2019年推薦 電大行政管理?？泼貢鴮W小抄

1、秘書學秘書學名詞解釋名詞解釋秘書活動秘書活動就是秘書人員為領(lǐng)導著進行有效決策與管理所采取的輔助行為。秘書人員秘書人員泛指從事秘書工作或秘書性工作的各類人員，如領(lǐng)導著的個人秘書、秘書機構(gòu)中的集體秘書，以及為領(lǐng)導工作和機關(guān)工作服務(wù)的非專職秘書人員。秘書方法秘書方法是秘書活動得以運行的媒介，亦指秘書人員在認識、表達和處理各種事務(wù)時所采取的途徑、方式、手段和程序等的總稱。秘書業(yè)務(wù)秘書業(yè)務(wù)是指秘書人員或秘書機構(gòu)的專業(yè)工作。秘書技術(shù)秘書技術(shù)秘書人員

2、用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。它同秘書業(yè)務(wù)能力相比，具有更強的實踐性、靈活性和可操作性。狹義領(lǐng)導意圖狹義領(lǐng)導意圖是指領(lǐng)導者對完成某項任務(wù)的意見、傾向和企圖。秘書環(huán)境秘書環(huán)境是一個相當寬泛的概念，它包括秘書活動的地域環(huán)境、人文環(huán)境、組織環(huán)境和辦公環(huán)境等內(nèi)外部環(huán)境。其中以組織環(huán)境與秘書活動的關(guān)系最密切、辦公室次之，其他再次之。公務(wù)秘書公務(wù)秘書就是在國家機關(guān)、國有或集體企事業(yè)單位，以及官辦社團中擔任秘書工作的公職人員。廣義的秘書廣義的秘書我

3、們統(tǒng)稱為秘書人員，一般由四部分人組成：一是秘書，即由組織或人事部門正式任命的，具有某種職務(wù)的秘書人員，如秘書局局長、處長、科長和科員等。二是秘書工作者，即雖無秘書職務(wù)，但實際上從事秘書工作，或秘書性工作的秘書人員。三是機要人員，即由保密工作部門和用人主管部門審批的，經(jīng)管國家和集體秘密事項的人員。四是秘書首長，即擁有決策權(quán)、指揮權(quán)，又主管辦公廳（室）工作的負責人。廣義的秘書工作廣義的秘書工作是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導工作和機關(guān)工作的任務(wù)而

4、在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的勞動。秘書制度秘書制度主要是狹義的制度，即秘書工作制定和秘書管理制度，其中有成文的，也有不成文的（即慣例）秘書制度。秘書機構(gòu)（廣義）秘書機構(gòu)（廣義）是指凡具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查等功能，并為領(lǐng)導工作和機關(guān)工作服務(wù)的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機要、信息、調(diào)研、督查、信訪、接待和值班等業(yè)務(wù)部門。機構(gòu)機構(gòu)是組織的組成部分一般為組織中的內(nèi)設(shè)單位。管理職能管理職能是管理人員在完成管理任務(wù)的過程中所具有的職責

5、與功能。中樞機關(guān)中樞機關(guān)是在決策管理系統(tǒng)中起總的主導作用的機關(guān)，在一級組織中能夠統(tǒng)攬一切。秘書職能秘書職能是秘書活動的作畫、職責、作用和交通的統(tǒng)稱。會議會議是指有組織、有領(lǐng)導的召集人們商議事情的行為過程。會議預案會議預案是會議的籌備方案。在會議如開之前，必須周密、細致地制定會議預案，以保證會議的順利進行。商務(wù)談判商務(wù)談判買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭議，與爭端，以取得各自經(jīng)濟利益而進行的磋商活動。直接調(diào)查法直接調(diào)查法即由談判人員通

6、過直接接觸來搜集有關(guān)情況。談判議程談判議程就是談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。信訪工作信訪工作是各級領(lǐng)導機關(guān)的一項重要的經(jīng)常性的工作，它是領(lǐng)導機關(guān)同人民群眾甕中捉鱉信息溝通的有效途徑，也是維護人民群眾的民主權(quán)利，為人民群眾排憂解難的重要手段。禮儀禮儀是人們在長期的生活實踐中約定俗成的種種行為規(guī)范，它是社會文明的標志，也是人際交往的準則。接待規(guī)格接待規(guī)格就是對來賓的禮遇規(guī)格。事務(wù)（廣義）事務(wù)（廣義）是指行政管理中除政務(wù)以外的，

7、具體的，一般的日常公務(wù)活動。如辦會、值班、接待、印信管理等。廣義的事務(wù)還包括機關(guān)后勤服務(wù)的內(nèi)容，如車輛、財務(wù)、房產(chǎn)、食堂、物品、環(huán)境等管理。值班值班指在固定的時間、崗位和場所所從事的日常事務(wù)工作。會談會談是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見。.慶典儀式慶典儀式是慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關(guān)系活動的一種重要形式。企業(yè)企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進行自主經(jīng)營，自負盈虧，實行獨立經(jīng)濟核

8、算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。私人秘書私人秘書指為私營企業(yè)、民辦機構(gòu)、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會職業(yè)人員。.秘書職業(yè)秘書職業(yè)是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個人，協(xié)助領(lǐng)導者或主事者處理日常事務(wù)，提供綜合性服務(wù)，并收取報酬的一種社會職業(yè)。選擇題選擇題1.1.秘書活動：（秘書活動：（D）D.輔助行為2.2.秘書人員：（秘書人員：（C）C.秘書工作的專門人員3.3.秘書方法：（秘書方法：（A）A.秘書活動運行的媒介4.4

9、.領(lǐng)導意圖：（領(lǐng)導意圖：（B）A.領(lǐng)導為實現(xiàn)組織目標的意見5.5.秘書環(huán)境：（秘書環(huán)境：（B）B.秘書活動的內(nèi)外部環(huán)境6.6.秘書活動的基本要素：（秘書活動的基本要素：（CDCD）C.秘書人員和方法D.秘書環(huán)境和領(lǐng)導意圖7.7.秘書人員：（秘書人員：（CDCD）C.秘書活動的主體要素D.秘書活動的主導要素8.8.秘書工作：（秘書工作：（BCBC）B.秘書活動的客體要素C.秘書活動的載體要素9.9.秘書方法：（秘書方法：（ABAB）A.秘

10、書活動的中介要素B.秘書活動效率的保證10.10.領(lǐng)導意圖：（領(lǐng)導意圖：（ADAD）A.秘書活動的潛在因素D.秘書活動的準繩和尺度1.1.秘書環(huán)境：（秘書環(huán)境：（BCBC）B.秘書活動的組織保證C.秘書活動的外在因素2.2.秘書活動的本質(zhì)屬性：（秘書活動的本質(zhì)屬性：（A）A.輔助性3.3.秘書活動輔助性的特點：（秘書活動輔助性的特點：（ADAD）A.輔助的全面性D.輔助的非獨立性4.4.秘書活動的重要特征：（秘書活動的重要特征：（ADA

11、D）A.隨機性D.潛隱性5.5.秘書活動的重要特征：（秘書活動的重要特征：（ABAB）A.文牘性B.受動性6.6.秘書活動的重要特征：（秘書活動的重要特征：（BCBC）B.事務(wù)性C.秘密性7.7.秘書活動的重要特征：（秘書活動的重要特征：（ADAD）A.補償性D.受動性8.8.秘書活動的受動性：（秘書活動的受動性：（B）B.以領(lǐng)導活動為中心9.9.秘書活動的補償性：（秘書活動的補償性：（ACAC）A.知識與能力的補償C.經(jīng)驗與精力的補償

12、10.10.秘書業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容有：（秘書業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容有：（ABAB）A.文字工作B.文書工作1.1.會議的功能（會議的功能（ACAC）A.決策功能C.協(xié)調(diào)功能2.2.按會議的內(nèi)容劃分，會議可劃分為（按會議的內(nèi)容劃分，會議可劃分為（ADAD）A.綜合性會議D.專題性會議3.3.商務(wù)談判按談判的正規(guī)程度劃分，談判可分為（商務(wù)談判按談判的正規(guī)程度劃分，談判可分為（BCBC）B.非正式談判C.正式談判4.4.商務(wù)談判準備階段中的主要秘書工作（

13、商務(wù)談判準備階段中的主要秘書工作（ADAD）A.廣泛收集資料D.擬定談判方案5.5.談判方案的主要內(nèi)容有（談判方案的主要內(nèi)容有（BCBC）B.談判主題和目標C.談判議程6.6.信訪工作的原則（信訪工作的原則（ABAB）A.調(diào)查研究、實事求是的原則B.按政策、法規(guī)辦事的原則7.7.信訪工作的要素（信訪工作的要素（BDBD）B.信訪人D.信訪方式8.8.信訪工作應遵循的基本方針是（信訪工作應遵循的基本方針是（BCBC）B.聯(lián)系群眾C.廣開言

14、路1.接待工作的一般程序有（接待工作的一般程序有（BC）B.收集來賓情況C.擬定接待方案2.接待工作的作用（接待工作的作用（AB）A.代表作用B.聯(lián)絡(luò)作用3.交談的禮儀要求是（交談的禮儀要求是（CD）C.態(tài)度要真誠D.傾聽要認真4.秘書處理事務(wù)的特點是（秘書處理事務(wù)的特點是（CD）C.重復性D.智能性5.秘書值班的主要功能有（秘書值班的主要功能有（AB）A.過濾B.應急6.領(lǐng)導者事務(wù)活動的特點有（領(lǐng)導者事務(wù)活動的特點有（AD）A.繁雜性

15、D.臨時性7領(lǐng)導者事務(wù)活動安排的原則有（領(lǐng)導者事務(wù)活動安排的原則有（AB）A.力戒排場，求真務(wù)實B.圍繞中心，突出重點8.黨政秘書工作的特點（黨政秘書工作的特點（AB）A.政務(wù)性B.從屬性9.黨政秘書工作的基本原則有黨政秘書工作的基本原則有（AC）A.服從原則C.參謀原則10企業(yè)秘書工作的特點有（企業(yè)秘書工作的特點有（AC）A.經(jīng)營性C.時效性簡答題簡答題秘書學的學科對象是什么？秘書學的學科對象是什么？秘書學的對象，即秘書學的學科對象，

16、應為秘書活動。秘書活動的本質(zhì)屬性是什么？秘書活動的本質(zhì)屬性是什么？輔助性是秘書活動的性質(zhì)，即秘書活動區(qū)別于其他職業(yè)活動的本質(zhì)..3、善于反省，自我調(diào)適。遇到困難、挫折時，要善于反省，冷靜、客觀地從自身尋找原因和教訓，而不應總是怨天尤人。要從自身尋找到有利因素去克服不利因素，從自身獲取力量和信心。4、傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒。如果自我調(diào)適難以奏效，就只能尋找外援了，可以向至愛摯友傾訴、發(fā)泄自己的煩惱或痛苦，可以得到對方的安慰和勸解。但應該注意

17、傾訴、宣泄的對象，必須是你的知己，是你真誠的朋友，否則你透露的隱私可能成為對方有意或無意傷害你的利器。你認為秘書的社會地位應該是怎樣的？你認為秘書的社會地位應該是怎樣的？答：秘書作為一種職業(yè)或一種職位，它不構(gòu)成階級或階層，但它卻占有性質(zhì)、大小不一的空間，擁有大小不同的權(quán)力，也承擔相應的義務(wù)。秘書的“先賦地位”具有明顯的“依附性”。因些有人認為秘書是沒有獨立的社會地位的。但是如果秘書本人具有較高的德、才、學、識等，作出了成績，他仍然會獲得

18、周圍人的尊重，也可說是取得了較高的社會地位，而先賦地位較高的秘書，如果他的修養(yǎng)、道德、學識、能力與其地位相稱，那其社會地位即是真實的，穩(wěn)定的，甚至有繼續(xù)上升的可能，反之，則其地位即是虛假的，不穩(wěn)定的，隨時可能降低甚至失去。因此秘書人員既要承認自己職業(yè)、職位的從屬性，又要擺脫社會地位的依附性，應該更重視自己的后成地位。秘書如何才能扮演好自己的角色？秘書如何才能扮演好自己的角色？答：秘書是企劃“角色組”，在不同的場合、條件下將扮演不同的角色

19、，或是在同一時間扮演多種角色。從秘書在行政組織中以及在領(lǐng)導身邊的地位和作用來說，秘書是助手、是配角，這是秘書的基本角色。每個秘書人員都應該具有這樣的角色意識，自覺地、心甘情愿地當好助手和配角。但是也有某些秘書人員擔任著某種領(lǐng)導職位，主管或分管著秘書部門的工作，也有自己的下屬，他必須既要遵循整個組織的總目標、總?cè)蝿?wù)，服從上緩期領(lǐng)導的指揮又要充分地發(fā)揮主觀能動性，規(guī)劃自己的職責范圍內(nèi)的工作，善于組織、指導自己的下屬去完成各自的任務(wù)。秘書不能

20、因甘當配角而事事被動，而要在實踐中和領(lǐng)導的授權(quán)之下學會掌握分寸，什么情況下自己應該是配角，什么情況下自己可以是主角或代理主角。一個稱職的秘書必須具有基本的配角意識和有條件的主角意識，其關(guān)鍵是自己的價值取向，不應該追求表面的地位和榮譽，而應以自己工作的實際價值和社會貢獻為滿足。只有這樣清醒、全面的認識，秘書才能經(jīng)常保持心態(tài)平衡，找出工作中的優(yōu)勢和樂趣，更好的喜愛和從事秘書工作。接待工作應遵循哪些原則？接待工作應遵循哪些原則？答：接待工作的

21、原則有以下幾點：1、文明禮貌2、負責3、與人方便4、講求時效5、按制度辦事6、遵守紀律面對突發(fā)事件，秘書應如何行動？面對突發(fā)事件，秘書應如何行動？答：處理突發(fā)事件的基本原則是加強組織領(lǐng)導，堅持實行統(tǒng)一指揮，分級、分部門負責。突發(fā)事件的處理工作包括兩個方面的含義：一是指本系統(tǒng)、本組織、本單位發(fā)生了比較重大的突發(fā)事故和突發(fā)事件，需要緊急決策處理，采取果斷措施另一是指為了防患于未然，或把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)，平時需要做好各項預防、準備性工作

22、，設(shè)立自己的住處情報網(wǎng)絡(luò)，建立預警系統(tǒng)。秘書處理突發(fā)事件的基本過程如下：1、有思想準備和心理準備。2、做好通訊準備。3、問清詳細情況。4、采取應急措施。5、及時向領(lǐng)導、上司和上級匯報、請示。6、根據(jù)領(lǐng)導指示及時處理。如果屬于刑事案件，必須及時撥打110，并把事件移交司法、公安部門處理。十一、調(diào)查有哪幾種主要類型、方法？試比較其優(yōu)缺點。十一、調(diào)查有哪幾種主要類型、方法？試比較其優(yōu)缺點。答：調(diào)查分為以下幾種類型：1、普遍調(diào)查。主要是對總體對

23、象中每個具體的單位無一例外地進行調(diào)查，用于生大的基本情況調(diào)查，普查得來的資料全面、客觀、精確，但缺乏生動性、具體性。2、典型調(diào)查。就是從總體或不同類型的對象中選擇個別有代表性的單位進行調(diào)查，適用于經(jīng)驗性調(diào)查。因為它的對象少，便于集中、深入地進行調(diào)查，得來的材料生動而具體，但是調(diào)查者是“選定”的，有人為的主觀因素，一旦選錯了對象便可能前功盡棄。3、個案調(diào)查。就是對個別的對象進行調(diào)查，有明顯的針對性，但個案調(diào)查又往往不局限于當?shù)?、當事人本?/p>

24、，常常涉及歷史背景、社會環(huán)境及其他種種因素，因些調(diào)查時應充分加以注意，不能就事論事。4、重點調(diào)查。就是對調(diào)查對象總體中部分起主要作用或決定性作用的單位作調(diào)查，再將其結(jié)果推論至其他一般單位。它與典型調(diào)查的最大區(qū)別就在于：典型是人為選擇的，而重點是客觀存在的。5、抽樣調(diào)查。就是從總體中抽取部分樣本進行調(diào)查，將其結(jié)果推斷總體?？梢哉f它是典型調(diào)查與重點調(diào)查的放大，是普遍調(diào)查的縮小，介于兩者之間兼有兩者的優(yōu)點，在現(xiàn)代社會使用最為普遍。調(diào)查的方法又

25、分為以下幾種：1、觀察法。就是調(diào)查者對調(diào)查對象（人、事、物、環(huán)境、場所等）的狀態(tài)、變化進行直接憑肉眼或借助于工具、儀器作觀察、記錄。觀察法側(cè)重于了解調(diào)查對象的外觀、形態(tài)、動作或變化的特征及過程。2、訪問法。比觀察法更進一層，除了看之外還可以問。通過與對象的交流、討論，了解更深層的內(nèi)容。想要取得預期的效果，調(diào)查者就要取得被訪問斱信任和合作，其次是要掌握一定的策略和技巧。3、文獻法。是指調(diào)查者查閱有關(guān)的局面資料（包括報刊、文件、檔案以及照片

26、、圖表、錄音、錄像，影片等），以獲取所需要的資料。此方法的優(yōu)點是資料豐富，時間、空間跨度大，可以上下幾千年，縱橫數(shù)萬里，搜集觀察中受制約少，花費也低。缺點是所獲得的信息總是滯后于現(xiàn)實，也往往缺乏生動性、具體性。4、問卷法。就是調(diào)查者把需要了解的情況設(shè)計成不同類型的題目并組合成書面問卷，由被調(diào)查者做書面答案。問卷法又有兩種類型，一種是開放式問卷，另一種是封閉式問卷。開放式問卷便于答卷人各抒已見，答案比較豐富、具體，既有共性，又有個性缺點是

27、無法用計算機統(tǒng)計，只能由人工閱卷。封閉式問卷的優(yōu)點在于用數(shù)字或符號表示答案，便于計算機統(tǒng)計缺點是答案有限定，只有幾種大體類型，無法調(diào)查特殊及深層的情況。秘書人員作調(diào)查時，應把調(diào)查目的、課題、項目和調(diào)查類型、調(diào)查方法結(jié)合起來，根據(jù)調(diào)查目的、課題、內(nèi)容、性質(zhì)、范圍、對象以及項目等確定調(diào)查類型，再由調(diào)查類型選用調(diào)查方法。十二、秘書寫作有哪些原則和要求？十二、秘書寫作有哪些原則和要求？答：秘書寫作必須堅持遵循三大原則：1、符合方針、政策、法令、

28、法規(guī)2、忠于機關(guān)制文意圖3、堅持實事求是的精神秘書寫作的要求：1、信息量大，措施具體，指示性強2、內(nèi)容高度概括，語言表達實用、精確3、用材精要，語言深入淺出，主題富有個性4、講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味十三、收文和發(fā)文的辦理程序是怎樣的？十三、收文和發(fā)文的辦理程序是怎樣的？答：收文辦理程序：1、簽收、拆封和登記2、分辦和傳閱3、擬辦和批辦4、承辦、催辦和注辦發(fā)文辦理程序：1、擬稿、審核與簽發(fā)2、繕印與校對3、用印、登記與封發(fā)十四

29、、情景題十四、情景題1、秘書正在接電話，正好有客人來訪，不巧總經(jīng)理又讓秘書馬上去、秘書正在接電話，正好有客人來訪，不巧總經(jīng)理又讓秘書馬上去他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書該怎么辦？他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書該怎么辦？答:一般情況處理：看見客人來了，對電話里說：“請稍等一下?！比缓笪孀≡捦玻瑔柨腿速F姓、身份、有什么事，簡單的就回答，需要時間處理的說請坐下稍候，然后回到電話，這時總經(jīng)理呼喚的話，如果電話已經(jīng)說的差不多了，就

30、在3分鐘內(nèi)結(jié)束電話，如果還沒有說完，就請對方諒解，說這時有訪客，稍后你再回電。然后和訪客打個招呼，去見總經(jīng)理，如果訪客就是找總經(jīng)理的，可以在見總經(jīng)理同時請示一下。特殊情況處理：電話的對方很重要，訪客是熟悉的，可以不停止電話，對訪客做個坐下等待的手勢。然后總經(jīng)理呼喚了，暫停一下電話，跟總經(jīng)理解釋稍等片刻?？傊?，處理原則是盡快結(jié)束電話，然后看總經(jīng)理和訪客誰的事更緊急，訪客的事如果需要請示總經(jīng)理，剛好可以一塊辦。2、周五下午、周五下午3時，時