物業(yè)公司績(jī)效考核kpi指標(biāo)及方案

1、物業(yè)公司績(jī)效考核物業(yè)公司績(jī)效考核KPI指標(biāo)及方案指標(biāo)及方案1工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)指標(biāo)序號(hào)序號(hào)KPI指標(biāo)指標(biāo)考核周期考核周期指標(biāo)定義指標(biāo)定義公式公式資料來源資料來源1設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率月季年度100%設(shè)施設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修數(shù)設(shè)施設(shè)備實(shí)際檢修數(shù)工程管理部2特種設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率月季年度100%特種設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)數(shù)特種設(shè)備實(shí)際保養(yǎng)數(shù)工程管理部3零修急修及時(shí)率月季年度100%零休急休總數(shù)數(shù)時(shí)限內(nèi)完成的零休急休工程管理部4

2、公共設(shè)施完好率月季年度100%公共設(shè)施總數(shù)公共設(shè)施完好數(shù)工程管理部5維修質(zhì)量合格率月季年度100%總維修單數(shù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)工程管理部6機(jī)電設(shè)備完好率月季年度100%機(jī)電設(shè)備總數(shù)機(jī)電設(shè)備完好數(shù)工程管理部7業(yè)主對(duì)維修滿意率月季年度對(duì)維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部2環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)序號(hào)KPI指標(biāo)指標(biāo)考核周期考核周期指標(biāo)定義指標(biāo)定義公式公式資料來源資料來源1綠化計(jì)

3、劃完成率月季年度100%計(jì)劃完成的綠化面積實(shí)際完成的綠化面積環(huán)境管理部2保潔達(dá)標(biāo)率月季年度100%保潔總面積保潔達(dá)標(biāo)面積環(huán)境管理部3綠化完好率月季年度100%綠化總面積綠化完好面積環(huán)境管理部4垃圾清運(yùn)及時(shí)率月季年度100%考核期總天數(shù)垃圾清運(yùn)及時(shí)的天數(shù)環(huán)境管理部5保潔預(yù)算達(dá)成率月季年度100%保潔費(fèi)用預(yù)算實(shí)際保潔費(fèi)用支出財(cái)務(wù)部6綠化預(yù)算達(dá)成率月季年度100%綠化費(fèi)用預(yù)算實(shí)際綠化費(fèi)用支出財(cái)務(wù)部7業(yè)主對(duì)環(huán)境滿意率月季年度對(duì)環(huán)境滿意和基本滿意

4、的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部4質(zhì)量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表質(zhì)量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名被考核人姓名職位職位質(zhì)量管理部經(jīng)理部門部門質(zhì)量管理部考核人姓名考核人姓名職位職位總經(jīng)理部門部門序號(hào)序號(hào)KPI指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值績(jī)效目標(biāo)值考核得分考核得分1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率20%考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門發(fā)生未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的次數(shù)不得多于次2業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率15%業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率在%以上3ISO內(nèi)部審核計(jì)劃完成率10%IS

5、O內(nèi)部審核計(jì)劃完成率在%以上4部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率10%部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制在%以上5質(zhì)量體系文件編寫合格率10%質(zhì)量體系文件編寫合格率在%以上6質(zhì)量體系文件修訂及時(shí)率10%質(zhì)量體系文件修訂及時(shí)率在%以上7質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率10%質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率達(dá)%8質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率5%質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率達(dá)100%9員工管理5%部門員工績(jī)效考核得分平均在分以上本次考核總得分本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

6、部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率＝100%部門管理費(fèi)用預(yù)算部門管理費(fèi)用支出2.質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率＝100%體系文件總數(shù)數(shù)質(zhì)量體系文件及時(shí)歸檔3.員工管理部門員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn)被考核人被考核人考核人考核人復(fù)核人復(fù)核人簽字：簽字：日期：日期：簽字：簽字：日期：日期：簽字：簽字：日期：日期：5市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名被考核人姓名職位職位市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理部門部門