談話的藝術(2)

1、談話的藝術談話的藝術企業(yè)首腦或部門管理人員與部下的談話主要分四種功能。企業(yè)首腦或部門管理人員與部下的談話主要分四種功能。監(jiān)督功能監(jiān)督功能——籍以獲取管理工作進展的詳情，監(jiān)督各部門執(zhí)行領導籍以獲取管理工作進展的詳情，監(jiān)督各部門執(zhí)行領導決定；決定；參與功能參與功能——借此研究執(zhí)行決定過程中發(fā)生的問題，探討和尋求解借此研究執(zhí)行決定過程中發(fā)生的問題，探討和尋求解決辦法，使領導由“觀察”地位進入參與地位；決辦法，使領導由“觀察”地位進入參與地位；

2、傳遞功能傳遞功能——從中傳遞上級指示或本人決定，從中傳遞上級指示或本人決定，激勵功能激勵功能——由此接觸工作人員，了解他們本身的各種心理品質，由此接觸工作人員，了解他們本身的各種心理品質，做到知人知心，適時激發(fā)下屬的工作熱情。做到知人知心，適時激發(fā)下屬的工作熱情。談話，既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因而它必然帶談話，既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因而它必然帶有人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內容交互作用，使談有

3、人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內容交互作用，使談話變的微妙而富有藝術性。那么，一個領導人員應如何同他的部下話變的微妙而富有藝術性。那么，一個領導人員應如何同他的部下談話呢？談話呢？1、要的是激發(fā)部下的談話欲望要的是激發(fā)部下的談話欲望談話是領導和部下的雙邊活動，部下若無講話的愿望，談話不免要談話是領導和部下的雙邊活動，部下若無講話的愿望，談話不免要陷入僵局。因此領導首先應具有細膩的情感、分寸感、注意說話的陷入僵局。因此領導首先應具

4、有細膩的情感、分寸感、注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調、旨在激發(fā)部下講話的愿望，使談話在態(tài)度、方式以至語音、語調、旨在激發(fā)部下講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務。感情交流的過程中完成信息交流的任務。2、重要的是啟發(fā)部下講真情實話重要的是啟發(fā)部下講真情實話談話所要得到的是真實的情況。但是，有的部下出于某種動機，談談話所要得到的是真實的情況。但是，有的部下出于某種動機，談話時弄虛作假，見風使舵；有的則有所顧忌，言不由衷

5、。這都使談話時弄虛作假，見風使舵；有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談所謂最初效應就是通常所說的所謂最初效應就是通常所說的“先入為主”“先入為主”。這種最初效應往往很。這種最初效應往往很長時間地影響一個人的認識，企業(yè)領導應高度注意這種效應，應掌長時間地影響一個人的認識，企業(yè)領導應高度注意這種效應，應掌握“造成初次印象”的能力，因此，領導在談話中要持客觀的、批握“造成初次印象”的能力，因此，領導在談話中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時刻警覺，善

6、于把做給人看的東西，從真實情形中區(qū)判性的態(tài)度，時刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實情形中區(qū)分出來。分出來。9、一切談話機會都別輕易防過一切談話機會都別輕易防過談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進行，后者在業(yè)談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進行，后者在業(yè)余時間內進行。作為領導也不應放棄非正式談話的機會，在毫無戒余時間內進行。作為領導也不應放棄非正式談話的機會，在毫無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會獲得意想