【客服管理】電商客服工作規(guī)章制度表

1、類別涉及情況及要求罰款金額措施銷售崗位規(guī)范與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等，拉黑辭退觸犯平臺(tái)規(guī)則當(dāng)月提成辭退責(zé)任轉(zhuǎn)嫁他人第一次口頭批評(píng)，嚴(yán)重者第二次辭退售前促銷活動(dòng)：不知曉公司促銷活動(dòng)20元單辭退值班：沒(méi)按上班時(shí)間上線100元次售中錯(cuò)下，少下，多下錯(cuò)誤產(chǎn)品售價(jià)50%，（漏下允許一次）私自修改錯(cuò)誤訂單罰款訂單全額漏記，少計(jì)，日常記錄50單未確定型號(hào)漏單訂單全部金額未點(diǎn)發(fā)貨第一次口頭批評(píng)，第二次開(kāi)始100元次靜默搶單500元次辭退售后中差評(píng)未及時(shí)處理，中評(píng)

2、100差評(píng)200公司抽查快捷回復(fù)不統(tǒng)一第一次，扣除對(duì)應(yīng)店鋪績(jī)效1分，客戶要求未回復(fù)第二次，扣除對(duì)應(yīng)店鋪績(jī)效3分，亂承諾第三次扣除對(duì)應(yīng)店鋪績(jī)效5分，并取消單月獲得排名獎(jiǎng)金產(chǎn)品介紹不準(zhǔn)確三次以上，除按以上條例執(zhí)行外，當(dāng)月底薪減300未向客戶說(shuō)明物流時(shí)間連續(xù)2月抽查問(wèn)題都在3次以上，從當(dāng)月起，底薪連續(xù)3個(gè)月減300，其余條款繼續(xù)執(zhí)行沒(méi)有主推相關(guān)產(chǎn)品，沒(méi)有發(fā)提高客單價(jià)快捷其他未參加會(huì)議，未查收郵件，未領(lǐng)會(huì)開(kāi)會(huì)內(nèi)容，未寫周報(bào)，30元次罰款人要求客

3、服客戶是上帝客服客服勇于承擔(dān)責(zé)任客服清楚了解促銷活動(dòng)，和運(yùn)營(yíng)多溝通客服嚴(yán)格遵守排班制度客服嚴(yán)格按訂單下單下單客服工作態(tài)度需要端正，有敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣當(dāng)時(shí)接待客服發(fā)貨問(wèn)題及時(shí)記錄當(dāng)班人承擔(dān)責(zé)任，如時(shí)間點(diǎn)在兩個(gè)當(dāng)班人都在線，則各處罰一人一半當(dāng)班人實(shí)時(shí)刷新靜默訂單，下班前必須要有電話確認(rèn)記錄?？头咳諜z查店鋪發(fā)貨情況，周末多注意搶單客服客服15天內(nèi)解決，做好每日溝通記錄，留言不得超過(guò)3日?？头凑找髨?zhí)行客服查詢的內(nèi)容記得跟單，下單看留言客