束和這位顧客的對話客服：親愛的一看您就很有眼光這件衣服還有搭配的褲子吶時尚的您可以一同拍下我相信我們家的寶貝穿在親的身上最合適不過啦（在顧客拍下之后客服又給顧客推薦了一款褲子）買家：我看

4、看（買家說看看就說明客服推薦的產(chǎn)品顧客是有興趣的）客服：親您如果和褲子一起拍下褲子的話我可以再給您優(yōu)惠5元的哦（利用搭配關(guān)聯(lián)和優(yōu)惠促進買家購買另一款產(chǎn)品）買家：那褲子我穿多大碼呢？客服：親親褲子的話建議您選擇L的哦您可以參考一下我們的買家秀（把買家秀的照片發(fā)給顧客）都是真實的評價顧客穿著的效果都是棒棒噠（客服在和顧客的聊天對話中知道顧客在買上衣的時候看了買家評價于是給顧客推薦褲子的時候利用了買家秀）買家：褲子哪個顏色好看呢？客服：親建議

5、黑色的哦親黑色成熟穩(wěn)重帶點神秘，永遠不會過時呢買家：好的你這個客服太會賣東西了我一起拍下你給我放在一個包裹里發(fā)貨客服：好的親您放心好了我去倉庫叮囑他們仔細(xì)檢查，保證質(zhì)量，包裝好好的，讓您收到滿意呢:F親放心喲:^_^買家：你們家發(fā)什么快遞？什么時候發(fā)貨？幾天能到貨？客服：親我們家發(fā)中通的哦您看可以收到的嗎現(xiàn)在拍下今天還可以發(fā)貨的哦親您的地址是哪里的呢？（注意：顧客是問的三個問題不要只回復(fù)一個一定要都回復(fù)了顧客問幾天到貨一定要先詢問一下顧