客服如何向買家介紹寶貝

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服如何向買家介紹寶貝隨著淘寶網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來越多的人加入到這個(gè)淘寶開店的創(chuàng)業(yè)大軍中。因此，與淘寶開店相關(guān)的職業(yè)得到了迅速發(fā)展，我們淘寶客服就是其中一種。作為一名客服，最重要的就是推銷產(chǎn)品，下面，我總結(jié)了一下介紹寶貝的技巧。一、直接描述1、寶貝描述要詳細(xì)買家在買一件產(chǎn)品的時(shí)候總是心存顧慮，對(duì)產(chǎn)品不信任，這個(gè)時(shí)候，客服人員要做的就是向顧

2、客盡可能詳細(xì)的描述自己的寶貝，讓買家對(duì)寶貝有個(gè)了解，并且促使他們下單。2、描述要突出細(xì)節(jié)寶貝的外觀在一定程度上決定了買家是否會(huì)下單，但細(xì)節(jié)的描述會(huì)給買家更加直觀的感受，讓他們有一種見到寶貝的感覺，寶貝描述越詳細(xì)就能讓買家更加了解，從而促使成交。3、說出寶貝的賣點(diǎn)淘寶上面競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，起決定作用的是產(chǎn)品，而決定產(chǎn)品是否暢銷的是賣點(diǎn)，所以在與顧客溝通的時(shí)候，一定要把寶貝的優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)傳遞給顧客，促使下單。4、渲染寶貝的特征相對(duì)于一般的產(chǎn)品來說，

3、具有特征的產(chǎn)品能夠受到買家的青睞，所以客服想要促成交易，就也要把店鋪產(chǎn)品的特性渲染出來，依靠產(chǎn)品的特征激起買家的購買欲望。二、介紹技巧1、摸清需求再介紹客服要想促成交易關(guān)鍵要摸清買家的需求，盲目的推銷產(chǎn)品會(huì)引起顧客的反感，讓交易失敗。文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216很多買家在客服人員溝通的過程中，都會(huì)給賣家提建議，如果客服人員表現(xiàn)出尊重并且接受，那么一定會(huì)給買家一種被

4、尊重的感覺，從而促成交易。4、回答買家問題的時(shí)候不夠耐心很多顧客在選擇產(chǎn)品的時(shí)候心里有很多疑問，會(huì)咨詢很多問題，這時(shí)候客服人員就要耐心解答顧客提出的問題，消除顧客心中的疑慮，從而促使顧客下單，否則的話，顧客會(huì)因?yàn)榈貌坏较胍拇鸢付x開。5、過多使用專業(yè)術(shù)語客服人員向買家介紹產(chǎn)品的時(shí)候，語言要靈活生動(dòng)，不要一味的向顧客發(fā)一些專業(yè)的話術(shù)，讓顧客感覺像是一個(gè)機(jī)器人在回答他的問題，而有些專業(yè)話術(shù)顧客不了解的時(shí)候就需要給顧客親自解釋，消除顧客的疑