鏈家地產(chǎn) 門店經(jīng)理職責(zé)與定位培訓(xùn)p34

1、門店經(jīng)理職責(zé)與定位培訓(xùn),門店經(jīng)理職責(zé)與定位培訓(xùn)講師：胡一夫,門店經(jīng)理的職責(zé)與定位,業(yè)務(wù)同仁的工作職責(zé),1、業(yè)務(wù)同仁必須遵守國(guó)家及地方的有關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)關(guān)的規(guī)定以及各種行業(yè)規(guī)定，遵守本公司的《從業(yè)守則》；2、業(yè)務(wù)同仁必須遵守本公司發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于以下內(nèi)容：① 遵守本公司財(cái)務(wù)方面管理規(guī)定；② 遵守本公司考勤方面管理規(guī)定；③ 遵守本公司單證方面管理規(guī)定；④ 遵守本公司行政作業(yè)管理規(guī)定；⑤ 遵守本公司基本活動(dòng)管理

2、規(guī)定；3、主顧開拓、拜訪準(zhǔn)主顧、宣傳公司企業(yè)文化、品牌、推銷公司產(chǎn)品、完成簽約（包括陪同客戶體檢、初步核保等）；4、遞送保單、提供售后服務(wù)，并提醒客戶按時(shí)交納續(xù)期保費(fèi)、獲得轉(zhuǎn)介紹；5、擬訂工作計(jì)劃，每日填寫拜訪記錄，進(jìn)行活動(dòng)量管理；6、積極增員與育成；7、按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)、夕會(huì)、會(huì)報(bào)、培訓(xùn)等活動(dòng)；8、完成公司交辦的其他工作。,業(yè)務(wù)主任的工作職責(zé)：,1、同業(yè)務(wù)同仁的職責(zé)（1-8項(xiàng)）；2、對(duì)所轄代理人進(jìn)行日常管理，傳

3、達(dá)及執(zhí)行公司文件精神，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得歪曲、隱瞞、誤導(dǎo)；3、對(duì)所轄代理人進(jìn)行輔導(dǎo)、陪同展業(yè)及培訓(xùn)班授課4、營(yíng)業(yè)組業(yè)務(wù)、會(huì)報(bào)活動(dòng)的規(guī)劃、執(zhí)行與主持；5、報(bào)表、活動(dòng)量、考勤管理；6、對(duì)所轄業(yè)務(wù)同仁進(jìn)行業(yè)務(wù)策劃、激勵(lì)活動(dòng)；7、進(jìn)行增員、組織發(fā)展并育成新的業(yè)務(wù)主任；8、努力完成營(yíng)銷服務(wù)部、營(yíng)業(yè)部訂立的業(yè)務(wù)及增員指標(biāo)。,門店經(jīng)理所扮演的角色,參與者------門店成員之一管理者——通過門店眾人來完成工作領(lǐng)導(dǎo)者——負(fù)

4、責(zé)激勵(lì)和指導(dǎo)下屬聯(lián)絡(luò)者——與外部溝通、提供信息監(jiān)控者——監(jiān)控門店的發(fā)展，找出存在問題,職責(zé)概括,個(gè)人展業(yè)增員育成政令執(zhí)行輔導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)報(bào)管理差勤管理日常激勵(lì)規(guī)劃管控,職責(zé)討論—個(gè)人展業(yè),1.要不要個(gè)人展業(yè)？2.業(yè)績(jī)的月度指標(biāo)值？3.展業(yè)時(shí)間占工作比重？4.個(gè)人展業(yè)對(duì)于主管的好處？,職責(zé)討論—增員育成,1.直接增員與間接增員（輔導(dǎo)增員）哪項(xiàng)工作更重要？2.直轄組與整個(gè)部門的關(guān)系？3.育成？,職責(zé)討論—政令執(zhí)行,1.

5、怎樣傳達(dá)公司的政令？2.當(dāng)成員有異議、疑問時(shí)的態(tài)度？3.當(dāng)我們自己心里也存在疑問時(shí)的態(tài)度？4.怎樣才算有效執(zhí)行?,職責(zé)討論—輔導(dǎo)培訓(xùn),1.輔導(dǎo)方式？2.輔導(dǎo)對(duì)象？3.門店的培訓(xùn)應(yīng)是怎樣的？4.怎樣使公司培訓(xùn)的價(jià)值最大化？,職責(zé)討論—會(huì)報(bào)管理,1.門店應(yīng)該有哪些例會(huì)？2.哪些問題是可以通過會(huì)議解決的？3.門店經(jīng)理在例會(huì)中的角色定位？4.怎樣進(jìn)行門店報(bào)表分析？5.門店經(jīng)理最應(yīng)關(guān)注的應(yīng)是哪幾個(gè)指標(biāo)？,職責(zé)討論—差勤管理,,

6、差勤管理有必要嗎？怎樣進(jìn)行差勤要求？對(duì)于差勤不良的人員怎樣溝通？當(dāng)差勤扣款反彈很嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)該怎么辦？,職責(zé)討論—日常激勵(lì),1.激勵(lì)的方式都有哪些？2.團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)點(diǎn)有哪些？3.個(gè)人常見的激勵(lì)點(diǎn)有哪些？4.如何看待激勵(lì)效果與費(fèi)用的關(guān)系？5.我們因何而被激勵(lì)？6.如何激發(fā)成員的自我激勵(lì)？,職責(zé)討論—規(guī)劃管控,1.怎樣設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)？2.在過程中，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)績(jī)效的關(guān)系是怎樣的？3.當(dāng)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)績(jī)效偏差較大時(shí)，有效的管控方法有

7、哪些？,題外話：如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系？ 在人際沖突中，主管的角色定位應(yīng)是什么？,推銷增員能力管理組織能力行銷策劃能力訓(xùn)練輔導(dǎo)能力公關(guān)協(xié)調(diào)能力,與職責(zé)對(duì)應(yīng)的能力,推銷增員能力,展業(yè)增員與選擇的工作,管理組織能力,客戶經(jīng)理的日常過程管理門店的活動(dòng)管理報(bào)表與活動(dòng)量管理早夕會(huì)管理增員、育成,行銷策劃能力,門店計(jì)劃制定策劃門店的激勵(lì)方案對(duì)所轄客戶經(jīng)理的激勵(lì)活動(dòng)監(jiān)督追蹤激勵(lì)效果,訓(xùn)練輔導(dǎo)

8、能力,所轄客戶經(jīng)理的輔導(dǎo)、陪同銷售完成客戶經(jīng)理的訓(xùn)練課程培育講師,公關(guān)協(xié)調(diào)能力,積極完成公司交辦的相關(guān)工作配合分公司的相關(guān)工作與其它門店經(jīng)理的關(guān)系協(xié)調(diào)解決門店內(nèi)內(nèi)的沖突,將門店事業(yè)當(dāng)作是自己的事業(yè)： 自己就是老板,門店經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)格局,門店經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)格局--心態(tài),*老板心態(tài) －－不是來打工*經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)觀念 －－自負(fù)盈虧*做大生意的意愿 －－做到更高級(jí)別,門店經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)理念,門店經(jīng)理

9、的經(jīng)營(yíng)格局—理念,* 保險(xiǎn)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)：人與數(shù)字*門店經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者是老板不是做官* 經(jīng)營(yíng)者要設(shè)立經(jīng)營(yíng)目標(biāo),評(píng)估(盈利,虧損,失敗),想盡一切辦法 讓你的客戶經(jīng)理賺到錢,門店經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)格局—責(zé)任,*管理的目的：所有一切的管理手段都是為了達(dá)成目標(biāo)，因此也稱為目標(biāo)管理制。*化管理為教育：把管理計(jì)劃、措施透過教育、訓(xùn)練的方式去實(shí)行。,門店經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)格局—管理,*管理的定義：管事、理人 管事--把沒有秩序變?yōu)橛兄刃?，沒有規(guī)范變?yōu)?有規(guī)范

10、，并且可量度、評(píng)估。 理人--工作意愿不強(qiáng)的人令其斗志高昂（改變態(tài)度） --工作能力不強(qiáng)的人令其提高能力（提升產(chǎn)能）,門店經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)格局—管理,熱情的手 做冷靜的心 思,,,門店經(jīng)理特質(zhì)(一),門店經(jīng)理特質(zhì)(二),小聰明爭(zhēng)一時(shí),大智慧知進(jìn)退,營(yíng)銷主管特質(zhì)(三),抓住機(jī)遇=借口經(jīng)營(yíng),,魅力管理=以身作則,門店經(jīng)理特質(zhì)(四),存好心、說好話、做好事,門店經(jīng)理特質(zhì)(五),完成任務(wù)目標(biāo)維持單位成長(zhǎng)促進(jìn)良