戰(zhàn)略地圖鏈接企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程的平衡計(jì)分卡

1、19戰(zhàn)略地圖：鏈接企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程的平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖：鏈接企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程的平衡計(jì)分卡企業(yè)戰(zhàn)略要如何分解到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，要由哪些業(yè)務(wù)流程及其子流程來完成呢企業(yè)有限的資源應(yīng)如何分配呢哪些業(yè)務(wù)流程是關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程呢這些問題的解決依賴于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖工具。（一）運(yùn)營管理流程（一）運(yùn)營管理流程運(yùn)營管理流程是指為客戶生產(chǎn)和提供產(chǎn)品與服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。運(yùn)營管理流程是任何企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的最關(guān)鍵部分。沒有卓越的運(yùn)營管理，企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行是困難的。

2、許多公司由于提升了企業(yè)運(yùn)營管理流程，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、生產(chǎn)和服務(wù)的績效指標(biāo)的改善。運(yùn)營管理又分為四個(gè)主要流程：1.開發(fā)并保持供應(yīng)商關(guān)系2.生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)3.向客戶分銷和提供產(chǎn)品和服務(wù)4.管理風(fēng)險(xiǎn)具體見圖123。39（二）客戶管理流程（二）客戶管理流程客戶管理流程為企業(yè)選擇、獲得、保留和增長目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)流程。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量提高、成本降低和效率的提高是不夠的。了解客戶、吸引和保留客戶的價(jià)值主張是任何企業(yè)