電子有限公司客服中心管理人員工作績效主要考核指標(biāo)_第1頁
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文檔簡介

1、客服中心管理人員工作績效主要考核指標(biāo)客服中心管理人員工作績效主要考核指標(biāo)評定等級指標(biāo)等級備注指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值優(yōu)秀良好合格不合格1、客戶投訴次數(shù)響應(yīng)及解決時(shí)間2、項(xiàng)目工作任務(wù)定額完成率3、工程服務(wù)任務(wù)完成率4、工程項(xiàng)目完工合格率5、重要客戶回訪次數(shù)6、配置單、圖紙出錯(cuò)率7、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率定量指標(biāo)8、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上）定1、及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售后技術(shù)支持2、對部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制3、合理協(xié)

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