【話術(shù)技巧】巧妙規(guī)避難回答問題

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服溝通技巧客服溝通技巧巧妙規(guī)避難回答問題巧妙規(guī)避難回答問題淘寶客服溝通技巧淘寶客服溝通技巧你了解多少？淘寶客服好比籃球隊(duì)的前鋒，開辟出道路才能讓后續(xù)工作順利開展，那么如何巧妙回避客戶難回答的問題呢？來(lái)看看小編整理的以下淘寶客服溝通技巧。淘寶客服溝通技巧。買家：這款沙發(fā)確實(shí)不錯(cuò)!特別是設(shè)計(jì)，給人清新悅目的感覺。能給我介紹一下這款沙發(fā)的設(shè)

2、計(jì)理念嗎這個(gè)問題讓客服小孫難以回答，因?yàn)樗皇强头藛T，對(duì)于設(shè)計(jì)理念之類只知道個(gè)大概，而要想精確地進(jìn)行描述則是件非常困難的事情。但是，直接拒絕回答買家，又怕讓買家生氣。于是，客服小孫決定采取介紹其他特性的方式來(lái)巧妙應(yīng)對(duì)?？头O：先生，您的眼光很獨(dú)到!這款沙發(fā)的設(shè)計(jì)確實(shí)讓人眼前一亮，但它更出色的是材料選擇。這款沙發(fā)是真皮的，制作時(shí)只選擇塞拉多草原上的巴西頂級(jí)牛背皮，每五頭牛背皮才能制作這么一款沙發(fā)喲，皮質(zhì)絕對(duì)柔軟，結(jié)實(shí)耐磨。買家：是嗎看

3、來(lái)真是一款不錯(cuò)的寶貝，我要拍一個(gè)!買家在購(gòu)買產(chǎn)品前，都會(huì)針對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行詢問。特別是一些專業(yè)的買家，他們會(huì)提出一些比較專業(yè)的問題。針對(duì)這類問題，很多客服人員是一知半解，有的是絲毫不知，很難進(jìn)行深入介紹。然而，直接拒絕買家的問題，則會(huì)阻礙溝通的順利進(jìn)行。這就需要采取介紹產(chǎn)品其他特性的方式，來(lái)分散買家的注意文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服小劉明白，能否作出完美的回答，

4、直接決定了買家是否拍單。對(duì)于這款化妝品在美白方面的功效，小劉也沒有很深的了解，他決定采取趨長(zhǎng)避短的方法進(jìn)行溝通。客服小劉：您果然獨(dú)具慧眼!這是一款主打保濕的產(chǎn)品，融入高科技保濕因子，讓保濕效果卓爾不凡?，F(xiàn)在是秋冬交替的季節(jié)，皮膚易干燥，這款化妝品能幫您完美解決這個(gè)問題。如果您能再拍一款美白的產(chǎn)品，兩者相得益彰，定能給您的肌膚帶來(lái)春天般的呵護(hù)!買家：有套裝嗎客服小劉：有啊，我可以發(fā)鏈接給您，成套拍單還有優(yōu)惠喲!買家：好的，我來(lái)個(gè)套裝!任何