客服有效提高轉(zhuǎn)化的技巧

1、文章由“ZT公子”整理獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服掌握這些技巧，才能更有效提高轉(zhuǎn)化客服在網(wǎng)店銷售中的作用至關(guān)重要。一個(gè)好的客服能最大的程度提高轉(zhuǎn)化率，并且能使新客戶變成老客戶。那么客服需要些什么樣的技能技巧呢旺店寶小編覺(jué)得客服在溝通中有一個(gè)總的原則：一般適宜采用疑問(wèn)句，盡量避免使用祈使句。因?yàn)閺恼Z(yǔ)言學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，祈使句的帶有要求和命令的語(yǔ)氣，要比疑問(wèn)句強(qiáng)烈，而在同買家交流的過(guò)程中我們一般要采用委婉的語(yǔ)氣。其次，我想說(shuō)在

2、遇到的幾類情況進(jìn)行分析，希望對(duì)大家有所幫助。第一類、講價(jià)，抱怨價(jià)格太貴了的1、允諾型：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”答：親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)嗎2、對(duì)比型：誰(shuí)誰(shuí)家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧答：親，同樣的東西也有檔次的區(qū)別呀，都是香水有些要幾十的卻為什么有要幾萬(wàn)呢就算是同檔次的東西，也會(huì)因?yàn)槠放?、進(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。我不否認(rèn)您說(shuō)的價(jià)格，但那

3、種價(jià)格我們這個(gè)品牌沒(méi)辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會(huì)在我們力所能及的情況下盡量給您優(yōu)惠的。3、武斷型：其他的什么都好，就是價(jià)格太貴!文章由“ZT公子”整理獲取更多更全電商干貨QQ178455216其實(shí)分析起來(lái)，買家的顧慮無(wú)非幾個(gè)原因，一是價(jià)格，一是對(duì)賣家的資質(zhì)或者信用等等，再就是對(duì)商品的品質(zhì)，那么我們只要針對(duì)相應(yīng)的顧慮進(jìn)行解釋就可以取得比較好的效果啦?？偨Y(jié)：這些也只是旺店寶小編的一些體會(huì)做的小小的總結(jié)，希望對(duì)客