績效管理實(shí)務(wù)手冊

1、績效管理實(shí)務(wù)手冊與時(shí)俱進(jìn)，追求卓越——開拓企業(yè)人力資源管理新局面今秋的中國，陽光燦爛，秋高氣爽。北京申奧成功，上海APBC會(huì)議召開，沈陽國足挺進(jìn)世界杯，……所有這一切都使即將入世的中國煥發(fā)看青春，再次成為世界囑目的中心，所有這一切都使中國人感受到奮與力量。中國正以高昂的斗志，跨入新世紀(jì)，融入世界經(jīng)濟(jì)大舞臺(tái)。面對如此大好的機(jī)遇，我們的企業(yè)怎么辦與時(shí)俱進(jìn)，追求卓越，這就是我們的目標(biāo)。然而，如何迎接挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇呢我們認(rèn)為，注重人力資源的開發(fā)

2、與建設(shè)乃當(dāng)務(wù)之急。正如江澤民主席今年5月15日在亞太經(jīng)合組織人力資源能力建設(shè)高峰會(huì)議上所指出的：“物質(zhì)資源的開發(fā)利用是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，而人類智慧和能力的發(fā)展決定著對物質(zhì)資源開發(fā)的深度和廣度?！?dāng)今世界，人才和人的能力建設(shè)，在綜合國力競爭中越來越具有決定性的意義。”國與國之間的競爭尚且如此，那企業(yè)與企業(yè)之間的競爭更是這樣。在中國，很多企業(yè)的管理方式仍處于經(jīng)驗(yàn)管理模式下，對人的管理仍然還是傳統(tǒng)的人事管理模式。如何把人作為一種活的資源加

3、以利用與開發(fā)，如何能真正調(diào)動(dòng)員工工作的積極性與主動(dòng)性，是現(xiàn)代人力資源管理的核心任務(wù)，也是企業(yè)管理人員的首要職責(zé)。尤其是企業(yè)的高層管理者，必須認(rèn)識(shí)到：組織的成功越來越取決于該組織管理人力資本的能力。正如惠普總裁維斯普萊持所說：“21世紀(jì)的成功企業(yè)，將是那些盡力開發(fā)，儲(chǔ)藏并平衡員工知識(shí)的組織?！痹谛率兰o(jì)，現(xiàn)代企業(yè)面臨的人力資源管理挑戰(zhàn)是嚴(yán)峻的，其主要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：一是全球化的挑戰(zhàn)。隨著中國加入WTO，外國企業(yè)人才本地化與在國外的中國企

4、業(yè)人才屬地化的問題就是突出的人力資源管理問題。比如，如何挑選鑒別去海外生活和工作的能干的經(jīng)理如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，增強(qiáng)經(jīng)理們對外國文化和工作實(shí)踐的了解如何調(diào)整薪酬計(jì)劃以保證支付構(gòu)成是公平的，而且與不同地區(qū)的不同生活費(fèi)用相適應(yīng)這些都是全球化對人力資源管理的影響。二是新技術(shù)的挑戰(zhàn)。新技術(shù)的挑戰(zhàn)主要指計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步所帶來的人力資源管理的挑戰(zhàn)。新技術(shù)使組織能夠獲得信息激增帶來的優(yōu)勢，但同時(shí)也使工作崗位發(fā)生了變化，比如要求綜合性技巧的工作

5、崗位增加了。在很多情形下，員工需要重新培訓(xùn)，扮演新的角色，承擔(dān)新的責(zé)任。同時(shí)，更要求企業(yè)建立人力資源信自（HRIS）。HRIS不僅能提供現(xiàn)時(shí)和準(zhǔn)確的數(shù)批，盲重要的是能應(yīng)用于控制溝通和決策的目的。三是成本抑制的挑戰(zhàn)。全面質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)流程再造對于提高組織競爭力是非常重要的，尤其對于現(xiàn)代組織中的服務(wù)和知識(shí)密集型公司來說，研究降低成本，尤其是勞動(dòng)成本，包括裁員、外包、員工租賃等，這些都直接影響人力資源政策和實(shí)踐。四是變化管理的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)環(huán)

6、境，組織的管理要發(fā)生一系列的變化?？墒?，有些變化是反應(yīng)性的，即組織的績效受外部因素的影響而產(chǎn)生的結(jié)果；有些變化必須主動(dòng)迎接，由管理者主動(dòng)做出改變。所以為了管理變化，管理者，尤其是人力資源經(jīng)理，要參與員工的溝通，傾聽員工的呼聲，放眼未來。引導(dǎo)員工來改變自己以適應(yīng)變化。針對這些挑戰(zhàn)，如何去開拓企業(yè)人力資源管理新局面呢我們認(rèn)為其對策有4點(diǎn)：對策一：明確人力資源管理的戰(zhàn)略性職能。人力資源管理已經(jīng)被看成是企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的實(shí)用方法與

7、技巧；三是各種人力資源管理工具、方案、案例介紹與分析。尤其是本套叢書的作者既有來自高校管理學(xué)院的教授、博士、研究所的研究人員，又有來自管理顧問公司的資深咨詢師，更有來自企業(yè)的人力資源總監(jiān)。所以，理論與實(shí)踐的完美結(jié)合，學(xué)術(shù)與應(yīng)用的兩者并重，操作與理念的相互滲透是本叢書追求的目標(biāo)。它不僅告訴你知其然，更讓你知其所以然。本叢書從策劃、構(gòu)思、撰寫到出版，前后歷時(shí)近二年，它的出版，與其說是作者的辛勤勞動(dòng)的成果，更不如說是團(tuán)隊(duì)合作的成功。感謝為本套

8、叢書提供成果資料的專家們。感謝對本叢書的出版給予大力支持的各位朋友。尤其要感謝機(jī)械工業(yè)出版社華章經(jīng)管部的眾多策劃與編輯們，她們?yōu)楸緯某霭娓冻隽舜罅康男难矔骶?；鄭曉明博士于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2001年10月20日人們給予我們所處的這個(gè)時(shí)代各種各樣的命名：信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、IT時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代……最“酷”的莫過于“e”時(shí)代。這是一個(gè)容易產(chǎn)生激動(dòng)人心的變化的時(shí)代，常聽人們說游戲規(guī)則在不斷的改寫或者重新洗牌之類的言論。當(dāng)傳統(tǒng)的商業(yè)

9、競爭優(yōu)勢如資金、技術(shù)等不斷受到質(zhì)疑的時(shí)候，人們不得不思考，e時(shí)代的商業(yè)組織以什么作為競爭優(yōu)勢也許有人會(huì)說是創(chuàng)意、是思想(idea)，諸如此類。我們越來越發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)的競爭優(yōu)勢與“人”的因素聯(lián)系得如此緊密。于是，對人力資源管理的重視程度達(dá)到了前所未有的水平。人力資源的職能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)意義上的服務(wù)、支持的職能，目前在這一領(lǐng)域中所提出的目標(biāo)是讓人力資源管理成為企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴(BusinessPartner)或者戰(zhàn)略伙伴(Strategic

10、Partner)，也就是依靠人力資源管理的工具提高企業(yè)的價(jià)值和生產(chǎn)力。對績效的管理與此方面的目標(biāo)息息相關(guān)。因此，如何管理以提高績效就成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)?？冃Ч芾碇蟹浅Ｖ匾墓ぷ骶褪强冃гu估，我們希望績效評估能夠帶給我們更好的績效，帶給我們生產(chǎn)力和價(jià)值。然而，當(dāng)我們將目光轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)中的績效評估的時(shí)候，不難發(fā)現(xiàn)績效評估的實(shí)施并不像我們所期待的那樣。卷入到績效評估過程中的人們往往不喜歡它，因?yàn)樗且粋€(gè)容易給人帶來焦慮和壓力的過程，所以就會(huì)有人盡

11、可能地回避它。我們不能從績效評估中獲得較大的回報(bào)和收益的很重要的一個(gè)原因，就是沒有將績效評估放在整個(gè)績效管理的系統(tǒng)中進(jìn)行考慮，而是孤立地看待績效評估，忽視了與之相關(guān)的環(huán)節(jié)，這里很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是忽視了與續(xù)效評估有關(guān)的持續(xù)溝通的過程以及為提高績效所付出的努力。本書從系統(tǒng)的視角展現(xiàn)了績效管理的全過程，即從績效管理的基礎(chǔ)性工作、績效指標(biāo)設(shè)定、績效計(jì)劃、績效實(shí)施與管理、績效評估到績效反饋面談和績效改進(jìn)計(jì)劃的各個(gè)環(huán)節(jié)的核心工作，幫助讀者從績效管理系

12、統(tǒng)的角度理解績效評估。本書在撰寫中呈現(xiàn)出以下特色：1.系統(tǒng)性。系統(tǒng)地介紹績效管理的全過程，并且注意澄清績效管理的定位和角色，使讀者從整個(gè)績效管理循環(huán)系統(tǒng)中理解各個(gè)環(huán)節(jié)的作用。2.可操作性。本書用大量的篇幅介紹績效管理中的操作性活動(dòng)，立足于讓讀者知道如何去做。在各個(gè)章節(jié)中都使用了大量實(shí)例，而且還用專門的章節(jié)來介紹實(shí)例。3.可讀性。本書作者力求使用通俗、生動(dòng)的語言，使讀者易于理解，并避免枯燥。全書共分10章。各章內(nèi)容概述如下：第一章主要是對