大促-如何當(dāng)個機靈的客服

1、客服如何當(dāng)個機靈的客服當(dāng)客戶把問題拋給你，你要怎么靈活的解決呢？想要做一個機靈的客服嗎？來來來，今天早讀君給你充值機靈幣否定要間接避免使用否定詞客服人員與買家交流是講究溝通藝術(shù)的，特別是在否定時要懂得利用合適的方式。為了能夠在拒絕買家后又不招致買家的反感，客服人員就要盡量避免使用否定詞，如“不能”“沒有”“不會”“不愿意”“不可以”之類。如果必須使用否定詞，客服人員就一定要向買家作出解釋，以讓買家舒心，最終促成交易。用溫情打動買家不管是

2、何種形式的否定，都會給買家?guī)聿缓玫母惺?。客服人員要想在否定買家的要求之后，還能讓買家拍單，就要善于打溫情牌。具體地說，就是給出否定的原因，并懇求買家能夠理解?？头藛T只要說得合情合理，買家就一定能夠接受并最終愿意購買產(chǎn)品。幽默地肯定幽默地肯定買家的話在與客服人員溝通的過程中，買家享受的是一種被捧的感覺。這種感覺除了源自客服人員的贊美之外，還源自客服人員的肯定。所以，在與買家溝通時，特別是表達(dá)與產(chǎn)品相關(guān)的意見時，客服人員一定要及時給予肯

3、定，并且要運用幽默的元素。這種元素可以是無厘頭的話語，也可以是當(dāng)下流行的語言。幽默地肯定買家的建議雖說利用親身感受能夠?qū)I家產(chǎn)生較強的說服力，但并不是所有的客服人員都使用過或者穿戴過產(chǎn)品。此時，客服人員要想很好地把感受傳達(dá)給買家，就要從其他買家對產(chǎn)品的反饋中汲取有效信息，然后加以改變，使其成為自己使用、穿戴的親身感受。幼稚問題予反問反問要及時有些買家在與客服人員溝通時會提出一些幼稚的問題，如“進貨渠道是什么”“進價是多少”“能不能在一天

4、內(nèi)到達(dá)”等。客服人員在看到這些幼稚的問題時應(yīng)該采取反問的方式，而且反問要及時，要在第一時間作出。這樣才能起到趁熱打鐵的作用，讓買家能夠及時警醒，意識到自己所提出問題的不合理。反問時態(tài)度要溫和第一時間進行反問能夠起到良好的效果，但是必須要把握“態(tài)度溫和”的原則。很多時候，客服人員能否說服買家，關(guān)鍵在于態(tài)度。反問對買家本來就有一定程度上的指責(zé)，如果客服人員再態(tài)度惡劣，定然招致買家的反感，甚至是憤怒。所以，客服人員不要激怒買家，在反問時要盡量