基于3G時代的電信運營商精確營銷系統(tǒng)構建.pdf

1、09年1月7日，國家工業(yè)和信息部給三家電信運營商分別頒發(fā)了3G 牌照，這也標志著3G 時代在我國的真正到來。自有了牌照后，三家電信運商就展開激烈的市場競爭，希望能爭取到更多的3G 客戶，但實際并沒有達到預期的目標。之所以會出現(xiàn)這種結果，原因在于三家的業(yè)務具有很大的同質性，同時三家在競爭中依然采用的是傳統(tǒng)的大規(guī)模的營銷方式。結果陷入成本巨大的廣告戰(zhàn)、終端戰(zhàn)和價格戰(zhàn)中，導致運營商的營銷資源的嚴重浪費和營銷成本的不斷增加，并且企業(yè)利潤也沒有隨

2、著客戶數(shù)量的增長而上漲。
　　 這種情況表明傳統(tǒng)的大眾化的營銷理念和模式在現(xiàn)今的電信領域已經(jīng)不太奏效。面對這種狀況，電信運營商要想取得競爭優(yōu)勢，就必須尋找一種新的營銷模式。
　　 因此3G 時代電信運營商的競爭在很大的程度上表現(xiàn)在為營銷理念的競爭。在3G時代，電信運營商要面對多樣化和個性化的用戶需求，因此就需要了解每一個顧客的消費需求，在此基礎上針對不同的客戶設計不同的產(chǎn)品和服務，并采用不同的營銷渠道為其提供其最終想要的

3、產(chǎn)品和服務。這就是精確營銷，電信運營商只有采用了精確營銷才能獲得更多的3G 客戶，增加企業(yè)的營業(yè)收入和利潤水平。
　　 而三大運營商要想構建3G 業(yè)務精確營銷系統(tǒng)的流程，就需要做到如下幾步：第一步是要搜集和整理數(shù)據(jù)；第二步是科學細分市場；第三步是提供精確的產(chǎn)品或服務；第四步是確定營銷策略及執(zhí)行；第五步是評估營銷執(zhí)行情況。
　　 此外，精確營銷還強調運營商要與客戶建立良好的、長期的信任關系。而不是通常認為的，發(fā)展一個新客戶