2-db46t136-2008出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1、1ICS03.220.20DB46R11備案號：239002009海南省地方標準DB46T136—2008出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范StardsfTaxicabServiceQuality20081225發(fā)布20081230實施海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB46T136—20081出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的術(shù)語和定義、基本原則、車容車貌、服務(wù)設(shè)施要求、從業(yè)人員儀容儀表、語言規(guī)范、服務(wù)流程，以及服務(wù)支

2、持和監(jiān)督管理。本標準適用于三亞市區(qū)域內(nèi)的出租汽車企業(yè)的客運服務(wù)，海南省其他市縣區(qū)域的出租車可參照本標準執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。CJT5024電子式出租汽車計價器GB9673公共交通工具衛(wèi)生

3、標準3術(shù)語和定義下列定義和術(shù)語適用于本標準。3.1出租汽車營客運TaxicabOperation依法取得經(jīng)營權(quán)的客運汽車，根據(jù)乘客要求的時間和地點行駛、上下及等待、按里程或時間計費的營運方式。3.2出租汽車Taxicab按照乘客意愿而被雇用的、固定式硬頂、3廂4側(cè)門、座位數(shù)為5座的營業(yè)性乘用車。3.3從業(yè)人員TaxicabDriver指按照出租汽車的職業(yè)駕駛員，即出租汽車駕駛員（下稱“駕駛員”）。3.4服務(wù)用語ServiceLangua

4、ge指在營運服務(wù)中使用的規(guī)范語言、文明用語。3.5待租狀態(tài)FHire指出租汽車處于正常營運中，空車待租標志顯示“空車”字樣，車內(nèi)無顧客，夜間開啟標志燈的狀態(tài)。3.6私自攬客Pickingupapassengeratanunauthisedlocation指在公示的營業(yè)站區(qū)內(nèi)，駕駛員在非營業(yè)站點承攬未經(jīng)調(diào)度中心直接調(diào)派業(yè)務(wù)的行為。3.7拒絕載客Refusalofservice指出租汽車處于待租狀態(tài)，駕駛員在得知顧客去向后拒絕載客的行為；駕