獵頭精準(zhǔn)招聘面試技巧-hr貓貓 (1)

1、,精準(zhǔn)招聘與面試技巧,目 錄,目 錄,（一）需求的幾種來(lái)源,一、招聘需求分析,（二）招聘需求審核確認(rèn)流程,（三）招聘替代方案,1、組織創(chuàng)設(shè)，吸收人力,2、組織業(yè)務(wù)發(fā)展與擴(kuò)張，增加需求,3、組織人力資源自然減員，遞補(bǔ)空缺（退休、辭職、解聘、工傷死亡、休假等）,4、現(xiàn)有人力資源配置不合理，結(jié)構(gòu)調(diào)整,（一）需求的幾種來(lái)源,一、招聘需求分析,某地產(chǎn)公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在北京建立了分公司，需要儲(chǔ)備業(yè)務(wù)開拓總監(jiān)及團(tuán)隊(duì)，人力資源總監(jiān)及團(tuán)

2、隊(duì)以及財(cái)務(wù)總監(jiān)和相關(guān)的財(cái)務(wù)人員。 第一年分公司運(yùn)行狀況良好，樓盤銷售可觀，分公司人手不夠，決定招兵買馬補(bǔ)充人員。 同時(shí)由于第一年銷售獎(jiǎng)金分配不均，有個(gè)別員工心懷不滿，提出辭職，分公司需要招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的人員填補(bǔ)空缺。 第三年年初，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定想持續(xù)提升樓盤質(zhì)量進(jìn)軍高端市場(chǎng)，原有業(yè)務(wù)人員數(shù)量過(guò)多而工程師和質(zhì)量監(jiān)理人員的數(shù)量和能力素質(zhì)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，故公司決定解聘部分業(yè)務(wù)人員增加有豐富

3、經(jīng)驗(yàn)的工程師和質(zhì)量監(jiān)理人員。,一、招聘需求分析,練 習(xí),現(xiàn)實(shí)中的需求：,我需要一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理！,崗位要求？,工作職責(zé)？,緊急程度？,招聘渠道？,一、招聘需求分析,（二）招聘需求審核確認(rèn)流程,,提出需求申請(qǐng),,是否永久性職位,是否編制內(nèi)職位,是否需要增編,GGS職位評(píng)估,審核薪資等級(jí),計(jì)算人工成本,審批,,,是,,否,,,,是,,,通過(guò),不通過(guò),建議招聘替代方案,,選擇實(shí)施替代方案,,確認(rèn),,,,,新增職位,原有職位,制定

4、招聘計(jì)劃,,,,,人力資源部,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)/財(cái)務(wù)部門,用人部門,否,,需求結(jié)構(gòu)是否合理,,是,否,,,,一、招聘需求分析,（三）招聘替代方案,是否可以通過(guò)對(duì)工作流程、方式進(jìn)行調(diào)整，提升整體工作效率，減少人員需求？,常見(jiàn)招聘替代方案,能否通過(guò)提高現(xiàn)有員工技能，晉升內(nèi)部員工填補(bǔ)空缺，使空缺職位層級(jí)下移，在以招聘或其他替代方案解決？,簽訂外包協(xié)議,實(shí)習(xí)生計(jì)劃,員工技能發(fā)展,提升工作效率,重新分配工作,是否可以通過(guò)實(shí)習(xí)生項(xiàng)目解決人員需求？實(shí)習(xí)生

5、項(xiàng)目通常有3-12個(gè)月的時(shí)間使公司能以較低成本評(píng)估實(shí)習(xí)人員的技能和潛力。,是否可以暫時(shí)雇傭具備相應(yīng)技能、工具和設(shè)備的專業(yè)承包商或獨(dú)立工作者？外包通?？梢匝杆俚亟鉀Q短期資源缺乏的問(wèn)題。,是否有員工愿意加班工作以獲取更高的報(bào)酬？是否有兼職人員希望轉(zhuǎn)化為全職員工？,能夠?qū)嵭徐`活工作時(shí)間制度，使現(xiàn)有員工能根據(jù)淡旺季工作量的變化調(diào)整工作時(shí)間長(zhǎng)短，以解決旺季缺人的問(wèn)題？,靈活工作時(shí)間,一、招聘需求分析,目 錄,二、招聘準(zhǔn)備,（一）編制崗位說(shuō)明

6、書,（二）招聘計(jì)劃與策略,（三）招聘渠道比較與選擇,二、招聘準(zhǔn)備,（一）編制崗位說(shuō)明書-工作說(shuō)明書的內(nèi)容,工作標(biāo)識(shí)：職務(wù)名稱、編號(hào)、所屬部門、工作地點(diǎn)、直接上級(jí)；工作綜述：工作的性質(zhì)、主要特征、范圍和責(zé)任；工作活動(dòng)和程序：工作任務(wù)的具體描述；工作條件和物理環(huán)境：設(shè)備、工具、溫度、照明、噪聲、勞動(dòng)安全；工作關(guān)系和社會(huì)環(huán)境：企業(yè)文化、人際關(guān)系；工作權(quán)限：權(quán)力的類型、大小和自由度；工作標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本效益等；聘用待遇

7、條件： 工時(shí)、薪酬福利、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)；任職資格：年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、體能、心理品質(zhì)、興趣；培訓(xùn)要求：知識(shí)、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等職業(yè)路線：晉升、轉(zhuǎn)換、降職等,二、招聘準(zhǔn)備,（二）招聘計(jì)劃與策略,1、招聘計(jì)劃的內(nèi)容： 人員需求清單 招聘費(fèi)用預(yù)算 招聘工作進(jìn)度 招聘表格工具 招聘廣告樣稿2、招聘策略內(nèi)容： 招聘人員的組成與資格 招聘渠道的選

8、擇 招聘測(cè)試方法和工具的選擇 招聘時(shí)間、地點(diǎn)的選擇,一個(gè)合適的招聘廣告有8個(gè)基本的要求：,二、招聘準(zhǔn)備,,,,,,,,,,招聘廣告的8個(gè)基本要求,公司發(fā)展歷程,工作感受,職業(yè)發(fā)展空間,親切、有創(chuàng)造力的語(yǔ)句,更多信息入口,最吸引人的方面,企業(yè)文化,薪資福利,某職業(yè)規(guī)劃網(wǎng)站的公交戶外廣告，精準(zhǔn)抓取人群——那些對(duì)前途喪失信心的人。“別跳”，到我們網(wǎng)站來(lái)看看，說(shuō)不定就是轉(zhuǎn)機(jī)。,二、招聘準(zhǔn)備,（三）招聘渠道比較與

9、選擇,招聘渠道,1、內(nèi)部推薦 A、自薦 B、他人推薦 C、組織推薦 2、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 3、個(gè)人關(guān)系,內(nèi)部渠道,1、報(bào)紙刊物 2、人才網(wǎng)站 3、行業(yè)展會(huì) 4、獵頭公司 5、人才勞務(wù)市場(chǎng) 6、學(xué)校,外部渠道,

10、（三）招聘渠道比較與選擇,二、招聘準(zhǔn)備,二、招聘準(zhǔn)備,（三）招聘渠道比較與選擇,渠道選擇練習(xí),待聘崗位一：X事業(yè)部工廠廠長(zhǎng),優(yōu)選渠道：內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、內(nèi)部推薦、獵頭公司,待聘崗位二：某車間新開生產(chǎn)線需要操作工人200名,優(yōu)選渠道：人才勞務(wù)市場(chǎng)、學(xué)校,待聘崗位三：飲水機(jī)研發(fā)工程師,優(yōu)選渠道：人才網(wǎng)站、報(bào)紙刊物、行業(yè)論壇,二、招聘準(zhǔn)備,（三）招聘渠道比較與選擇,目 錄,三、招聘實(shí)施,（一）甄選的基本流程和工具,（二）甄選維度及素質(zhì)模型,（三

11、）面試技巧,（一）甄選的基本流程和工具,應(yīng)聘者,候選人,最終人選,接受錄用者,新員工,初選,中選,決策,基于基本任職資格條件的簡(jiǎn)歷篩選,主要基于行為能力和專業(yè)能力的甄選用人部門和招聘實(shí)施部門的共同責(zé)任,,,,三、招聘實(shí)施,（一）甄選的基本流程和工具—應(yīng)用于業(yè)界的主要的甄選工具,測(cè)評(píng)中心 Assessment Centre,結(jié)構(gòu)化面試,行為事件訪談 BEI,專業(yè)資格認(rèn)證(專家評(píng)審),簡(jiǎn)歷篩選,心理測(cè)評(píng),核心行為能力,,,專業(yè)能力,教育背

12、景工作背景,,,職業(yè)傾向個(gè)性特征,三、招聘實(shí)施,別人眼中你哪方面最可靠,題目：你和朋友在餐館吃飯，正在觥籌交錯(cuò)間一個(gè)路邊的乞童走到你的餐桌旁向你伸手要錢，你的第一反應(yīng)是？ 【A】質(zhì)問(wèn)餐館門衛(wèi)他是怎么進(jìn)來(lái)的？　　【B】 把吃的東西挑一些打包給他。　　【C】 直接給他一些錢打發(fā)他走人?！　　綝】 詢問(wèn)他為何乞討，必要時(shí)報(bào)警,（一）甄選的基本流程和工具—心理測(cè)評(píng)舉例,三、招聘實(shí)施,（一）甄選的基本流程和工具—心理測(cè)評(píng)

13、舉例,三、招聘實(shí)施,A、講究原則　　講究原則是你思想中的重點(diǎn)。不管一件事情的來(lái)龍去脈如何，如果其中有一些你認(rèn)為違背原則的地方，那么你就會(huì)及時(shí)糾正它。不過(guò)，有時(shí)可能會(huì)給人留下不近人情的感覺(jué)，雖然你并不是這樣的。,B、富于同情心　　你富于同情心，對(duì)于很多事情往往能夠主動(dòng)伸出援手。同時(shí)也保持著一定程度的警惕，不會(huì)將同情心胡亂發(fā)放，也不會(huì)讓需要幫助的人無(wú)助。當(dāng)然，你可能需要提高自己的決斷力。,C、注重效率　　你十分注重效率與身邊的氛圍，不

14、愿為了一些沒(méi)必要的事情過(guò)多糾纏。所以你做事總是富于節(jié)奏感并且十分高效。但是相對(duì)的，做好一件事付出的成本或許就要高于別人，并且可能會(huì)忽視一些細(xì)節(jié)。,D、觀察力敏銳　　觀察力敏銳是你最大的特點(diǎn)。對(duì)于很多事你愿意關(guān)注細(xì)節(jié)，并且自己探索其中的解決之道。在絕大多數(shù)情況下，你的觀察力是可以被依靠的。不過(guò)由于過(guò)于專注細(xì)節(jié)，有時(shí)會(huì)給人留下細(xì)致過(guò)頭的印象。,（一）甄選的基本流程和工具-工具對(duì)比,三、招聘實(shí)施,,人力資源部,用人部門,人力資源部,高層管理

15、人員,,,,基本任職資格條件,專業(yè)能力,行為能力,其他,最終人選,應(yīng)用工具,簡(jiǎn)歷篩選基礎(chǔ)技能測(cè)試心理測(cè)試,專業(yè)測(cè)試或面試,行為能力測(cè)評(píng),最終面試,,三、招聘實(shí)施,（一）甄選的基本流程和工具—甄選流程的組合策略,（二）甄選維度及素質(zhì)模型—美的常用的甄選維度,1,2,3,4,知識(shí)－基礎(chǔ)知識(shí)　　　專業(yè)知識(shí),其它－職業(yè)興趣　　　性格傾向　　　行為風(fēng)格　　　特長(zhǎng)綜合,,,,,綜合考察各個(gè)維度,能力－核心能力模型,技能－計(jì)算機(jī)　　外

16、語(yǔ)　　其它,,三、招聘實(shí)施,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,快速適應(yīng),有效溝通,卓越執(zhí)行,創(chuàng)新解難,,,主動(dòng)溝通,表達(dá)說(shuō)服,換位思考,,內(nèi)部協(xié)作,知識(shí)共享,資源整合,,責(zé)任心,堅(jiān)持不懈,過(guò)程控制,,創(chuàng)造力,分析能力,決斷力,計(jì)劃組織,受挫能力,環(huán)境適應(yīng),快速反應(yīng),（二）甄選維度及素質(zhì)模型—美的招聘的核心素質(zhì)模型,三、招聘實(shí)施,人際理解,有效溝通,（二）甄選維度及素質(zhì)模型—舉例說(shuō)明,三、招聘實(shí)施,主動(dòng)溝通,主動(dòng)與他人交流信息、想法，體現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通意愿,表

17、達(dá)說(shuō)服,清晰的描述事實(shí)、表達(dá)觀點(diǎn)，具備較強(qiáng)的表達(dá)能力；有效說(shuō)服他人、推動(dòng)溝通與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的互動(dòng)，展現(xiàn)出較高的溝通技巧,人際理解,仔細(xì)傾聽(tīng)，設(shè)身處地考慮他人的立場(chǎng)和利益，具有同理心；善于分析他人的個(gè)性特點(diǎn)，能夠打動(dòng)他人影響他人。,三、招聘實(shí)施,（二）甄選維度及素質(zhì)模型—舉例說(shuō)明能力分層定義,企業(yè)藉由能力模型的建立與應(yīng)用, 提高員工能力與組織效能，進(jìn)而落實(shí)公司營(yíng)運(yùn)策略并達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。,營(yíng)運(yùn)目標(biāo),組織體質(zhì),員工能力,,,,股東價(jià)值,（

18、二）甄選維度及素質(zhì)模型—為什么要建立能力模型,三、招聘實(shí)施,（三）面試技巧—重點(diǎn)工具介紹,測(cè)評(píng)中心 Assessment Centre,結(jié)構(gòu)化面試,行為事件訪談 BEI,專業(yè)資格認(rèn)證(專家評(píng)審),簡(jiǎn)歷篩選,心理測(cè)評(píng),核心行為能力,,,專業(yè)能力,教育背景工作背景,,,職業(yè)傾向個(gè)性特征,三、招聘實(shí)施,（三）面試技巧—結(jié)構(gòu)化面試介紹,三、招聘實(shí)施,1、結(jié)構(gòu)化面試的定義 根據(jù)職位要求的能力要素提一系列設(shè)計(jì)良好的問(wèn)題，參考求職者的

19、舉止儀表、言語(yǔ)表達(dá)、綜合分析、應(yīng)變能力等多方面的行為指標(biāo)，觀察其在特定情境下的情緒反應(yīng)和應(yīng)對(duì)方式 。,面試程序、面試試題、面試結(jié)果的結(jié)構(gòu)化,（三）面試技巧—結(jié)構(gòu)化面試介紹,三、招聘實(shí)施,2、結(jié)構(gòu)化面試的分類,,,三、招聘實(shí)施,（三）面試技巧—結(jié)構(gòu)化面試介紹,3、結(jié)構(gòu)化面試的時(shí)間分配,20%,80%,面試官,候選人,,,,60%,40%,80%,60%,40%,20%,結(jié)構(gòu)化面試,推銷工作,誰(shuí)面試誰(shuí),你好，專家！,（三）面試技巧—結(jié)構(gòu)化面

20、試介紹,三、招聘實(shí)施,4、結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的對(duì)比,（三）面試技巧—結(jié)構(gòu)化面試介紹,三、招聘實(shí)施,5、結(jié)構(gòu)化面試的流程,準(zhǔn)備準(zhǔn)備好結(jié)構(gòu)化面試的材料；選擇面試官準(zhǔn)備面試地點(diǎn)；提前閱讀面試者的簡(jiǎn)歷發(fā)現(xiàn)關(guān)注點(diǎn),,,,面談開場(chǎng)；自我介紹；導(dǎo)入性問(wèn)題；探索性問(wèn)題；STAR的應(yīng)用；結(jié)束語(yǔ)；,記錄按照STAR方式記錄被訪者的回答,評(píng)分根據(jù)事先擬定好的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)面試對(duì)象評(píng)分,（三）面試技巧—行為事件訪談BEI,三、

21、招聘實(shí)施,BEI （Behavioral Event Interview） BEI是哈佛教授麥克利蘭(McClelland)博士發(fā)展的一套訪談程序和方法。在結(jié)構(gòu)化面試中，利用BEI技巧，面試官通過(guò)向面試者提出一系列的問(wèn)題，收集面試者在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息。基于對(duì)所收集信息的對(duì)比分析,可以發(fā)現(xiàn)哪些應(yīng)聘者更加具備公司所要求的能力。 對(duì)于已經(jīng)建立能力模型的公司，利用FBEI的技巧更能有針對(duì)性地對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)

22、行基于能力的甄選。,在未開始訪談前，與應(yīng)聘人員建立信任保持輕松的氣氛SOFTEN 軟性溝通技巧開始訪談時(shí):歡迎應(yīng)聘人員，介紹自己和在座人員解釋面試目的及主要內(nèi)容,三、招聘實(shí)施,（三）面試技巧—開始,三、招聘實(shí)施,（三）面試技巧—軟性溝通技巧 - SOFTEN,S – Smile 笑一笑，世界更美妙O – Open Gesture 保持開放的態(tài)度F – Forward Lean 身體微微向前傾T – Touch

23、 合適的身體接觸E – Eye Contact 眼神接觸N – Nod 點(diǎn)點(diǎn)頭,（三）面試技巧—BEI面試方法,三、招聘實(shí)施,1、開場(chǎng)白； 2、預(yù)熱問(wèn)題； 3、導(dǎo)入性問(wèn)題； 4、探索型問(wèn)題；,（三）面試技巧—BEI面試方法,三、招聘實(shí)施,1、開場(chǎng)白的表達(dá)（你會(huì)怎么說(shuō)？）,開場(chǎng)白：您好！很高興您能來(lái)參加今天的面試。我是今天面試的主考官，我姓×,你可以叫我×××，旁邊這（

24、幾位）是 ×××。首先，您能給我們作個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹嗎？,（三）面試技巧—BEI面試方法,三、招聘實(shí)施,2、預(yù)熱問(wèn)題不可過(guò)度陷于細(xì)節(jié)的探詢,預(yù)熱問(wèn)題 （可選擇1-2個(gè)問(wèn)題使用） 你為什么應(yīng)聘我們公司？你對(duì)我們公司有哪些了解？你為什么選擇這份工

25、作？,（三）面試技巧—BEI面試方法,三、招聘實(shí)施,3、導(dǎo)入式問(wèn)題,在求學(xué)/工作過(guò)程中最有成就感的事情是什么？您在工作的過(guò)程中，有哪些事情成為您事業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)？在工作中，您曾經(jīng)面臨的最大挑戰(zhàn)、工作難點(diǎn)是什么？您怎樣應(yīng)對(duì)？請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明在有嚴(yán)格時(shí)間和資源限制的情況下，你是如何完成一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？（卓越執(zhí)行）。在完成上述的任務(wù)過(guò)程中，碰到的最大困難是什么，你是如何解決的？是否提出具有創(chuàng)意的解決方案（創(chuàng)新解難）請(qǐng)你舉一個(gè)例子，

26、說(shuō)明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)是，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的（團(tuán)隊(duì)合作）。,導(dǎo)入性問(wèn)題,,,,,事例（能完整說(shuō)出STAR),沒(méi)相關(guān)回應(yīng),事例（能說(shuō)出S/T 情景/任務(wù)),追問(wèn)A行動(dòng),,,,能說(shuō)出A 行動(dòng),不能說(shuō)出A 行動(dòng),追問(wèn)R 結(jié)果,再追問(wèn)A 行動(dòng),,,,能說(shuō)出A 行動(dòng),還不能說(shuō)出A 行動(dòng),,,,能說(shuō)出R 結(jié)果,還不能說(shuō)出R 結(jié)果,其他導(dǎo)入性問(wèn)題,,,,,,,,,先問(wèn)被訪者基本信息,,三、招聘實(shí)施,（三）面試技巧—導(dǎo)入性問(wèn)題的使用,（三）面

27、試技巧—BEI面試方法,三、招聘實(shí)施,4、探索性問(wèn)題‘STAR’工具的應(yīng)用,探索性問(wèn)題運(yùn)用‘STAR’法進(jìn)行追問(wèn)，用來(lái)判斷和保證應(yīng)聘者回答的真實(shí)性。 Situation：什么情景；Task：什么任務(wù)；Action：采取了什么行動(dòng)；Result：得到了什么結(jié)果。,（三）面試技巧—BEI面試方法,三、招聘實(shí)施,4、探索性問(wèn)題‘STAR’工具的應(yīng)用,STAR是BEI最好的工具之一，有助于訪談?wù)咴谠L談過(guò)程中抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)在于探究思

28、想上的起因S和行為過(guò)程A，即通過(guò)深入分析關(guān)鍵行為，了解策略規(guī)劃的思考程序和問(wèn)題的解決模式。,,Situation/Task情境和任務(wù),Result（Outcome）結(jié)果,Action（Behavior）行為,,（三）面試技巧—BEI面試方法,三、招聘實(shí)施,4、‘STAR’工具－ Situation/Task情境和任務(wù),舉例：該事件發(fā)生的背景？什么時(shí)間？什么地方？哪些人參與？您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)

29、有哪些？當(dāng)時(shí)的情境是怎樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？為了達(dá)到什么目的？,（三）面試技巧—BEI面試方法,三、招聘實(shí)施,4、‘STAR’工具－Action行動(dòng),舉例：在事件過(guò)程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點(diǎn)，您是如何克服這些障礙和困難的？ 您最初的解決問(wèn)題的想法是什么，怎樣形成的？ 后來(lái)想法有沒(méi)有改變，為什么？您當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng)？（您是如何推進(jìn)這件事情？），實(shí)際上做了什么或者說(shuō)了什么？是什么原因讓你采取這些行動(dòng)？

30、你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？你在整個(gè)過(guò)程中扮演什么角色？,（三）面試技巧—BEI面試方法,三、招聘實(shí)施,4、‘STAR’工具－Results 結(jié)果,舉例：事情結(jié)果如何？對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展或目標(biāo)，有哪些影響？這件事情讓您有什么體會(huì)？您在以后處理類似問(wèn)題時(shí)，會(huì)有哪些不同？您得到了什么樣的反饋信息？你領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)如何？,（三）面試技巧—BEI面試方法,三、招聘實(shí)施,5、BEI問(wèn)題與常見(jiàn)的訪談問(wèn)題的區(qū)別,BEI是一種行為型問(wèn)題訪談法，重

31、點(diǎn)在挖掘達(dá)到高績(jī)效的具體行為，假設(shè)型和觀點(diǎn)型問(wèn)題僅作為補(bǔ)充。,（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題,三、招聘實(shí)施,如果遇到以下三種情況：,情景1：應(yīng)聘者喜歡用概括性的語(yǔ)言；情景2：應(yīng)聘者一時(shí)想不起來(lái)具體的例子；情景3：應(yīng)聘者扯到了你不關(guān)心的話題；,你會(huì)如何處理？,（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題,三、招聘實(shí)施,練習(xí)情景1：應(yīng)聘者喜歡用概括性的語(yǔ)言；,（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題,三、招聘實(shí)施,1、面對(duì)第

32、一種情景：使用探索性問(wèn)題,被訪者回答: “我想用郵件的方式溝通更有效.”訪談?wù)咛剿餍蕴釂?wèn): “為什么呢?”被訪者回答: “我在工作上的確遇到一些問(wèn)題”訪談?wù)咛剿餍蕴釂?wèn): “什么樣的問(wèn)題呢?”被訪者回答: “我發(fā)現(xiàn)自己具備與人良好相處的能力.”訪談?wù)咛剿餍蕴釂?wèn): “你所說(shuō)的良好相處具體指的是?”,（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題,三、招聘

33、實(shí)施,1、面對(duì)第一種情景：探索性問(wèn)題可以有如下方式,開放性問(wèn)題“誰(shuí)”, “什么”, “哪一個(gè)”, “什么時(shí)候”, “為什么”“請(qǐng)告訴我關(guān)于 … …” 具體問(wèn)題“接下來(lái)發(fā)生了什么?”“ 你的具體職責(zé)是?” 關(guān)于行為原因的問(wèn)題“在證券管理的哪方面你做得最好?”, “為什么”“經(jīng)過(guò)反思，你將如何改進(jìn)需要發(fā)展的客戶關(guān)系?” 關(guān)于結(jié)果反饋的問(wèn)題“在團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧方面你得到哪些反饋?”“你將采取另外的做法是?”,（三）面試技巧—

34、如何處理BEI面試中的難題,三、招聘實(shí)施,練習(xí)情景2：應(yīng)聘者一時(shí)想不起來(lái)具體的例子；,（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題,三、招聘實(shí)施,2、面對(duì)第二種情景：軟性技巧,安慰被訪者 “不要急，你可以慢慢想…我們也要時(shí)間整理我們剛才的對(duì)話…” “你可以慢慢回顧一下你在XX公司的日子…” 我們可以休息一下再繼續(xù)…”,（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題,三、招聘實(shí)施,練習(xí)情景3：應(yīng)聘者扯到了你

35、不關(guān)心的話題；,（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題,三、招聘實(shí)施,3、面對(duì)第三種情景：保持控制,（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題,三、招聘實(shí)施,4、其他需要注意的問(wèn)題,讓候選人知道過(guò)程中會(huì)做記錄記錄相關(guān),有價(jià)值的信息和行為如實(shí)記錄，不做判斷性回應(yīng), 只做總結(jié)和評(píng)估結(jié)束前檢查是否收集到足夠信息以做出評(píng)估詢問(wèn)候選人是否有問(wèn)題需要了解讓候選人清楚下一步雙方的工作感謝候選人為此付出的時(shí)間和努力,（三）面試技巧—如

36、何處理BEI面試中的難題,三、招聘實(shí)施,4、其他需要注意的問(wèn)題—區(qū)分行為 與主觀判斷,√ 基于觀察到的行為作出的記錄而不是主觀判斷或評(píng)估: “她關(guān)于怎樣完成任務(wù)去征求團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)，并指導(dǎo)下級(jí)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃”X 反對(duì)這樣的記錄: “她是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者”,（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題,三、招聘實(shí)施,4、其他需要注意的問(wèn)題—區(qū)分行為 與主觀判斷練習(xí),,,,,,,,,,,,行為 (A),情況 (S),＋,＋,結(jié)

37、果 (R),（三）面試技巧—練習(xí)分析回答的完整程度1,三、招聘實(shí)施,請(qǐng)告訴我一門你沒(méi)有及格或者學(xué)得很糟糕的課程答：我覺(jué)得法語(yǔ)學(xué)起來(lái)很難，特別是在課上要求都用法語(yǔ)會(huì)話的第二學(xué)期。我學(xué)語(yǔ)言時(shí)聽(tīng)力一直不是太好，所以我買了一系列的法語(yǔ)會(huì)話磁帶反復(fù)地聽(tīng)，直到掌握了這門語(yǔ)言的發(fā)音特點(diǎn)和語(yǔ)調(diào)。,（三）面試技巧—練習(xí)分析回答的完整程度2,三、招聘實(shí)施,你怎樣組織和計(jì)劃一個(gè)大的項(xiàng)目？答：我喜歡集體討論出一個(gè)最好的，最可能的和最壞的結(jié)果，然后制定一個(gè)現(xiàn)

38、實(shí)的時(shí)間表。,這根本不是一個(gè)行為！僅僅是應(yīng)聘者的觀點(diǎn)和想法。必須追問(wèn)：請(qǐng)舉一個(gè)例子說(shuō)說(shuō)你是怎樣用你的這套方法完成工作的。,,,（三）面試技巧—練習(xí)分析回答的完整程度3,三、招聘實(shí)施,,不是行為描述。應(yīng)該繼續(xù)追問(wèn)：可否舉一個(gè)你經(jīng)歷過(guò)的例子？,請(qǐng)舉一個(gè)關(guān)于你怎樣堅(jiān)守原則的例子 答：我們大學(xué)考試的時(shí)候經(jīng)常有人作弊，我認(rèn)為這是一種欺騙行為，是對(duì)他人和自己的不負(fù)責(zé)任，是一定不能做的，所以我考試從來(lái)不會(huì)作弊。,（三）面試技巧—練習(xí)分析回答的完整

39、程度4,三、招聘實(shí)施,舉例說(shuō)明你怎樣對(duì)待新事物,,情況 (S),行為 (A),結(jié)果 (R),答案一：我對(duì)待新事物總是抱著一種熱情，努力去嘗試。有一次我在網(wǎng)上看見(jiàn)一個(gè)新編程工具，就把它下載下來(lái)，一直研究到凌晨?jī)牲c(diǎn)，把它研究清楚才睡覺(jué)。,,,,,,,,,答案二：我很喜歡嘗試新事物，有什么新手機(jī)、新游戲、新運(yùn)動(dòng)、新服裝我都會(huì)去馬上去嘗試。這種感覺(jué)很不錯(cuò)。,,該回答不是具體行為，而且和應(yīng)聘職位關(guān)聯(lián)很小，應(yīng)該要求應(yīng)聘者舉具體的與職位關(guān)聯(lián)較大的

40、例子。,答案三：我對(duì)新鮮事物采取一種相對(duì)穩(wěn)妥的態(tài)度。比如，我們部門曾經(jīng)有人研究了一個(gè)新的工藝，很多人都積極學(xué)習(xí)。我覺(jué)得還是應(yīng)該多實(shí)驗(yàn)才能應(yīng)用，所以就沒(méi)有像其他人那樣去嘗試,,,,,,情況 (S),,,行為 (A),缺少結(jié)果。追問(wèn)：最后結(jié)果怎么樣？你有沒(méi)有因此在技術(shù)上比別人落后？,（三）面試技巧—應(yīng)該避免的情況,三、招聘實(shí)施,銷售員：“你不認(rèn)為…是最好的嗎？”預(yù)言家：“假如…，你會(huì)怎么做？”理論家：“你認(rèn)為好的銷售人員應(yīng)該是關(guān)系營(yíng)銷

41、還是技術(shù)營(yíng)銷？”懷疑者：“真的是這樣嗎？”事實(shí)尋找者：“你的下屬都叫什么名字？”,（三）面試技巧—總結(jié)和結(jié)束語(yǔ),三、招聘實(shí)施,總結(jié)問(wèn)題舉例:您認(rèn)為在這個(gè)崗位上實(shí)現(xiàn)高績(jī)效最重要的是什么，您能否就此分別總結(jié)一下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？結(jié)束問(wèn)題舉例:很高興和您交談，您有什么問(wèn)題需要向我們了解的嗎？你還有什么信息想要補(bǔ)充說(shuō)明的嗎？（主考官對(duì)其他考官）大家還有其他問(wèn)題嗎？我們將會(huì)在×日之前由××人用

42、××方式通知您今天面試的結(jié)果和下一步的安排，今天的面試就到此結(jié)束了，謝謝！,（三）面試技巧—BEI訪談法練習(xí),三、招聘實(shí)施,請(qǐng)仔細(xì)觀察面試官，并討論：面試官的提問(wèn)方式是否遵循了BEI訪談的原則？有哪些方面做得好的？哪些方面還需要注意？如果是你是面試官，你會(huì)怎么問(wèn)？,總結(jié)回顧,第一部分 招聘需求分析（一）需求的幾種來(lái)源（二）招聘需求審核確認(rèn)流程（三）招聘替代方案,第二部分 招聘準(zhǔn)備（一）編制崗位說(shuō)