管理活動(dòng)與管理理論ppt課件

1、管 理 學(xué) MANAGEMENT,1,2,,第一章 管理活動(dòng)與管理理論,第一節(jié) 管理活動(dòng)第二節(jié) 中外早期管理思想第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展,3,海底撈：餐飲業(yè)管理的典范,發(fā)展歷程：從四川簡(jiǎn)陽(yáng)海底撈餐飲有限責(zé)任公司(1994)到四川海底撈餐飲股份有限公司(今)公司規(guī)模：在北京、上海、西安、鄭州、天津、南京、沈陽(yáng)、杭州、青島等全國(guó)多個(gè)城市擁有五十多家直營(yíng)店，四個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個(gè)原料生產(chǎn)基地，2010年?duì)I

2、業(yè)額近15億元，員工1萬(wàn)多人四個(gè)物流配送基地：北京、上海、西安、鄭州；“采購(gòu)規(guī)模化、生產(chǎn)機(jī)械化、倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、配送現(xiàn)代化”一個(gè)原料生產(chǎn)基地：成都；產(chǎn)品已通過(guò)HACCP認(rèn)證、QS認(rèn)證和ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證,4,人才理念,高于平均水平的基本生活保障農(nóng)民工群體認(rèn)同感、歸屬感與成就感,5,人才理念,如果您不是大學(xué)生，請(qǐng)到“海底撈”來(lái)吧，我們這里勞動(dòng)強(qiáng)度有些高，但絕對(duì)沒有我們父輩年輕時(shí)的那種艱辛。我們擔(dān)保您在海底撈工作滿半年，您一定會(huì)收

3、獲一份經(jīng)驗(yàn)和關(guān)心。對(duì)于那些工作滿半年的人來(lái)講，不論您是否離開海底撈，我們的經(jīng)驗(yàn)是：第一，大多數(shù)人會(huì)在這里遇到自己終身的好朋友；第二，百分之百的人都會(huì)得到晉升，最差的也會(huì)從實(shí)習(xí)生晉升到二級(jí)員工；第三，公司幾乎所有管理人員都是從基層晉升，他們絕大多數(shù)沒有念過(guò)大學(xué)。,6,人才理念,如果您剛好是大學(xué)生，您更應(yīng)該到“海底撈”，因?yàn)槟诮逃尘斑@方面的優(yōu)勢(shì)，在海底撈會(huì)更加明顯。此外，您必須明白：在每一個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，都要經(jīng)歷苦和累，這種苦和累絕不

4、僅僅指的是身體，更艱難的是要面對(duì)內(nèi)心的苦和累，在海底撈您將迅速面對(duì)這兩者的苦和累，我們認(rèn)為這對(duì)您來(lái)講不一定是壞事。,7,人才理念,我們歡迎所有18-40歲的健康朋友來(lái)了解海底撈。如果您明白：勤奮、誠(chéng)實(shí)、善良及愛的重要性。那么我們將優(yōu)先安排您在海底撈，您將享受免費(fèi)食宿和不低于1600元/月的薪資和福利。我們有相對(duì)復(fù)雜的人事獎(jiǎng)勵(lì)體系，一般情況需要兩個(gè)月左右的時(shí)間您將完全體會(huì)海底撈的好和不好，對(duì)您來(lái)講最艱難的是第一個(gè)月。當(dāng)然，是否留在海底撈，

5、決定權(quán)完全在于您，再一次期待您的加入。 海底撈人力資源部,8,師徒制與管理層成長(zhǎng),董事長(zhǎng)張勇副總經(jīng)理?xiàng)钚←惐本?、上海大區(qū)經(jīng)理袁華強(qiáng)西安小區(qū)經(jīng)理林憶,9,管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管

6、理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題,10,國(guó)外學(xué)者定義通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)— Mary P. Follett (1942)管理這一術(shù)語(yǔ)是指和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)有效完成工作的過(guò)程— Stephen P. Robbins & Mary Coulter (1996)管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程— Pamela S. Lewis (1998)一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過(guò)行使相關(guān)

7、職能(計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制)和利用各種資源(信息、原材料、貨幣和人員)來(lái)制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)— Warren R. Plunkett & Raymond F. Attner (1997),管理的定義,10,管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題,11,國(guó)內(nèi)學(xué)者定義通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期

8、更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程— 徐國(guó)華等(1998)組織中的管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程— 楊文士和張雁(1994),管理的定義,11,管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題,12,管理的定義,管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程,12,

9、管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題,計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制—Henri Fayol (1916)計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制—Harold Koontz (1955)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制—Stephen P. Robbins & Mary Coulter (1996),管理的職能,13,管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能

10、中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題,決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新,決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中,管理的職能,14,管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題,Henry Mintzberg研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策

11、角色,15,管理者的角色,15,管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題,人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論

12、。如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施,16,管理者的角色,16,管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題,根據(jù)Robert Katz的研究，管理者要具備三類技能技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象

13、化的思維能力,17,管理者的技能,17,管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題,各種層次的管理者所需要的技能比例,18,管理者的技能,18,管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想中國(guó)早期管理思想外國(guó)早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題,《孫子兵法》《周禮》《墨子》《老子》《管子》《齊民要術(shù)》《天工開物》,19,中國(guó)早期管理

14、思想,19,管理活動(dòng)中外管理思想中國(guó)早期管理思想外國(guó)早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題,Adam Smith的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)使勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時(shí)間使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明,外國(guó)早期管理思想,20,管理活動(dòng)中外管理思

15、想中國(guó)早期管理思想外國(guó)早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題,James Watt Jr. & Matthew R. Boulton的科學(xué)管理制度生產(chǎn)管理和銷售：根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)成本管理：建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度人事管理：制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法實(shí)行

16、由職工選舉的委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度,21,外國(guó)早期管理思想,21,管理活動(dòng)中外管理思想中國(guó)早期管理思想外國(guó)早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題,馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)橫向的管理分工開始出現(xiàn)具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件,22,外國(guó)早期管理思想,22,管理活動(dòng)中外管理思想中國(guó)早期管理思想外國(guó)早期管理思想

17、管理理論的形成與發(fā)展思考題,Robert Owen的人事管理開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，被為“人事管理之父”Charles Babbag的作業(yè)研究和報(bào)酬制度對(duì)工作方法的研究對(duì)報(bào)酬制度的研究,23,外國(guó)早期管理思想,23,管理活動(dòng)中外管理思想中國(guó)早期管理思想外國(guó)早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題,Henry R. Towne的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利潤(rùn)分享制度帶來(lái)的不公平收

18、益分享實(shí)質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績(jī)來(lái)支付該部門職工的收益Frederick A. Halsey的資金方案指出了當(dāng)時(shí)普遍使用的三種報(bào)酬制度的弊端提出了按每個(gè)工人來(lái)設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)金方案,24,外國(guó)早期管理思想,24,管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題,管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來(lái)自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)

19、管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過(guò)是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要經(jīng)受管理活動(dòng)的檢驗(yàn),管理理論概述,25,25,管理理論的形成與發(fā)展,26,26,管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)

20、展思考題,古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的歐美，分為科學(xué)管理理論和組織管理理論科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率代表人物： Frederick W. Taylor Frank B. Gilbreth & Lillian M. Gilbreth Henry L. Gantt組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)代表人物： H

21、enri Fayol Max Weber Chester Z. Barnard,27,古典管理理論,27,管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題,Taylor的貢獻(xiàn)工作定額標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)差別計(jì)件工資制計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離Mr. & Mrs.

22、 Gilbreth和Gantt的貢獻(xiàn)Mr. & Mrs. Gilbreth：動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化Gantt：創(chuàng)造了甘特圖，提出了計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制,28,古典管理理論,28,管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題,Fayol的貢獻(xiàn)第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家著作《工業(yè)管理與一般管理》

23、對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納企業(yè)的基本活動(dòng)管理的五種職能管理的14條原則,29,古典管理理論,29,古典管理理論,Fayol的貢獻(xiàn)企業(yè)的基本活動(dòng)技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理管理的職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理的14條原則分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神,管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形

24、成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題,30,管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題,Weber的貢獻(xiàn)提出了“理想的行政組織體系”理論等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)只有理性-合法的權(quán)威才是理想組

25、織形式的基礎(chǔ)高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)成目標(biāo)、提高效率的最有效形式Barnard的貢獻(xiàn)著作《經(jīng)理人員的職能》信息系統(tǒng)、個(gè)人貢獻(xiàn)、組織目標(biāo)把組織分為正式組織和非正式組織為“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”理論奠定了基礎(chǔ),古典管理理論,31,管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新

26、進(jìn)展思考題,George E. Mayo的貢獻(xiàn)霍桑試驗(yàn)工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)繼電器裝配室試驗(yàn)大規(guī)模訪談接線板接線工作室試驗(yàn)著作《工業(yè)文明中人的問題》- 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系,行為管理理論,32,行為管理理論,行為科學(xué)(1949, Chicago)Abraham Maslow的需要理論Douglas Mcgregor的XY理論D

27、avid McClelland的需要理論Frederick Herzberg的雙因素理論Victor Vroom的期望理論,管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題,33,管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管

28、理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題,運(yùn)籌學(xué)：研究在既定的物質(zhì)條件下，為達(dá)到一定目的，如何最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財(cái)和物等資源 Linear Programming Simulation Network Planning - CPM系統(tǒng)分析：解決管理問題要從全局出發(fā)進(jìn)行分析和研究，以制訂出正確的決策決策科學(xué)化：決策要以充足的事實(shí)為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對(duì)大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推

29、理，從而做出正確決策 B2C 超市：相關(guān)分析與聚類分析,34,數(shù)量管理理論,34,管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題,系統(tǒng)管理學(xué)派側(cè)重以系統(tǒng)觀點(diǎn)考察組織結(jié)構(gòu)及管理基本職能代表人物：F. E. Kast & J. E. Rosenzweig代表作《系統(tǒng)理論與管理》- Johnson,

30、 Kast & Rosenzweig《組織與管理—系統(tǒng)方法與權(quán)變方法》- Kast & Rosenzweig指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換,35,系統(tǒng)管理理論,35,系統(tǒng)管理理論,主要觀點(diǎn)組織是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，是由五個(gè)

31、不同的分系統(tǒng)構(gòu)成的整體，包括目標(biāo)與價(jià)值分系統(tǒng)、技術(shù)分系統(tǒng)、社會(huì)心理分系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)、管理分系統(tǒng)企業(yè)是一體化系統(tǒng)，人是主體，其他要素則是被動(dòng)的企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)子系統(tǒng)，預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不僅取決于內(nèi)部條件，還取決于外部條件企業(yè)是一個(gè)投入—產(chǎn)出系統(tǒng)，管理人員應(yīng)以系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)看待個(gè)人工作與組織目標(biāo)的關(guān)系,管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理2

32、0世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題,36,系統(tǒng)管理理論,有關(guān)整體和個(gè)體組構(gòu)及其運(yùn)營(yíng)的觀念體系組織是人們建立起來(lái)的相互聯(lián)系著的并共同運(yùn)營(yíng)的要素(子系統(tǒng))所構(gòu)成的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化均會(huì)影響其它系統(tǒng)的變化 系統(tǒng)具有半開特性——既有自己的特性，又有與外界溝通的特性,管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思

33、考題,37,系統(tǒng)管理理論,局限性試圖用系統(tǒng)的一般原理和模式來(lái)解決復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問題，內(nèi)容過(guò)于抽象對(duì)組織構(gòu)成因素的分析存在一定的問題，并未提出具體的管理行為和管理職能在解決具體的管理問題上的研究顯得不足，只是解決管理理論的一種嶄新的方法，而不是一種新的管理理論,管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題,3

34、8,管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題,其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求不同的管理模式著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系環(huán)境因素為解釋變量，管理方式為被解釋變量把環(huán)境對(duì)管理的作用具體

35、化，并使管理理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)合Fiedler’s Contingency Theory,39,權(quán)變管理理論,39,管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題,W. E. Deming & J. M. Juran其本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念關(guān)注顧客注重持續(xù)完善關(guān)

36、注流程精確測(cè)量授權(quán)于員工,全面質(zhì)量管理,40,管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題,學(xué)習(xí)型組織(learning organization)Peter Senge精益思想(lean production)IMVP (1985)大野耐一：消除muda業(yè)務(wù)流程再造(BPR)Michael

37、Hammer & James Champy (1993)核心能力理論(core competence)Distinctive Competence (Selznick,1957)Core Resource (1980s)Core Competence (Prahalad & Hamel,1990),41,管理理論新發(fā)展,41,管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題,何謂管理？如何理解管理的具體