培訓(xùn)評估的層次和方法

1、更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫”微信公眾號關(guān)注獲??！更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫”微信公眾號關(guān)注獲?。∨嘤?xùn)評估的層次和方法培訓(xùn)評估的層次和方法一、培訓(xùn)評估的層次和方法若評估某一培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)明確根據(jù)什么來判斷項(xiàng)目是否有效。對培訓(xùn)效果的評估可在四個(gè)層面上進(jìn)行：(一)反應(yīng)評估反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標(biāo)往往包括對培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見反饋和既定計(jì)劃的完成

2、情況。反應(yīng)層面需要評估以下幾個(gè)方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報(bào)名的程序等。對這個(gè)層次的評價(jià)，首先要有總體的評價(jià)，比如詢問學(xué)員：你感覺這個(gè)課怎么樣你會向其他人推薦這個(gè)課嗎但是這樣容易產(chǎn)生一些問題，比如以偏概全、主觀性強(qiáng)、不夠理智等。因此還必須有涉及以上內(nèi)容的更細(xì)致的評估方法。適合的方式有問卷、面談、座談、電話調(diào)查等。這個(gè)層面的評估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評估方式。但它的缺點(diǎn)顯而易見，比如，因?yàn)閷蠋熡泻酶卸o課程全部高分，

3、或者因?yàn)閷δ硞€(gè)因素不滿而全盤否定課程。(二)學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評估的方法很具體，無論是測試、模擬、技能練習(xí)還是教師的評價(jià)，都是為了評估學(xué)習(xí)的情況。往往在培訓(xùn)之中或之后進(jìn)行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來負(fù)責(zé)實(shí)更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫”微信公眾號關(guān)注獲取！更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫”微信公眾號關(guān)注獲取！其他因素的影響也是一個(gè)問題。(四

4、)結(jié)果評估這是第四級評估，其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況，其目標(biāo)可以包括對每個(gè)項(xiàng)目的度量方法。通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)來考查、判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果夸時(shí)間的間隔取決于學(xué)員多長時(shí)間才能取得持續(xù)不變的業(yè)務(wù)效果，往往是培訓(xùn)后的幾個(gè)月。收集四級評估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評估人員。這

5、種評估方式的優(yōu)點(diǎn)顯而易見，因?yàn)槠髽I(yè)及企業(yè)高層主管在培訓(xùn)上投資的根本目的，就是為了提高這些指標(biāo)。如果能在這個(gè)層面上拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，)F但可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮心理，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)費(fèi)用用到最能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來。但是，這個(gè)層面的評估首先需要時(shí)間，在短期內(nèi)是很難有結(jié)果的；其次，對這個(gè)層面的評估，人們才剛剛開始嘗試，缺乏必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)；第三，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)